Mailchimp統合に支障をきたす可能性のある一般的な問題の解決策を紹介します。

Squarespaceの統合を通じたMailchimp接続に関する一般的な問題を回避し、トラブルシューティングを行うには、このガイドに従ってください。

Mailchimpアカウントに関するヘルプが必要な場合、またはMailchimpの拡張機能の使用で問題が生じている場合は、Mailchimpの関連資料を参照するかサポート チームにお問い合わせください。

ヒント: Mailchimpの代替案として、メール キャンペーン機能を使用してサイトから直接メールを送信することを検討してください。

プレミアム機能であるMailchimp統合では、フォームまたはニュースレター ブロックを使用して登録者リストを作成できます。さらに、Mailchimpの拡張機能を使用すると、Squarespaceの注文、商品、顧客情報をMailchimpアカウントと同期できます。どちらの機能も、BusinessおよびCommerceプランでご利用になれます。

始める前に

• Mailchimpのポリシーに従い、30件を超えるフィールドをリストに加えることはできません。フォームに30件を超えるフィールドが含まれる場合は、フォームを編集して一部のフィールドを削除してください。
• 既存のオーディエンスを使用する場合は、オーディエンスに接続されているすべてのブロックが同一のものであることを確認してください。
• Mailchimp接続をテストするときは、サブスクリプションに未登録のメール アドレスを使用してください。登録済みのメール アドレスにはオプトインや確認のメールが届かないため、問題の特定と解決が難しくなる場合があります。詳細については、Mailchimpの提供するヒントをご参照ください。

メール: フォーム送信エラー

この件名の付いたメールを受信した場合、送信されたメール アドレスに偽のアドレスまたは入力ミスのフラグをMailchimpが立てた可能性があります。メール アドレスが不審なものに見える場合、そのメールはおそらくブロックされています。お客様を保護し、Mailchimpのオーディエンスの整合性を維持するために、このような対策が取られています。

送信されたメール アドレスが普通のものに見える場合は、フォームとMailchimpの間で接続エラーが生じている可能性があります。このメールは、フォームの送信が失われないようにするための保護策の役割を果たします。

フォームのMailchimp接続を確認するには、以下の手順に従ってください。

1. [ページ] パネルを開き、メールに記載されているページに移動します。
2. ページ エディターで、フォーム ブロックまたはニュースレター ブロックをダブルクリックしてブロック エディターを開きます。
3. [ストレージ] タブをクリックします。
4. Mailchimp接続で、[接続を解除] または [X] をクリックします。
5. [接続] をクリックし、使用していたオーディエンスをドロップダウン メニューから再選択します。

それでも問題が解決しない場合は、以下をお試しください。

• ブロックのフィールドが30件以下であることを確認する
• 異なるフィールドを持つ複数のブロックにオーディエンスが接続されていないか確認する
• Mailchimpの必須フィールドのチェックをすべて外す
• Mailchimpの接続をリセットする
• フォームでGoogle reCAPTCHAを有効にする

メール アドレスを手動で追加する

上記の手順を実行してもフォーム送信エラーのメールが届く場合は、お客様のセキュリティのためにMailchimpがそのメール アドレスを迷惑メールとしてフラグした可能性があります。詳細については、偽のサインアップに関するMailchimpの資料を参照してください。

メール アドレスが有効なものである場合は、Mailchimpアカウントから手動でオーディエンスに追加する方法をお試しください。

送信情報のエラー

新しい登録者がオーディエンスに追加されない場合や、その他の送信エラーが表示される場合は、接続に問題が生じている可能性があります。以下のセクションの手順に従って問題を解決してください。

Mailchimpの必須フィールドのチェックを外す

Mailchimpアカウントでフィールドが必須としてチェックされている場合、フォーム送信がMailchimpに表示されない場合があります。この問題を解決する方法は次のとおりです。

1. Mailchimpアカウントで [Audience (オーディエンス)] ページに移動し、[Signup forms (サインアップ フォーム)] をクリックします。
2. 右上の [Settings (設定)] ドロップダウン メニューをクリックします。
3. [Audience (オーディエンス)] フィールドと [MERGE (マージ)] タグをクリックします。
4. [必須] のチェックボックスをすべてオフにします。

Mailchimpでは、常にメール アドレスが求められます。これにより接続の問題が発生することはありません。

空の状態の新しいオーディエンスを使用する

既存のMailchimpオーディエンスに問題が生じている場合は、代わりに空の状態の新しいオーディエンスを接続します。

1. Mailchimpアカウントに移動します。
2. Mailchimpの手順に従い、新しいオーディエンスを作成します。
3. Squarespaceサイトで、フォーム ブロックまたはニュースレター ブロックをダブルクリックしてブロック エディターを開きます。
4. [ストレージ] タブをクリックし、[Mailchimp] をクリックします。
5. ドロップダウン メニューから新しいオーディエンスを選択します。

Mailchimpの接続をリセットする

Mailchimpに接続しているブロックで頻繁に問題が起きている場合は、フォームを一時的にMailchimpから接続解除し、アカウントの権限をリセットしてください。

1. ページ エディターで、フォーム ブロックまたはニュースレター ブロックをダブルクリックしてブロック エディターを開きます。
2. [ストレージ] タブをクリックします。
3. Mailchimp接続で、[接続を解除] または [X] をクリックします。
4. 新しいタブまたはウィンドウで、Mailchimpアカウントにログインします。
5. 左側のメニューで [統合] をクリックし、[管理] をクリックします。
6. [その他の接続] をクリックします。
7. [Squarespace] の横にある [X] をクリックします。Mailchimpでの接続解除の詳細については、Mailchimpの関連資料をご参照ください。

8. Squarespaceサイトに戻ってフォームのストレージを再度開き、Mailchimpへの再接続を試します。ここでは、新しい接続を作成するよう求められます。

ブロックを再接続したら、以下を実行します。

1. テスト送信を行い、新しい送信が届くかをご確認ください。
2. サイト上のすべてのフォームとニュースレター ブロックを手動で再接続します。MailchimpからSquarespaceの接続を解除すると、そのMailchimpアカウントに接続されているすべてのSquarespaceフォームの接続が解除されます。

登録者に確認メールが届いていない場合

登録者が「サブスクリプションの確認」メールを受信していない場合は、Mailchimpの関連資料をご覧ください。

登録者とフォーム送信が一致しない場合

登録者とフォーム送信の間に食い違いが生じる場合、既定で有効になっているダブル オプトインが原因として考えられます。登録者がメールでサブスクリプションを確認しない限り、Mailchimpは登録者をオーディエンスに追加しません。ダブル オプトインを無効にすると、登録者を自動的にオーディエンスに追加できます。

メールが迷惑メール フォルダーに配信されている場合

Yahoo!やAOLなど、無料のメール サービスを提供するプロバイダーの多くが厳格なDMARCポリシーに従っています。これは、キャンペーンの配信に支障をきたす場合があります。Mailchimpが提供している解決策を読むには、ヘルプ センターをご覧ください。

ヒント: 新しいメール プロバイダーを使用する場合は、Google Workspaceでカスタム メール アドレスを取得できます。