Cómo administrar las donaciones

Última actualización: 10 de febrero de 2025

Todas las donaciones que recibas a través de bloques de donaciones aparecen en el panel de donaciones. Desde aquí, puedes revisar las contribuciones y los ingresos que has recaudado. Esta guía se refiere a las principales tareas que tal vez quieras hacer para administrar tus donaciones y donantes.

Cómo acceder a esta función

Los bloques de donación están disponibles en los planes Básico, Core, Plus, Advanced, Empresa, Commerce Básico y Commerce Avanzado. Para obtener más información, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado.

Ver donaciones

Para ver las donaciones:

  1. Abre el panel Donaciones, donde puedes revisar el total de contribuciones e ingresos. Para comparar los ingresos por contribuciones por fondo de donación, haz clic en Fondos.
  2. Haz clic en Ver todo bajo Contribuciones para abrir el panel Contribuciones, que muestra una lista de contribuciones individuales.
  3. Haz clic en Exportar CSV para exportar las donaciones a un archivo .csv.
  4. Haz clic en una contribución para ver sus detalles.

El panel Contribuciones muestra las 100 donaciones más recientes. Para ver donaciones más antiguas, desplázate hasta la parte inferior del panel y las donaciones más antiguas se cargarán automáticamente.

Nota

Los ingresos que se muestran aquí solo incluyen las donaciones hechas a través del nuevo bloque de donación. Los ingresos del bloque original aparecerán en tu cuenta bancaria y en la analítica de ventas de tu sitio.

Resumen de la contribución

El resumen de la contribución muestra lo siguiente:

  • La fecha y hora de la contribución
  • Información de contacto del donante, dirección de facturación y detalles de pago
  • El monto de la contribución

Para ver el perfil de tu donante, haz clic en Ver perfil. Para ver los detalles de pago completos del donante y emitir un reembolso, haz clic en Ver pago.

Nota

los detalles de la tarjeta de crédito no aparecen en el resumen. Para ver datos como los últimos cuatro dígitos, el tipo de tarjeta o la fecha de vencimiento, haz clic en Ver en Stripe o en Ver en PayPal.

Ver donantes

Para ver y administrar donantes:

  1. Abre el panel Listas y segmentos.
  2. Haz clic en Donantes.
  3. Busca donantes por nombre o dirección de correo electrónico, o usa filtros para acotar la lista.
  4. Haz clic en un donante para abrir su perfil de donante.

Puedes ver la fecha de la primera donación de un donante, su historial de donaciones y su información de contacto, además de si está suscrito a alguna de tus listas de distribución de correo de Email Marketing.

Reembolsar una donación

Puedes reembolsar las donaciones desde tu cuenta de Squarespace Payments, Stripe o PayPal.

  1. Abre el panel Contribuciones.
  2. Haz clic en la donación que quieres reembolsar.
  3. Haz clic en Ver pago.

Los pasos para emitir un reembolso dependen de tu procesador de pagos:

  • Squarespace Payments: haz clic en Emitir reembolso para emitir un reembolso total o parcial
  • Stripe: haz clic en Reembolsar pago y selecciona un reembolso total o parcial
  • PayPal: sigue estos pasos para emitir un reembolso total o parcial

La donación reembolsada sigue apareciendo en el panel Donaciones. No es posible eliminar las donaciones reembolsadas en este momento. Reembolsar una donación no cancela futuras donaciones periódicas. Sigue los pasos que se indican a continuación para cancelar las próximas renovaciones.

Nota

reembolsar una donación no reembolsará el cargo de procesamiento del pago ni el cargo por transacción de Squarespace Commerce.

Cancelar una donación periódica

Para ver y cancelar una donación periódica:

  1. En el perfil de un donante, haz clic en Periódica y luego en Fondo general.
  2. El panel del fondo general muestra la fecha de la próxima renovación, el monto de la renovación, la frecuencia de renovación y el total de pagos.
  3. Para cancelar las próximas renovaciones de donaciones, haz clic en Cancelar donación periódica y luego en Confirmar.

Se cancelarán todas las futuras renovaciones de donaciones.

Consejo

todas las donaciones periódicas están vinculadas al fondo general. No es posible cambiarlo.

Cómo los donantes gestionan sus donaciones periódicas

Los donantes pueden administrar sus donaciones periódicas en sus cuentas de clientes. Después de iniciar sesión, haces clic en Donaciones periódicas y luego en la donación que quieres gestionar. En el panel que se abre, puedes revisar estos datos: 

  • La próxima fecha de renovación
  • Monto de la renovación
  • La frecuencia de renovación 
  • El historial de donaciones
  • Información de facturación guardada

Para cancelar una donación periódica, el cliente hace clic en Cancelar donación periódica.

Personalizar el correo electrónico de confirmación de donación

Después de hacer una donación, los donantes reciben un correo electrónico de confirmación. Para personalizar este correo electrónico, visita Notificaciones por correo electrónico para clientes.

Administrar fondos de donaciones

Para agregar varios fondos de donación y administrar la configuración de fondos, abre el panel de donaciones y haz clic en Fondos. Desde aquí, puedes agregar nuevos fondos y editar la configuración actual de los fondos, como el nombre del fondo, los montos sugeridos de donación y la configuración de donaciones periódicas. Para obtener más información, visita Fondos de donación.

Habilitar cuentas de clientes

Para aceptar donaciones periódicas, debes habilitar las cuentas de clientes. Todos los donantes periódicos deben crear una cuenta en el momento de su primera donación, si aún no tienen una.

Independientemente del tipo de donaciones que aceptes, tal vez quieras habilitar las cuentas de clientes para que los donantes puedan pagar más rápido. Cuando un donante crea una cuenta, puede guardar de forma segura sus métodos de pago, direcciones de envío, carritos de compras e información de pedidos. Los donantes con una cuenta tendrán una marca de comprobación en la columna Cuentas del panel Contactos. 

Eres responsable de ayudar a tus clientes con cualquier problema que puedan tener al acceder a sus Cuentas de clientes. Obtén más información sobre nuestras prácticas recomendadas para ayudar a los miembros en la sección Cómo ayudar a los titulares de cuentas de nuestra guía Cuentas de clientes.

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