Ver y administrar tus transacciones, reembolsos y devoluciones.

En esta guía, aprende a usar el panel Ventas para administrar transacciones, reembolsos y devoluciones.

Transacciones

Revisa tus transacciones desde el panel Pagos. Esto incluye pagos exitosos, reembolsos, devoluciones de cargo y pagos fallidos. En el panel Pagos, ‌puedes ver todas las transacciones en orden cronológico, desde la última a la más antigua. Esto incluye pagos exitosos, reembolsos, devoluciones de cargo y pagos fallidos.

Visualización de transacciones

En el panel Ventas, haz clic en Finanzas para ver tus transacciones. Puedes hacer clic en una transacción individual para ver los detalles de pago, facturación y envío. También puedes ver el estado del pedido, los datos, el historial de transacciones y la información de seguimiento de los pagos reembolsados.

Los datos del pago incluyen:

• Monto total
• Tarifas
• Monto neto
• Tipo
• Método
• Número de tarjeta
• Nombre del titular de la tarjeta

Ve y filtra la lista de transacciones por tipo o la fecha en que se recibió el pago. Para filtrar los pagos por tipo, ‌haz clic en Pagado, Fallado, Reembolsos o Devoluciones en la parte superior de la lista. En este momento, no puedes exportar tus pagos o transferencias de Squarespace Payments como archivos .csv o .xls .

Para filtrar los pagos por fecha:

1. En Pagos, haz clic en Fecha.
2. Ingresa una fecha de inicio y finalización.
3. Haz clic en Aplicar para ver los resultados filtrados.
4. Haz clic en Restablecer para borrar el filtro de fechas.

Pedidos de prueba

Los pedidos de prueba aparecen como transacciones exitosas en la pestaña Pagos mientras tu tienda está en modo de prueba. Aparecerá una bandera de prueba en la parte superior de la página. Cuando tu tienda esté activa, los pedidos de prueba no se mostrarán en el panel de actividad de pagos. Más información sobre cómo ejecutar pedidos de prueba.

Reembolsos

Cuando usas Squarespace Payments, puedes proporcionar un reembolso total o parcial a tus clientes.  Si estás suscrito a un plan de Squarespace que implica cargos por transacción, se te reembolsa el cargo por transacción. La tarifa de procesamiento de pagos no es reembolsable.

Los reembolsos provienen del saldo de tu cuenta de Payments, que es la cantidad total de pagos que recibiste ese día. Si tu saldo no tiene fondos suficientes para cubrir el reembolso, el saldo de tu cuenta de Squarespace Payments pasará a ser negativo. Si no recibes pagos futuros para rectificar el saldo negativo, lo debitaremos tu cuenta bancaria. Hay límites para los saldos negativos de la cuenta, lo que puede afectar tu capacidad para emitir reembolsos. Si tienes problemas para emitir un reembolso debido a un saldo de cuenta bajo o negativo, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente. 

Para reembolsar un pago:

1. Abre el panel Commerce.
2. En Commerce, haz clic en Finanzas.
3. Selecciona el pago que quieres reembolsar.
4. Arriba a la derecha, haz clic en Reembolsar.
5. Ingresa el monto en dólares que quieres reembolsar.
6. Haz clic en Emitir reembolso para confirmar.

Para obtener información sobre cómo emitir reembolsos con procesadores de pagos externos, visita Cancelación y reembolso de pedidos.

Devoluciones

Ocurre una devolución de pago cuando un cliente objeta un cargo en su banco. Si un cliente abre una devolución con su banco en un pago hecho en tu tienda, el monto en disputa y los cargos asociados son tu responsabilidad. Podrías recuperar estos fondos si puedes demostrar al banco del cliente que el cargo es legítimo. Cuando un cliente presenta una devolución ante su banco, te enviaremos una notificación por correo electrónico con detalles sobre los siguientes pasos si eliges disputar la devolución. Obtén más información sobre cómo gestionar disputas en Squarespace Payments.

Para obtener más información sobre los pagos fallidos con Stripe, consulta la documentación de Stripe sobre pagos fallidos y devoluciones.