Emite un reembolso total o parcial y revisa las políticas de reembolso para las tarifas del procesador de pagos.

En esta guía cómo cancelar un pedido y emitir un reembolso.

Si deseas más información sobre cómo cancelar tu suscripción a Squarespace, visita Cancelar la suscripción de un sitio web.

Antes de comenzar

• Solo puedes reembolsar los pedidos Pendientes. Si ya lo completaste, vuelve a moverlo a Pendientes.
• No es posible emitir un reembolso para el crédito en tienda.
• Si debes reembolsar pedidos en PayPal, tienes hasta 180 días después de haber recibido el pago. 
• La cancelación de la suscripción de un cliente no cancela ni reembolsa automáticamente su pedido más reciente.
• No se pueden deshacer los reembolsos.
• Si usas Squarespace Payments como tu solución de pago, la tarifa de Squarespace Payments no es reembolsable.

Reembolsos totales contra reembolsos parciales

Los reembolsos completos incluyen lo siguiente:

• El costo de los productos
• Impuestos
• Envíos
• Tarifas de transacción de Squarespace Commerce

Los reembolsos parciales incluyen lo siguiente:

• El monto que decidas reembolsar
• Parte de la tarifa de transacción de Squarespace Commerce, basada en el importe del reembolso

Opción 1: Cancelar el pedido y hacer un reembolso completo

Cancelar un pedido pendiente automáticamente reembolsa la compra y le envía al cliente un mensaje de correo electrónico respecto de la cancelación. También tendrás la opción de reabastecer tu inventario con los productos del pedido.

Nota: no se puede deshacer la cancelación de un pedido.

Paso 1: Abre el pedido

Para abrir el pedido:

Para informarte mejor, visita Completar pedidos.

Paso 2: Mueve el pedido de nuevo a pendiente

Si se ha completado el pedido, vuelve a colocarlo en pendientes:

Paso 3: Cancela el pedido y emite un reembolso completo

Para cancelar un pedido pendiente y emitir un reembolso completo, haz lo siguiente:

Opción 2: Emite un reembolso parcial

Para pedidos con varios artículos o en caso de otras disputas, puedes emitir reembolsos parciales. Esta es una buena opción para reembolsar el costo de los productos y el impuesto sobre las ventas y conservar lo que cobraste por el envío.

Nota: Los pedidos reembolsados parcialmente permanecen en su estado actual (Pendiente o Completado). Los reembolsos parciales no reaprovisionan el inventario.

Tarjetas de regalo

Si el cliente utilizó una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito para hacer la compra, la tarjeta de regalo se reembolsará primero. Si emites un reembolso parcial inferior al saldo de la tarjeta de regalo en el momento de la compra, el reembolso solo aparecerá en la tarjeta de regalo.

Los cargos por transacción

Cuando haces una venta, tu procesador de pagos cobra un cargo de procesamiento. Dependiendo de tu plan de Squarespace, también puedes pagar un cargo por transacción de Squarespace Commerce. Squarespace reembolsa el cargo por transacción de Commerce cuando cancelas un pedido. La elegibilidad para el reembolso de los cargos de procesamiento depende de tu procesador de pagos.

Tarifas de transacción de Squarespace Commerce

• Los reembolsos completos incluyen tarifas de transacción de Squarespace Commerce.
• Los reembolsos parciales incluyen una parte de la tarifa de transacción de Squarespace Commerce, basada en el importe del reembolso.

Cargos del procesador de pagos

• Squarespace Payments: el cargo de Squarespace Payments no es reembolsable.
• Stripe: el cargo de procesamiento no es reembolsable.
• PayPal: el cargo de procesamiento no es reembolsable.
• Square: el cargo de procesamiento no es reembolsable.

¿Qué sucede después de que se reembolsa un pedido?

Los clientes reciben un mensaje de correo electrónico en el que se les notifica del reembolso, y tu procesador de pagos envía el dinero directamente a su banco o tarjeta. A los clientes se les reembolsa en la misma divisa que usaron para la compra. El reembolso aparecerá en su cuenta en los siguientes 5 a 10 días hábiles. Para informarte mejor, consulta la documentación de Stripe. Squarespace Payments sigue el cronograma de reembolsos de Stripe.

Si se reembolsó completamente el pedido, aparecerá lo siguiente: 

• Pago: Reembolsado
• Estado: Cancelado

Si se hizo un reembolso parcial del pedido, este permanecerá en su estado actual (Pendiente). Aparecerá lo siguiente:

• Reembolso parcial
• Estado: Pendiente

Los reembolsos parciales no devuelven los elementos al inventario. 

Consejo: Puedes volver a colocar el estado de un pedido sujeto a un reembolso parcial en Completado sin afectar el reembolso. Si lo haces, puedes sacar la marca de la casilla Enviar la notificación de pedido completado para evitar confusiones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué falló mi reembolso?

Un reembolso puede fallar si esperas demasiado tiempo, cambias la cuenta del procesador de pagos conectada a tu tienda o si el cliente ha emitido una devolución del cargo. Si el reembolso falla, visita tu panel de Squarespace Payments, Stripe o PayPal para ver el estado del pago.

¿Quién paga el envío de devolución?

Se emitirá un reembolso completo por todo el importe del pago, incluido el envío. Para excluir los gastos de envío, emite un reembolso parcial. Squarespace no interviene en ninguna disputa relacionada con el envío de artículos reembolsados.

¿Puedo emitir un reembolso por crédito de la tienda?

Un reembolso devolverá el importe especificado a la tarjeta del cliente. Para emitir un reembolso por el crédito de la tienda, puedes ofrecer un descuento por el importe del reembolso.

¿Debo emitir un reembolso a través de mi procesador de pagos?

Aunque puedes emitir reembolsos a través de tu procesador de pagos, no lo recomendamos. Los reembolsos que se gestionan de este modo no se sincronizarán con tu panel de Pedidos ni reembolsarán los cargos por transacción de Squarespace Commerce. En tanto sea posible, recomendamos procesar todas las cancelaciones y los reembolsos a través de tu panel de pedidos.

¿Qué ocurre si se produce un contracargo?

Cuando hay un contracargo, el procesador de pagos emite un reembolso al cliente. Estos reembolsos no se sincronizan con tu panel Pedidos ni con tu inventario, por lo que tendrás que editar manualmente tu nivel del inventario si esto ocurre.

¿Cuánto tiempo tarda que mi cliente reciba su reembolso?

El plazo de reembolso varía entre los procesadores de pago. Para obtener más información, visita la documentación de Stripe y PayPal. Squarespace Payments sigue el cronograma de reembolsos de Stripe.

¿Hay un plazo límite para reembolsar los pedidos? 

A veces. El límite de tiempo depende de cómo haya pagado el cliente.

• Paypal: Tienes 180 días para reembolsar el pedido. Para obtener más información, visita la documentación de PayPal.
• Pagos ACH hechos a través de Squarespace Payments: Tienes 180 días para reembolsar los pagos con ACH. Los reembolsos aparecerán en la cuenta de tu cliente entre 3 y 10 días después del reembolso del ACH.
• Pagos con tarjeta de crédito o débito efectuados a través de Stripe o Squarespace Payments: no hay límite de tiempo para los reembolsos, pero es más probable que el reembolso falle cuanto más esperes. Esto podría suceder si un cliente actualiza su tarjeta de crédito o cierra su cuenta. Para evitarlo, puedes agregar un límite de tiempo a la política de reembolso de tu sitio.

¿Es posible hacer un reembolso de un pedido por un monto superior?

No, no se puede emitir un reembolso por un monto superior al pago inicial. Incluso si reembolsas el pedido por separado a través de tu procesador de pagos, emitir un reembolso en el panel de Pedidos de tu sitio solo reembolsa el saldo. Esto significa lo siguiente:

• Si emites un reembolso total a través de tu procesador de pagos y, nuevamente a través de Squarespace, te reembolsaremos $0.00.
• Si emites un reembolso parcial a través de tu procesador de pagos y luego un reembolso completo a través de Squarespace, te reembolsaremos el saldo restante.

¿Puedo emitir un reembolso si mi cuenta del procesador de pagos no tiene saldo?

Sí. Para obtener información sobre cómo Stripe y PayPal procesan estos reembolsos, comunícate con el soporte técnico de Stripe y PayPal.

¿Puedo eliminar pedidos cancelados o reembolsados?

No, no es posible borrar los pedidos, excepto por los pedidos de prueba. De este modo, siempre tendrás un registro completo de las transacciones y los reembolsos efectuados a través de tu sitio.

¿Puedo cancelar pedidos en bloque?

No. No es posible cancelar ni reembolsar varios pedidos al mismo tiempo.

¿Puedo emitir un reembolso si mi sitio web ha caducado?

Sí. Una vez que caduque tu sitio web, puedes cancelar y reembolsar pedidos en el panel Pedidos.