Suggerimenti su come comportarsi in caso di mancato pagamento di un cliente.

I pagamenti dei clienti che avvengono tramite la piattaforma Commerce possono fallire per diversi motivi, che vanno dalle informazioni inserite in modo errato alla prevenzione delle frodi. Se il pagamento di un cliente fallisce, il suo ordine non viene registrato in Squarespace e non influisce sul tuo inventario.

Nota: questa guida riguarda le transazioni di Squarespace Payments. Per gestire i pagamenti non riusciti con PayPal o Stripe:

• PayPal: accedi al tuo account PayPal Business o contatta PayPal per assistenza.
• Stripe: accedi alla dashboard di Stripe o contatta Stripe per assistenza.

Rivedere i pagamenti non riusciti

Puoi visualizzare un elenco dei pagamenti Squarespace non riusciti nel tuo sito Squarespace.

Per rivedere i pagamenti non riusciti:

1. Apri il pannello Finanze.
2. Fai clic su Pagamento.
3. Clicca su Non riuscito.

Questo pannello riporta i pagamenti che non vanno a buon fine o che vengono rifiutati dopo le operazioni di acquisto. Se il pagamento non va a buon fine, il cliente deve contattare la propria banca per risolvere il problema.

Pagamenti ricorrenti non riusciti

Quando i clienti effettuano pagamenti ricorrenti per prodotti in abbonamento, contenuti protetti da paywall e donazioni, salvano le informazioni di pagamento e ricevono l'addebito automatico a ogni rinnovo. Un pagamento per il rinnovo non andrà a buon fine se i dettagli di pagamento di un cliente scadono o se si modifica l'account dell'elaboratore di pagamento collegato al sito.

I pagamenti dell'abbonamento non andranno a buon fine anche se esegui il downgrade a un piano per sito web che non supporta la vendita di prodotti in abbonamento.

In tal caso, tu e il cliente ricevete un'e-mail di notifica relativa al pagamento non riuscito. Nell'e-mail inviata al cliente ci sarà un link per aggiornare le informazioni di fatturazione.

L'addebito verrà tentato altre due volte per un periodo di dieci giorni. Se l'operazione fallisce per tre volte, l'abbonamento viene annullato.

Mancati pagamenti del piano tariffario in corso

Se vendi l'accesso ai post del tuo blog, al corso, ai video o al sito per i membri in base a piani tariffari con pagamenti continuativi (abbonamento ricorrente o rateizzato), ai tuoi iscritti vengono addebitati automaticamente i costi di ogni rinnovo o rata del piano tariffario. I pagamenti dei piani tariffari in corso non andati a buon fine vengono trattati come i pagamenti degli abbonamenti non andati a buon fine. Se il pagamento non va a buon fine per tre volte nel giro di dieci giorni, l'iscrizione viene annullata e l'utente perde l'accesso ai tuoi contenuti riservati.

Pagamenti Afterpay, Clearpay o Klarna non riusciti

Quando i tuoi clienti effettuano il pagamento utilizzando Klarna, Afterpay o Clearpay, appare una pagina di conferma d'ordine ed essi ricevono un'e-mail di conferma dell'ordine. Se ciò non dovesse accadere, controlla sulla dashboard di Stripe i pagamenti contrassegnati come Non acquisiti.

Un pagamento non acquisito è un record di transazione in cui non sono stati effettivamente prelevati fondi dal conto bancario del cliente. La banca del cliente potrebbe bloccare temporaneamente i fondi non acquisiti. Puoi annullare il pagamento non acquisito nella tua dashboard Stripe, oppure Stripe annullerà automaticamente il pagamento entro 14 giorni.

Squarespace Payments inizialmente contrassegnerà le transazioni Afterpay, Clearpay e Klarna non acquisite come in sospeso. Tuttavia, se il problema non viene risolto entro un giorno lavorativo, la transazione verrà automaticamente annullata.

Se un cliente segnala questo problema, assicurati che:

• Aggiorni il browser e il sistema operativo del dispositivo.
• Provare con un browser diverso. Verificare che non stia utilizzando browser in-app, come quello di Instagram o di TikTok. Questi browser non supportano le funzionalità di Afterpay, Clearpay o Klarna.
• Utilizzi un dispositivo diverso per effettuare il pagamento.

Se il pagamento continua a non andare a buon fine, chiedi al cliente quale browser sta utilizzando e i dettagli del dispositivo, come il sistema operativo e la versione del dispositivo, quindi contattaci.

Transazioni Tocca per pagare fallite

Se non riesci ad accettare pagamenti con Tocca per pagare sul tuo iPhone o dispositivo Android, consulta le seguenti guide:

• Risoluzione dei problemi di Tocca per pagare su iPhone
• Risoluzione dei problemi di Tocca per pagare su Android

Autenticazione forte del cliente (SCA) per i clienti europei

I clienti con carte di credito emesse nello Spazio economico europeo (SEE) potrebbero passare attraverso una fase di autenticazione aggiuntiva durante il checkout. La procedura di autenticazione varia in base alla banca del cliente, ma in genere prevede la visualizzazione di un pop-up nel browser o di una notifica push da un'app bancaria.

Se un cliente non autorizza l'addebito, la transazione avrà esito negativo. In questi casi, chiedi al cliente di riprovare, assicurandoti che verifichi l'addebito presso la sua banca. 

I clienti potrebbero anche dover autorizzare di nuovo l'addebito per i pagamenti ricorrenti, come i prodotti in abbonamento e i piani tariffari.

Puoi saperne di più sull'autenticazione forte del cliente qui.

Ricevere assistenza per i pagamenti non riusciti

Per ulteriori informazioni sulle transazioni di Squarespace Payments, contattaci. Per ulteriori informazioni sulle transazioni di pagamento di Stripe, contatta Stripe. Il cliente potrebbe anche voler contattare la banca o il fornitore della carta di credito per ricevere ulteriore assistenza.