No puedo iniciar sesión

Recupera el acceso a tu cuenta con estos pasos.

Última actualización: 12 de enero de 2025

Squarespace 7 ofrece varias formas de iniciar sesión en tu sitio. Todos estos métodos requieren la dirección de correo electrónico y la contraseña o la cuenta social que usaste para crear tu cuenta de Squarespace.

Squarespace 5 usa una ubicación y un método de inicio de sesión diferentes de Squarespace 7. Para obtener ayuda, consulta Iniciar sesión en el Centro de ayuda de Squarespace 5.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu sitio, sigue esta guía para resolverlos.

Consejo

Si no puedes iniciar sesión, tal vez se deba a un problema global del sitio que estamos reparando. Sigue nuestra página de Estado para conocer los tiempos de inactividad de nuestro servicio.

Antes de comenzar

Asegúrate de utilizar el mismo método de inicio de sesión que cuando te registraste. Puedes iniciar sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o a través de Apple, Facebook o Google.

Olvidé mi contraseña

Si no puedes iniciar sesión porque perdiste tu contraseña, haz clic aquí para restablecer tu contraseña. En caso de que desees obtener más información, visita Cómo recuperar tu contraseña.

Olvidé mi dirección de correo electrónico

Si no puedes iniciar sesión porque olvidaste la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, haz clic aquí para recuperar tu cuenta. Para obtener más información, visita Cómo recuperar la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Si agregaste un número de teléfono a tu cuenta, puedes recuperarla mediante un mensaje de texto.

Veo un mensaje de error

El nombre de usuario o la contraseña es incorrecto. Vuelve a intentarlo.

Este error aparece por las siguientes razones:

  • Tu contraseña es incorrecta
  • Tu dirección de correo electrónico aún no existe como cuenta
  • Tu cuenta usa el inicio de sesión con la cuenta de una red social en lugar del inicio de sesión con contraseña 

Para solucionar este error, prueba cada uno de los siguientes pasos con tu dirección de correo electrónico:

Si seguiste los pasos anteriores y aún no puedes iniciar sesión, completa este formulario para ayudarnos a encontrar tu cuenta. Después de verificar que eres el propietario de la cuenta, un Asesor trabajará contigo para resolver el problema.

Cambiar preferencia de inicio de sesión

Cada cuenta de Squarespace tiene un método de inicio de sesión. Puedes iniciar sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o a través de Apple, Facebook o Google. Debes iniciar sesión de la misma manera en que te registraste, a menos que hayas cambiado tu método de inicio de sesión.

Cuenta no encontrada

Verás este error si intentas iniciar sesión a través de una cuenta de red social que no está conectada a una cuenta de Squarespace. Para resolverlo, haz lo siguiente:

Aparece una solicitud de autenticación en dos pasos

Si aparece una solicitud de autenticación en dos pasos después de ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña, habilitaste la autenticación en dos pasos para tu cuenta. Si tienes problemas para iniciar sesión con la autenticación en dos pasos, visita Solución de problemas de autenticación en dos pasos.

Aparece una solicitud para verificar mi dirección de correo electrónico con un código

Es posible que se te pida que verifiques tu dirección de correo electrónico al iniciar sesión ingresando un código que te enviamos por correo electrónico. Si no puedes encontrar el correo electrónico, prueba:

Nota

Cada nuevo código enviado por correo electrónico invalida todos los códigos de correo electrónico enviados anteriormente. Asegúrate de usar el más reciente.

Si no puedes verificar con el código enviado por correo electrónico, tendrás que seguir nuestro proceso de recuperación de cuenta.

Para evitar este proceso de verificación en el futuro, puedes habilitar la autenticación en dos pasos

No puedo iniciar sesión usando el acceso directo de la tecla Escape

A partir de enero de 2024, dejamos de admitir el atajo de la tecla Escape. Si usabas la tecla Escape para acceder a tu cuenta de Squarespace mientras visualizabas tu sitio web, tienes otras opciones para iniciar sesión. Guarda cualquiera de estas URL como marcador:

  • Tu URL de inicio de sesión directo: agrega config al final de tu dominio integrado o personalizado, por ejemplo, tudominio.com/config. Si ya has iniciado sesión, esta URL abre el editor del sitio.
  • account.squarespace.com: el panel de tu cuenta de Squarespace.
  • squarespace.com/login

Es probable que tenga un sitio de Squarespace 5

Squarespace 5 es nuestra plataforma más antigua y usa una ubicación de inicio de sesión y método diferente a Squarespace 7. Si tu dirección de correo electrónico y contraseña no funcionan para ingresar a Squarespace 7 y piensas que podrías tener un sitio de Squarespace 5, visita Iniciar sesión en Squarespace 5.

Creo que me robaron la contraseña

Si no puedes iniciar sesión porque crees que alguien cambió tu contraseña, consulta Cómo recuperar tu contraseña de Squarespace. Después de actualizar la contraseña con los pasos de la guía, la contraseña anterior dejará de ser válida para mantener la seguridad de tu sitio.

No recibí un correo electrónico para restablecer la contraseña

Después de seguir los pasos para restablecer tu contraseña, te enviaremos un enlace para restablecer la contraseña usando la dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta.

Si no recibiste este correo electrónico:

  1. Revisa la carpeta de Spam o correo basura.
  2. Agrega no-reply@squarespace.com a los contactos de tu cuenta de correo electrónico.

Si estos pasos no resuelven el problema, tal vez hayas ingresado mal la dirección de correo electrónico cuando creaste el sitio. En general, esto es resultado de un error ortográfico o de tipeo. Si crees que ese puede ser el motivo, sigue estos pasos.

Si seguiste los pasos anteriores y aún no puedes iniciar sesión, completa este formulario para ayudarnos a encontrar tu cuenta. Después de verificar que eres el propietario de la cuenta, un Asesor trabajará contigo para resolver el problema.

Creo que escribí mal mi correo electrónico

Si piensas que escribiste mal tu dirección de correo electrónico al crear el sitio (por ejemplo, si sospechas que tuviste un error de tipeo u ortográfico), podemos ayudarte a solucionarlo.

Consejo

Si recuerdas la dirección de correo electrónico incorrecta y puedes iniciar sesión con ella, te recomendamos actualizar tu dirección de correo electrónico de inmediato.

Si no conoces las direcciones de correo electrónico exactas que ingresaste, completa este formulario para que podamos encontrar tu cuenta. Después de verificar que eres el propietario de la cuenta, un Asesor trabajará contigo para resolver el problema.

Nota

Por razones de seguridad, los Asesores no pueden compartir la información de inicio de sesión, como por ejemplo, la dirección de correo electrónico mal escrita.

El sitio muestra el ícono de un candado

Si ves una pantalla gris con un campo de contraseña y el ícono de un candado, la página está oculta detrás de una contraseña para la página o el sitio.

Para iniciar sesión en tu sitio, abre la página de inicio de sesión en https://site-name.squarespace.com/config, reemplazando el nombre del sitio por tu dominio integrado.

Luego visita estas guías para obtener información sobre cómo eliminar una contraseña de un sitio o una página.

KB Guide Image

Olvidé mi nombre de dominio

Ve a squarespace.com/login e introduce el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta. Verás una lista de sus sitios con imágenes de vista previa de la página de inicio, el título del sitio y el nombre del dominio principal.

Para obtener ayuda sobre cómo acceder a múltiples sitios conectados a una única cuenta, consulta Administrar varios sitios.

Pantalla "El sitio caducó"

Si tu sitio caducó, verás la pantalla "Website Expired" (El sitio caducó).

KB Guide Image

Tendrás que reactivar tu cuenta para volver a acceder a ella:

  1. Haz clic en Owner Login (Inicio de sesión del propietario).
  2. Ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Luego haz clic en Inicio de sesión.
  3. Haz clic en Solucionar ahora en el banner que aparece en la parte inferior de tu sitio.
  4. Ingresa la nueva información de facturación para reactivar tu sitio.
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