Spenden verwalten

Zuletzt aktualisiert: 8. Februar 2025

Alle Spenden, die du über Spenden-Blöcke erhältst, werden im Spenden-Menü angezeigt. Von hier aus kannst du deine gesammelten Beiträge und Einnahmen überprüfen. Diese Anleitung behandelt die wichtigsten Aufgaben, die du bei der Verwaltung deiner Spenden und Spender übernehmen kannst.

So erlangst du Zugriff auf diese Funktion

Spenden-Blöcke sind in den Abos Basis, Core, Plus, Erweitert, Business, E-Commerce Basis und E-Commerce Erweitert verfügbar. Weitere Informationen findest du unter Das richtige Squarespace-Abonnement auswählen.

Spenden anzeigen

So siehst du Spenden:

  1. Öffne das Spenden-Dashboard, in dem du die Gesamtbeiträge und die Einnahmen einsehen kannst. Um die Beitragseinnahmen nach Spendenfonds zu vergleichen, klicke auf Fonds.
  2. Klicke unter Beiträge auf Alle anzeigen, um das Menü „Beiträge“ zu öffnen, das eine Liste der einzelnen Beiträge anzeigt.
  3. Klicke auf Als CSV exportieren, um Spenden in eine .csv-Datei zu exportieren.
  4. Klicke auf einen Beitrag, um seine Details anzuzeigen.

Im Bereich „Beiträge“ werden die 100 letzten Spenden angezeigt. Um ältere Spenden anzuzeigen, scrolle zum unteren Rand des Menüs, und ältere Spenden werden automatisch geladen.

Hinweis

Der hier angezeigte Umsatz beinhaltet nur Spenden, die über den neuen Spenden-Block getätigt wurden. Der Umsatz aus dem ursprünglichen Block wird auf deinem Bankkonto und in den Verkaufsanalysen deiner Website angezeigt.

Beitragsübersicht

Die Beitragsübersicht zeigt Folgendes an:

  • Datum und Uhrzeit des Beitrags
  • Kontaktinformationen, Rechnungsadresse und Zahlungsdetails des Spenders
  • Der Beitragsbetrag

Um das Profil deines Spenders anzuzeigen, klicke auf Profil anzeigen. Um die vollständigen Zahlungsdetails deines Spenders anzuzeigen und eine Rückerstattung vorzunehmen, klicke auf Zahlung anzeigen.

Hinweis

Kreditkartendetails werden in der Zusammenfassung nicht angezeigt. Um Kartendetails wie die letzten vier Ziffern, den Kartentyp oder das Ablaufdatum anzuzeigen, klicke auf In Stripe anzeigen oder In PayPal anzeigen.

Spender anzeigen

So kannst du Spender anzeigen und verwalten:

  1. Öffne das Menü Listen & Segmente.
  2. Klicke auf auf Spender.
  3. Suche nach Spendern anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse oder verwende Filter, um die Liste einzugrenzen.
  4. Klicke auf einen Spender, um sein Spenderprofil zu öffnen.

Hier siehst du das Datum der ersten Spende eines Spenders, seinen Spendenverlauf, seine Kontaktinformationen und ob er eine deiner Mailinglisten deines E-Mail-Marketings abonniert hat.

Rückerstattung einer Spende

Du kannst Spenden von deinem Squarespace Payments-, Stripe- oder PayPal-Konto zurückerstatten.

  1. Öffne das Beiträge-Menü.
  2. Klicke auf die Spende, die du zurückerstatten möchtest.
  3. Klicke auf Zahlung anzeigen.

Die Schritte zum Ausstellen einer Rückerstattung hängen von deinem Zahlungsdienstleister ab:

  • Squarespace Payments – Klicke auf Rückerstattung veranlassen, um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorzunehmen
  • Stripe – Klicke auf Zahlung erstatten und wähle eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
  • PayPal – Führe die folgenden Schritte aus, um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu veranlassen

Die rückerstattete Spende wird weiterhin im Spenden-Menü angezeigt. Es ist derzeit nicht möglich, erstattete Spenden zu entfernen. Durch die Rückerstattung einer Spende werden zukünftige wiederkehrende Spenden nicht storniert. Befolge die untenstehenden Schritte, um anstehende Verlängerungen zu kündigen.

Hinweis

Bei der Rückerstattung einer Spende wird die Bearbeitungsgebühr für die Zahlung oder die Transaktionsgebühr für Squarespace-E-Commerce nicht zurückerstattet.

Wiederkehrende Spende stornieren

So kannst du eine wiederkehrende Spende anzeigen und stornieren:

  1. Klicke im Profil eines Spenders auf Wiederkehrend und dann auf Allgemeiner Fonds.
  2. Das Menü „Allgemeiner Fonds“ zeigt das Datum der nächsten Verlängerung, den Verlängerungsbetrag, die Verlängerungshäufigkeit und die gesamten Zahlungen an.
  3. Um anstehende Verlängerungen von Spenden zu stornieren, klicke auf Wiederkehrende Spende stornieren und dann auf Bestätigen.

Dadurch werden alle zukünftigen Verlängerungen der Spende storniert.

Tipp

Alle wiederkehrenden Spenden sind an den Allgemeinen Fonds gebunden. Es ist nicht möglich, dies zu ändern.

Wie Spender ihre wiederkehrenden Spenden verwalten

Spender können ihre wiederkehrenden Spenden in ihren Kundenkonten verwalten. Nach dem Anmelden klicken sie auf Wiederkehrende Spenden und dann auf die Spende, die sie verwalten möchten. Im sich öffnenden Menü können sie folgende Details überprüfen: 

  • Das nächste anstehende Verlängerungsdatum
  • Den Verlängerungsbetrag
  • Die Verlängerungsfrequenz 
  • Den Spendenverlauf
  • Gespeicherte Zahlungsinformationen

Um die wiederkehrende Spende zu stornieren, klicken sie auf Wiederkehrende Spende stornieren.

Die E-Mail zur Spendenbestätigung anpassen

Nach einer Spende erhalten Spender eine Bestätigungs-E-Mail. Um diese E-Mail anzupassen, besuche E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden.

Spendenfonds verwalten

Um mehrere Spendenfonds hinzuzufügen und Fondseinstellungen zu verwalten, öffne das Spenden-Menü und klicke auf Fonds. Von hier aus kannst du neue Fonds hinzufügen und bestehende Fondseinstellungen bearbeiten, z. B. den Namen des Fonds, vorgeschlagene Spendenbeträge und Einstellungen für wiederkehrende Spenden. Weitere Informationen findest du unter Spendendonds.

Kundenkonten aktivieren

Um wiederkehrende Spenden anzunehmen, musst du Kundenkonten aktivieren. Alle wiederkehrenden Spender müssen zum Zeitpunkt ihrer ersten Spende ein Konto erstellen, sofern sie noch keines haben.

Unabhängig davon, welche Art von Spenden du annimmst, kannst du Kundenkonten aktivieren, um Spendern zu helfen, den Bezahlvorgang zu beschleunigen. Wenn ein Spender ein Konto erstellt, kann er seine Zahlungsmethoden, Lieferadressen, Warenkörbe und Bestellungsdaten sicher speichern. Spender mit einem Konto werden in der Spalte „Konten“ des Kontakte-Menüs mit einem Häkchen angezeigt. 

Du bist dafür verantwortlich, deinen Spendern bei Problemen zu helfen, die sie beim Zugriff auf ihre Kundenkonten haben können. Weitere Informationen über unsere Best Practices zur Unterstützung deiner Mitglieder findest du im Abschnitt Deinen Kontoinhabern helfen unseres Kundenkontoleitfadens.

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