顧客の精算に関する一般的な問題を解決します。

このガイドを使用して、精算ページで自社や顧客に発生する可能性のある問題のトラブルシューティングを行ってください。

最初にブラウザーの問題を確認する

顧客が有効な支払い方法を使用しているのに精算できない場合は、ブラウザーに関連する問題が原因である可能性があります。この後のリストにあるエラー メッセージのいずれも表示されていない場合は、顧客に次のトラブルシューティング手順を試すよう依頼してください。

• 最新バージョンのブラウザーを使用していることを確認します。
• キャッシュをクリアするか、シークレット ブラウザー ウィンドウから購入をテストします。
• ブラウザーの拡張機能を無効にします。
• 銀行に問い合わせて、クレジット カードが正常に機能していることを確認します。
• Stripeに直接連絡します。Stripeは、購入手続きを行う際に、カード番号に該当する請求先住所と郵便番号が有効であることを顧客の銀行に確認します。

エラー メッセージ

その他の問題

「精算は締め切られました」メッセージが表示される

サイトに「精算は締め切られました」というメッセージが表示される場合は、支払い処理業者が接続されていない可能性があります。このメッセージは、顧客の通貨が支払い処理業者でサポートされていない場合にも表示されます。使用可能な通貨の一覧については、「Squarespace Commerceでサポートされている国と通貨」をご覧ください。

認証に失敗した

顧客に [認証に失敗しました] というメッセージが表示された場合は、銀行が欧州経済地域 (EEA) に所在しており、強固な顧客認証 (SCA) で購入を承認する必要があることを意味します。顧客に、購入を再試行し、銀行から支払いを承認するポップアップが表示されるのを確認するよう指示してください。引き続き問題が発生する場合は、顧客は銀行に連絡して支援を求める必要があります。

ドロップダウン メニューで国を選択できない

顧客が配送先または請求先情報で国を選択できない場合、その国への配送オプションはまだありません。配送ルールを追加する方法については、「国の配送ルールを設定する」を参照してください。

期限切れのダウンロード商品

顧客がダウンロード商品を注文すると、商品をダウンロードするためのハイパーリンクが送られます。このリンクは送信後24時間で期限切れになります。期限切れのリンクをクリックすると、顧客のメール アドレスに新しいリンクが自動的に送信されます。また、次の手順でリンクを再送信することもできます。

1. [注文] パネルで注文を開きます。
2. [メール通知] をクリックします。
3. [デジタル商品の再送信と更新] で [送信] をクリックします。

サイトが非公開

顧客が精算プロセスを完了するには、サイトを「公開」に設定する必要があります。

ショッピング カートのアイコンがない

このアイコンは、大部分のテンプレートでは、顧客がカートに商品を追加すると表示されます。一部のテンプレートでは、常に表示されます。

ショッピング カート アイコンが表示されない場合は、次のような原因が考えられます。

1. サイトのストア ページに少なくとも1つの商品があることを確認します。
2. 精算設定でエクスプレス チェックアウトが無効になっていることを確認します。エクスプレス チェックアウトを有効にすると、ショッピング カートが無効になります。
3. サイト スタイルをチェックして、ショッピング カートが非表示になっているかどうかを確認します。

これらのテンプレートでは、ショッピングカートを非表示にできます。リストされたサイト スタイル微調整オプションを使用して、再度表示します。

ヒント: バージョン7.1では、ヘッダーのアイコンを有効にして、常に表示されるようにします。

テスト モード

ストアは、テスト モードの間は実際の支払いを受け取ることはできません。この問題を解決するには、テスト モードを無効にします。

顧客がカートに商品を追加できない

顧客からカートに商品を追加できないという問い合わせがあった場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。

• 商品が表示されるように設定されていること、およびストア ページが公開されていることを確認します。
• 商品の [追加情報] タブとサイトの [ヘッダー コード挿入] フィールドでカスタム コードを確認します。コードを削除して、問題が解決するかどうかを確認します。
• ブラウザーでCookieが有効になっていることを確認するよう顧客に指示します。ここではChrome、Firefox、Safariでの手順を説明します。
• ドメイン転送を使用する場合は、マスク転送を使用しないようにしてください。ご利用のドメイン プロバイダーがマスクなし転送を提供していない場合は、代わりにドメインをSquarespaceに接続してみてください。