첫 주문을 처리하고 고객 기반을 구축할 준비를 하세요.

첫 판매는 비즈니스에 있어 매우 흥미로운 이정표입니다. 도메인을 등록하고, 스토어를 설정하고, 사이트를 게시했습니다. 이제 주문을 수락하고 처리할 시간입니다. 각 주문은 고객과 소통하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축할 수 있는 기회입니다. 명확한 커뮤니케이션, 적시의 주문 처리, 그리고 내장된 마케팅 툴의 전략적인 활용은 첫 구매자를 단골 고객으로 전환시킬 수 있습니다.

첫 판매 준비하기

고객이 쇼핑을 시작할 때를 대비해 준비하세요. 이 단계는 결제를 수령하는 데 필수적이며, 판매세와 배송비를 충당하기 위한 준비 사항도 포함됩니다.

1. 구매를 수락하고 정산을 받으려면 결제 처리 서비스를 연결하세요.
2. 모든 구매에서 올바른 판매세를 부과할 수 있도록 세율을 설정하세요.
3. 실물 제품을 판매하는 경우, 배송비(선택적으로 추가 요금 포함)를 충당할 수 있도록 배송 요금을 설정하세요. 이는 추가 관세 비용을 상쇄하려는 경우에 좋은 옵션입니다.
4. 스토어의 이메일 알림을 사용자 지정하세요.
5. 테스트 주문을 진행하여 결제와 알림이 예상대로 작동하는지 확인하세요.

팁: 제품을 제조하기 전에 관심도를 파악하고 생산 자금을 모으고 싶다면 사전 주문을 수락할 수 있습니다.

고객 관리하기

각 판매는 단골 고객 기반을 확장하는 데 도움이 됩니다. 처음부터 고객과 지속적으로 소통하기 위해 다음 기능을 사용하는 것을 고려해 보세요.

• 제품 리뷰 - 주문 처리 후 14일 뒤 고객에게 이메일을 보내 제품 리뷰를 요청하세요.
• 제품 대기 목록 - 품절된 제품의 이메일 주소를 수집해 재입고 시 고객에게 알릴 수 있습니다.
• 고객 계정 - 고객이 정보를 저장해 다음 결제 시 더 빠르게 결제할 수 있도록 허용하세요.
• 메일 발송 목록 - 결제 시 뉴스레터 구독 옵션을 추가하세요.
• Meta 픽셀 - 타깃 광고를 게재해 쇼핑객이 다시 사이트를 방문하도록 유도하세요.

첫 주문 처리하기

고객이 주문을 하면 고객과 판매자 모두 확인 이메일을 통해 주문 세부 정보를 받게 됩니다. 이후의 단계는 판매하는 제품 종류에 따라 달라집니다.

서비스 제품

수업, 상담, 이벤트와 같은 서비스 제품은 배송이 필요하지 않습니다. 서비스가 완료된 후 이러한 주문을 ‘처리 완료’로 표시하세요.

1. 주문 대시보드에서 주문을 검토하세요.
2. 서비스를 완료하세요.
3. 주문을 처리 완료로 표시합니다.

고객에게 연락해야 하는 경우, 주문 확인 이메일과 연락처 패널에서 고객 정보를 확인할 수 있습니다.

팁: 서비스를 판매하는 경우 인보이스 기능도 유용할 수 있습니다.

실물 제품

실물 제품 주문은 배송할 준비가 되었을 때 ‘처리 완료’로 표시하는 것이 가장 좋습니다. 보류 중인 주문이 있을 때는 다음 단계를 따르세요.

1. 주문 대시보드에서 주문을 검토하세요.
2. 제품을 포장하세요.
3. 배송 라벨을 구매하고 인쇄하세요.
4. 주문을 처리 완료로 표시하고 추적 정보를 추가하세요.

별도로 선택 해제하지 않는 한, 고객은 주문이 처리 완료되었다는 이메일을 받게 됩니다.

팁: 직접 픽업 서비스를 제공하는 경우, 직접 픽업 및 배송에서 이러한 주문 처리 방법을 자세히 알아보세요.

디지털 제품

디지털 제품을 판매하는 경우, 방문자는 계정을 만들고 요금제를 구매하여 게이트 콘텐츠에 접근할 수 있습니다. 고객은 결제가 완료되는 즉시 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 콘텐츠에 액세스하는 방법이 안내된 자동 이메일이 고객에게 전송되며, 판매자가 따로 주문을 처리할 필요는 없습니다. 고객이 가입한 후 요금제 구매를 검토 및 관리하거나, 스토어에서 고객에게 전송되는 이메일을 사용자 지정할 수도 있습니다.

비즈니스 성장시키기

첫 판매 후에는 성장의 속도를 높이는 데 집중할 수 있습니다. Squarespace의 마케팅 툴을 통해 이메일 캠페인, 소셜 미디어 통합, SEO를 활용하여 신규 고객에게 다가갈 수 있습니다. 또한 할인 생성, 제품 홍보, 실적 추적을 분석 대시보드에서 수행할 수 있습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 대량 주문에 적합한 다른 재고 및 주문 처리 옵션도 탐색할 수 있습니다. 더 많은 팁은 스토어 매출 증대 페이지에서 확인하세요.

첫 판매는 시작에 불과합니다. 지속적인 마케팅과 고객 참여를 통해 온라인 스토어를 번창하는 비즈니스로 성장시킬 수 있습니다. Squarespace에서 다른 기업가들이 만든 사례를 자세히 알아보세요.