Deine Transaktionen, Rückerstattungen und Rückbuchungen anzeigen und verwalten.

In dieser Anleitung erfährst du, wie du das Menü Finanzen verwenden kannst, um Transaktionen, Rückerstattungen und Rückbuchungen zu verwalten.

Transaktionen

Überprüfe deine Transaktionen im Menü Finanzen. Dazu gehören erfolgreiche Zahlungen, Rückerstattungen, Rückbuchungen und fehlgeschlagene Zahlungen. Mit dem Menü Finanzen ‌kannst du alle Transaktionen chronologisch anzeigen, von den neuesten bis zu den ältesten. Dazu gehören erfolgreiche Zahlungen, Rückerstattungen, Rückbuchungen und fehlgeschlagene Zahlungen.

Transaktionen ansehen

Testbestellungen

Testbestellungen werden im Tab Zahlungen als erfolgreiche Transaktionen angezeigt, während sich dein Shop im Testmodus befindet. Die Bezeichnung „Test“ wird als Flag oben auf der Seite angezeigt. Wenn dein Shop live ist, werden Testbestellungen nicht im Menü „Zahlungsaktivität“ angezeigt. Erfahre mehr über die Durchführung von Testbestellungen.

Rückerstattungen

Wenn du Squarespace Payments verwendest, kannst du deinen Kunden eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren. Wenn du ein Squarespace-Abo hast, das Transaktionsgebühren umfasst, wird dir die Transaktionsgebühr zurückerstattet. Die Gebühr für die Zahlungsabwicklung ist nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen erfolgen über den Saldo deines Payments-Kontos, der dem Gesamtbetrag der Zahlungen entspricht, die du an diesem Tag erhalten hast. Wenn dein Saldo nicht ausreicht, um die Rückerstattung zu decken, wird der Saldo deines Squarespace Payments-Kontos negativ. Wenn du keine zukünftigen Zahlungen zum Ausgleich des negativen Saldos erhältst, belasten wir dein Bankkonto. Es gibt Einschränkungen für negative Kontostände, die deine Fähigkeit beeinträchtigen können, Rückerstattungen vorzunehmen. Wenn du aufgrund eines niedrigen oder negativen Kontostands Probleme bei der Durchführung einer Rückerstattung hast, wende dich an unser Kundensupport-Team. 

So erstattest du eine Zahlung:

1. Öffne das Menü „Finanzen“ und klicke auf Bestellungen.
2. Wähle die Zahlung aus, die du erstatten möchtest.
3. Klicke rechts oben auf Rückerstattung.
4. Gib den Dollarbetrag ein, den du zurückerstatten möchtest.
5. Klicke zur Bestätigung auf Rückerstattung veranlassen.

Informationen dazu, wie du Rückerstattungen bei Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern vornehmen kannst, findest du unter Bestellungen stornieren und zurückerstatten.

Rückbuchungen

Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Kunde eine Abbuchung bei seiner Bank bestreitet. Wenn ein Kunde bei seiner Bank eine Rückbuchung für eine in deinem Shop getätigte Zahlung einleitet, liegen der strittige Betrag und die damit verbundenen Gebühren in deiner Verantwortung. Eventuell kannst du den Betrag zurückerhalten, wenn du gegenüber der Bank des Kunden nachweisen kannst, dass die Abbuchung rechtmäßig ist. Wenn ein Kunde eine Rückbuchung bei seiner Bank einreicht, senden wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung mit Details zu den nächsten Schritten, wenn du dich gegen die Rückbuchung entscheidest. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsstreitigkeiten mit Squarespace Payments verwalten.

Weitere Informationen zu fehlgeschlagenen Zahlungen mit Stripe findest du in der Dokumentation von Stripe über fehlgeschlagene Zahlungen und unter Rückbuchungen .