O que fazer se o pagamento da renovação do site falhar.

Se não pudermos cobrar a renovação da assinatura do seu site na forma de pagamento registrada, o site ficará como "em atraso" e:

• Avisaremos você por e-mail e incluiremos um banner no seu site com uma mensagem que só ficará visível quando você estiver logado.
• O site continuará visível para o visitantes e buscadores por 15 dias enquanto tentamos novamente a cobrança.
• Se a cobrança ainda falhar 15 dias após a data da renovação, seu site expirará e não ficará mais visível para visitantes e mecanismos de pesquisa.
• Você pode reativar seu site para retomar os serviços.

Se o seu site estiver em atraso, siga este guia para conferir as opções.

Atualize suas informações de cobrança.

Para manter seu site ativo, atualize sua forma de pagamento o quanto antes. Após a atualização, processaremos automaticamente todos os pagamentos pendentes. Se os pagamentos forem bem-sucedidos, você receberá a nota fiscal da compra, e o banner "em atraso" desaparecerá logo em seguida.

Caso não saiba por que o pagamento falhou, confira Por que houve erro no pagamento da minha renovação?

Reenviar pagamento

Após resolver questões de cartão ou de recursos disponíveis em sua conta bancária, siga estes passos para tentar efetuar o pagamento novamente:

1. Abra o painel "Cobrança".
2. Em Assinaturas, clique em Tentar fazer pagamento novamente.
3. Se o pagamento for processado, você receberá um recibo da compra.

Você também pode reenviar o pagamento: clique em Resolver agora no banner na parte inferior do site quando estiver logado. Após atualizar os dados para cobrança, clique em Salvar.

Dica: se o pagamento foi processado, mas o site ainda estiver inativo, o problema pode estar relacionado ao seu domínio ou o cache do seu browser.

Cancelar sua assinatura

Você não pode desativar a renovação automática para assinaturas de site vencidas. Se não quiser mais o seu site, cancele a assinatura.

Após cancelar um plano de site específico, você pode continuar gerenciando algumas das outras assinaturas — como domínios Squarespace, Campanhas por E-mail, Scheduling e Google Workspace — no site cancelado. Se a assinatura das Campanhas por E-mail ou do Scheduling vencer, você precisará de uma assinatura do site para reativar.

Quando a assinatura do seu site é cancelada ou vence, seus Produtos Digitais ficam suspensos por 30 dias. Saiba mais em Cancelando o plano Produtos Digitais.

Perguntas frequentes

Posso obter uma extensão de prazo?

Não estendemos o prazo de pagamentos pendentes. No entanto, damos um período automático de 15 dias antes de o site vencer. Após efetuar o pagamento, você pode reativar o site vencido. 

Posso interromper temporariamente minha assinatura?

Não. Não é possível deixar uma assinatura em espera, mas você pode explorar opções semelhantes.

Posso alterar meu plano de pagamento?

Não é possível alterar o plano ou ciclo de cobrança com o site vencido. Você precisa atualizar a forma de pagamento antes. Após atualizar os dados do cartão, tentaremos processar automaticamente o pagamento pendente.

Atenção: recomendamos usar um cartão para resolver assinaturas do site em atraso. A atualização da forma de pagamento para SEPA pode resultar no vencimento da assinatura antes da liquidação do pagamento.