Usa esta guía para solucionar problemas de conexión entre el host de tu dominio de terceros y tu sitio de Squarespace. Si recientemente conectaste tu dominio y el panel de configuración de DNS muestra mensajes de error, esto es normal. La conexión puede tardar entre 24 y 72 horas en comenzar a funcionar correctamente.

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Mensaje de error: Este dominio ya está conectado a otro sitio de Squarespace

Si este mensaje aparece cuando comienzas el proceso de conexión, revisa tus otros sitios de Squarespace para encontrar dónde está conectado el dominio. Cuando encuentres el sitio, desconecta el dominio. Si no encuentras el sitio al que está conectado tu dominio, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Problemas al agregar los registros CNAME

Hay dos registros CNAME necesarios para conectar tu dominio: uno que asigna a verify.squarespace.com y otro a ext-cust.squarespace.com.

Solución de problemas de registro CNAME de verificación

El registro CNAME de verificación (el que asigna a verify.squarespace.com) tiene algunos pasos específicos de solución de problemas que debes intentar:

• Si el CNAME de verificación no se conecta, a menudo se debe a un código de verificación copiado erróneamente. El código de verificación único, que suele ser el primer registro CNAME que agregas a la configuración de tu proveedor, es una cadena de letras y números. Recomendamos copiar y pegar el código del panel DNS de tu dominio en la configuración del proveedor para que sea preciso.
• Si el CNAME de verificación no aparece en el panel de configuración de DNS, tu dominio ya está verificado. No es necesario hacer nada para verificar el dominio.
• Si tienes problemas para verificar tu dominio o si tu proveedor de dominio no admite registros CNAME, verifica tu dominio mediante un registro TXT.

Solución de problemas con uno o ambos registros CNAME

Intenta estos pasos de solución de problemas para cualquiera de los registros CNAME:

• Si el panel Configuración de DNS muestra el registro con tu dominio al final (como ext-cust.squarespace.com.example.com), agrega un punto al final del valor Datos del registro (como ext-cust.squarespace.com.). Esto evitará que el proveedor agregue tu dominio al final de los datos o que asigne a un valor.
• Si observas un dominio duplicado en su sección Alias o Host (como uniquecode.example.com.example.com), agrega un punto al final del valor Host del registro (como uniquecode.example.com). El punto evita que tu proveedor agregue algo al final del nombre del host.
• Si el proveedor de dominio muestra los registros CNAME con el dominio al final (como verify.squarespace.com.ejemplo.com), no se requiere ninguna acción. Algunos proveedores siempre agregan tu dominio al final del registro. Esto no afecta la conexión del dominio.

Problemas al agregar los registros A

Si ves registros A en tu cuenta que no coinciden con los cuatro utilizados para conectar tu dominio, es posible que tengas que eliminarlos. Puedes hacer las siguientes acciones en función de los datos del campo Host:

• Host: @. Elimina solo si no coincide con los cuatro registros utilizados para conectar tu dominio.
• Host: Vacío - Eliminar. "Vacío" especifica tu dominio sin www al frente.
• Host: Mail or Email - No los elimines. Estos se conecta con tu dirección de correo electrónico. Su eliminación podría interferir con tu servicio de correo electrónico.

Etiquetas “Registro no encontrado” en el panel Configuración de DNS

Cuando detectamos un problema con la conexión, los registros en el panel Configuración de DNS aparecen en rojo y pueden mostrar la etiqueta “Registro no encontrado”. También puede aparecer un mensaje de advertencia en el panel Dominios, como “Error de DNS”. Para solucionar este problema, verifica que la configuración de DNS se haya introducido correctamente:

1. En el menú de Inicio, haz clic en Configuración, en Dominios y, a continuación, en el dominio que no se conecta correctamente.
2. Haz clic en Ver configuración de DNS.
3. Busca las etiquetas de Registro no encontrado en la columna Datos actuales. Estos registros no se están conectando con tu sitio.
4. Inicia sesión en la cuenta del proveedor de tu dominio y busca dónde editar la configuración de DNS.
5. Corrige el error que se muestra para cada registro, verificando que la información de Host, Tipo y Datos requeridos se ingrese correctamente en tu cuenta de dominio. Para obtener ayuda, visita Conectar un dominio a tu sitio de Squarespace. También puedes revisar la lista completa de guías específicas de proveedores.
6. Haz clic en Actualizar en el panel de configuración de DNS de Squarespace. Mientras esperas que se actualice tu configuración, ten en mente lo siguiente:

• La actualización de los registros puede tomar entre 24 y 72 horas. Si los registros aparecen bien en el panel DNS de tu proveedor, pero tu panel de Squarespace sigue mostrando un error, espera 72 horas y luego haz clic en Actualizar una vez más.
• Si actualizas muchas veces, el comprobador de DNS prueba distintos servidores. Algunos servidores se actualizarán con los nuevos registros antes que otros. Esto puede hacer que tu dominio se conecte temporalmente para algunos visitantes, pero no para todos. Si hacer clic en actualizar muestra resultados incoherentes, espera 72 horas antes de volver a actualizar.

Si seguiste los pasos anteriores y el panel Configuración de DNS sigue mostrando un mensaje de error, ponte en contacto con el proveedor de dominio para solucionar problemas. También puedes comunicarte con nosotros mientras trabajas en la conexión. Podemos sugerir que vuelvas a intentar el proceso de conexión. Esto implica desconectar el dominio de tu sitio y eliminar los registros de la cuenta de tu proveedor, antes de empezar de nuevo.

Etiqueta de registro obsoleta en la configuración de DNS

Si ves una etiqueta de Obsoleto en la columna Datos actuales, estás usando registros de dominio antiguos. A pesar de que la mayoría de los que visitan tu sitio podrán acceder a él a través de una URL estándar (que empieza con http://), los registros obsoletos pueden impedir que los que visitan el sitio lo carguen a través de una URL con SSL segura (que empieza con https://). Para repararlo, inicia sesión en tu cuenta de dominio y cerciórate de que tu CNAME y tus registros A coincidan con nuestros requisitos actuales.

Registros adicionales en la configuración de DNS

Si tu dominio tiene registros que entran en conflicto con los registros requeridos de Squarespace, el panel de configuración de DNS mostrará esos registros en rojo. Estos son diferentes de las etiquetas “Registro no encontrado“, ya que aparecerán junto a los registros de Squarespace.

Para solucionar el conflicto, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de dominio y elimina los registros adicionales.

Problemas con los servidores de nombres

Si ingresaste todos los registros obligatorios, esperaste 72 horas para permitir que la conexión se propagara y no ves que se conecte el dominio, ponte en contacto con tu proveedor de dominio para asegurarte de que los servidores de nombres del dominio asignan al host en el que ingresaste los registros.

Un servidor de nombres es un servidor que almacena información sobre tu dominio, que ayuda a tu navegador a localizar los registros del dominio. Te recomendamos que utilices los servidores de nombres predeterminados de tu proveedor de dominio.

Más ayuda

Si has revisado todos los pasos, pero tu dominio todavía muestra errores en tu configuración de Squarespace, te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de dominio para recibir más ayuda.