Biete deinen Kunden für Produkte an der Kasse flexible Zahlungsoptionen an, z. B. jetzt kaufen und später bezahlen.

Mit Klarna können Kunden ihre Einkäufe über einen längeren Zeitraum bezahlen und haben so flexible Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse. Diese Funktion kann sowohl mit Squarespace Payments als auch mit Stripe genutzt werden. Berechtigte Kunden sehen einen Klarna-Button auf deiner Kassenseite und können ihren Kauf mit ihren gespeicherten Klarna-Informationen abschließen.

Derzeit können Kunden mit Klarna keine Abonnements, Spenden, Digitale Artikel oder den Zugriff auf monetarisierte Inhalte wie Mitglieder-Websites erwerben.

Klarna aktivieren oder deaktivieren

Du kannst im Finanz-Menü anpassen, welche Zahlungsmethoden du mit Squarespace Payments akzeptieren möchtest. Wenn du Stripe verwendest, wird Klarna automatisch aktiviert.

So aktivierst du Klarna für deine Kunden:

1. Öffne das Menü „Einstellungen“.
2. Klicke unter Kreditkarten und mehr akzeptieren auf Einstellungen verwalten.
3. Klicke unter „Squarespace Payments verwalten“ auf den Tab Zahlungsmethoden.
4. Stelle unter Raten den Schalter neben Klarna auf ein oder aus, um die Ratenzahlung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Hinweis: Die Währung deines Shops muss mit der Landeswährung für das Land übereinstimmen, das du in deinem Stripe-Konto ausgewählt hast. Wenn du beispielsweise als Händler ein kanadisches Stripe-Konto hast und die Währung deines Shops auf USD festgelegt wird, ist es nicht möglich, Klarna zu verwenden.

Verfügbarkeit

So bietest du Klarna in deinem Squarespace-Shop an:

• Du musst physische Produkte verkaufen.
• Du musst Squarespace Payments oder Stripe als Zahlungslösung verwenden.
• Wenn dein Unternehmen außerhalb des Vereinigten Königreichs oder eines unterstützten Landes im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ansässig ist, kannst du nur an Kunden in deinem eigenen Land verkaufen, und alle Transaktionen müssen in der Währung deines Landes abgewickelt werden. Beispielsweise kann ein US-Unternehmen nur an Kunden in den USA verkaufen und muss in US-Dollar abrechnen.
• Wenn dein Unternehmen im Vereinigten Königreich oder einem unterstützten Land im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ansässig ist, kannst du an Kunden im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), im Vereinigten Königreich und in der Schweiz verkaufen, und alle Transaktionen müssen in der Währung des Landes des Kunden erfolgen. Zum Beispiel kann ein britisches Unternehmen Klarna in Euro akzeptieren, um an einen Kunden in Deutschland zu verkaufen.

Hinweis: Wir werden Squarespace Payments bald auf weitere Länder ausweiten. Lies diesen Verfügbarkeitsleitfaden, um zu überprüfen, ob Squarespace Payments in deiner Region verfügbar ist.

Einschränkungen

Zusätzlich zu den in der Liste der verbotenen und eingeschränkten Geschäftsfelder aufgeführten Branchen- und Unternehmenskategorien sind die folgenden Kategorien von der Nutzung von Klarna ausgeschlossen:

• Wohltätigkeitsorganisationen
• Politische Organisationen, Parteien oder Initiativen
• Business-to-Business (B2B)-Unternehmen

Unterstützte Geräte und Browser

Käufer können Klarna bei diesen Geräten und Browsern verwenden:

• Computer: Chrome- oder Safari-Browser
• Android-Smartphones und -Tablets: Chrome-Browser
• iPhones und iPads: Chrome- oder Safari-Browser

Weitere Informationen findest du in der Dokumentation von Google und Stripe.

Klarna-Gebühren

Die Verfügbarkeit von Klarna hängt von deinem Land der Geschäftstätigkeit und dem Zahlungsdienstleister ab. Gebühren werden sofort nach einer erfolgreichen Transaktion eingezogen und von deiner Gesamtauszahlung abgezogen. Die Gebühren variieren geringfügig, je nachdem, ob du Squarespace Payments oder Stripe verwendest.

Klarna-Gebühren mit Squarespace Payments

Die Gebühr für die Zahlungsabwicklung für die Verwendung von Klarna beträgt 5,49 % + 0,30 ¢ pro Transaktion. Die Standard-Klarna-Bearbeitungsgebühren über Squarespace Payments lauten wie folgt:

Australien	5,99 % + 0,30 AUD
Kanada	5,45 % + 0,30 CAD
Frankreich	5,99 % + 0,30 €
Deutschland	5,99 % + 0,30 €
Irland	5,99 % + 0,30 €
Neuseeland	5,99 % + 0,30 NZD
Großbritannien	5,99 % + 0,30 GBP
USA	5,49 % + 0,30 $

Hinweis: Mit der Verwendung von Squarespace Payments als Zahlungslösung können zusätzliche Gebühren anfallen. Erfahre mehr über zusätzliche Transaktionsgebühren.

Klarna-Gebühren mit Stripe

Ausführliche Informationen zu Klarna-Transaktionsgebühren mit Stripe findest du in der Dokumentation von Stripe.

So funktioniert Klarna

Kunden, die Klarna als Zahlungsmethode verwenden, werden auf die Website von Klarna weitergeleitet, um die gewünschte Zahlungsoption auszuwählen. Nach Abschluss der Eingabeaufforderungen kehren sie zu deiner Website zurück, um die Bestellung abzuschließen. Klarna bietet Zahlungsoptionen basierend auf der Rechnungsadresse des Kunden und dem Gesamtbetrag der Transaktion an.

Nachdem die Zahlung genehmigt wurde, wird der gesamte Bestellbetrag (ohne Gebühren) sofort auf dein Payments-Guthaben überwiesen. Klarna übernimmt den Einzug des Kaufbetrags vom Kunden, einschließlich etwaiger zukünftiger Ratenzahlungen, falls erforderlich.

Wenn die Klarna-Transaktion eines Kunden fehlschlägt, wird sie automatisch innerhalb von 24 Stunden storniert. Er erhält möglicherweise eine E-Mail von Klarna, in der er über die Stornierung oder das Ablaufen der Bestellfrist informiert werden. Fehlgeschlagene Zahlungen werden nicht im Menü Bestellungen angezeigt. Weitere Informationen findest du unter Fehlgeschlagene Kundenzahlungen.

Hinweis: Die Genehmigung von Klarna unterliegt deren eigenen Berechtigungskriterien und Transaktionslimits. Nicht alle Kunden haben Anspruch auf den maximalen Bestellwert. Squarespace hat keinen Einfluss auf Genehmigungsentscheidungen oder Limits von Klarna. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation von Klarna.

Zahlungsoptionen mit Klarna

Die Zahlungsoptionen, die deinen Kunden über Klarna zur Verfügung stehen, variieren je nach Land und Transaktionsbetrag. Klarna bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Klarna installments: Kunden bezahlen ihren Einkauf in drei oder vier zinslosen Raten.
• Klarna financing: Kunden bezahlen ihren Kauf über eine längere Laufzeit von bis zu 36 Monaten, die Zinsen enthalten kann.
• Klarna pay later: Kunden bezahlen den Kauf in einer einzigen Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum.
• Klarna pay now: Kunden bezahlen den Kauf sofort mit einer verbundenen Karte, Bankeinzug oder Banküberweisung.

Klarna-Transaktionen überprüfen

Klarna-Bestellungen erscheinen in den Menüs Zahlungen und Spenden. Diese Zahlungen unterscheiden sich derzeit nicht von anderen Kartentransaktionen, aber Du kannst diese Zahlungen in Deinem Zahlungsdienstleister überprüfen. Weitere Informationen findest du unter Transaktionen verwalten oder Spenden verwalten.

Tipp: Wenn die Klarna-Option an der Kasse nicht angezeigt wird, vergewissere dich, dass der Gesamtbetrag der Bestellung mehr als 0,00 USD beträgt.

Eine Klarna-Transaktion testen

Um eine Testbestellung mit Klarna aufzugeben, damit du sehen kannst, wie Kunden den Dienst nutzen, gehe in deinem Shop zum Kassenbereich oder tätige eine Spende mit dem Chrome-Browser auf einem PC oder einem Android-Gerät.  

Das führt zu einer Belastung der Kreditkarte, die du mit Klarna verbunden hast, aber du kannst die Bestellung oder Spende stornieren und zurückerstatten, um diese Gebühr zu entfernen. Für deine Testbestellung kann eine nicht erstattungsfähige Squarespace-E-Commerce-Transaktionsgebühr erhoben werden.

Beschränkungen

Beachte bei der Verwendung von Klarna diese Einschränkungen:

• Produktabonnements: Es ist nicht möglich, Produktabonnements mit Klarna zu verkaufen.
• Rabatte für kostenlosen Versand: Klarna unterstützt keine kostenlosen Versandrabatte, die auf bestimmte Versandoptionen beschränkt sind. Um dies zu umgehen, wende den Rabatt auf alle Versandoptionen an oder biete kostenlosen Versand mit einer Versandpauschale an. Du kannst die kostenlose Versandpauschale-Option mithilfe von Abwicklungs-Profilen auf bestimmte Produkte beschränken.
• Click & Collect: Klarna zeigt die Adresse des Käufers auch dann an, wenn die Option Click & Collect ausgewählt wurde, was verwirrend sein kann. Wir empfehlen, die Abholmethoden so umzubenennen, dass sie Klartext enthalten (z. B. „Soho Click & Collect“ statt nur „Soho“). 
• Benutzerdefinierte Formulare: Du musst alle erforderlichen benutzerdefinierten Formulare ausfüllen, bevor du Klarna auswählst. Wenn das Formular übersprungen wird, werden deine Kunden möglicherweise aufgefordert, es auszufüllen, bevor sie an der Kasse fortfahren.
• Mitglieder-Websites:  Es ist nicht möglich, den Zugang zu monetarisierten Inhalten wie Mitglieder-Websites zu verkaufen.

Versand

Du musst die Versandanforderungen von Klarna erfüllen, um von deren Programm abgedeckt zu werden. Besuche das Hilfe-Center von Klarna, um mehr über das Händlerschutzprogramm von Klarna zu erfahren.

Streitfallmanagement

Ein Streitfall liegt vor, wenn ein Kunde eine Transaktion über seine Bank anfechtet. Klarna deckt Streitigkeiten aufgrund von Kundenbetrug oder der Unfähigkeit, Raten zurückzuzahlen, ab, sofern du die Versandrichtlinien von Klarna befolgst. Kunden können innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion einen Streitfall eröffnen. Weitere Informationen findest du unter Streitigkeiten mit Squarespace Payments verwalten.

Rückerstattungen

Du kannst Zahlungen mit Klarna bis zu 180 Tage nach Abschluss der Zahlung erstatten. Klarna storniert alle verbleibenden Zahlungen einer erstatteten Belastung und erstattet dem Kunden den bereits gezahlten Betrag zurück. Rückerstattungen dauern in der Regel 5-7 Werktage, können jedoch je nach Finanzinstitut des Kunden und der Art des Kaufs länger dauern. Klarna unterstützt vollständige und teilweise Rückerstattungen. Weitere Informationen zum Ausstellen von Rückerstattungen findest du unter Verwalten von Transaktionen.