顧客が支払いに失敗した場合の対処方法に関するヒントを紹介します。

Squarespace Commerceプラットフォームを介した顧客の支払いが失敗する理由には、情報の入力ミスから不正行為の防止機能まで様々なものが考えられます。顧客の支払いが失敗した場合、その注文はSquarespaceに登録されず、在庫には影響しません。

注: [支払いアクティビティ] パネルは、Stripeのトランザクションに対してのみ利用可能です。PayPal Businessアカウントにログインすると、PayPalの支払い詳細を確認できます。サポートが必要な場合は、PayPalにお問い合わせください。

失敗した支払いを確認する

Squarespaceサイトで失敗した支払いのリストを表示するには、[支払い] に移動して [Stripe] をクリックし、[失敗] タブをクリックします。いずれかのトランザクションをクリックすると、Stripeで詳細をご覧になれます。

このパネルには、Stripeに送信された後に失敗または拒否された支払いのみが表示されます。Stripeで支払いイベントが作成される前に失敗した支払いは、[失敗] タブには表示されません。このようなことが起きる理由の1つとして、ネットワーク接続の問題が原因で生じた支払いの失敗が考えられます。

Stripeの「支払いアクティビティ」ページで、トランザクションが拒否された理由として考えられる理由を [Status (ステータス)] で確認します。[Card (カード)] の欄まで下にスクロールして、どのフィールドが支払い拒否が引き起こしたかを確認することもできます。さらに詳しいヘルプが必要な場合は、Stripeの資料をご覧ください。

サブスクリプションの支払いに失敗した場合

サブスクリプション商品を販売する場合、更新のたびに自動的に請求されるよう、顧客は支払い情報を保存できます。顧客の支払い詳細の有効期限が切れた場合、またはサイトに接続されているStripeアカウントを顧客が変更した場合、サブスクリプションの支払いは失敗します。

この場合、サイト運営者と顧客の両方に、支払いが失敗したことを伝えるメール通知が届きます。顧客向けのメールには、請求情報を更新するためのリンクが含まれています。

請求は10日間にわたってさらに2回試行されます。3回請求に失敗した場合、サブスクリプションはキャンセルされます。

顧客によるサブスクリプション管理の方法に関する詳細については、「サブスクリプション商品」をご覧ください。

定期的な料金プランの支払いに失敗した場合

定期的な料金プランの支払い (定期サブスクリプションまたは分割払い) でデジタル商品を販売する場合、各料金プランの更新または分割払いごとにメンバーは自動的に請求されます。定期的な料金プランの支払いの失敗は、サブスクリプションの支払いに失敗した場合と同様に扱われます。10日間以内に3回支払いに失敗した場合、そのメンバーはメンバーシップをキャンセルされ、ゲート付きコンテンツへのアクセスを失います。

AfterpayまたはClearpay支払いに失敗した場合

顧客がAfterpayまたはClearpayを使用して精算を完了すると、「注文確認」ページが表示され、顧客は注文確認メールを受け取ります。「注文確認」ページの表示やメールの受信に問題がある場合は、Stripeダッシュボードで「Uncaptured (未回収)」とマークされた支払いをご確認ください。

未回収の支払いとは、顧客のアカウントから資金が引き出されることのなかったトランザクションの記録です。顧客の銀行は、未回収の資金を一時的に保留する場合があります。Stripeダッシュボードで未回収の支払いをキャンセルすることができます。キャンセルされなかった場合、この支払いは14日以内にStripeにより自動的にキャンセルされます。

顧客からこの問題に関して報告があった場合は、顧客に次を実行してもらいます。

• ブラウザーとデバイスのオペレーティング システムを更新する。
• 別のブラウザーで試す。顧客がInstagramやTikTokのブラウザーなどのアプリ内ブラウザーを使用していないか確認します。これらのブラウザーは、AfterpayまたはClearpayの機能をサポートしていません。
• 別のデバイスを使用して支払いを行う。

支払いに再び失敗した場合は、使用しているブラウザーとデバイスの詳細 (オペレーティング システムやデバイスのバージョンなど) を顧客に尋ねた上で、Squarespaceにお問い合わせください。

ヨーロッパの顧客向けの強固な顧客認証

EEAで発行されたクレジット カードを使用する顧客には、精算時に追加の認証手順が表示される場合があります。正確な認証プロセスは顧客の利用する銀行によって異なりますが、通常はブラウザーのポップアップまたは銀行アプリからのプッシュ通知で表示されます。

顧客が請求を承認しなければ、トランザクションは失敗します。このような場合は、もう一度トランザクションを試し、銀行を通して請求内容を認証するよう顧客に依頼してください。強固な顧客認証に関する詳細については、こちらをご覧ください。

支払いの失敗に関するヘルプを得る

支払い取引の詳細については、Stripeにお問い合わせください。支払い処理業者であるStripeが、支払いの失敗などの問題に関する追加の詳細を提供します。

顧客がさらにサポートを必要とする場合は、銀行またはカード プロバイダーに問い合わせることもできます。