Veja e gerencie transações, reembolsos e estornos.

Este guia mostra como usar o painel "Vendas" para gerenciar transações, reembolsos e estornos.

Transações

O painel central "Payments" mostra suas transações, da mais recente à mais antiga, além de pagamentos bem-sucedidos, reembolsos, estornos e pagamentos com falha.

Vendo as transações

No painel "Vendas", clique em "Finanças" para ver suas transações. Você pode clicar em uma transação específica para ver os detalhes do pagamento, a cobrança e o envio. Também é possível pode ver o status do pedido, os detalhes e o histórico de transações; e monitorar as informações sobre pagamentos reembolsados.

Os detalhes de pagamento são:

• Montante total
• Taxas
• Montante líquido
• Tipo
• Método
• Número do cartão
• Nome do titular do cartão

Veja e filtre a lista de transações por tipo ou data em que o pagamento foi recebido. Para filtrar os pagamentos por tipo, ‌clique em "Pago", "Com falha", "Reembolsos" ou "Estornos" no topo da lista. No momento, não é possível exportar em arquivo .csv ou .xls os pagamentos e repasses do Squarespace Payments.

Para filtrar pagamentos por data:

1. Em "Payments", clique em Data.
2. Informe uma data inicial e uma data final.
3. Clique em Aplicar para ver os resultados filtrados.
4. Clique em Limpar para limpar o filtro de data.

Encomendas de teste

Nas lojas no modo de teste, os pedidos de teste aparecem como transações concluídas na aba "Pagamentos". Aparecerá, no topo da página, um aviso de que é um teste. Quando a loja estiver ativa, os pedidos de teste não aparecerão no painel de atividades de pagamento. Saiba mais sobre o uso dos pedidos de teste.

Reembolsos

Ao usar o Squarespace Payments, você pode fazer o reembolso total ou parcial aos clientes.  Se você assinou um plano Squarespace que inclui taxas de transação, essa taxa será reembolsada a você. A taxa pelo processamento do pagamento não é reembolsável.

Os reembolsos saem do saldo da sua conta Payments, que é o montante total dos pagamentos que você recebeu naquele dia. Se o seu saldo não tiver fundos para cobrir o reembolso, sua conta Squarespace Payments ficará no negativo. Se você não receber pagamentos futuros para zerar o saldo negativo, debitaremos da sua conta bancária. Há um limite para os saldos negativos na conta, o que pode afetar a emissão dos reembolsos. Em caso de problemas para emitir um reembolso devido ao saldo baixo ou negativo na conta, procure nossa equipe de Suporte ao Cliente. 

Para reembolsar um pagamento:

1. Abra o painel Commerce.
2. Em "Commerce", clique em Finanças.
3. Selecione o pagamento.
4. No canto superior direito, clique em Reembolsar.
5. Informe o montante (em dólares) a ser reembolsado.
6. Clique em Emitir reembolso para confirmar.

Saiba como emitir reembolsos com um processador de pagamentos externo em "Cancelando e reembolsando um pedido".

Estorno

O estorno ocorre quando um cliente contesta uma cobrança junto ao banco dele. Se o cliente solicitar o estorno de um pagamento feito na sua loja, o montante contestado e as taxas associadas serão de sua responsabilidade. Para tentar recuperar os fundos, comprove, junto ao banco do cliente, que a cobrança é legítima. Quando o cliente solicitar um estorno ao banco, avisaremos você por e-mail, com detalhes sobre o que fazer para contestar o estorno. Saiba mais sobre o gerenciamento de contestações de pagamento no Squarespace Payments.

Saiba mais sobre pagamentos com falha na documentação do Stripe sobre pagamentos com falha e estornos.