精算に関する問題のトラブルシューティング

顧客の精算に関する一般的な問題を解決します⁠。

最終更新日 2025年2月05日

このガイドを使用して⁠、精算ペ⁠ージで自社や顧客に発生する可能性のある問題のトラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィングを行⁠ってください⁠。

最初にブラウザ⁠ーの問題を確認する

顧客が有効な支払い方法を使用しているのに精算できない場合は⁠、ブラウザ⁠ーに関連する問題が原因である可能性があります⁠。この後のリストにあるエラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージのいずれも表示されていない場合は⁠、顧客に次のトラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィング手順を試すよう依頼してください⁠。

エラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージ

メ⁠ッセ⁠ージ

次のステ⁠ップ

支払いを処理できません

原因⁠: 支払い処理業者の接続に問題があります⁠。

この問題を解決するには⁠、次の手順を実行します⁠。

お探しのペ⁠ージが見つかりませんでした⁠。

原因⁠: ドメインが正しく接続されていない可能性があります⁠。この場合⁠、注文はまだ処理されており⁠、顧客からの支払いは失われていません⁠。

注文が処理されたことを再確認するには⁠、[⁠注文⁠] パネルで注文を確認します⁠。

解決方法⁠: ドメインが正しく接続されていることを確認します⁠。ドメインを最近接続した場合は⁠、完全に処理されるまで最大72時間かかることがあります⁠。

販売者の支払い設定に問題があるため⁠、注文を完了することができません⁠。この問題についてサポ⁠ートが必要な場合はお問い合わせください⁠。

原因⁠: お客様のStripeアカウントもしくはPayPalアカウントがSquarespaceからから切断されています⁠。このエラ⁠ーは⁠、テスト モ⁠ードでも表示される場合があります⁠。セキ⁠ュリテ⁠ィのため⁠、StripeもしくはPayPalは次の場合に接続が切断されます⁠。

  • 同じアカウントを複数のサイトに接続しようとした⁠。
  • アカウント内で認証の変更が発生した (⁠パスワ⁠ードの変更など⁠)⁠。

この問題を解決するには⁠、StripeもしくはPayPalアカウントに再接続します⁠。

  1. [⁠支払い⁠] パネルを開きます⁠。
  2. [⁠Stripe⁠] または [⁠PayPal⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠Stripeの接続を解除⁠] または [⁠PayPalの接続を解除⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  4. [⁠Stripeを接続⁠] または [⁠PayPalを接続⁠] をクリ⁠ックして接続し直します⁠。

さらにサポ⁠ートが必要な場合は⁠、StripeまたはPayPalに直接お問い合わせください⁠。

ご注文のお支払いが拒否されました (⁠メ⁠ール⁠)

原因⁠: 顧客が確認画面を表示した後⁠、支払いの処理中に予期しないエラ⁠ーが発生しました⁠。

次のステ⁠ップ⁠: 顧客への請求はされていません⁠。支払いの詳細を再確認して⁠、再度お試しください⁠。

ご注文の1つ以上のアイテムが利用できません (⁠メ⁠ール⁠)

原因⁠: 支払いの処理中に予期しないエラ⁠ーが発生し⁠、システムが2回目の試行を行う前に商品が売り切れてしまいました⁠。

次のステ⁠ップ⁠: 顧客への請求はされていません⁠。顧客はストアに戻⁠って⁠、入手可能な商品を購入する必要があります⁠。

その他の問題

「⁠精算は締め切られました⁠」メ⁠ッセ⁠ージが表示される

サイトに「⁠精算は締め切られました⁠」というメ⁠ッセ⁠ージが表示される場合⁠、次の理由が考えられます⁠。

認証に失敗した

顧客に [⁠認証に失敗しました⁠] というメ⁠ッセ⁠ージが表示された場合は⁠、銀行が欧州経済地域 (⁠EEA⁠) に所在しており⁠、強固な顧客認証 (⁠SCA⁠) で購入を承認する必要があることを意味します⁠。顧客に⁠、購入を再試行し⁠、銀行から支払いを承認するポ⁠ップア⁠ップが表示されるのを確認するよう指示してください⁠。引き続き問題が発生する場合は⁠、顧客は銀行に連絡して支援を求める必要があります⁠。

ドロ⁠ップダウン メニ⁠ュ⁠ーで国を選択できない

顧客が配送先または請求先情報で国を選択できない場合⁠、その国への配送オプシ⁠ョンはまだありません⁠。配送ル⁠ールを追加する方法については⁠、「⁠国の配送ル⁠ールを設定する⁠」を参照してください⁠。

期限切れのダウンロ⁠ード商品

顧客がダウンロ⁠ード商品を注文すると⁠、商品をダウンロ⁠ードするためのハイパ⁠ーリンクが送られます⁠。このリンクは送信後24時間で期限切れになります⁠。期限切れのリンクをクリ⁠ックすると⁠、顧客のメ⁠ールアドレスに新しいリンクが自動的に送信されます⁠。また⁠、次の手順でリンクを再送信することもできます⁠。

  1. [⁠注文⁠] パネルで注文を開きます⁠。
  2. [⁠メ⁠ール通知⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠デジタル商品の再送信と更新⁠] で [⁠送信⁠] をクリ⁠ックします⁠。

サイトが非公開

顧客が精算プロセスを完了するには⁠、サイトを「⁠公開⁠」に設定する必要があります⁠。

シ⁠ョ⁠ッピング カ⁠ートのアイコンがない

このアイコンは⁠、大部分のテンプレ⁠ートでは⁠、顧客がカ⁠ートに商品を追加すると表示されます⁠。一部のテンプレ⁠ートでは⁠、常に表示されます⁠。

シ⁠ョ⁠ッピング カ⁠ート アイコンが表示されない場合は⁠、次のような原因が考えられます⁠。

  1. サイトのストア ペ⁠ージに少なくとも1つの商品があることを確認します⁠。
  2. 精算設定でエクスプレス チ⁠ェ⁠ックアウトが無効にな⁠っていることを確認します⁠。エクスプレス チ⁠ェ⁠ックアウトを有効にすると⁠、シ⁠ョ⁠ッピング カ⁠ートが無効になります⁠。
  3. サイト スタイルをチ⁠ェ⁠ックして⁠、シ⁠ョ⁠ッピング カ⁠ートが非表示にな⁠っているかどうかを確認します⁠。

これらのテンプレ⁠ートでは⁠、シ⁠ョ⁠ッピングカ⁠ートを非表示にできます⁠。リストされたサイト スタイル微調整オプシ⁠ョンを使用して⁠、再度表示します⁠。

ヒント

バ⁠ージ⁠ョン7⁠.1では⁠、ヘ⁠ッダ⁠ーのアイコンを有効にして⁠、常に表示されるようにします⁠。

テスト モ⁠ード

ストアは⁠、テスト モ⁠ードの間は実際の支払いを受け取ることはできません⁠。この問題を解決するには⁠、テスト モ⁠ードを無効にします⁠。

顧客がカ⁠ートに商品を追加できない

顧客からカ⁠ートに商品を追加できないという問い合わせがあ⁠った場合は⁠、次のトラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィング手順を試してください⁠。

  • 商品が表示されるように設定されていること⁠、およびストア ペ⁠ージが公開されていることを確認します⁠。
  • 商品の [⁠追加情報⁠] タブとサイトの [⁠ヘ⁠ッダ⁠ー コ⁠ード挿入⁠] フ⁠ィ⁠ールドでカスタム コ⁠ードを確認します⁠。コ⁠ードを削除して⁠、問題が解決するかどうかを確認します⁠。
  • ブラウザ⁠ーでCookieが有効にな⁠っていることを確認するよう顧客に指示します⁠。ここではChrome⁠、Firefox⁠、Safariでの手順を説明します⁠。
  • サ⁠ードパ⁠ーテ⁠ィ⁠ー ドメインを使用している場合⁠、ドメイン接続の問題をご確認ください⁠。サイトの組み込みドメインにアクセスしてカ⁠ートに商品を追加できる場合⁠、DNSレコ⁠ードに問題がある可能性があります⁠。サ⁠ードパ⁠ーテ⁠ィ⁠ー ドメインのDNSレコ⁠ードがこれらと一致していることをご確認ください⁠。
  • ドメイン転送を使用する場合は⁠、マスク転送を使用しないようにしてください⁠。ご利用のドメイン プロバイダ⁠ーがマスクなし転送を提供していない場合は⁠、代わりにドメインをSquarespaceに接続してみてください⁠。
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