ダウンロード商品、有形商品、サービス商品のレビューを収集して表示します。

カスタマー レビューは買い物客との信頼が築かれ、売上増につながります。顧客は、有形商品、ダウンロード商品、サービス商品、サブスクリプション商品のレビューを投稿することができます。ギフトカードのレビューを収集することはできません。

ベーシック、コア、プラス、アドバンス、コマース ベーシック、またはコマース アドバンスの各プランをご利用の場合、カスタマー レビューをメールで依頼できます。詳細については、「適切なSquarespaceプランを選択する」をご覧ください。

ヒント: Etsyからカスタマー レビューをインポートするには、当社のガイドの「Etsyからカスタマー レビューをインポート」をご参照ください。

仕組み

カスタマー レビューを有効にすると、パッケージ商品、ダウンロード商品、サービス商品、またはサブスクリプション商品を購入した顧客に、商品が発送されてから14日後に自動的にメールが送信されます。顧客は、注文した商品ごとに1500文字以内のレビューを投稿し、1つ星から5つ星までの評価を付けることができます。

注文に複数の商品が含まれている場合、送信されるメールは1通だけですが、各商品を個別にレビューできます。サブスクリプション商品を購入した場合、レビューを依頼するメールは1通しか送信されません。顧客は購入後120日以内にレビューすることができます。

商品を削除すると、その商品はレビューできなくなります。商品のバリエーションを削除しても親商品自体は削除しない場合、そのバリエーションは引き続きレビューできます。

販売時点情報管理を通じて購入した顧客には、レビュー依頼メールは送信されません。

メールをカスタマイズする

メールをプレビューしてカスタマイズする手順は以下のとおりです。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開きます。
2. [カスタマー レビューを依頼] をクリックします。
3. [アクション] をクリックし、サイドバーの [メールを編集] をクリックします。
4. 既存のコンテンツをクリックしてカスタマイズするか、メール内の任意の場所で [+] をクリックして新しいテキスト、画像、行、スペース調整を追加します。
5. サイドバーの [メール] をクリックして、受信トレイに表示される件名とプレビューテキストをカスタマイズします。

カスタマー レビュー リクエストが実際のメール受信トレイにどのように表示されるかを確認するには、[テストを送信] をクリックしてご自分宛てにテスト メールを送信してください。メールの送信タイミングをカスタマイズしたり、同じ顧客に複数の依頼を送信したりすることはできません。

自動送信メールを有効化

顧客にメールを送信する準備ができたら、自動送信メールを有効にできます。

1. メール エディターで「戻る」をクリックして、[カスタマー レビューを依頼] 自動送信メールに戻ります。
2. [有効化] をクリックします。

または、[カゴ落ちを回復] の横にある [...] をクリックし、[有効化] をクリックして、自動送信メール ダッシュボードから直接有効化することもできます。

カスタマー レビューを有効にすると、今後の購入および過去14日間に完了した購入に対してレビュー依頼メールが送信されます。

レビュー設定をカスタマイズする

最初のレビューを受け取った後、さらに設定をカスタマイズできます。

1. [カスタマー レビュー] パネルを開き、をクリックします。
2. 顧客がレビューを投稿したときにメールが届くようにするには、[メール通知] トグルをオンに切り替えます。
3. 表示するレビューを選択するには、[商品とストア] レビューのドロップダウン メニューをクリックします。これらのオプションの詳細については、「カスタマー レビューの表示方法」をご参照ください。
4. 商品詳細ページにカスタマーレビューを表示するには、[依頼されたレビュー] トグルをオンに切り替えます。
5. Etsyレビューをインポートした場合は、[インポートされたレビュー] トグルをオンに切り替えると、インポートされたEtsyレビューが商品詳細ページに表示されます。

カスタマー レビューの表示方法

カスタマー レビューは、商品詳細ページ下部のタブに表示されます。商品タイトルとアイキャッチ画像がレビューの横に表示されます。平均評価を示す星は常に黒です。どのレビューが表示されるかは、カスタマー レビューの設定によって異なります。

• 商品レビューのみ - 顧客が閲覧している商品のすべてのレビューと平均評価を表示します。商品タイトルとアイキャッチ画像はレビュー セクションには表示されません。インポートされたレビューは表示されません。
• ストア レビューのみ - ストア内の全商品のすべてのレビューと平均評価を表示します。商品タイトルとアイキャッチ画像がレビューの横に表示されます。依頼されたレビューについては、アイキャッチ画像から商品詳細ページにリンクします。インポートされたレビューも表示されます。
• 商品とストアのレビュー - 商品詳細ページで、商品とストアのレビューをそれぞれのタブに分割します。タブは少なくとも1つのレビューが存在する場合にのみ表示されます。たとえば、[商品とストアのレビュー] を選択しても、顧客が閲覧している商品のレビューしかない場合、商品レビューのみが表示され、タブは表示されません。

ヒント: 収益を増やすためのヒントについては、「ストアの売上を促進する」を参照してください。

レビューを管理する

カスタマー レビューを読んでその公開状態を管理するには、[カスタマー レビュー] パネルを開きます。サイトのすべてのカスタマー レビューがここに表示されます。ここでは以下を確認できます。

• 投稿日時
• 評価
• レビュー
• 顧客
• 商品

レビューの公開状態を変更するには、[公開状態] ドロップダウン メニューをクリックし、[公開] または [非表示] をクリックします。レビューを非表示にする場合は、[非表示] をクリックして確定します。

メールを無効にする

カスタマー レビュー依頼メールの送信を停止するには、次の手順に従ってください。

1. 自動送信メール ダッシュボードを開きます。
2. [カスタマー レビューを依頼] の横にある [...] をクリックします。
3. [一時停止] をクリックします。

これにより、今後の購入および過去14日間に完了した購入に対してレビュー依頼のメールが送信されなくなります。依頼メールも、メールを編集すると自動的に一時停止されます。自動送信メールが送信されない理由について詳しくは、「自動キャンペーンを送信する」をご覧ください。

ストアで顧客レビューを非表示にするには、[表示] セクションに移動し、[依頼されたレビュー] と [インポートされたレビュー] のトグルをオフに切り替えます。

よくある質問

以前のすべての注文に対してレビュー依頼メールを送信できますか？

いいえ。カスタマー レビューが有効である14日間より前に完了した購入に対しては、カスタマー レビュー依頼メールが届きません。

ダウングレードした場合、レビューはどうなりますか？

BusinessプランまたはPersonalプランにダウングレードすると、カスタマー レビュー依頼メールを送信できなくなりますが、すでに収集したレビューは商品詳細ページに残ります。

商品を編集した場合、レビューはどうなりますか？

商品を編集しても、レビューは表示されます。商品名を変更すると、その商品のレビューが更新され、新しい商品名が表示されます。

ストア ページ間で商品を移動できますか？

はい。カスタマー レビュー依頼メールはストア ページ間で商品を移動した場合でも送信されます。

新しいサイトにレビューを移行することはできますか？

いいえ。サイト間でカスタマー レビューを移行することはできません。

カスタマー レビューをエクスポートすることはできますか？

いいえ。カスタマー レビューはエクスポートできません。

売り切れた商品のレビュー依頼メールは送信されますか？

はい。レビュー依頼メールは、商品が在庫切れの場合でも送信されます。

カスタマー レビューを削除できますか？

レビュー自体は削除できませんが、商品詳細ページでレビューを非表示にすることはできます。これを行うには、まず [カスタマー レビュー] パネルを開き、非表示にするレビューを見つけて、[公開状態] ドロップダウン メニューをクリックし、[非表示] をクリックしてから [非表示にする] をクリックします。

顧客は自分のカスタマー レビューを削除または編集できますか？

いいえ。顧客は自分のカスタマー レビューを削除または編集することはできません。

商品を削除するとレビューも削除されますか？

いいえ。商品を削除しても、そのレビューは削除されません。商品を削除しても、レビューの平均値に影響はありません。

連絡先を削除すると、その人が残したレビューも削除されますか？

はい。連絡先がレビューを残した場合、連絡先を削除すると、その連絡先に関連するレビューも削除されます。

カスタマー レビューに返信することはできますか？

レビューに直接返信することはできません。ただし、顧客にメールを送信することはできます。

顧客がカスタマー レビューを投稿できないのはなぜですか？

顧客がカスタマー レビューを投稿できなくなる理由はいくつかあります。

• 時間制限があります。注文から120日を過ぎるとレビューを投稿できません。
• ストアに表示されていない商品のレビューは投稿できません。
• サブスクリプション更新ではカスタマー レビュー依頼メールは届きません。
• レビューは1個の商品に対して1つしか投稿できません。
• 顧客はキャンセルした注文に対してカスタマー レビューを残すことはできません。