Colete e mostre avaliações de produtos para download, além de produtos físicos e de serviço.

As avaliações dos clientes dão confiança aos compradores e podem aumentar as vendas. Os clientes podem avaliar produtos físicos, de serviços, de assinatura e para download. Não é possível coletar avaliações nas compras com vale-presente.

No plano Commerce, você pode enviar um e-mail solicitando ao cliente para avaliar o produto.

Dica: para importar avaliações dos clientes no Etsy, confira o nosso guia Importação de avaliações dos clientes no Etsy.

Como funciona

Após você ativar as avaliações dos clientes, aqueles que comprarem um produto físico, de serviços, de assinatura ou para download receberão automaticamente um e-mail 14 dias após o envio do pedido. Eles podem escrever uma avaliação de até 1.500 caracteres para cada item do pedido e deixar uma classificação entre uma e cinco estrelas.

No caso de pedidos com vários produtos, os clientes receberão apenas um e-mail, mas poderão avaliar individualmente cada produto. Se eles compraram um produto de assinatura, só receberão um e-mail solicitando uma avaliação. Os clientes têm 120 dias para avaliar a compra.

Se você excluir um produto, não será possível avaliá-lo. Se você excluir uma variante do produto, mas não o produto em si, a variante ainda poderá ser avaliada.

Os e-mails solicitando a avaliação não são enviados nas compras feitas via ponto de venda.

Personalize o e-mail

Para pré-visualizar e personalizar o e-mail:

1. Abra o painel central das automações.
2. Clique em Solicitar avaliações dos clientes.
3. Clique em Ação e depois em Editar e-mail na barra lateral.
4. Clique no conteúdo para personalizar ou clique em + em qualquer lugar do e-mail para adicionar novo texto, imagens, linhas ou espaçadores.
5. Clique em E-mail na barra lateral para personalizar a linha de assunto e o texto da prévia que aparece na caixa de entrada.

Para ver como a solicitação de avaliação do cliente aparece na caixa de entrada de e-mail, clique em Enviar teste para enviar um e-mail de teste para você. Não é possível personalizar quando o e-mail é enviado nem enviar mais de uma solicitação para o mesmo cliente.

Ative a automação

Na hora de enviar o e-mail aos clientes, você pode ativar a automação:

1. Clique em Voltar no editor do e-mail para retornar à automação Solicitar avaliações dos clientes .
2. Clique em Ativar.

Como alternativa, você pode ativá-lo diretamente no painel central das automações. Para isso, clique em... ao lado de "Recuperar carrinhos abandonados" e depois clique em Ativar.

Quando você ativa as avaliações dos clientes, o e-mail de solicitação é enviado em compras futuras e nas compras processadas nos últimos 14 dias.

Personalize as configurações das avaliações

Após receber a primeira avaliação, você pode personalizar mais configurações:

1. Abra o painel "Avaliações dos clientes" e clique em .
2. Ative o botão Notificações por e-mail para receber um e-mail quando um cliente deixar uma avaliação.
3. Clique no menu suspenso das avaliações Produtos e loja para selecionar quais avaliações devem aparecer. Saiba mais sobre essas opções em "Como as avaliações dos clientes aparecem".
4. Ative o botão Avaliações solicitadas para mostrar as avaliações dos clientes nas páginas de detalhes do produto.
5. Se você importou as avaliações do Etsy, ative a opção Avaliações importadas para mostrar as avaliações importadas do Etsy nas páginas de detalhes dos produtos.

Como as avaliações de clientes são exibidas

As avaliações dos clientes aparecem no fim da página de detalhes do produto nas abas. O título e a imagem em destaque do produto aparecem ao lado da avaliação. As estrelas que mostram a classificação média são sempre pretas. As avaliações que aparecem dependem das suas configurações em "Avaliações dos clientes":

• Somente avaliações dos produtos - mostra todas as avaliações e a classificação média do produto que o cliente está vendo. O título do produto e a imagem em destaque não aparecem na seção das avaliações, assim como as avaliações importadas.
• Somente avaliações da loja - mostra todas as avaliações e a classificação média de todos os produtos na loja. O título do produto e a imagem em destaque aparecem ao lado da avaliação. Nas avaliações solicitadas, a imagem em destaque terá um link para a página de detalhes do produto. As avaliações importadas aparecerão.
• Avaliações dos produtos e da loja - divide em abas as avaliações dos produtos e da loja na página de detalhes do produto. As abas só aparecem se houver pelo menos uma avaliação. Assim, se você selecionar Avaliações dos produtos e da loja, mas tiver apenas avaliações sobre o produto que o cliente está vendo, aparecerão somente essas avaliações; as abas não aparecerão.

Dica: para saber como aumentar suas receitas, confira "Aumentando as vendas na sua loja".

Gerenciar avaliações

Para ler as avaliações dos clientes e gerenciar a visibilidade delas, abra o painel "Avaliação dos clientes". Todas as avaliações no site aparecerão lá. Você pode conferir:

• Postado em (data)
• Classificação
• Avaliação
• Cliente
• Produto

Para alterar a visibilidade de uma avaliação, clique no menu suspenso Visibilidade e clique em Público ou Ocultas. Para ocultar uma avaliação, clique em Ocultar para confirmar.

Desativar o e-mail

Para deixar de enviar os e-mails de solicitação de avaliação aos clientes:

1. Abra o painel central das automações.
2. Clique em ... ao lado de Solicitar avaliações dos clientes.
3. Clique em Pausar.

Essa ação impede que o e-mail de solicitação da avaliação seja enviado em compras futuras e nas compras processadas nos últimos 14 dias. Os e-mails de solicitação também são pausados automaticamente quando você edita o e-mail. Saiba mais sobre por que as automações podem não ser enviadas em "Enviando uma campanha automatizada".

Para ocultar as avaliações dos clientes da sua loja, acesse a seção Mostrar e desative as Avaliações solicitadas e as Avaliações importadas.

Perguntas frequentes

Posso enviar um e-mail de solicitação de revisão para todos os pedidos anteriores?

Não. As compras realizadas mais de 14 dias antes de você ativar as avaliações dos clientes não receberão o e-mail de solicitação.

O que acontece com meus comentários se eu fizer o downgrade?

Ao migrar para o plano Business ou Personal, você não pode mais enviar o e-mail de solicitação de avaliação aos clientes. As avaliações que você já coletou continuam na página de detalhes do produto.

O que acontecerá com minhas avaliações se eu editar meus produtos?

As avaliações serão exibidas mesmo que você edite seus produtos. Se você alterar o nome de um produto, as avaliações desse produto serão atualizadas para exibir o novo nome.

Posso mover produtos entre as páginas da loja?

Sim. O e-mail de solicitação de avaliação aos clientes é enviado mesmo se você transferir um produto para outra página da loja.

Posso transferir minhas avaliações para um novo site?

Não é possível transferir as avaliações dos clientes para outro site.

Posso exportar as avaliações dos clientes?

Não é possível exportar as avaliações dos clientes.

O e-mail de solicitação de revisão é enviado para produtos esgotados?

Sim. O e-mail de solicitação de revisão é enviado mesmo se um produto estiver fora de estoque.

Posso apagar a avaliação de um cliente?

Não é possível apagar uma avaliação, mas você pode ocultá-la na página de detalhes do produto. Abra o painel "Avaliação dos clientes". Encontre a avaliação desejada, clique no menu suspenso Visibilidade, clique em Ocultas e depois clique em Ocultar.

Os clientes podem apagar ou editar as avaliações que eles fizeram?

Os clientes não podem apagar nem editar as avaliações.

A eliminação de um produto apaga as avaliações dele?

Não apaga. As médias das suas avaliações não são afetadas após você apagar um produto.

Apagar um contato também apaga as avaliações que ele deixou? 

Sim. Se o contato deixou alguma avaliação, apagar esse contato apaga todas as avaliações associadas a ele. 

Posso responder à avaliação de um cliente?

Não é possível responder diretamente às avaliações. Contudo, você pode enviar um e-mail para seus clientes.

Por que um cliente meu não conseguiu deixar uma avaliação?

Há alguns motivos para os clientes não conseguirem deixar a avaliação:

• Há um limite de tempo. Os clientes só podem deixar um comentário dentro de 120 dias após o pedido.
• O produto ainda deve estar visível em sua loja.
• Os clientes não recebem o e-mail de solicitação no caso de pedidos de renovação da assinatura.
• Os clientes só podem deixar uma avaliação por produto.
• Os clientes não podem deixar avaliação no caso de pedidos cancelados.