Gerenciar doações

Ultima atualização 10 de Fevereiro de 2025

Todas as doações que você recebe nos blocos de doações aparecem no painel das doações. Lá, você pode conferir as contribuições e a receita recolhida. Este guia aborda as principais tarefas para gerenciar as doações e os doadores.

Acessando o recurso

O bloco de doações está disponível nos planos Básico, Essencial, Plus, Avançado, Business, Commerce Básico e Commerce Avançado. Saiba mais em "Escolhendo o plano certo no Squarespace".

Veja as doações

Para ver as doações:

  1. Abra o painel central "Doações", onde você pode conferir o total de contribuições e receitas. Para comparar a receita das contribuições por fundo de doações, clique em Fundos.
  2. Clique em Ver tudo em Contribuições para abrir o painel "Contribuições", que tem uma lista com cada contribuição.
  3. Clique em Exportar CSV para exportar as doações para um arquivo .csv.
  4. Clique em uma contribuição para ver os detalhes dela.

O painel "Contribuições" mostra as cem doações mais recentes. Para ver doações mais antigas, role a tela — as doações mais antigas serão carregadas automaticamente.

Anotação

a receita aqui inclui apenas doações feitas no novo bloco de doações. A receita vinda do bloco original aparecerá na sua conta bancária e na análise de dados das vendas do seu site.

Resumo da contribuição

O resumo da contribuição aparece:

  • A data e a hora da contribuição
  • Dados para contato do doador, endereço para cobrança e detalhes do pagamento
  • O montante da contribuição

Para ver o perfil do doador, clique em Ver perfil. Para ver os detalhes completos do pagamento do doador e para emitir um reembolso, clique em Ver pagamento.

Anotação

os detalhes do cartão de crédito não aparecem no resumo. Para ver os detalhes do cartão, como os quatro últimos dígitos, o tipo do cartão ou a data de validade, clique em Ver no Stripe ou em Ver no PayPal.

Ver doadores

Para ver e gerenciar os doadores:

  1. Abra o painel "Listas e segmentos".
  2. Clique em Doadores.
  3. Procure os doadores por nome ou endereço de e-mail, ou use filtros para restringir a lista.
  4. Clique em um doador para abrir o perfil dele.

Você verá a data da primeira doação desse doador, além do histórico das doações, os dados para contato e se ele se cadastrou em alguma das listas de e-mail do seu Campanhas por E-mail .

Reembolsar uma doação

Você pode reembolsar uma doação na sua conta Squarespace Payments, Stripe ou PayPal.

  1. Abra o painel "Contribuições".
  2. Clique na doação desejada.
  3. Clique em Ver pagamento.

Os para emitir o reembolso dependem do processador de pagamentos:

  • Squarespace Payments - clique em Emitir reembolso para emitir um reembolso integral ou parcial
  • Stripe - clique em Reembolsar pagamento e selecione o reembolso integral ou parcial
  • PayPal - siga estas etapas para emitir um reembolso integral ou parcial

A doação reembolsada ainda aparece no painel "Doações". No momento, não é possível excluir doações reembolsadas. O reembolso de uma doação não cancela futuras doações recorrentes. Para cancelar renovações futuras, siga os passos abaixo.

Cancele uma doação recorrente

Para ver e cancelar uma doação recorrente:

  1. No perfil do doador, clique em Recorrente e depois em Fundo geral.
  2. O painel do fundo geral mostra a data da próxima renovação, o montante da renovação, a frequência da renovação e o total de pagamentos.
  3. Para cancelar as próximas renovações da doação, clique em Cancelar doação recorrente e depois em Confirmar.

Essa ação cancela todas as futuras renovações da doação.

Dica

todas as doações recorrentes são vinculadas ao fundo geral. Não é possível mudar isso.

Como os doadores gerenciam suas doações recorrentes

Os doadores podem gerenciar doações recorrentes na própria conta do cliente. Após fazer login, eles devem clicar em Doações recorrentes e depois clicar na doação desejada. No painel que abrir, aparecem os seguintes detalhes: 

  • A data da próxima renovação
  • O valor da renovação
  • A frequência de renovação 
  • O histórico de doações
  • Os dados para cobrança salvos

Para cancelar a doação recorrente, eles devem clicar em Cancelar doação recorrente.

Personalizar o e-mail de confirmação de doação

Após fazer uma doação, os doadores recebem um e-mail de confirmação. Para personalizar esse e-mail, acesse Notificações por e-mail do cliente.

Gerenciar fundos de doação

Para adicionar mais de um fundo de doações e gerenciar as configurações dos fundos, abra o painel de doações e clique em Fundos. A partir daí, você pode adicionar novos fundos e editar as configurações dos fundos, como o nome, montantes sugeridos para doação e as configurações das doações recorrentes. Saiba mais em "Fundos de doações".

Ative a opção Contas de clientes

Para aceitar doações recorrentes, você precisa ativar as contas dos clientes. Todos os doadores recorrentes precisam criar uma conta no ato da primeira doação, caso ainda não tenham uma.

Independentemente dos tipos de doação que você aceita, é possível ativar as contas dos clientes para acelerar a finalização. Ao criar uma conta, o cliente pode salvar com segurança as formas de pagamento, o endereço para envio, o carrinho e os dados dos pedidos. Os doadores com conta terão um sinal de visto na coluna "Contas" do painel "Contatos". 

Você é responsável por ajudar os doadores com qualquer problema que possam ter ao acessar suas Contas de Clientes. Saiba mais sobre nossas práticas recomendadas para ajudar os membros na seção Ajudar titulares de conta do nosso guia Contas de clientes.

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