取引、返金、チャージバックを表示して管理します。

このガイドでは、[財務] パネルを使用して、取引、返金、チャージバックを管理する方法について説明します。

取引

[財務] パネルで取引を確認します。これには、完了した支払い、返金、チャージバック、および失敗した支払いが含まれます。[財務] パネルでは、‌すべての取引を最新のものから古いものの順に時系列で表示できます。これには、完了した支払い、返金、チャージバック、および失敗した支払いが含まれます。

取引の表示

テスト注文

テスト注文は、ストアがテスト モードの間、[支払い] タブに正常な取引として表示されます。ページの上部にテスト フラグが表示されます。ストアが公開されている場合、テスト注文は [支払いアクティビティ] パネルには表示されません。テスト注文の実行に関する詳細をご覧ください。

返金

Squarespace Paymentsを使用すると、顧客に全額または一部を返金することができます。取引手数料がかかるSquarespaceプランをご利用の場合、取引手数料は返金されます。支払い処理手数料は返金されません。

返金は、Squarespace Paymentsアカウントの残高 (その日に受け取った支払いの合計額) から行われます。返金を賄うのに十分な資金が残高にない場合、Squarespace Paymentsアカウントの残高はマイナスになります。マイナスの残高を修正するための支払いをその後受け取らなかった場合、その額がお客様のアカウントから引き落とされます。マイナスのアカウント残高には制限があり、返金を行うことができなくなる場合があります。アカウント残高が少なくなったりマイナスになったりして返金を行うことができない場合は、カスタマー サポート チームにお問い合わせください。

支払いの返金を行う方法は次の通りです。

1. [財務] パネルを開き、[注文] をクリックします。
2. 返金する支払いを選択します。
3. 右上にある [返金] をクリックします。
4. 返金する金額を入力します。
5. [返金を実行] をクリックして確定します。

サードパーティーの支払い処理業者を通じて返金を行う方法については、「注文のキャンセルと返金」をご覧ください。

チャージバック (不審請求の申請)

チャージバックは、顧客が銀行に請求に対する異議申し立てを行った場合に発生します。ストアで決済された支払いについて、顧客が銀行にチャージバックを申し立てた場合、係争額と関連する手数料はお客様が負担することになります。請求が正当なものであったことを顧客の銀行に示すことができれば、これらの資金を回収できる可能性があります。顧客が銀行にチャージバックを申し立て、お客様がそのチャージバックに対して異議を申し立てる選択をされた場合は、次に取るべきステップの詳細を記載したメール通知をお送りします。Squarespace Paymentsでの支払いに関する異議申し立ての管理に関する詳細は、こちらをご覧ください。

Stripeでの決済失敗に関する詳細については、支払いの失敗とチャージバックに関するStripeのドキュメントをご覧ください。