Behebung häufiger Probleme beim Bezahlvorgang von Kunden.

Verwende diese Anleitung zur Behebung von Problemen, die dir oder deinen Kunden im Kassenbereich begegnen könnten.

Zuerst auf Browser-Probleme prüfen

Wenn ein Kunde eine gültige Zahlungsform verwendet und nicht bezahlen kann, liegt das wahrscheinlich an einem Problem mit seinem Browser. Wenn er keine der unten aufgeführten Fehlermeldungen sieht, bitte deinen Kunden, diese Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren:

• Stelle sicher, dass er die aktuellste Version seine Browsers verwendet.
• Seinen Cache leeren, oder den Kauf von einem inkognito-Browserfenster aus testen.
• Alle Browser-Erweiterungen deaktivieren.
• An seine Bank wenden, um zu überprüfen, ob seine Kreditkarte ordnungsgemäß funktioniert.
• Stripe direkt kontaktieren. Stripe prüft mit der Bank des Kunden, ob die Rechnungsadresse und die Postleitzahl für die Kreditkartennummer gültig sind, wenn versucht wird, einen Kauf zu verarbeiten.

Fehlermeldungen

Andere Probleme

Die Meldung „Kasse geschlossen“ wird angezeigt

Wenn auf deiner Website die Meldung „Kasse ist geschlossen“angezeigt wird, kann dies folgende Ursachen haben:

• Du hast keinen Zahlungsdienstleister verbunden.
• Die Währung deines Kunden wird von deinem Zahlungsdienstleister nicht unterstützt. Eine Liste aller akzeptierten Währungen findest du unter Unterstützte Länder und Währungen für Squarespace-E-Commerce.
• Du hast kein Abonnement, das den Verkauf von Produkten in einem Onlineshop unterstützt. Du musst das Business-Abo oder ein höheres Abo haben.

Authentifizierung fehlgeschlagen.

Wenn der Kunde eine Nachricht Authentifizierung fehlgeschlagen sieht, bedeutet dies, dass sich seine Bank im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befindet und er den Kauf für Starke Kundenauthentifizierung (SCA) autorisieren muss. Bitte deinen Kunden, es erneut mit dem Kauf zu versuchen, und dabei auf ein Pop-up von der Bank zu achten, um die Zahlung zu autorisieren. Wenn der Kunde weiterhin Probleme hat, muss er sich an seine Bank wenden, um Hilfe zu erhalten.

Land im Dropdown-Menü nicht verfügbar

Wenn der Kunde sein Land in den Versand- oder Rechnungsinformationen nicht auswählen kann, hast du noch keine Versandoption für dieses Land. Hilfe zum Hinzufügen einer Versandregel findest du unter Versandregeln für Länder festlegen.

Abgelaufene Download-Produkte

Nachdem Kunden ein Download-Produkt bestellt haben, erhalten sie einen Download-Link für das Produkt. Der Link läuft 24 Stunden nach dem Versand der E-Mail ab. Wenn sie auf einen abgelaufenen Link klicken, wird automatisch ein neuer Link an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Du kannst den Link auch erneut an sie senden:

1. Öffne die Bestellung im Menü „Bestellungen“.
2. Klicke auf E-Mail-Benachrichtigungen.
3. Klicke unter Digitale Waren aktualisieren und erneut senden auf Senden.

Deine Website ist privat

Damit deine Kunden den Bezahlvorgang abschließen können, musst du deine Website auf Öffentlich setzen.

Warenkorb-Symbol fehlt

In den meisten Templates erscheint das Symbol, wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb legt. In einigen Templates wird es immer angezeigt.

Wenn dein Warenkorb-Symbol nicht angezeigt wird, prüfe die folgenden möglichen Ursachen:

1. Überprüfe, ob deine Website mindestens ein Produkt auf einer Shop-Seite enthält.
2. Stelle sicher, dass die Express-Kasse in den Kassen-Einstellungen deaktiviert ist. Die Aktivierung der Express-Kasse deaktiviert den Warenkorb.
3. Überprüfe deine Website-Stile, um zu sehen, ob dein Warenkorb versteckt ist.

Der Warenkorb kann in diesen Templates ausgeblendet werden. Verwende die aufgelisteten Website-Stil-Anpassungen, um ihn wieder anzuzeigen.

Tipp: Aktiviere in Version 7.1 das Symbol im Header, um sicherzustellen, dass es immer angezeigt wird.

Testmodus

Dein Shop kann keine echten Zahlungen akzeptieren, während er sich im Testmodus befindet. Das bedeutet, dass Zahlungsmethoden wie ACH und Kreditkartentransaktionen möglicherweise nicht an der Kasse angezeigt werden. Um dieses Problem zu beheben, deaktiviere den Testmodus.

Kunden können keine Produkte in ihren Warenkorb legen

Wenn ein Kunde Probleme hat, Produkte in seinen Warenkorb zu legen, versuche diese Schritte zur Fehlerbehebung:

• Stelle sicher, dass die Produkte sichtbar sind und dass die Shop-Seite live ist.
• Prüfe, ob benutzerdefinierter Code im Tab Zusätzliche Informationen des Produkts und im Feld „Code im Header einfügen“ deiner Website vorliegt. Entferne den Code, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
• Bitte deinen Kunden, sicherzustellen, dass Cookies in seinem Browser aktiviert sind. Hier findest du Anweisungen für Chrome, Firefox und Safari.
• Wenn du eine Drittanbieter-Domain verwendest, überprüfe, ob Probleme mit der Domain-Verbindung bestehen. Wenn du beim Besuch der integrierten Domain deiner Website Produkte zu deinem Warenkorb hinzufügen kannst, liegt wahrscheinlich ein Problem mit deinen DNS-Einträgen vor. Stelle sicher, dass die DNS-Einträge für deine Drittanbieter-Domain mit diesen übereinstimmen.
• Wenn du die Domain-Weiterleitung verwendest, stelle sicher, dass du keine Weiterleitung mit Maskierung verwendest. Wenn dein Domain-Anbieter die Weiterleitung ohne Maskierung nicht anbietet, versuche stattdessen, deine Domain mit Squarespace zu verbinden.