Nimm eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vor und überprüfe die Rückerstattungsrichtlinien für die Gebühren für Zahlungsdienstleister.

Diese Anleitung erläutert die Stornierung einer Bestellung und die Rückerstattung.

Informationen zur Kündigung deines Squarespace-Abonnements findest du unter Website-Abonnement kündigen.

Bevor du loslegst

• Du kannst nur Bestellungen mit dem Status Ausstehend zurückerstatten. Wenn du die Bestellung bereits bearbeitet hast, verschiebe sie zurück in „Ausstehend“.
• Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung in Form von Shop-Guthaben zu gewähren.
• Für der Rückerstattung von PayPal-Bestellungen hast du bis zu 180 Tage Zeit, nachdem du die Zahlung erhalten hast. 
• Wenn du das Abonnement eines Kunden stornierst, wird die letzte Bestellung nicht automatisch storniert und erstattet.
• Sie können eine Rückerstattung nicht rückgängig machen.
• Wenn du Squarespace Payments als Zahlungslösung verwendest, ist die Squarespace Payments-Gebühr nicht erstattungsfähig.

Volle Rückerstattungen vs. teilweise Rückerstattungen

Volle Rückerstattungen umfassen:

• Die Kosten der Produkte
• Steuern
• Versand
• Transaktionsgebühren für Squarespace-E-Commerce

Teilweise Rückerstattungen umfassen:

• Der Betrag, den Sie für die Rückerstattung auswählen
• Einen Teil der Transaktionsgebühr für Squarespace-E-Commerce, basierend auf dem Rückerstattungsbetrag

Option 1 – Die Bestellung stornieren und vollständig zurückerstatten

Wenn du eine ausstehende Bestellung stornierst, wird der Einkauf automatisch zurückerstattet und der Kunde erhält eine E-Mail bezüglich der Stornierung. Du hast zudem die Möglichkeit, Artikel aus der Bestellung in deinem Inventar aufzufüllen.

Hinweis: Die Stornierung von Bestellungen kann nicht rückgängig gemacht werden.

Schritt 1 – Die Bestellung öffnen

So öffnen Sie die Bestellung:

Mehr dazu erfährst du unter Bestellungen abwickeln.

Schritt 2 – Die Bestellung wieder als ausstehend markieren

Wenn die Bestellung abgewickelt wurde, markieren Sie sie wieder als ausstehend:

Schritt 3 – Die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung gewähren

So stornieren Sie eine ausstehende Bestellung und gewähren eine vollständige Rückerstattung:

Option 2 – Eine teilweise Rückerstattung gewähren

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder bei sonstigen Unstimmigkeiten kannst du teilweise Rückerstattungen vornehmen. Dies ist eine gute Option, um die Kosten für Produkte und die Umsatzsteuer zu erstatten und den Betrag, den du für den Versand berechnet hast, zu behalten.

Hinweis: Teilweise erstattete Bestellungen bleiben in ihrem aktuellen Zustand (Ausstehend oder Abgewickelt). Bei teilweisen Rückerstattungen wird Ihr Inventar nicht aufgefüllt.

Geschenkgutscheine

Wenn der Kunde einen Geschenkgutschein und eine Kreditkarte für den Kauf verwendet hat, wird der Geschenkgutschein zuerst rückerstattet. Wenn du eine teilweise Rückerstattung vornimmst, deren Betrag unter dem Guthaben des Geschenkgutscheins zum Zeitpunkt des Kaufs liegt, wird die Rückerstattung nur auf dem Geschenkgutschein angezeigt.

Transaktionsgebühren

Wenn du einen Verkauf tätigst, erhebt dein Zahlungsdienstleister eine Bearbeitungsgebühr. Je nach deinem Squarespace-Abonnement zahlst du möglicherweise auch eine Squarespace-E-Commerce-Transaktionsgebühr. Squarespace erstattet die E-Commerce-Transaktionsgebühr, wenn du eine Bestellung stornierst. Die Berechtigung zur Erstattung von Bearbeitungsgebühren hängt von deinem Zahlungsdienstleister ab.

Transaktionsgebühren für Squarespace-E-Commerce

• Vollständige Rückerstattungen umfassen Transaktionsgebühren für Squarespace-E-Commerce.
• Teilweise Rückerstattungen umfassen einen Teil der Transaktionsgebühr für Squarespace-E-Commerce, basierend auf dem Rückerstattungsbetrag.

Gebühren für Zahlungsdienstleister

• Squarespace Payments – Die Squarespace Payments-Gebühr ist nicht erstattungsfähig.
• Stripe – Die Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.
• PayPal – Die Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.
• Square - Die Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.

Was passiert, nachdem eine Bestellung zurückerstattet wurde?

Kunden erhalten eine E-Mail, die sie über eine Rückerstattung informiert und dein Zahlungsdienstleister sendet das Geld direkt an deren Bank oder Karte. Kunden erhalten die Erstattung in der gleichen Währung, die sie für den Kauf verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das entsprechende Konto. Mehr dazu erfährst du in der Dokumentation von Stripe. Squarespace Payments folgt den Rückerstattungsfristen von Stripe.

Wenn die Bestellung vollständig zurückerstattet wurde, wird Folgendes angezeigt:

• Zahlung: Erstattet
• Status: Storniert 

Wenn die Bestellung teilweise zurückerstattet wurde, bleibt sie in ihrem aktuellen Zustand (Ausstehend). Sie wird angezeigt als:

• Teilweise Rückerstattung
• Status: Ausstehend

Bei teilweisen Rückerstattungen wird Ihr Inventar nicht aufgefüllt. 

Tipp: Sie können den Status einer teilweise erstatteten Bestellung wieder auf Abgewickelt ändern, ohne die Rückerstattung zu beeinflussen. Wenn Sie dies tun, sollten Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigung „Bestellung abgewickelt“ senden deaktivieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

FAQ

Warum ist meine Rückerstattung fehlgeschlagen?

Eine Rückerstattung kann fehlschlagen, wenn du zu lange wartest, das mit deinem Shop verbundene Zahlungsdienstleister-Konto wechselst oder wenn der Kunde eine Rückbuchung vorgenommen hat. Wenn eine Rückerstattung fehlschlägt, rufe dein Squarespace Payments-, Stripe- oder PayPal-Dashboard auf, um den Zahlungsstatus anzuzeigen.

Wer bezahlt den Rückversand?

Für den gesamten Zahlungsbetrag, einschließlich Versand, wird eine volle Rückerstattung gewährt. Um Versandkosten auszuschließen, stellen Sie eine teilweise Erstattung aus. Squarespace schlichtet keine Streitigkeiten bezüglich der Rücksendung von erstatteten Artikeln.

Kann ich eine Erstattung in Form von Shop-Guthaben vornehmen?

Eine Rückerstattung wird den angegebenen Betrag auf die Karte des Kunden zurückerstattet. Um eine Rückerstattung in Form von Shop-Guthaben zu veranlassen, können Sie ihnen einen Rabatt für den Erstattungsbetrag anbieten.

Sollte ich eine Rückerstattung über meinen Zahlungsdienstleister vornehmen?

Du kannst zwar grundsätzlich Rückerstattungen über deinen Zahlungsdienstleister vornehmen, wir raten dir jedoch davon ab. So vorgenommene Rückerstattungen werden nicht mit deinem Menü „Bestellungen“ synchronisiert und es werden keine Squarespace-E-Commerce-Transaktionsgebühren erstattet. Wir empfehlen dir, sofern möglich, alle Stornierungen und Rückerstattungen über dein Menü „Bestellungen“ abzuwickeln.

Was passiert bei einer Rückbuchung?

Wenn es zu einer Rückbuchung kommt, gewährt dein Zahlungsdienstleister deinem Kunden eine Rückerstattung. Diese Rückerstattungen werden nicht mit deinem Bestellungen-Menü oder deinem Inventar synchronisiert. In diesem Fall musst du deine Lagerbestände manuell bearbeiten.

Wie lange dauert es, bis mein Kunde seine Rückerstattung erhält?

Die Rückerstattungszeit variiert je nach Zahlungsdienstleister. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation von Stripe und PayPal. Squarespace Payments folgt dem Rückerstattungszeitraum von Stripe.

Gibt es eine Frist für die Rückerstattung von Bestellungen? 

Manchmal. Die Frist hängt davon ab, wie der Kunde bezahlt hat.

• PayPal – Du hast 180 Tage Zeit, um die Bestellung zu erstatten. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation von PayPal.
• ACH-Zahlungen über Squarespace Payments – Du hast 180 Tage Zeit, um ACH-Zahlungen zu erstatten. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 10 Tagen nach der ACH-Erstattung auf dem Konto deines Kunden angezeigt.
• Kredit- oder Debitkartenzahlungen, die über Stripe oder Squarespace Payments getätigt werden – Es gibt keine zeitliche Begrenzung für Rückerstattungen, aber es ist wahrscheinlicher, dass die Rückerstattung fehlschlägt, je länger du wartest. Dies kann passieren, wenn ein Kunde seine Kreditkarte aktualisiert oder sein Konto schließt. Um dies zu vermeiden, kannst du den Rückerstattungsrichtlinien deiner Websiteein Zeitlimit hinzufügen.

Ist es möglich, eine Bestellung zu viel zu erstatten?

Nein, du kannst keine Rückerstattung für einen höheren Betrag als den der ursprünglichen Zahlung vornehmen. Selbst wenn du die Bestellung separat über deinen Zahlungsdienstleister zurückerstattest, erstattet die Ausstellung einer Rückerstattung über das Menü „Bestellungen“ auf deiner Website nur den ausstehenden Betrag zurück. Das bedeutet:

• Wenn du eine vollständige Rückerstattung über deinen Zahlungsdienstleister und dann erneut über Squarespace vornimmst, erstatten wir dir 0,00 USD.
• Wenn Sduie eine teilweise Rückerstattung über Ihren Zahlungsdienstleister und dann eine vollständige Rückerstattung über Squarespace vornimmst, erstatten wir dir den Restbetrag.

Kann ich eine Rückerstattung vornehmen, wenn mein Zahlungsdienstleister-Konto kein Guthaben aufweist?

Ja. Um zu erfahren, wie Stripe und PayPal diese Rückerstattungen verarbeiten, wende dich an den Support von Stripe oder PayPal.

Kann ich stornierte oder erstattete Bestellungen entfernen?

Nein, es ist nicht möglich, echte Bestellungen zu entfernen. Entfernt werden können nur Testbestellungen. Auf diese Weise hast du immer eine vollständige Übersicht aller Transaktionen und Rückerstattungen, die über deine Website erfolgt sind.

Kann ich mehrer Bestellungen auf einmal stornieren?

Nein. Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen gleichzeitig zu stornieren oder zu erstatten.

Kann ich eine Rückerstattung vornehmen, wenn meine Website abgelaufen ist?

Ja. Nachdem deine Website abgelaufen ist, kannst du Bestellungen im Bestellungen-Menü stornieren und zurückerstatten.