カスタマー レビュー

ダウンロ⁠ード商品⁠、有形商品⁠、サ⁠ービス商品のレビ⁠ュ⁠ーを収集して表示します⁠。

最終更新日 2025年2月04日

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーは買い物客との信頼が築かれ⁠、売上増につながります⁠。顧客は⁠、有形商品⁠、ダウンロ⁠ード商品⁠、サ⁠ービス商品⁠、サブスクリプシ⁠ョン商品のレビ⁠ュ⁠ーを投稿することができます⁠。ギフトカ⁠ードやビジネス全体についてのレビ⁠ュ⁠ーを収集することはできません⁠。

この機能へのアクセス

ベ⁠ーシ⁠ック⁠、コア⁠、プラス⁠、アドバンス⁠、コマ⁠ース ベ⁠ーシ⁠ック⁠、またはコマ⁠ース アドバンスの各プランをご利用の場合⁠、カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーをメ⁠ールで依頼できます⁠。詳細については⁠、「⁠適切なSquarespaceプランを選択する⁠」をご覧ください⁠。

ヒント

Etsyからカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーをインポ⁠ートするには⁠、当社のガイドの「⁠Etsyからカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーをインポ⁠ート⁠」をご参照ください⁠。

仕組み

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを有効にすると⁠、パ⁠ッケ⁠ージ商品⁠、ダウンロ⁠ード商品⁠、サ⁠ービス商品⁠、またはサブスクリプシ⁠ョン商品を購入した顧客に⁠、商品が発送されてから14日後に自動的にメ⁠ールが送信されます⁠。顧客は⁠、注文した商品ごとに1500文字以内のレビ⁠ュ⁠ーを投稿し⁠、1つ星から5つ星までの評価を付けることができます⁠。

注文に複数の商品が含まれている場合⁠、送信されるメ⁠ールは1通だけですが⁠、各商品を個別にレビ⁠ュ⁠ーできます⁠。サブスクリプシ⁠ョン商品を購入した場合⁠、レビ⁠ュ⁠ーを依頼するメ⁠ールは1通しか送信されません⁠。顧客は購入後120日以内にレビ⁠ュ⁠ーすることができます⁠。

商品を削除すると⁠、その商品はレビ⁠ュ⁠ーできなくなります⁠。商品のバリエ⁠ーシ⁠ョンを削除しても親商品自体は削除しない場合⁠、そのバリエ⁠ーシ⁠ョンは引き続きレビ⁠ュ⁠ーできます⁠。

販売時点情報管理を通じて購入した顧客には⁠、レビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールは送信されません⁠。

以下はレビ⁠⁠ュ⁠⁠ー依頼メ⁠⁠ールのプレビ⁠⁠ュ⁠⁠ーです⁠⁠。

Product_reviews_2.png

以下はレビ⁠⁠ュ⁠⁠ー送信フ⁠⁠ォ⁠⁠ームのプレビ⁠⁠ュ⁠⁠ーです⁠⁠。

Product_review.png

メ⁠ールをカスタマイズする

メ⁠ールをプレビ⁠ュ⁠ーしてカスタマイズする手順は以下のとおりです⁠。

  1. 自動送信メ⁠ール ダ⁠ッシ⁠ュボ⁠ードを開きます⁠。
  2. [⁠カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを依頼⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠アクシ⁠ョン⁠] をクリ⁠ックし⁠、サイドバ⁠ーの [⁠メ⁠ールを編集⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  4. 既存のコンテンツをクリ⁠ックしてカスタマイズするか⁠、メ⁠ール内の任意の場所で [⁠+⁠] をクリ⁠ックして新しいテキスト⁠、画像⁠、行⁠、スペ⁠ース調整を追加します⁠。
  5. サイドバ⁠ーの [⁠メ⁠ール⁠] をクリ⁠ックして⁠、受信トレイに表示される件名とプレビ⁠ュ⁠ーテキストをカスタマイズします⁠。

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー リクエストが実際のメ⁠ール受信トレイにどのように表示されるかを確認するには⁠、[⁠テストを送信⁠] をクリ⁠ックしてご自分宛てにテスト メ⁠ールを送信してください⁠。メ⁠ールの送信タイミングをカスタマイズしたり⁠、同じ顧客に複数の依頼を送信したりすることはできません⁠。

自動送信メ⁠ールを有効化

顧客にメ⁠ールを送信する準備ができたら⁠、自動送信メ⁠ールを有効にできます⁠。

  1. メ⁠ール エデ⁠ィタ⁠ーで「⁠戻る⁠」をクリ⁠ックして⁠、[⁠カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを依頼⁠] 自動送信メ⁠ールに戻ります⁠。
  2. [⁠有効化⁠] をクリ⁠ックします⁠。

または⁠、[⁠カゴ落ちを回復⁠] の横にある [⁠⁠.⁠.⁠.⁠] をクリ⁠ックし⁠、[⁠有効化⁠] をクリ⁠ックして⁠、自動送信メ⁠ール ダ⁠ッシ⁠ュボ⁠ードから直接有効化することもできます⁠。

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを有効にすると⁠、今後の購入および過去14日間に完了した購入に対してレビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールが送信されます⁠。

レビ⁠ュ⁠ー設定をカスタマイズする

最初のレビ⁠ュ⁠ーを受け取⁠った後⁠、さらに設定をカスタマイズできます⁠。

  1. [⁠カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー⁠] パネルを開き⁠、歯車アイコンをクリ⁠ックします⁠。
  2. 顧客がレビ⁠ュ⁠ーを投稿したときにメ⁠ールが届くようにするには⁠、[⁠メ⁠ール通知⁠] トグルをオンに切り替えます⁠。
  3. 表示するレビ⁠ュ⁠ーを選択するには⁠、[⁠商品とストア⁠] レビ⁠ュ⁠ーのドロ⁠ップダウン メニ⁠ュ⁠ーをクリ⁠ックします⁠。これらのオプシ⁠ョンの詳細については⁠、「⁠カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーの表示方法⁠」をご参照ください⁠。
  4. 商品詳細ペ⁠ージにカスタマ⁠ーレビ⁠ュ⁠ーを表示するには⁠、[⁠依頼されたレビ⁠ュ⁠ー⁠] トグルをオンに切り替えます⁠。
  5. Etsyレビ⁠ュ⁠ーをインポ⁠ートした場合は⁠、[⁠インポ⁠ートされたレビ⁠ュ⁠ー⁠] トグルをオンに切り替えると⁠、インポ⁠ートされたEtsyレビ⁠ュ⁠ーが商品詳細ペ⁠ージに表示されます⁠。

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーの表示方法

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーは⁠、商品詳細ペ⁠ージ下部のタブに表示されます⁠。商品タイトルとアイキ⁠ャ⁠ッチ画像がレビ⁠ュ⁠ーの横に表示されます⁠。平均評価を示す星は常に黒です⁠。どのレビ⁠ュ⁠ーが表示されるかは⁠、カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーの設定によ⁠って異なります⁠。

  • 商品レビ⁠ュ⁠ーのみ - 顧客が閲覧している商品のすべてのレビ⁠ュ⁠ーと平均評価を表示します⁠。商品タイトルとアイキ⁠ャ⁠ッチ画像はレビ⁠ュ⁠ー セクシ⁠ョンには表示されません⁠。インポ⁠ートされたレビ⁠ュ⁠ーは表示されません⁠。
  • ストア レビ⁠ュ⁠ーのみ - ストア内の全商品のすべてのレビ⁠ュ⁠ーと平均評価を表示します⁠。商品タイトルとアイキ⁠ャ⁠ッチ画像がレビ⁠ュ⁠ーの横に表示されます⁠。依頼されたレビ⁠ュ⁠ーについては⁠、アイキ⁠ャ⁠ッチ画像から商品詳細ペ⁠ージにリンクします⁠。インポ⁠ートされたレビ⁠ュ⁠ーも表示されます⁠。
  • 商品とストアのレビ⁠ュ⁠ー - 商品詳細ペ⁠ージで⁠、商品とストアのレビ⁠ュ⁠ーをそれぞれのタブに分割します⁠。タブは少なくとも1つのレビ⁠ュ⁠ーが存在する場合にのみ表示されます⁠。たとえば⁠、[⁠商品とストアのレビ⁠ュ⁠ー⁠] を選択しても⁠、顧客が閲覧している商品のレビ⁠ュ⁠ーしかない場合⁠、商品レビ⁠ュ⁠ーのみが表示され⁠、タブは表示されません⁠。

ストア レビ⁠ュ⁠ーを有効にすると⁠、商品レビ⁠ュ⁠ーの集計が表示されることにご注意ください⁠。顧客にストア レビ⁠ュ⁠ーを依頼することはできません⁠。

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ヒント

収益を増やすためのヒントについては⁠、「⁠ストアの売上を促進する⁠」を参照してください⁠。

レビ⁠ュ⁠ーを管理する

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを読んでその公開状態を管理するには⁠、[⁠カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー⁠] パネルを開きます⁠。サイトのすべてのカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーがここに表示されます⁠。ここでは以下を確認できます⁠。

  • 投稿日時
  • 評価
  • レビ⁠ュ⁠ー
  • 顧客
  • 商品

レビ⁠ュ⁠ーの公開状態を変更するには⁠、[⁠公開状態⁠] ドロ⁠ップダウン メニ⁠ュ⁠ーをクリ⁠ックし⁠、[⁠公開⁠] または [⁠非表示⁠] をクリ⁠ックします⁠。レビ⁠ュ⁠ーを非表示にする場合は⁠、[⁠非表示⁠] をクリ⁠ックして確定します⁠。レビ⁠ュ⁠ーを非表示にすると⁠、平均評価に影響します⁠。

メ⁠ールを無効にする

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールの送信を停止するには⁠、次の手順に従⁠ってください⁠。

  1. 自動送信メ⁠ール ダ⁠ッシ⁠ュボ⁠ードを開きます⁠。
  2. [⁠カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを依頼⁠] の横にある [⁠⁠.⁠.⁠.⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠一時停止⁠] をクリ⁠ックします⁠。

これにより⁠、今後の購入および過去14日間に完了した購入に対してレビ⁠ュ⁠ー依頼のメ⁠ールが送信されなくなります⁠。依頼メ⁠ールも⁠、メ⁠ールを編集すると自動的に一時停止されます⁠。自動送信メ⁠ールが送信されない理由について詳しくは⁠、「⁠自動キ⁠ャンペ⁠ーンを送信する⁠」をご覧ください⁠。

ストアで顧客レビ⁠ュ⁠ーを非表示にするには⁠、[⁠表示⁠] セクシ⁠ョンに移動し⁠、[⁠依頼されたレビ⁠ュ⁠ー⁠] と [⁠インポ⁠ートされたレビ⁠ュ⁠ー⁠] のトグルをオフに切り替えます⁠。

よくある質問

以前のすべての注文に対してレビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールを送信できますか⁠?

いいえ⁠。カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーが有効である14日間より前に完了した購入に対しては⁠、カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールが届きません⁠。

ダウングレ⁠ードした場合⁠、レビ⁠ュ⁠ーはどうなりますか⁠?

BusinessプランまたはPersonalプランにダウングレ⁠ードすると⁠、カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールを送信できなくなりますが⁠、すでに収集したレビ⁠ュ⁠ーは商品詳細ペ⁠ージに残ります⁠。

商品を編集した場合⁠、レビ⁠ュ⁠ーはどうなりますか⁠?

商品を編集しても⁠、レビ⁠ュ⁠ーは表示されます⁠。商品名を変更すると⁠、その商品のレビ⁠ュ⁠ーが更新され⁠、新しい商品名が表示されます⁠。

ストア ペ⁠ージ間で商品を移動した場合⁠、自動送信メ⁠ールは機能しますか⁠?

はい⁠。カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールはストア ペ⁠ージ間で商品を移動した場合でも送信されます⁠。

新しいサイトにレビ⁠ュ⁠ーを移行することはできますか⁠?

いいえ⁠。サイト間でカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを移行することはできません⁠。

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーをエクスポ⁠ートすることはできますか⁠?

いいえ⁠。カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーはエクスポ⁠ートできません⁠。

売り切れた商品のレビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールは送信されますか⁠?

はい⁠。レビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールは⁠、商品が在庫切れの場合でも送信されます⁠。

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを削除できますか⁠?

レビ⁠ュ⁠ー自体は削除できませんが⁠、商品詳細ペ⁠ージでレビ⁠ュ⁠ーを非表示にすることはできます⁠。これを行うには⁠、まず [⁠カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー⁠] パネルを開き⁠、非表示にするレビ⁠ュ⁠ーを見つけて⁠、[⁠公開状態⁠] ドロ⁠ップダウン メニ⁠ュ⁠ーをクリ⁠ックし⁠、[⁠非表示⁠] をクリ⁠ックしてから [⁠非表示にする⁠] をクリ⁠ックします⁠。

顧客は自分のカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを削除または編集できますか⁠?

いいえ⁠。顧客は自分のカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを削除または編集することはできません⁠。

商品を削除するとレビ⁠ュ⁠ーも削除されますか⁠?

いいえ⁠。商品を削除しても⁠、そのレビ⁠ュ⁠ーは削除されません⁠。商品を削除しても⁠、レビ⁠ュ⁠ーの平均値に影響はありません⁠。

連絡先を削除すると⁠、その人が残したレビ⁠ュ⁠ーも削除されますか⁠?

はい⁠。連絡先がレビ⁠ュ⁠ーを残した場合⁠、連絡先を削除すると⁠、その連絡先に関連するレビ⁠ュ⁠ーも削除されます⁠。

カスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーに返信することはできますか⁠?

レビ⁠ュ⁠ーに直接返信することはできません⁠。ただし⁠、顧客にメ⁠ールを送信することはできます⁠。

顧客がカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを投稿できないのはなぜですか⁠?

顧客がカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを投稿できなくなる理由はいくつかあります⁠。

  • 時間制限があります⁠。注文から120日を過ぎるとレビ⁠ュ⁠ーを投稿できません⁠。
  • ストアに表示されていない商品のレビ⁠ュ⁠ーは投稿できません⁠。
  • サブスクリプシ⁠ョン更新ではカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ー依頼メ⁠ールは届きません⁠。
  • レビ⁠ュ⁠ーは1個の商品に対して1つしか投稿できません⁠。
  • 顧客はキ⁠ャンセルした注文に対してカスタマ⁠ー レビ⁠ュ⁠ーを残すことはできません⁠。
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