Revisa, organiza y actualiza tus contactos en las listas de distribución de correo y los segmentos guardados.

El panel Listas y segmentos es parte de tu panel Contactos donde tus contactos están agrupados por segmentos y listas de distribución de correo.

Tipos de listas

Cada lista de contactos en el panel Listas y segmentos es de uno de tres posibles tipos:

• Segmentos inteligentes: listas integradas generadas automáticamente por tu sitio en función de diferentes categorías de contactos
• Segmentos de usuario: lista que creas guardando búsquedas filtradas en el panel Contactos o en uno de los otros tipos de listas
• Listas de distribución de correo: listas de distribución de correo de Email Marketing

Para revisar solo ciertos tipos de segmentos o listas, haz clic en Filtrar por en la parte superior del panel y, a continuación, selecciona el tipo o los tipos que se mostrarán.

Dependiendo de cómo los visitantes interactúen con tu sitio, su información de contacto puede aparecer en varias listas y segmentos. Por ejemplo, un suscriptor a tu lista de distribución de correo también aparecerá en tu segmento inteligente de Suscriptores.

Segmentos inteligentes

Los segmentos inteligentes organizan automáticamente los contactos en función de cómo han interactuado con tu sitio. No es posible editar, cambiar el nombre o eliminar segmentos inteligentes.

Para obtener más información sobre cada tipo de segmento inteligente, haz clic en los siguientes enlaces:

• Suscriptores
• Posibles clientes
• Clientes
• Clientes de primera vez
• Clientes recurrentes
• Miembros
• Donantes
• Remitentes de formularios

Exportar segmentos inteligentes

Puedes exportar todos los segmentos inteligentes excepto los Remitentes de formularios. Para exportar un segmento inteligente a un archivo .csv:

• En el panel Listas y segmentos, haz clic en ... junto al segmento inteligente que quieres exportar, luego haz clic en Exportar.
• Alternativamente, puedes hacer clic en un segmento inteligente para abrirlo y luego hacer clic en el icono de exportación arriba a la derecha.

Se exportan solo los contactos del segmento inteligente seleccionado.

No es posible exportar contactos desde el segmento de Remitentes de formularios. Estos contactos se exportarán desde el panel Contactos principal y desde otros segmentos en los que aparezcan, pero los datos del formulario no se incluirán. Si quieres gestionar los datos de los formularios desde afuera de Squarespace, te recomendamos conectar tu bloque de formulario a otra opción de almacenamiento, por ejemplo, Google Drive. 

Segmentos de usuarios

Los segmentos de usuarios son listas que creas aplicando búsquedas filtradas al panel Contactos, segmentos inteligentes o listas de distribución de correo, y luego guardando los contactos filtrados. Puedes guardar hasta cinco segmentos de usuarios.

Cuando utilices el segmento guardado después, Filtrado desde aparece bajo el nombre del segmento para mostrar a qué lista corresponde tu segmento guardado.

Administrar segmentos de usuarios

En el panel Listas y segmentos, haz clic en ... junto a un segmento de usuarios para:

• Editar: cambiar las etiquetas y los filtros aplicados al segmento de usuario.
• Exportar: exportar todos los contactos del segmento de usuarios a un archivo .csv.
• Cambiar nombre: cambiar el nombre del segmento de usuarios.
• Eliminar: eliminar el segmento de usuarios. Eliminar un segmento de usuarios no elimina los contactos, solo la lista filtrada específica.

Estas opciones también aparecen arriba a la derecha del panel después de abrir un segmento de usuarios.

Listas de correos

Las listas de distribución de correo son listas de suscriptores que se han suscrito a una newsletter o campaña en particular. Todas las listas de distribución de correo que crees para las campañas de Email Marketing aparecen aquí. Puedes agregar nuevas listas de distribución de correo directamente al panel Listas y segmentos haciendo clic en Crear lista de distribución de correo arriba a la derecha.

Agregar suscriptores

Para agregar suscriptores actuales a una lista de distribución de correo:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en la lista de distribución de correo.
3. Haz clic en Agregar suscriptores arriba a la derecha del panel.
4. Haz clic en Cargar una lista o Agregar un suscriptor individual. Para obtener más información, visita el panel Contactos.

Gestionar las listas de distribución de correo

En el panel Listas y segmentos, haz clic en ... junto a una lista de distribución de correo para:

• Exportar: exportar todos los contactos de la lista de distribución de correo a un archivo .csv.
• Cambiar nombre: cambiar el nombre de la lista de distribución de correo.
• Eliminar: eliminar la lista de distribución de correo. Eliminar una lista de distribución de correo no elimina los contactos, solo la lista específica. Esto también elimina la lista de tus campañas de Email Marketing.

Estas opciones también aparecen arriba a la derecha del panel después de abrir una lista de distribución de correo.

Contactos de suscriptores

El segmento inteligente de Suscriptores incluye los contactos que se registran a una o más de tus listas de distribución de correo de Email Marketing, así como aquellos que de otra manera solicitan recibir marketing por correo electrónico de tu parte. Por ejemplo, si un visitante se suscribe a través de un bloque de newsletter sin una lista de distribución de correo seleccionada o se registra para recibir actualizaciones a través de un bloque de formulario, aparecerá en Suscriptores aunque no se haya agregado a una lista de distribución de correo específica.

Para revisar todos los suscriptores:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Suscriptores.
3. Opcional: Filtra por Lista de distribución de correo o haz clic en Más filtros para ver otras opciones de filtro.
4. Opcional: haz clic en Guardar segmento para crear un segmento de usuarios filtrado.
5. Opcional: Ordena la lista de suscriptores por la fecha en la que se suscribieron, o busca por nombre o dirección de correo electrónico. También puedes revisar la fuente de suscriptores.
6. Haz clic en un suscriptor para revisar:
   
   • Nombre y dirección de correo electrónico
   • Estado del suscriptor
   • La fecha en que se suscribieron por primera vez
   • En cuántas listas de distribución de correo están

Las listas de distribución de correo en las que están aparecen en la parte inferior de su información de contacto. Haz clic en Quitar para cancelar la suscripción de una lista.

Ten en cuenta que si tus bloques de newsletter usan otra opción de almacenamiento en lugar de Squarespace, como Mailchimp o Google Drive, tu información de suscriptor se traslada de tu sitio directamente a esas opciones y no aparecerá en Suscriptores.

Fuente de suscriptores

La fuente de un suscriptor muestra cómo se suscribió. Si se suscribió a más de una lista de distribución de correo, muestra cómo se registró la primera vez.

La fuente puede ser una de las siguientes:

• Orgánica: Registro en el sitio web: se suscribieron a través de un bloque de newsletter o de un pop-up promocional en tu sitio. Esta fuente también incluye a los clientes de Acuity Scheduling, además de a los que enviaron formularios y a los miembros de sitios para miembros gratuitos que se suscriben para recibir las campañas de email marketing.
• Orgánico - Área de pago: compró un producto en tu tienda online y se suscribió en el área de pago, o compró una membresía en un sitio para miembros pago.
• Orgánica: Registro en lista de espera. Se suscribieron a una lista de espera de productos.
• Manual: Agregados. Los agregaste individualmente a una lista de distribución de correo.
• Manual: Importados. Los importaste en una lista de distribución de correo mediante un archivo .csv.
• Desconocida. Nuestro sistema no puede identificar la fuente.

Posibles clientes

Si vendes productos, servicios o membresías para productos digitales en tu sitio, usa la lista de Posibles clientes para ver todos los visitantes que aún no han hecho pedidos en tu sitio, pero que han mostrado interés registrándose en una de tus listas de distribución de correo. La lista de posibles clientes solo incluye los contactos que cumplen con los dos parámetros de búsqueda siguientes:

• Acepta correos electrónicos de marketing
• Número de pedidos = 0

Para ver esta lista de posibles clientes:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Posibles clientes.
3. Opcional: Filtra por Lista de distribución de correo o haz clic en Más filtros para ver otras opciones de filtro.
4. Opcional: haz clic en Guardar segmento para crear un segmento de usuarios filtrado.
5. Ordena la lista de posibles clientes por la fecha en la que se suscribieron o busca por nombre o dirección de correo electrónico. También puedes revisar la fuente de suscriptores.
6. Haz clic en Personalizar correo electrónico en el banner de la parte superior del panel para contactar a todos tus posibles clientes a través de Email Marketing. Si tu sitio está en un plan Empresa, Commerce, Profesional o Premium, puedes incluir un código de descuento en tu campaña.

Contactos de clientes

Para comparar la información clave del cliente:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Clientes.
3. Opcional: Filtra por Total gastado o haz clic en Más filtros para ver otras opciones de filtro.
4. Opcional: haz clic en Guardar segmento para crear un segmento de usuarios filtrado.
5. Opcional: Ordena la lista de clientes según la cantidad total de pedidos, la fecha de su último pedido o el monto total gastado. También puedes buscar por nombre o dirección de correo electrónico.
6. Haz clic en un cliente para revisar:
   • Importe total gastado
   • Fecha de su último pedido
   • Importe promedio del pedido
   • Número total de pedidos
7. Haz clic en las pestañas Pedido o Periódico para ver el historial de compras del cliente según el tipo de pedido.

Si ofreces planes de precios para tus productos digitales, cualquier persona que compre una membresía para tu plan de precios aparecerá en Clientes. El nombre del plan de precios aparece en Pedidos si el plan tiene un monto fijo que los miembros pagan en un solo pago. Si los miembros tienen que efectuar pagos continuos (ya sean recurrentes o en cuotas), el nombre del plan de precios aparece en Recurrentes.

Otras listas de clientes

Para reducir el tipo de contactos del cliente, selecciona una de las otras listas de clientes en el panel Listas y segmentos:

• Clientes de primera vez: contactos de todos los clientes que hicieron exactamente un pedido en tu sitio.
• Clientes recurrentes: contactos de todos los clientes que hicieron dos o más pedidos en tu sitio.

Esta es una excelente manera de dirigirse a tipos específicos de clientes con descuentos o promociones. Considera que un producto por suscripción solo cuenta como un pedido, por lo que los clientes que solo hayan realizado un pedido de un producto de suscripción aparecerán como clientes de primera vez, incluso después de que se renueve la suscripción.

Contactos de miembros

Para revisar los miembros de todos los planes de precios en tu sitio:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Miembros.
3. Opcional: Filtra por Membresía o haz clic en Más filtros para ver otras opciones de filtro.
4. Opcional: haz clic en Guardar segmento para crear un segmento de usuarios filtrado.
5. Opcional: Ordena la lista de miembros por la fecha en la que se convirtieron en miembros o busca un nombre o una dirección de correo electrónico.
6. Haz clic en un miembro para revisar:
   
   • Nombre y dirección de correo electrónico
   • Estado de la membresía
   • La fecha en que se convirtieron en miembros
   • De cuántos sitios para miembros tienen suscripción

Para obtener más información, visita Cómo administrar miembros.

Contactos de donantes

Para ver los detalles del donante:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Donantes.
3. Opcional: Filtra por Total donado o haz clic en Más filtros para ver otras opciones de filtro.
4. Opcional: haz clic en Guardar segmento para crear un segmento de usuarios filtrado.
5. Opcional: Ordena la lista de donantes por cantidad total de donaciones, la fecha de su última donación o el monto total donado. También puedes buscar por nombre o dirección de correo electrónico.
6. Haz clic en un donante para revisar:
   • Fecha de su primera donación
   • Fecha de su última donación
   • Correo electrónico
   • Monto total donado
   • Número total de donaciones

Si un donante hace donaciones periódicas, haz clic en Periódica y luego en Fondo general para revisar los detalles de sus donaciones periódicas, como la fecha de su próxima donación y su frecuencia de renovación. Todas las donaciones están vinculadas al Fondo general.

Las donaciones individuales se enumeran en la parte inferior de la información de contacto. Puedes administrarlas en el panel de Donaciones.

Contactos del remitente del formulario

Cuando los visitantes envíen información a través de un bloque de formulario en tu sitio que requiere su dirección de correo electrónico, se crea un contacto para ellos. Si el visitante ya tiene información de contacto en tu sitio, los detalles de envío del formulario se agregan a su contacto.

Para revisar los datos de los remitentes de formularios:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Remitentes de formularios.
3. Opcional: Ordena la lista de remitentes por dirección de correo electrónico o la fecha de su último envío.
4. Haz clic en uno de los remitentes para ver sus cinco envíos más recientes. Si han enviado más de cinco, haz clic en Ver todos los envíos para abrir una lista completa.
5. Haz clic en el envío de un formulario para revisar la información que ha enviado.

Si vendes servicios especializados a clientes según el proyecto, puedes crear un nuevo proyecto para enviar facturas, realizar un seguimiento de los ingresos y ver los próximos hitos.

Filtrar por nombre de formulario

Si tienes varios bloques de formulario en tu sitio, filtra por Nombre del formulario para encontrar los remitentes que estás buscando:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Remitentes de formularios.
3. Haz clic en Nombre de formulario.
4. Selecciona un nombre de formulario. No es posible filtrar varios formularios al mismo tiempo.
5. Haz clic en Aplicar.

Ten en cuenta lo siguiente:

• La lista de remitentes de formularios no admite otras opciones de filtrado ni la opción de guardar búsquedas filtradas como segmentos de usuarios.
• Los bloques de formulario se llaman “Nuevo formulario” de forma predeterminada.Dale a tus formularios nombres diferentes para asegurarte de que el filtro no tenga varias formas del mismo nombre.
• Los nombres de los bloques de formulario que aún no han recibido un envío no se mostrarán en el filtro.
• Los nombres de los bloques de formulario eliminados no se mostrarán en el filtro. Si eliminaste una página con un bloque de formulario en ella, el nombre del formulario aparecerá en el filtro hasta que la página se elimine permanentemente.

Agregar remitentes de formularios a Suscriptores

Los remitentes de formularios también se agregarán a tu lista de Suscriptores si tu bloque de formulario tiene habilitado Suscripción por correo electrónico y el remitente activa la casilla Registrarse para recibir noticias y actualizaciones. De esta manera, puedes enviarles campañas y otras comunicaciones.

Si tu formulario no tiene habilitada la opción Registro por correo electrónico o si los remitentes no marcan la casilla Registrarse para recibir noticias y actualizaciones, su contacto solo aparecerá en Remitentes del formulario y no aceptarán futuros correos electrónicos de marketing.