全額または一部返金を行い、支払い処理業者の手数料の返金ポリシーをご確認ください。

このガイドでは、注文のキャンセルと返金について説明します。

Squarespaceサブスクリプションのキャンセルについては、Webサイトのサブスクリプションをキャンセルするをご参照ください。

始める前に

• 返金ができるのは [保留中] になっている注文のみです。すでに処理済みの場合は、[保留中] に戻します。
• ストア クレジットの返金はできません。
• PayPalでの注文を返金する場合、支払いを受け取ってから180日以内に返金してください。
• 顧客のサブスクリプションをキャンセルしても、最新の注文が自動的にキャンセルされ、返金されるわけではありません。
• 返金を取り消すことはできません。
• 支払いソリューションとしてSquarespace Paymentsを使用している場合、Squarespace Paymentsの手数料は返金されません。

全額返金と一部返金

全額返金には以下が含まれます。

• 商品のコスト
• 税金
• 配送
• Squarespace Commerceの取引手数料

一部返金には以下が含まれます。

• 返金対象として選択した金額
• 返金金額に基づいて決まる、Squarespace Commerce取引手数料の一部

オプション1 - 注文をキャンセルして全額返金する

保留中の注文をキャンセルすると、購入金額が自動的に返金され、キャンセルに関するメールが顧客に送信されます。また、注文商品で在庫を補充するオプションもあります。

注: 注文のキャンセルはできません。

ステップ1 - 注文を開く

注文を開く方法は次のとおりです。

詳細については、「注文の処理」をご参照ください。

ステップ2 - 注文を [保留中] に戻す

注文が処理された場合は、[保留中] に戻します。

ステップ3 - 注文をキャンセルし、全額返金を行う

保留中の注文をキャンセルして全額返金する方法は次のとおりです。

オプション2 - 一部返金を行う

複数の商品を含む注文の場合、またはその他の異議申し立ての場合は、部分的な返金を行うことができます。商品代金と消費税は返金し、送料として請求した金額はそのまま保持する場合には、このオプションが適しています。

注: 一部返金された注文の状態は、現在のまま (保留中または処理済み) となります。一部返金の場合、在庫は補充されません。

ギフト カード

顧客がギフト カードとクレジットカードを使用して購入を完了した場合は、ギフト カードが先に返金されます。購入時のギフト カードの残高を下回る部分返金を行う場合、返金はギフト カードにのみ表示されます。

取引手数料

売上が発生すると、支払い処理業者から処理手数料が請求されます。Squarespaceのプランによっては、Squarespace Commerceの取引手数料を支払う場合もあります。Squarespaceは、お客様が注文をキャンセルするとSquarespace Commerceの取引手数料を返金します。処理手数料の返金の対象となるかどうかは、支払い処理業者によって異なります。

Squarespace Commerceの取引手数料

• 全額返金には、Squarespace Commerceの取引手数料が含まれます。
• 部分返金には、返金金額に応じたSquarespace Commerceの取引手数料の一部が含まれます。

支払い処理業者の手数料

• Squarespace Payments - Squarespace Paymentsの手数料は返金されません。
• Stripe - 処理手数料は返金されません。
• PayPal - 処理手数料は返金されません。
• Square - 処理手数料は返金されません。

注文について返金された後はどうなりますか？

顧客は返金を通知するメールを受け取り、支払い処理業者は銀行またはカードに直接送金します。顧客への返金は、購入に使用したのと同じ通貨で行われます。返金は、5〜10営業日でアカウントに表示されます。詳細については、Stripeのドキュメントをご参照ください。 Squarespace Paymentsは、Stripeの返金タイムラインに従います。

注文が全額返金された場合は、次のように表示されます。

• 支払い: 返金済み
• ステータス: キャンセル済み

注文の一部が返金された場合、注文は現在の状態 (保留中) のままになります。表示は次のようになります。

• 一部返金
• ステータス: 保留中

一部返金の場合、在庫は補充されません。

ヒント: 一部返金された注文のステータスを [処理済み] に戻すことができますが、このとき返金に影響はありません。その場合、[注文処理の完了通知を送信] ボックスのチェックを外しておくと、混乱を避けることができます。

よくある質問

返金が失敗したのはなぜですか？

時間がかかりすぎたり、ストアに接続されている支払い処理業者アカウントを切り替えたり、顧客がチャージバックを発行したりすると、返金が失敗する可能性があります。返金に失敗した場合は、Squarespace Payments、Stripe、またはPayPalのダッシュボードで支払い状況をご確認ください。

返品の送料は誰が支払いますか？

送料を含めたお支払い金額の全額が返金されます。送料を除外するには、一部返金を行います。Squarespaceは、返金された商品の返品発送に関する紛争の仲裁は行いません。

ストア クレジットの返金はできますか？

返金では、指定された金額が顧客のカードに払い戻されます。ストアクレジットの返金を行うには、返金額相当の割引を実施します。

支払い処理業者を通じて返金を行う必要がありますか？

支払い処理業者を通じて返金を行うことは可能ですが、おすすめはできません。この方法で返金処理した場合、[注文] パネルと同期されず、Squarespace Commerceの取引手数料も返金されません。可能な限り、[注文] パネルを通じてすべてのキャンセルと返金を処理することをおすすめします。

チャージバックが発生した場合

チャージバックが発生した場合、支払い処理業者は顧客に返金を行います。これらの返金は [注文] パネルや在庫とは同期されないため、このような場合は在庫水準の編集を手動で行う必要があります。

顧客が返金を受け取るまでどのくらいかかりますか？

返金にかかる時間は、支払い処理業者によって異なります。詳しくは、StripeとPayPalのドキュメントをご覧ください。Squarespace Paymentsは、Stripeの返金タイムラインに従います。

注文の返金に期限はありますか？

期限は、顧客がどの支払い方法を選ぶかによって異なる場合があります。

• PayPal - 180日以内に注文の返金を行う必要があります。詳しくは、PayPalのドキュメントをご参照ください。
• Squarespace Paymentsを通じて行われたACH支払い - 180日以内にACH支払いの返金を行う必要があります。ACH支払いの返金後3～10日以内に顧客のアカウントに返金が表示されます。
• StripeまたはSquarespace Paymentsによるクレジットカードまたはデビットカード決済 - 返金に期限はありませんが、長く待つほど返金処理に失敗する可能性が高くなります。これは、顧客がクレジットカードを更新したり、アカウントを閉鎖したりする場合があるためです。これを回避するには、サイトの返金ポリシーに期限を追加してください。

注文に対する返金を本来の金額より多くすることは可能ですか？

いいえ、最初の支払いを超える金額の返金はできません。支払い処理業者を通じて注文を個別に返金した場合でも、サイトの [注文] パネルから返金を行うと、残高分のみが返金されます。つまり、次のようになります。

• 支払い処理業者を通じて全額返金を行い、さらにSquarespaceを通じて再度返金した場合、0.00 ドルが返金されます。
• 支払い処理業者を通じて一部返金を行い、その後Squarespaceを通じて全額返金を行った場合、残額が返金されます。

支払い処理業者のアカウントに残高がない場合、返金を行うことはできますか？

はい。StripeとPayPalによるこれらの返金の処理方法の詳細については、StripeとPayPalのサポートにお問い合わせください。

キャンセルまたは返金された注文を削除できますか？

いいえ。テスト注文を除き、注文を削除することはできません。これにより、サイトを通じて行われた取引と返金の記録を常に完全な状態にすることができます。

複数の注文を一括キャンセルできますか？

いいえ。複数の注文を同時にキャンセルしたり、返金したりすることはできません。

Webサイトの有効期限が切れている場合、返金はできますか？

はい。サイトの有効期限が切れた後は、[注文] パネルで注文のキャンセルと返金ができます。