Ver y administrar tus transacciones, reembolsos y devoluciones.

En esta guía, aprende a usar el panel Finanzas para administrar transacciones, reembolsos y devoluciones.

Transacciones

Revisa tus transacciones desde el panel Finanzas. Esto incluye pagos exitosos, reembolsos, devoluciones de cargo y pagos fallidos. En el panel Finanzas, ‌puedes ver todas las transacciones en orden cronológico, desde la última a la más antigua. Esto incluye pagos exitosos, reembolsos, devoluciones de cargo y pagos fallidos.

Visualización de transacciones

Pedidos de prueba

Los pedidos de prueba aparecen como transacciones exitosas en la pestaña Pagos mientras tu tienda está en modo de prueba. Aparecerá una bandera de prueba en la parte superior de la página. Cuando tu tienda esté activa, los pedidos de prueba no se mostrarán en el panel de actividad de pagos. Más información sobre cómo ejecutar pedidos de prueba.

Reembolsos

Cuando usas Squarespace Payments, puedes proporcionar un reembolso total o parcial a tus clientes.  Si estás suscrito a un plan de Squarespace que implica cargos por transacción, se te reembolsa el cargo por transacción. La tarifa de procesamiento de pagos no es reembolsable.

Los reembolsos provienen del saldo de tu cuenta de Payments, que es la cantidad total de pagos que recibiste ese día. Si tu saldo no tiene fondos suficientes para cubrir el reembolso, el saldo de tu cuenta de Squarespace Payments pasará a ser negativo. Si no recibes pagos futuros para rectificar el saldo negativo, lo debitaremos tu cuenta bancaria. Hay límites para los saldos negativos de la cuenta, lo que puede afectar tu capacidad para emitir reembolsos. Si tienes problemas para emitir un reembolso debido a un saldo de cuenta bajo o negativo, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente. 

Para reembolsar un pago:

1. Abre el panel Finanzas y haz clic en Pedidos.
2. Selecciona el pago que quieres reembolsar.
3. Arriba a la derecha, haz clic en Reembolsar.
4. Ingresa el monto en dólares que quieres reembolsar.
5. Haz clic en Emitir reembolso para confirmar.

Para obtener información sobre cómo emitir reembolsos con procesadores de pagos externos, visita Cancelación y reembolso de pedidos.

Devoluciones

Ocurre una devolución de pago cuando un cliente objeta un cargo en su banco. Si un cliente abre una devolución con su banco en un pago hecho en tu tienda, el monto en disputa y los cargos asociados son tu responsabilidad. Podrías recuperar estos fondos si puedes demostrar al banco del cliente que el cargo es legítimo. Cuando un cliente presenta una devolución ante su banco, te enviaremos una notificación por correo electrónico con detalles sobre los siguientes pasos si eliges disputar la devolución. Obtén más información sobre cómo gestionar disputas en Squarespace Payments.

Para obtener más información sobre los pagos fallidos con Stripe, consulta la documentación de Stripe sobre pagos fallidos y devoluciones.