Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

Preguntas frecuentes sobre Stripe

Stripe es uno de los procesadores de pagos que acepta Squarespace Commerce. Estas son algunas de las preguntas frecuentes sobre Stripe.

¿Cómo empiezo a operar con Stripe?

Conecta tu tienda de Commerce con una cuenta de Stripe en el panel de Pagos. Para informarte mejor, consulta Aceptar tarjetas de crédito con Stripe.

¿Con quién me comunico si necesito atención al cliente?

Si tienes preguntas sobre cómo conectar Stripe o procesar pedidos a través de Squarespace, puedes abrir un caso.

Si necesitas ayuda con otras preguntas sobre Stripe, incluidas transferencias bancarias, cargos rechazados o productos prohibidos, comunícate con Stripe o consulta su documentación.

¿Qué medios de pago puedo aceptar con Stripe?

Aceptados

Puedes aceptar estas tarjetas mediante nuestra integración con Stripe:

  • Visa (tarjeta de crédito y de débito)
  • MasterCard (tarjeta de crédito y de débito)
  • American Express
  • Discover (solo comerciantes de Estados Unidos)

También puedes aceptar Apple Pay de los clientes que finalizan su compra en uno de los dispositivos aceptados.

No es compatible

Squarespace no acepta estos métodos:

  • Transferencias de créditos de ACH y débitos
  • Alipay
  • Bancontact
  • Bitcoin
  • Giropay
  • Google Pay
  • iDEAL
  • Débito directo SEPA
  • SOFORT
  • WeChat Pay

¿Cómo procesa Stripe los pagos?

Stripe procesa todas las transacciones para ti. Después de que conectes una cuenta de Stripe, puedes aceptar pagos de inmediato.

Los fondos se agregan a tu cuenta bancaria según el cronograma que aparece en tu panel de comando de Stripe. Si resides en los Estados Unidos, puede ser posible una transferencia de dos días después de tu primera transferencia.

Para ver cómo aparece la información de pago en tu panel de Stripe, consulta la documentación de Stripe.

¿Qué información de la transacción muestra Stripe?

El panel de comando de Stripe muestra un resumen del pago de cada transacción, incluido lo siguiente: 

  • Monto del pago
  • Cargo por transacción 
  • Saldo neto
  • Fecha de pago
  • Información de facturación del cliente
  • Direcciones de correo electrónico de los clientes, si iniciaron sesión.

Stripe no muestra los detalles del producto. 

¿Cómo transfiere Stripe el dinero a mi cuenta?

Stripe añade fondos a tu cuenta bancaria con el plan de pago más rápido disponible. Puedes cambiar tu cronograma de pago para que sea más largo que el mínimo en tu panel de comando de Stripe. Allí también puedes ver todas las transferencias de Stripe a tu cuenta bancaria.

Para informarte mejor, consulta la documentación de Stripe sobre los pagos.

¿Puedo aceptar PayPal a través de Stripe?

No, pero puedes conectar una cuenta de PayPal Business para que los clientes puedan finalizar la compra con PayPal. Puedes conectar Stripe y PayPal.

¿Necesito una cuenta de Stripe para usar Commerce?

No. Puedes conectar una cuenta de PayPal Business y permitir que los clientes finalicen la compra solo con PayPal.

¿Stripe es seguro?

Sí. Infórmate mejor sobre las prácticas de seguridad de Stripe.

Recibí un mensaje que dice que conecté una cuenta nueva de Stripe, pero yo no hice ese cambio.

Si recibiste este mensaje y, en realidad, no conectaste una cuenta de Stripe nueva, comunícate con nosotros para que podamos revisarlo. Mientras tanto, por tu seguridad, te recomendamos que tomes las siguientes medidas:

  1. En la Configuración de pago, desconecta y vuelve a conectar tu cuenta de Stripe. Recibirás otro mensaje de confirmación.
  2. Cambia tu contraseña de la cuenta de Squarespace.

¿Stripe rechaza los pedidos o las tarjetas fraudulentos?

Stripe implementa varias prácticas de monitoreo para captar los cargos fraudulentos y la actividad sospechosa. No obstante, como comerciante que usa Stripe, tú eres responsable de garantizar que tus clientes sean quienes dicen ser.

Para informarte mejor, consulta la documentación de Stripe sobre cómo prevenir los fraudes y navega su guía de protección contra fraudes para conocer las estrategias que minimizan los fraudes.

¿Cómo maneja Stripe los conflictos?

Para ver cómo maneja Stripe los conflictos, consulta su documentación.

¿Hay límites para lo que puedo vender con Stripe?

Sí. Squarespace y Stripe tienen distintas restricciones sobre lo que puedes vender a través de nuestra plataforma. Asegúrate de no estar vendiendo bienes o servicios con estas características:

¿Cuáles son los cargos de procesamiento de Stripe?

Los cargos de procesamiento de Stripe varían según el país. Consulta la página de precios de Stripe para obtener más información.

¿Cuáles son las tarifas por transacción en Squarespace?

Squarespace cobra distintas tarifas por transacción según tu plan de facturación. Para informarte mejor, consulta tarifas por transacción.

El reembolso completo de un pedido devuelve todas las tarifas por transacción de Squarespace.

¿Puedo pagar una suscripción, una cuota u otros pagos recurrentes a través de Stripe?

Sí. Si usas Stripe como tu procesador de pagos, puedes vender productos por suscripción a través de Squarespace. Para informarte mejor, visita Productos por suscripción.

¿Hay un cargo mínimo o máximo?

Sí. La cantidad mínima de cargo de Stripe varía según la moneda. En USD, el mínimo es de $0.50. Puedes cargar valores de hasta ocho dígitos, a menos que tu moneda sea rupia indonesia (IDR), lo que te permite cargar valores de hasta 12 dígitos. Para obtener más información sobre estos límites, visita la documentación de Stripe.

¿Puedo conectar Stripe con mi sitio en período de prueba?

Puedes conectar Stripe con un sitio en período de prueba, pero solo puedes completar pedidos de prueba.

¿Las compras que usan Stripe incluyen códigos de descuento?

Sí. Los descuentos, los impuestos, los gastos de envío y todos los demás costos asociados con un pedido pueden procesarse con Stripe.

¿Pueden los clientes pagar con varias tarjetas? 

No. No es posible dividir el total entre varias tarjetas en el momento de finalizar la compra.

Solución de problemas

Mensaje de error: Esta cuenta ya existe

Verás este mensaje de error si ya tienes una cuenta de Stripe o si empezaste a crear una cuenta nueva sin completar la verificación por correo electrónico de Stripe.

Si ya tienes una cuenta, cierra la ventana emergente, vuelve a empezar el proceso y haz clic en ¿Ya tienes una cuenta de Stripe?, en la esquina superior derecha para conectar tu cuenta.

Si recientemente creaste una cuenta nueva, controla tu casilla de correo electrónico y completa el proceso de verificación de Stripe antes de intentar conectar la cuenta con Squarespace. 

Mensaje de error: Algo falló

Si ves este error cuando configuras tu conexión con Stripe, desactiva las extensiones del navegador e inténtalo nuevamente. También puedes intentar conectar Stripe desde otro navegador aceptado.

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