Utilizza il pannello Contatti per tenere traccia dei tuoi membri.

Creiamo automaticamente un contatto per ogni visitatore che si iscrive a uno dei tuoi piani tariffari. Puoi visualizzare e gestire i membri nel pannello Contatti. In Elenchi e segmenti, clicca su Membri per:

• Identificare tutti i membri di un piano tariffario
• Visualizza dati chiave come la cronologia di iscrizione, l'indirizzo e-mail e l'importo totale speso
• Organizza i membri utilizzando note e tag

Nota: non è possibile impedire a un visitatore di iscriversi al tuo sito per i membri. Sebbene sia possibile annullare l'iscrizione ed eliminare l'account, l'utente può iscriversi nuovamente.

Visualizza i contatti dei membri

Tutti i contatti dei membri presentano un indirizzo e-mail e un nome. Per visualizzare tutti i membri:

1. Apri il pannello Liste e segmenti.
2. Fai clic su Membri.
3. Ordina l'elenco in base a dettagli come nome e indirizzo e-mail.
4. Clicca su un membro per visualizzare i suoi dettagli, che contengono l'elenco di tutte le sue iscrizioni.
5. Clicca su Profilo completo per una panoramica completa delle informazioni di contatto e del coinvolgimento sul sito.

Quando un piano tariffario è caratterizzato da un abbonamento ricorrente o da un prezzo fisso, i suoi membri appaiono anche nel segmento intelligente Clienti del pannello Elenchi e segmenti.

Visualizza gli acquisti del piano tariffario

Per controllare gli acquisti dei tuoi piani tariffari:

1. Apri il pannello Prodotti digitali e clicca su Ordini.
2. Per filtrare gli ordini, clicca su Filtra, quindi seleziona un filtro Stato pagamento o Tipo di piano tariffario.
3. Clicca su un ordine qualsiasi per aprirne la finestra dei dettagli.

Emettere un rimborso per l'iscrizione

Per emettere un rimborso della quota associativa a un membro:

1. Apri il pannello Prodotti digitali e clicca su Ordini.
2. Seleziona l'ordine per aprirne i dettagli.
3. Clicca su Emetti rimborso, quindi inserisci l'importo e clicca su Emetti rimborso.

L'utente riceverà un rimborso per l'importo specificato, ma non perderà l'iscrizione al tuo piano tariffario.

Cancellare un abbonamento

Per annullare l'iscrizione di un utente a uno o più piani tariffari:

1. Apri il pannello Liste e segmenti.
2. Clicca su Membri, quindi cerca il membro per nome o indirizzo e-mail.
3. Clicca sul membro.
4. In Iscrizioni, individua il piano tariffario per il quale desideri annullare l'iscrizione e clicca su Rimuovi dall'iscrizione.
5. Clicca su Conferma.

Quando annulli l'iscrizione di un membro, questo perde immediatamente l'accesso ai contenuti riservati nel tuo piano tariffario. Se vuoi che mantenga l'accesso al contenuto riservato fino alla fine del ciclo di fatturazione, aiutalo ad annullare personalmente l'iscrizione.

Se annulli l'iscrizione di un utente, questi può iscriversi nuovamente al tuo piano tariffario visitando la tua pagina di iscrizione e pagando l'iscrizione (se applicabile).

Esporta gli ordini di abbonamento

Puoi esportare gli ordini dei membri per piano tariffario o per tutto il sito per rivederli in un foglio di calcolo. Per esportare gli ordini di abbonamento in un file .csv:

1. Apri il pannello Liste e segmenti.
2. Fai clic su un piano tariffario specifico per esportare le informazioni relative ai membri di quel piano tariffario. Per esportare informazioni su tutti i membri di ogni piano tariffario sul tuo sito, fai clic su Membri.
3. In alto a destra, fai clic sulla freccia di download.
4. Seleziona un intervallo di date.

Il file .csv scaricato contiene colonne specifiche per gli acquisti del piano tariffario:

• Aree membri: elenca il/i piano/i tariffario/i acquistato/i da un membro
• Membro dal: elenca quando il membro si è iscritto al piano tariffario
• Abbonato dal: se vendi piani tariffari basati sull'abbonamento, questa colonna elenca la data di sottoscrizione originale.

Per conoscere le altre colonne del file .csv, visita Dati esportati.

Aiutare i membri con i propri account clienti

Sei responsabile della gestione dei tuoi membri e dell'assistenza in caso di problemi di accesso ai loro Account cliente. Scopri di più sulle nostre procedure consigliate per aiutare i tuoi membri nella sezione Aiutare i titolari di account della nostra guida agli Account cliente.

Confusione dell'account del cliente

I membri accedono ai loro account utilizzando un link di login nella navigazione principale del tuo sito. Se un visitatore clicca su questo link prima di sottoscrivere un prodotto digitale, può prima creare un account. Alcuni visitatori creano un account invece di iscriversi a un piano tariffario. Oppure, dopo aver creato un account, i visitatori si iscrivono a un piano tariffario e utilizzano un altro indirizzo e-mail.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutare i tuoi membri in queste situazioni:

• Incoraggia i tuoi visitatori ad accedere al loro account esistente quando si iscrivono a un prodotto digitale. Se hanno dimenticato la password, possono recuperarla cliccando sul link login.
• Aggiungi un blocco prodotto digitale e del testo alla tua homepage per incoraggiare i visitatori a registrarsi quando arrivano per la prima volta sul tuo sito. 
• Non è possibile spostare un piano tariffario da un account cliente a un altro. Se il tuo cliente ha due account e vuole usarne solo uno, puoi eliminare un account se questo non ha effettuato acquisti o sottoscritto un piano tariffario sul tuo sito.
• Se molti dei tuoi visitatori creano un account prima di iscriversi, puoi nascondere il link login nella navigazione del tuo sito. Tuttavia, sconsigliamo questo metodo, in quanto il link di accesso è un modo molto diffuso per far sì che i visitatori creino un account e diventino clienti. Se nascondi il link di accesso, crea un link di login manuale nel tuo sito.

Metodi di pagamento salvati

I membri che acquistano abbonamenti ricorrenti o piani tariffari a importo fisso con pagamento rateale devono salvare un metodo di pagamento nel proprio account cliente. Solo i membri possono modificare le informazioni di pagamento salvate. Non puoi modificare queste informazioni per loro conto. Per maggiori informazioni sul salvataggio e la modifica dei metodi di pagamento da parte dei membri, visita Come i clienti utilizzano gli account cliente.

Nota: se la banca del tuo iscritto si trova in India, il rinnovo dell'iscrizione o il pagamento rateale potrebbero non andare a buon fine se non ha autorizzato i pagamenti ricorrenti tramite la propria banca. Chiedigli di aggiornare il metodo di pagamento salvato nell'account cliente. Dovrà farlo per ogni mancato pagamento del piano tariffario.

Notifiche e-mail per i collaboratori

I collaboratori con autorizzazioni di proprietario del sito, amministratore e Store manager ricevono notifiche e-mail quando:

• Un nuovo membro o uno esistente si iscrive o acquista un piano tariffario
• Un membro paga il costo periodico di un piano tariffario
• Il pagamento di un piano tariffario continuativo (abbonamento o rata) da parte di un membro non va a buon fine.
• Un membro annulla la propria iscrizione

Contattare un membro

Per contattare un membro:

1. Apri il pannello Liste e segmenti.
2. Fai clic su Membri.
3. Clicca sul membro che desideri contattare.
4. Clicca sul suo indirizzo e-mail per aprire una nuova e-mail.

Per inviare una campagna massiva a più membri contemporaneamente, crea una mailing list dei tuoi membri e una campagna e-mail.

Migrazione dei membri

Non puoi iscrivere un utente a un piano tariffario per conto di quest'ultimo. Ogni membro deve iscriversi personalmente e creare il proprio account cliente con un indirizzo e-mail e una password. Non è possibile creare o importare manualmente i contatti dei membri.

Se utilizzi un'estensione di terzi per vendere l'accesso a contenuti riservati o se stai effettuando la migrazione a Squarespace da un'altra piattaforma con funzioni simili, i tuoi membri dovranno riattivare il loro abbonamento. Contatta i tuoi vecchi iscritti per informarli del cambiamento e invitali a registrarsi per accedere ai tuoi prodotti digitali. Per garantire una transizione fluida, considera le opzioni riportate di seguito.

Offerta abbonamento scontato

Crea un codice sconto per assegnare ai membri di vecchia data iscrizioni scontate o gratuite ai singoli piani tariffari del tuo sito. Potresti voler impostare una data di scadenza dello sconto e far sapere ai membri di vecchia data che hanno tempo fino ad allora per utilizzare il codice. Tutti i membri che non rispettano la scadenza dovranno pagare l'intera quota di iscrizione per ottenere nuovamente l'accesso ai tuoi prodotti digitali.

Se disponi di un piano Commerce Avanzato, puoi limitare il numero massimo di utilizzi per sconto al fine di impedire ai membri di utilizzare il codice sconto.

Offri un accesso anticipato esclusivo

Prima di pubblicizzare pubblicamente i prodotti digitali, proteggi con una password una pagina del sito che contiene i blocchi prodotto digitale per i tuoi piani tariffari e invia la password ai vecchi membri. Imposta il piano tariffario gratuito per un periodo di tempo limitato e fai sapere ai membri più anziani quanto tempo hanno a disposizione per iscriversi gratuitamente.

Al termine di questo periodo di tempo, rimuovi la password della pagina, cambia il piano tariffario e inizia a promuovere i tuoi prodotti digitali tra i nuovi membri.

Avvia una campagna e-mail per informare delle modifiche

Crea una mailing list con tutti i tuoi vecchi membri e prepara una campagna e-mail. Invia quindi un messaggio con le istruzioni su come iscriversi ai nuovi piani tariffari. Se hai creato un codice sconto o una pagina di iscrizione protetta da password, aggiungi queste informazioni alla tua e-mail.

Questo messaggio di esempio spiega ai vecchi utenti come registrarsi con un codice sconto:

Stiamo utilizzando una nuova funzione per nascondere le pagine del nostro sito riservate ai membri. Per continuare a usufruire dei contenuti che avevi già acquistato, iscriviti a uno dei nostri nuovi piani tariffari. Non dovrai acquistare nuovamente l'accesso, ma utilizzare il codice sconto FREEMEMBER2026 al momento dell'iscrizione per rinnovare il tuo accesso gratuitamente. Hai tempo fino al 31 dicembre 2026 per utilizzare questo codice sconto. Dopo tale data, dovrai pagare nuovamente il costo dell'iscrizione per accedere ai nostri contenuti riservati.

Per iscriverti:

1. Visita la nostra pagina di iscrizione.
2. Individua il piano tariffario che desideri sottoscrivere, quindi clicca su Iscriviti.
3. Compila il modulo e fai clic su Crea account.
4. Inserisci il codice sconto FREEMEMBER2026 al momento del pagamento.