Kundenbewertungen

Sammle und zeige Bewertungen für Download-Produkte, physische Produkte und Dienstleistungen an.

Zuletzt aktualisiert: 4. Februar 2025

Kundenbewertungen schaffen Vertrauen bei den Käufern und können deinen Umsatz steigern. Kunden können Bewertungen für physische Produkte, Download-Produkte, Dienstleistungen und Produktabonnements abgeben. Es ist nicht möglich, Bewertungen für Geschenkgutscheine oder allgemein für dein Unternehmen zu sammeln.

So erlangst du Zugriff auf diese Funktion

Du kannst E-Mails mit Anfragen zur Kundenbewertung senden, wenn du ein Abo Basis, Core, Plus, Erweitert, E-Commerce Basis oder E-Commerce Erweitert hast. Weitere Informationen findest du unter Das richtige Squarespace-Abonnement auswählen.

Tipp

Um Kundenbewertungen von Etsy zu importieren, besuche unsere Anleitung zum Importieren von Kundenbewertungen von Etsy.

Wie funktioniert es?

Wenn du Kundenbewertungen aktivierst, erhalten Kunden, die physische Produkte, Download-Produkte, Dienstleistungen oder Produktabonnements kaufen, 14 Tage nach Abwicklung ihrer Bestellung automatisch eine E-Mail. Kunden können eine schriftliche Bewertung mit 1500 Zeichen für jeden Artikel in der Bestellung und eine Bewertung zwischen einem und fünf Sternen abgeben.

Wenn ihre Bestellung mehrere Produkte enthielt, erhalten sie nur eine E-Mail, können aber jedes Produkt einzeln bewerten. Wenn sie ein Produktabonnement gekauft haben, erhalten sie nur eine E-Mail, in der sie um eine Bewertung gebeten werden. Kunden haben 120 Tage Zeit, um ihren Kauf zu bewerten.

Wenn du ein Produkt löschst, kann es nicht überprüft werden. Wenn du eine Produktvariante löschst , aber nicht das Produkt selbst, kann die Variante weiterhin überprüft werden.

Für Käufe, die über Point of Sale getätigt werden, werden keine E-Mails mit Bewertungsanfragen gesendet.

Dies ist eine Vorschau der E-Mail zur Bewertungsanfrage:

Product_reviews_2.png

Dies ist eine Vorschau des Formulars für die Bewertungsabgabe:

Product_review.png

Anpassen der E-Mail

So kannst du die E-Mail in der Vorschau anzeigen und anpassen:

  1. Öffne dein Automatisierungs-Dashboard.
  2. Klicke auf Kundenbewertungen anfordern.
  3. Klicke auf Aktion und dann in der Seitenleiste auf E-Mail bearbeiten.
  4. Klicke auf vorhandenen Inhalt, um ihn anzupassen, oder klicke auf + an einer beliebigen Stelle in der E-Mail, um neuen Text, Bilder, Linien oder Abstandshalter hinzuzufügen.
  5. Klicke in der Seitenleiste auf E-Mail, um die Betreffzeile und den Vorschautext anzupassen, der in den Posteingängen angezeigt wird.

Um zu überprüfen, wie die Kundenbewertungsanfrage in einem echten E-Mail-Posteingang angezeigt wird, sende dir selbst eine Test-E-Mail, indem du auf Test senden klickst. Es ist nicht möglich, den Zeitpunkt des Versands der E-Mail anzupassen oder mehrere Anfragen an denselben Kunden zu senden.

Automatisierung aktivieren

Wenn du bereit bist, die E-Mail an die Kunden zu senden, kannst du die Automatisierung aktivieren:

  1. Klicke im E-Mail-Editor auf Zurück, um zur Automatisierung Kundenbewertungen anfordern zurückzukehren.
  2. Klicke auf Aktivieren.

Alternativ kannst du es direkt über das Automatisierungs-Dashboard aktivieren, indem du auf ... neben „Abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen“ klickst und dann auf Aktivieren.

Wenn du Kundenbewertungen aktivierst, wird die E-Mail zur Bewertungsanfrage für zukünftige Käufe und Käufe der letzten 14 Tagen gesendet.

Bewertungseinstellungen anpassen

Nachdem du deine erste Bewertung erhalten hast, kannst du weitere Einstellungen anpassen:

  1. Öffne das Menü Kundenbewertungen und klicke auf das Zahnrad-Symbol.
  2. Schalte E-Mail-Benachrichtigungen ein, um eine E-Mail zu erhalten, wenn ein Kunde eine Bewertung abgibt.
  3. Klicke auf das Drop-down-Menü Produkt- und Shopbewertungen, um auszuwählen, welche Bewertungen angezeigt werden. Weitere Informationen zu diesen Optionen findest du unter So werden Produktbewertungen angezeigt.
  4. Aktiviere den Schalter Angeforderte Bewertungen, um Kundenbewertungen auf Produktdetailseiten anzuzeigen.
  5. Wenn du Etsy-Bewertungen importiert hast, schalte Importierte Bewertungen ein, um importierte Etsy-Bewertungen auf Produktdetail-Seiten anzuzeigen.

So werden Kundenbewertungen angezeigt

Kundenbewertungen werden unten auf den Produktdetail-Seiten in Tabs angezeigt. Der Produkttitel und das ausgewählte Bild werden neben der Bewertung angezeigt. Die Sterne, die die durchschnittliche Bewertung anzeigen, sind immer schwarz. Welche Bewertungen angezeigt werden, hängt von deinen Einstellungen für Kundenbewertungen ab:

  • Nur Produktbewertungen – Zeigt alle Bewertungen und die durchschnittliche Bewertung für das Produkt an, das sich der Kunde ansieht. Der Produkttitel und das ausgewählte Bild werden nicht im Abschnitt Bewertungen angezeigt. Importierte Bewertungen werden nicht angezeigt.
  • Nur Shop-Bewertungen – Zeigt alle Bewertungen und die durchschnittliche Bewertung für alle Produkte in deinem Shop an. Der Produkttitel und das ausgewählte Bild werden neben der Bewertung angezeigt. Bei angeforderten Bewertungen wird das ausgewählte Bild mit der Produktdetail-Seite verlinkt. Importierte Bewertungen werden angezeigt.
  • Produkt- und Shop-Bewertungen – Unterteilt Produkt- und Shop-Bewertungen in Tabs auf der Produktdetail-Seite. Tabs werden nur angezeigt, wenn mindestens eine Bewertung vorhanden ist. Wenn du beispielsweise Produkt- und Shop-Bewertungen auswählst, aber nur Bewertungen für das Produkt hast, das sich der Kunde ansieht, werden nur diese Bewertungen angezeigt und es erscheinen keine Tabs.

Denk daran, dass beim Aktivieren von Shop-Bewertungen eine Zusammenfassung deiner Produktbewertungen angezeigt wird. Es ist nicht möglich, Shop-Bewertungen von deinen Kunden anzufordern.

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Tipp

Tipps zur Umsatzsteigerung findest du unter Erhöhe den Umsatz deines Shops.

Bewertungen verwalten

Um deine Kundenbewertungen zu lesen und ihre Sichtbarkeit zu verwalten, öffne das Menü Kundenbewertungen. Alle Kundenbewertungen für deine Website werden hier angezeigt. Du kannst Folgendes überprüfen:

  • Veröffentlicht am (Datum)
  • Bewertung
  • Rezension
  • Kunde
  • Produkt

Um die Sichtbarkeit einer Bewertung zu ändern, klicke auf das Drop-down-Menü Sichtbarkeit und dann auf Öffentlich oder Versteckt. Wenn du eine Bewertung ausblendest, klicke zur Bestätigung auf Ausblenden. Das Ausblenden einer Bewertung wirkt sich auf deine durchschnittliche Bewertung aus.

Die E-Mail deaktivieren

So beendest du das Senden von E-Mails mit Anfragen zu Kundenbewertungen:

  1. Öffne dein Automatisierungs-Dashboard.
  2. Klicke neben Kundenbewertungen anfordern auf .....
  3. Klicke auf Pause.

Dadurch wird verhindert, dass die E-Mail mit der Bewertungsanfrage für zukünftige Käufe und Käufe, die in den letzten 14 Tagen ausgeführt wurden, gesendet wird. Anfrage-E-Mails werden auch automatisch angehalten, wenn du die E-Mail bearbeitest. Weitere Informationen dazu, warum Automatisierungen möglicherweise nicht senden, findest du unter Automatisierte Kampagnen senden.

Um Kundenbewertungen in deinem Shop auszublenden, gehe zum Abschnitt Anzeige und deaktiviere die Optionen Angeforderte Bewertungen und Importierte Bewertungen.

FAQ

Kann ich eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage für alle früheren Bestellungen senden?

Nein. Für Käufe, die mehr als 14 Tage vor der Aktivierung von Kundenbewertungen getätigt wurden, werden keine E-Mail mit der Anfrage zur Kundenbewertung gesendet.

Was passiert mit meinen Bewertungen, wenn ich ein Downgrade vornehme?

Wenn du ein Downgrade auf ein Business-Abo oder ein persönliches Abo vornimmst, verlierst du die Möglichkeit, E-Mails mit Kundenbewertungsanfragen zu senden. Die bereits gesammelten Bewertungen bleiben jedoch auf deinen Produktdetailseiten bestehen.

Was passiert mit meinen Bewertungen, wenn ich meine Produkte bearbeite?

Bewertungen werden auch dann angezeigt, wenn du deine Produkte bearbeitest. Wenn du den Namen eines Produkts änderst, werden die Bewertungen für dieses Produkt aktualisiert, damit der neue Name angezeigt wird.

Funktioniert die Automatisierung, wenn ich Produkte zwischen Shop-Seiten verschiebe?

Ja. Die E-Mail zur Kundenbewertungsanfrage wird auch dann gesendet, wenn du Produkte zwischen Shop-Seiten verschiebst.

Kann ich meine Bewertungen auf eine neue Website übertragen?

Nein. Es ist nicht möglich, Kundenbewertungen zwischen Websites zu verschieben.

Kann ich Kundenbewertungen exportieren?

Nein. Es ist nicht möglich, Kundenbewertungen zu exportieren.

Wird die E-Mail mit der Bewertungsanfrage für ausverkaufte Produkte gesendet?

Ja. Die E-Mail zur Bewertungsanfrage wird auch dann gesendet, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist.

Kann ich eine Kundenbewertung löschen?

Nein. Es ist nicht möglich, eine Bewertung zu löschen, du kannst aber alle Bewertungen auf deinen Produktdetailseiten ausblenden. Öffne das Menü Kundenbewertungen. Suche die Bewertung, die du ausblenden möchtest, und klicke auf das Drop-down-Menü Sichtbarkeit. Klicke auf Verborgen und dann auf Verbergen.

Können Kunden ihre Kundenbewertungen löschen oder bearbeiten?

Nein. Kunden können ihre Bewertungen weder löschen noch bearbeiten.

Werden durch das Löschen eines Produkts dessen Bewertungen gelöscht?

Nein. Wenn du ein Produkt löschst, werden dessen Bewertungen nicht gelöscht. Deine Bewertungsdurchschnitte bleiben davon unberührt, wenn du ein Produkt löschst.

Werden durch das Löschen eines Kontakts die Bewertungen gelöscht, die er hinterlassen hat? 

Ja. Wenn ein Kontakt Bewertungen hinterlassen hat, werden durch das Löschen des Kontakts alle Bewertungen gelöscht, die mit diesem Kontakt verknüpft sind. 

Kann ich auf eine Kundenbewertung antworten?

Es ist nicht möglich, direkt auf Bewertungen zu antworten. Als Alternative kannst du deinen Kunden eine E-Mail senden.

Warum kann mein Kunde keine Kundenbewertung abgeben?

Es gibt einige Gründe, warum Kunden keine Kundenbewertung abgeben können:

  • Es gibt eine zeitliche Begrenzung. Kunden können nur innerhalb von 120 Tagen nach ihrer Bestellung eine Bewertung abgeben.
  • Das Produkt muss noch in deinem Shop sichtbar sein.
  • Kunden erhalten keine E-Mail mit Kundenbewertungsanfragen für Abonnementverlängerungen.
  • Kunden können nur eine Bewertung pro Produkt abgeben.
  • Kunden können keine Kundenbewertungen für stornierte Bestellungen abgeben.
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