Nota: Embora nossos guias mais populares tenham sido traduzidos para o português, alguns guias estão disponíveis apenas em inglês.
Meu site tem um pagamento pendente

Se não for possível processarmos seu cartão de crédito em sua data de pagamento, seu site será marcado como Past Due (Pagamento Pendente). Você receberá uma notificação por e-mail e verá um banner com o status Past Due (Pagamento Pendente) na parte inferior de seu site ao conectar-se. Este banner não é visível para os visitantes.

Vamos fazer novas tentativas a cada cinco dias. Após a terceira tentativa, 15 dias após o vencimento do pagamento, o site será desativado. É possível reativar seu site para retomar o serviço. Após 30 dias, o conteúdo de seu site será marcado para exclusão permanente.

Nota: Se tiver recebido um e-mail com a mensagem "Credit Card Billing Failure" (Falha de Pagamento do Cartão de Crédito), acesse Corrigir falhas de pagamento.

Como posso evitar que meu site seja desativado?

Atualize seu cartão de crédito para pagamento para evitar a interrupção do serviço. Assim que tiver atualizado seu cartão de crédito de pagamento, automaticamente tentaremos processar qualquer pagamento pendente. Se seu cartão de crédito estiver válido, este pagamento deverá ocorrer com sucesso e você verá um recibo de compra. O banner Past Due (Pagamento Pendente) será removido em breve.

Se não souber exatamente por que seu pagamento não foi processado, acesse Por que meu cartão foi recusado?

Meu cartão de crédito deve funcionar agora. Posso solicitar uma tentativa de pagamento?

É possível iniciar uma tentativa de pagamento manualmente  clicando em Retry Payment (Repetir Pagamento). Em caso de êxito, um recibo de compra será exibido.

Posso alterar meu plano de pagamento?

Assim que tiver atualizado seu cartão de crédito de pagamento, você poderá alterar seu plano de pagamento. Contudo, não é possível alterar o plano de pagamento enquanto seu site permanecer vencido.

Meu pagamento do G Suite está pendente.

Nós também fazemos três tentativas de pagamento adicionais para contas da G Suite by Google com pagamento pendente. Após a terceira tentativa, 15 dias após o pagamento vencer, a conta será suspensa. Você terá 40 dias para reativar sua conta a partir do seu painel de E-mail antes dela ser cancelada por completo.

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