Na finalização da compra, ofereça aos clientes opções flexíveis, como pagamento a prazo por produtos.

Com o Klarna, os clientes podem parcelar a compra graças a opções flexíveis de pagamento na finalização da compra. Esse recurso funciona tanto se você processa os pagamentos no Squarespace Payments quanto no Stripe. Clientes selecionados verão o botão "Klarna" na sua página de finalização de compra e poderão fechar a compra com as informações salvas no Klarna.

No momento, os clientes não podem usar o Klarna para pagar por assinaturas, doações, produtos digitais e acesso a conteúdo monetizado, como o site para membros.

Ative ou desative o Klarna

No painel "Finanças", você pode personalizar quais formas de pagamento aceitar com o Squarespace Payments. Se você usa o Stripe, o Klarna será ativado automaticamente.

Para disponibilizar o Klarna aos seus clientes:

1. Abra o painel "Configurações".
2. Em "Aceitar cartões de crédito e outros", clique em Gerenciar configurações.
3. Em "Gerenciar Squarespace Payments", clique na aba Formas de pagamento.
4. Em "Parcelas", ative ou desative a opção Klarna.

Atenção: a moeda da sua loja deve corresponder à moeda do país escolhido na sua conta Stripe. Exemplo: se sua conta Stripe for canadense e você deixar a moeda da sua loja como USD, não será possível usar o Klarna.

Disponibilidade

Para oferecer o Klarna na sua loja Squarespace:

• Você precisa vender produtos físicos.
• Você precisa usar o Squarespace Payments ou o Stripe como solução em pagamento.s
• Se a sua empresa não estiver no Reino Unido ou em um país coberto pela Área Econômica Europeia (EEE), você só poderá vender para clientes no seu país, e todas as transações deverão ser feitas na moeda desse país. Uma empresa dos EUA, por exemplo, só pode vender para clientes nos EUA e deve cobrar em dólares americanos.
• Se a sua empresa está no Reino Unido ou em um país coberto pela Área Econômica Europeia (EEE), você pode vender para clientes em todo o Espaço Econômico Europeu (EEE), Reino Unido e Suíça, e todas as transações devem ser realizadas na moeda do país do cliente. Uma empresa do Reino Unido, por exemplo, pode aceitar o Klarna em euros ao vender para um cliente na Alemanha.

Atenção: em breve, lançaremos o Squarespace Payments em mais países. Confira, neste guia de disponibilidade, se o Squarespace Payments está disponível na sua região.

Restrições

Além dos setores e empresas incluídas na lista Empresas proibidas e restritas, as seguintes organizações não podem usar o Klarna:

• Instituições de caridade
• Organizações, partidos e movimentos políticos
• Organizações business-to-business (B2B)

Aparelhos e browsers aceitos

Os compradores podem usar o Klarna nos seguintes aparelhos e browsers:

• Computador: Chrome ou Safari
• Smartphone e tablet Android: Chrome
• iPhone e iPad: Chrome ou Safari

Saiba na documentação do Google e do Stripe.

Taxas do Klarna

A disponibilidade do Klarna depende do seu país de operação e do processador de pagamentos. As taxas são cobradas imediatamente após uma transação bem-sucedida e são deduzidas do total do seu repasse. As taxas variam ligeiramente entre o Squarespace Payments e o Stripe.

Taxas do Klarna com o Squarespace Payments

A taxa de processamento dos pagamentos para usar o Klarna é 5,49% + 0,30 ¢ por transação. As taxas padrão de processamento da Klarna via Squarespace Payments são:

Austrália	5,99% + AU$ 0,30
Canadá	5,45% + C$ 0,30
França	5,99% + € 0,30
Alemanha	5,99% + € 0,30
Irlanda	5,99% + € 0,30
Nova Zelândia	5,99% + NZ$ 0,30
Reino Unido	5,99% + £ 0,30
Estados Unidos	5,45% + US$ 0,30

Atenção: o uso do Squarespace Payments como solução em pagamentos está sujeito a taxas. Saiba mais sobre as taxas extras de transação.

Taxas do Klarna com a Stripe

Confira os detalhes das taxas de transação do Klarna com o Stripe na documentação do Stripe.

Como o Klarna funciona

Os clientes que pagarem com o Klarna serão direcionados para o site do Klarna para escolher a opção de pagamento. Após seguirem as instruções, eles retornarão ao seu site para finalizarem o pedido. O Klarna oferece opções de pagamento com base no endereço para cobrança do cliente e no montante total da transação.

Aprovado o pagamento, o montante total do pedido (excluindo as taxas) será imediatamente transferido para o saldo do seu Payments. O Klarna se encarregará de cobrar do cliente, incluindo as futuras parcelas, se houver.

Se a transação de um cliente no Klarna falhar, ela será automaticamente cancelada dentro de 24 horas. Ele talvez receba um e-mail da Klarna sobre o cancelamento ou sobre o vencimento do pedido. Pagamentos com falha não aparecem no painel "Pedidos". Saiba mais em "Pagamentos com falha dos clientes".

Atenção:a a aprovação do Klarna está sujeita a critérios e limites de transação. Nem todos os clientes se qualificam para o valor máximo do pedido. O Squarespace não controla as decisões nem os limites do Klarna. Confira os detalhes na documentação do Klarna.

Opções de pagamento do Klarna

As opções de pagamento que o Klarna disponibiliza aos seus clientes variam de acordo com o país e o montante da transação. O Klarna dá as seguintes opções de pagamento:

• Parcelamento: os clientes parcelam em três ou quatro vezes sem juros.
• Financiamento: os clientes têm até 36 meses para pagar (sujeito a juros).
• A prazo: os clientes pagam o montante integral 30 dias após a data da compra.
• À vista: os clientes pagam imediatamente com um cartão registrado, via débito bancário ou por transferência bancária.

Confira as transações no Klarna

Os pedidos no Klarna aparecem nos painéis Payments e Doações. No momento, esses pagamentos não são diferenciados de outras transações com cartão, mas você pode conferir esses pagamentos no seu processador de pagamentos. Saiba mais em "Gerenciando as transações" ou "Gerenciando as doações".

Dica: se não aparecer a opção "Klarna" na finalização da compra, veja se o total do pedido é superior a US$ 0,00.

Teste uma transação no Klarna

Para fazer um pedido de teste com o Klarna e ver como os clientes o usam, finalize a compra na sua loja ou faça uma doação pelo Chrome no PC ou aparelho Android.  

Haverá cobrança no cartão de crédito que você vinculou ao Klarna, mas é possível cancelar e reembolsar o pedido ou doação para excluir essa cobrança. O teste está sujeito a uma taxa de transação não reembolsável do Squarespace Commerce.

Limitações

Ao usar o Klarna, lembre-se destas limitações:

• Produto de assinatura: não é possível usar o Klarna.
• Envio grátis: o Klarna não oferece envios com gratuidade limitada a determinadas opções de envio. Para resolver, aplique o desconto a todas as opções de envio ou ofereça envio grátis com uma opção de envio com taxa fixa. Para limitar a opção de taxa fixa gratuita a produtos específicos, use os perfis de processamento.
• Retirada no local: o Klarna mostra o endereço do comprador mesmo quando é selecionada a opção de retirada no local, o que pode confundir os clientes. Recomendamos trocar o nome dos métodos de retirada por um texto claro ("Retirada em Copacabana" em vez de apenas "Copacabana"). 
• Formulário personalizado: você precisa preencher todos os formulários necessários antes de selecionar o Klarna. Se o formulário for ignorado, talvez ele seja solicitado a preenchê-lo antes de continuar a finalização da compra.
• Site para membros: não é possível vender acesso a conteúdo monetizado, como sites para membros.

Envios

Para ser coberto pelo programa, o Klarna exige alguns critérios nos envios. Saiba mais sobre o programa de proteção ao comerciante na central de ajuda do Klarna.

Gestão de contestações

A contestação ocorre quando um cliente contesta uma transação junto ao banco dele. O Klarna cobra as contestações decorrentes de fraude do cliente ou de inadimplência nas parcelas, desde que você siga a política de envio do Klarna. Os clientes podem abrir uma contestação até 180 dias após a transação original. Saiba mais em "Gerenciando contestações no Squarespace Payments".

Reembolsos

Você tem até 180 dias após a conclusão do pagamento para reembolsar as cobranças com o Klarna. O Klarna cancela os pagamentos restantes da cobrança em questão e devolve o montante já pago ao cliente. Os reembolsos geralmente levam de 5 a 7 dias úteis para serem concluídos, mas podem demorar mais, dependendo da instituição financeira do cliente e do tipo de compra. O Klarna aceita reembolsos totais e parciais. Saiba mais sobre a emissão de reembolsos em "Gerenciando as transações".