Determine o motivo da falha na sua conexão de domínio.

Siga este guia para solucionar problemas na vinculação entre um site Squarespace e o host de um domínio externo.

Se você vinculou recentemente um domínio externo, e o painel de configurações de DNS mostrar mensagens de erro, isso é normal. Pode levar de 24 a 72 horas para que a vinculação comece a funcionar.

Atenção: este guia é para domínios comprados de outras agências, como GoDaddy e Namecheap. Se seu domínio Google migrou para o Squarespace e a vinculação falhou, consulte "Sobre a migração do Google Domains". Para saber como vincular um domínio Squarespace a um site Squarespace, confira "Vinculando um domínio Squarespace ao um site Squarespace".

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Problemas com certificados SSL

Se seu navegador mostrar avisos de segurança quando você visita seu site, ou se você estiver conectado e uma mensagem de certificado SSL for exibida, acesse Solução de problemas de SSL para obter ajuda. 

Mensagem de erro: este domínio já está conectado a outro site do Squarespace

Se esta mensagem aparecer no painel "Domínios" do seu site, veja nos seus outros sites Squarespace onde o domínio foi vinculado. Ao encontrar o site, desvincule o domínio. Se você não achar o site ao qual o domínio está vinculado, peça ajuda a nós.

Problemas na inclusão de registros CNAME

São necessários dois registros CNAME para conectar seu domínio: um que aponta para verify.squarespace.com e outro que aponta para ext-cust.squarespace.com.

Solução de problemas de registro CNAME de verificação

O registro CNAME de verificação (aquele que aponta para verify.squarespace.com) tem algumas etapas específicas de solução de problemas:

Solução de problemas com um ou ambos os registros CNAME

Tente estas etapas de solução de problemas para qualquer um dos registros CNAME:

Problemas na inclusão de registros A

Se aparecer, na conta do seu domínio, A-records diferentes dos quatro utilizados para vincular o domínio, talvez eles precisem ser apagados. Execute as seguintes ações com base nos dados no campo host:

• Host: @ - Exclua somente se ele não corresponder aos quatro registros utilizados para conectar o seu domínio.
• Host: em braco - Exclua. "Em branco" especifica seu domínio sem o www na frente.
• Host: Mail ou Email - Não exclua. Isso conecta-se ao seu endereço de e-mail. Excluí-lo pode interferir em seu serviço de e-mail.

Etiquetas “Registro não encontrado” no painel Configurações de DNS

Quando detectamos um problema na vinculação, os registros no painel de configurações de DNS do seu site aparecem em vermelho e podem mostrar a etiqueta “Registro não encontrado”. Um aviso também pode aparecer no painel "Domínios", tal como “Erro no DNS”. Para corrigir o problema, veja se as configurações do DNS foram corretamente informadas:

1. Abra o painel Domínios e clique no domínio com problemas na vinculação.
2. Clique em Exibir configurações de DNS.
3. Procure pelas etiquetas Registros não encontrados na coluna Dados atuais. Esses registros não estão se vinculando ao seu site.
4. Acesse a conta do provedor do seu domínio e veja onde você edita as configurações de DNS.
5. Corrija o erro mostrado para cada registro, garantindo que as informações de dados de Host, Tipo e Obrigatório sejam inseridas corretamente em sua conta de domínio. Para obter ajuda, acesse Conectar um domínio ao seu site do Squarespace. Você também pode revisar a lista completa de guias específicos do provedor.
6. Clique em Atualizar no painel "Configurações de DNS do Squarespace". Enquanto aguarda a atualização das configurações, lembre-se:

• Os registros podem levar entre 24 e 72 horas para serem atualizados. Se o registro aparecer corretamente no painel "DNS" do seu provedor, mas o painel "Configuração de DNS" do Squarespace ainda mostrar erro, aguarde 72 horas e clique em Atualizar novamente.
• Atualizar repetidamente faz o verificador DNS testar servidores diferentes. Alguns servidores demoram mais tempos para atualizar. Isso pode fazer o domínio funcionar temporariamente com alguns visitantes, mas não todos. Se clicar em "Atualizar" voltar resultados distintos, aguarde 72 horas antes de atualizar novamente.
• Retorne ao painel Domínios. Se as Configurações de DNS mostrarem Correto em todos os valores na coluna Dados Atuais, o domínio mostrará uma bandeira amarela e a informação "Conexão em andamento". Depois que todas as alterações forem propagadas e o domínio for conectado corretamente, aparecerá uma bandeira verde com a informação "Conectado".

Se você seguiu as etapas acima, mas o painel "Configurações de DNS" ainda mostrar mensagem de erro, fale com o provedor do domínio. Você também pode falar conosco enquanto trabalha na vinculação. Podemos sugerir que você tente novamente o processo de vinculação, o que envolve desvincular o domínio do seu site e apagar os registros da conta do provedor antes de recomeçar.

Etiqueta de registro obsoleta nas configurações de DNS

Se aparecer a etiqueta Obsoleto na coluna Dados atuais no painel de configurações de DNS do seu site, então você está usando registros de domínio desatualizados. Embora a maioria dos visitantes ainda acesse o site por um URL padrão (que começa com http://), registros obsoletos podem impedir o carregamento do site por um URL protegida por SSL (que começa com https://). Para corrigir o problema, acesse a conta do seu domínio e veja se os registros CNAME e os A-Records atendem as nossas exigências atuais.

Registros extras nas configurações de DNS

Se o seu domínio tiver registros que entram em conflito com os registros obrigatórios do Squarespace, o painel "Configurações de DNS" do seu site mostrará esses registros em vermelho. Eles são diferentes das etiquetas "Registro não encontrado", pois estão listados ao lado dos registros do Squarespace.

Para corrigir o conflito, faça login na conta do seu provedor de domínio e exclua os registros extras.

Problemas com os servidores de nomes

A maneira como você soluciona problemas de servidor de nomes depende da configuração de conexão de domínio que seu domínio está usando. A tabela abaixo explica como proceder com problemas de servidor de nomes com base em sua configuração de conexão de domínio como Nameserver Connect ou DNS Connect.

Estamos lançando o Nameserver Connect em ondas para todos os sites do Squarespace. No momento, o Nameserver Connect está disponível apenas para GoDaddy, Namecheap e Network Solutions. Os domínios de todos os outros provedores são conectados por meio do processo chamado DNS Connect, que envolve a adição de dois registros CNAME e quatro A-records às suas configurações DNS.

Mais ajuda

Se você tiver conferido todos estes passos, mas o domínio ainda mostrar erro nas configurações do Squarespace, peça ajuda ao provedor do seu domínio.