顧客の支払いの失敗

顧客が支払いに失敗した場合の対処方法に関するヒントを紹介します⁠。

最終更新日 2025年1月03日

Squarespace Commerceのプラ⁠ットフ⁠ォ⁠ームを介した顧客の支払いが失敗する理由には⁠、情報の入力ミスから不正行為の防止機能まで様⁠々なものが考えられます⁠。顧客の支払いが失敗した場合⁠、その注文はSquarespaceに登録されず⁠、在庫には影響しません⁠。

備考

このガイドでは⁠、Squarespace PaymentsとStripeでの取引について説明します⁠。PayPal Businessアカウントにログインすると⁠、PayPalの支払い詳細を確認できます⁠。PayPalに関するサポ⁠ートが必要な場合は⁠、PayPalにお問い合わせください⁠。

失敗した支払いを確認する

Squarespace PaymentsまたはStripe経由で失敗した支払いのリストをSquarespaceサイトで表示できます⁠。

Squarespace Payments

  1. [⁠財務⁠] パネルを開きます⁠。
  2. [⁠支払い⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠失敗⁠] をクリ⁠ックします⁠。

このパネルには⁠、精算後に失敗または拒否された支払いのみが表示されます⁠。支払いに失敗した場合⁠、顧客は自身が利用している銀行に連絡して問題を解決する必要があります⁠。

Stripe

  1. [⁠支払い⁠] パネルを開きます⁠。
  2. Stripe⁠、 ⁠、 の順にクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠失敗⁠] タブをクリ⁠ックします⁠。いずれかのトランザクシ⁠ョンをクリ⁠ックすると⁠、Stripeで詳細をご覧になれます⁠。

このパネルには⁠、Stripeに送信された後に失敗または拒否された支払いのみが表示されます⁠。Stripeで支払いイベントが作成される前に失敗した支払いは⁠、[⁠失敗⁠] タブには表示されません⁠。このようなことが起きる理由の1つとして⁠、ネ⁠ットワ⁠ーク接続の問題が原因で生じた支払いの失敗が考えられます⁠。

KB Guide Image

Stripeの「⁠支払いアクテ⁠ィビテ⁠ィ⁠」ペ⁠ージで⁠、トランザクシ⁠ョンが拒否された理由として考えられる理由を [⁠Status (⁠ステ⁠ータス⁠)⁠] で確認します⁠。[⁠Card (⁠カ⁠ード⁠)⁠] の欄まで下にスクロ⁠ールして⁠、どのフ⁠ィ⁠ールドが支払い拒否が引き起こしたかを確認することもできます⁠。さらに詳しいヘルプが必要な場合は⁠、Stripeの資料をご覧ください⁠。

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定期支払いの失敗

顧客がサブスクリプシ⁠ョン商品⁠、デジタル商品⁠、寄付の定期支払いを行うと⁠、その支払い情報は保存され⁠、更新のたびに自動的に請求されます⁠。顧客の支払い情報の有効期限が切れている場合⁠、またはお客様がサイトに接続されている支払い処理業者のアカウントを変更した場合には⁠、更新時の支払いは失敗します⁠。

サブスクリプシ⁠ョン商品の販売をサポ⁠ートしていないWebサイト プランにダウングレ⁠ードした場合も⁠、サブスクリプシ⁠ョンの支払いは失敗します⁠。

この場合⁠、サイト運営者と顧客の両方に⁠、支払いが失敗したことを伝えるメ⁠ール通知が届きます⁠。顧客向けのメ⁠ールには⁠、請求情報を更新するためのリンクが含まれています⁠。

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請求は10日間にわた⁠ってさらに2回試行されます⁠。3回請求に失敗した場合⁠、サブスクリプシ⁠ョンはキ⁠ャンセルされます⁠。

定期的な料金プランの支払いに失敗した場合

定期的な料金プランの支払い (⁠定期サブスクリプシ⁠ョンまたは分割払い⁠) でデジタル商品を販売する場合⁠、各料金プランの更新または分割払いごとにメンバ⁠ーは自動的に請求されます⁠。定期的な料金プランの支払いの失敗は⁠、サブスクリプシ⁠ョンの支払いに失敗した場合と同様に扱われます⁠。10日間以内に3回支払いに失敗した場合⁠、そのメンバ⁠ーはメンバ⁠ーシ⁠ップをキ⁠ャンセルされ⁠、ゲ⁠ート付きコンテンツへのアクセスを失います⁠。

AfterpayまたはClearpay支払いに失敗した場合

顧客がAfterpayまたはClearpayを使用して精算を完了すると⁠、「⁠注文確認⁠」ペ⁠ージが表示され⁠、顧客は注文確認メ⁠ールを受け取ります⁠。「⁠注文確認⁠」ペ⁠ージの表示やメ⁠ールの受信に問題がある場合は⁠、Stripeダ⁠ッシ⁠ュボ⁠ードで「⁠Uncaptured (⁠未回収⁠)⁠」とマ⁠ークされた支払いをご確認ください⁠。

Uncaptured_Afterpay_payment.png

未回収の支払いとは⁠、顧客のアカウントから資金が引き出されることのなか⁠ったトランザクシ⁠ョンの記録です⁠。顧客の銀行は⁠、未回収の資金を一時的に保留する場合があります⁠。Stripeダ⁠ッシ⁠ュボ⁠ードで未回収の支払いをキ⁠ャンセルすることができます⁠。キ⁠ャンセルされなか⁠った場合⁠、この支払いは14日以内にStripeにより自動的にキ⁠ャンセルされます⁠。

顧客からこの問題に関して報告があ⁠った場合は⁠、顧客に次を実行してもらいます⁠。

支払いに再び失敗した場合は⁠、使用しているブラウザ⁠ーとデバイスの詳細 (⁠オペレ⁠ーテ⁠ィング システムやデバイスのバ⁠ージ⁠ョンなど⁠) を顧客に尋ねた上で⁠、Squarespaceにお問い合わせください⁠。

ヨ⁠ーロ⁠ッパの顧客向けの強固な顧客認証

EEAで発行されたクレジ⁠ットカ⁠ードを使用する顧客には⁠、精算時に追加の認証手順が表示される場合があります⁠。正確な認証プロセスは顧客の利用する銀行によ⁠って異なりますが⁠、通常はブラウザ⁠ーのポ⁠ップア⁠ップまたは銀行アプリからのプ⁠ッシ⁠ュ通知で表示されます⁠。

顧客が請求を承認しなければ⁠、トランザクシ⁠ョンは失敗します⁠。このような場合は⁠、もう一度トランザクシ⁠ョンを試し⁠、銀行を通して請求内容を認証するよう顧客に依頼してください⁠。強固な顧客認証に関する詳細については⁠、こちらをご覧ください⁠。

支払いの失敗に関するヘルプを得る

Squarespace Paymentsの取引に関する詳細なサポ⁠ートについてはお問い合わせください⁠。Stripeでの支払い取引の詳細については⁠、Stripeにお問い合わせください⁠。さらにサポ⁠ートを必要とする場合は⁠、顧客から銀行またはカ⁠ード プロバイダ⁠ーに問い合わせることをおすすめします⁠。

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