ドメイン接続が失敗した理由を特定します。

このガイドを使用して、Squarespaceサイトとサードパーティーのドメイン ホストの間の接続のトラブルシューティングを行います。

サードパーティー ドメインに接続したのが最近の場合、[DNS設定] パネルにエラー メッセージが表示されることがありますが、異常ではありません。接続が正常に機能するようになるまで、24時間から72時間かかることがあります。

注: このガイドは、GoDaddyやNamecheapなどのサードパーティーから購入したドメインを対象としています。Squarespaceに移行したGoogleドメインで接続の問題が発生した場合は、「Google Domainsの移行について」をご参照ください。SquarespaceドメインをSquarespaceサイトに接続する方法については、「SquarespaceドメインをSquarespaceサイトに接続する」をご参照ください。

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SSL証明書に関する問題

サイトにアクセスしたときにブラウザーにセキュリティ警告が表示された場合、またはログイン中にSSL証明書のメッセージが表示された場合は、「SSLのトラブルシューティング」を参照してください。

エラー メッセージ: このドメインは、別のSquarespaceサイトに接続済みです

このメッセージがサイトの[ドメイン] パネルに表示された場合は、他のSquarespaceサイトを確認して、ドメインがどこに接続されているかをご確認ください。サイトが見つかったら、ドメインの接続を解除してください。ドメインが接続されているサイトが見つからない場合は、当社までお問い合わせください。

CNAMEレコードの追加に関する問題

ドメインに接続するには2つのCNAMEレコードが必要です。1つはverify.squarespace.comを指定し、もう1つはext-cust.squarespace.comを指定します。

確認用CNAMEレコードの問題のトラブルシューティング

確認用CNAMEレコード (verify.squarespace.comを指定するもの) には、以下のような具体的なトラブルシューティングの手順があります。

一方または両方のCNAMEレコードに関する問題のトラブルシューティング

いずれかのCNAMEレコードについて、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

Aレコードの追加に関する問題

ドメイン プロバイダーのアカウントで、ドメインの接続に使用した4つのAレコードと一致しないAレコードが見つかった場合は、削除する必要があります。ホスト フィールドのデータに基づいて次のアクションを実行できます。

• ホスト: @ - ドメインの接続に使用された4つのレコードと一致しない場合にのみ削除します。
• ホスト: 空白 - 削除します。「空白」は、先頭にwwwを付けずにお客様のドメインを指定します。
• ホスト: メール - 削除しないでください。これはお客様のメールアドレスに接続します。これを削除すると、メール サービスに支障をきたす可能性があります。

[DNS設定] パネルの「レコードが見つかりません」ラベル

接続の問題が検出されると、サイトの [DNS設定] パネルのレコードが赤く表示され、「レコードが見つかりません」ラベルが表示されることがあります。「DNSエラー」などの警告メッセージが[ドメイン] パネルに表示される場合もあります。この問題は、次のようにしてDNS設定が正しく入力されているか確認することで解決できます。

1. [ドメイン] パネルを開き、正しく接続されていないドメインをクリックします。
2. [DNS設定の表示] をクリックします。
3. [現在のデータ] 列で [レコードが見つかりません] ラベルを探します。これらのレコードはサイトに接続されていません。
4. ドメイン プロバイダーのアカウントにログインし、DNS設定を編集する場所を見つけます。
5. ドメイン アカウントに、ホスト、タイプ、および必須データ情報が正しく入力されていることを確認して、各レコードに表示されるエラーを修正します。サポートが必要な場合は、「ドメインをSquarespaceサイトに接続する」をご参照ください。または、「プロバイダー固有のガイドの完全なリスト」をご参照ください。
6. Squarespaceの [DNS設定] パネルで、[更新] をクリックします。設定が更新されるまで待機している間、次の点に留意してください。

• レコードが更新されるまでには24 ～ 72時間かかる場合があります。プロバイダーのDNSパネルにレコードが正しく表示されているにもかかわらず、Squarespaceの [DNS設定] パネルにエラーが表示され続ける場合は、72時間待ってからもう一度 [更新] をクリックしてください。
• 繰り返し更新すると、DNSチェッカーが別のサーバーを試行します。一部のサーバーは他のサーバーよりも早く新しいレコードを更新します。これにより、ドメインが一部の訪問者に一時的に接続される可能性がありますが、すべての訪問者には接続されない可能性があります。[更新] をクリックしても一貫性のない結果が表示される場合は、72時間待ってから再度更新してください。
• [ドメイン] パネルに戻ります。[DNS設定] の [現在のデータ] 列のすべての値に対して [正常] と表示されている場合、ドメインには黄色のフラグと「接続中」のメッセージが表示されます。変更が完全に反映され、ドメインが正常に接続されると、緑色のフラグと「接続済み」のメッセージが表示されます。

上記の手順を実行しても [DNS設定] パネルにエラー メッセージが表示される場合は、ドメイン プロバイダーにトラブルシューティングを依頼してください。または、接続の際に当社にお問い合わせいただくこともできます。当社は接続処理を再試行することをおすすめする場合があります。これには、サイトからドメインを切断し、プロバイダーのアカウントからレコードを削除して、最初からやり直すことが含まれます。

DNS設定内の廃止済みレコード ラベル

サイトの [DNS設定] パネルの [現在のデータ] 列に [廃止済み] ラベルが表示される場合は、古いドメイン レコードを使用していることになります。ほとんどの訪問者は引き続き標準URL (http://で始まる) を使用してサイトにアクセスできますが、廃止済みレコードを使用すると、訪問者がSSLで保護されたURL (https://で始まる) を介してサイトを読み込むことができなくなります。これを修正するには、ドメイン アカウントにログインし、CNAMEとAレコードが当社の現在の要件と一致していることをご確認ください。

DNS設定内の余分なレコード

ドメインにSquarespaceの必須レコードと競合するレコードがある場合、サイトの [DNS設定] パネルにはそれらのレコードが赤色で表示されます。これらはSquarespaceレコードの横にリストされるため、[レコードが見つかりません] ラベルとは異なります。

この競合を解決するには、ドメイン プロバイダーのアカウントにログインして、余分なレコードを削除してください。

ネームサーバーに関する問題

ネームサーバーの問題のトラブルシューティング方法は、ドメインが使用しているドメイン接続設定によって異なります。次の表は、ドメイン接続設定がネームサーバー接続かDNS接続かに基づいて、ネームサーバーの問題に対処する方法を示しています。

当社では、ネームサーバー接続をすべてのSquarespaceサイトに段階的に展開しています。ネームサーバー接続は現在、GoDaddy、Namecheap、およびNetwork Solutionsでのみ利用可能です。他のすべてのプロバイダーのドメインは、DNS接続と呼ばれるプロセスを通じて接続されます。このプロセスでは、2つのCNAMEレコードと4つのAレコードがDNS設定に追加されます。

その他のヘルプ

ここですべての手順を確認したにもかかわらず、Squarespaceの設定でドメインのエラーが表示される場合は、ドメイン プロバイダーに問い合わせてサポートを受けることをおすすめします。