Gestione dei singoli membri

Creiamo automaticamente un profilo per ogni visitatore che si iscrive a una delle aree membri. Puoi visualizzare e gestire i membri nel pannello Profili. Usa il filtro Membri del pannello Profili per:

• Identifica tutti i membri di una singola area membri
• Visualizza dati chiave come la cronologia di iscrizione, l'indirizzo e-mail e l'importo totale speso
• Organizza i membri utilizzando note e tag

Visualizzare i profili dei membri

Tutti i profili dei membri presentano un indirizzo e-mail e un nome. Per visualizzare tutti i membri:

1. Apri il pannello Aree membri e seleziona Gestione membri.
2. Fai clic su Membri.
3. Ordina l'elenco in base a dettagli come nome e indirizzo e-mail.
4. Utilizza il menu a discesa Membri per visualizzare tutti i membri di una singola area membri o clicca su Altri filtri per altre opzioni di filtro.
5. Clicca su un profilo per visualizzare una panoramica del relativo coinvolgimento sul tuo sito.
6. Clicca sulla scheda Dettagli membro per visualizzare un elenco delle iscrizioni.

Quando un'area membri ha una tariffa di iscrizione con abbonamento ricorrente o a importo fisso, i suoi membri vengono visualizzati anche nel filtro Clienti del pannello Profili.

Emettere un rimborso per l'iscrizione

Per emettere un rimborso della quota associativa a un membro:

1. Apri il pannello Commerce e fai clic su Ordini.
2. Seleziona l'ordine per aprirne i dettagli.
3. Fai clic su Emetti rimborso, quindi inserisci l'importo e fai clic su Emetti rimborso.

L'utente riceverà un rimborso per l'importo specificato, ma non perderà l'iscrizione alla tua area membro.

Cancellare un abbonamento

Per annullare l'iscrizione di un utente a una o più aree membri:

1. Apri il pannello Aree membri e seleziona Gestione membri.
2. Cerca il profilo dell'utente per nome o indirizzo e-mail.
3. Clicca sul profilo del membro e poi su Dettagli membro.
4. In Iscrizioni, individua le aree membri a cui desideri annullare l'iscrizione e clicca su Rimuovi dall'iscrizione.
5. Clicca su Conferma.

Quando annulli l'iscrizione di un membro, questo perde immediatamente l'accesso ai contenuti riservati nella tua area membri. Se vuoi che mantenga l'accesso all'area membri fino alla fine del ciclo di fatturazione, aiutalo invece ad annullare personalmente l'iscrizione.

Se ne hai annullato l'iscrizione, questi può registrarsi nuovamente alla tua area membri accedendo al proprio account cliente e pagando la quota di iscrizione (se prevista).

Aiutare i membri con i propri account clienti

Sei responsabile della gestione dei tuoi membri e dell'assistenza in caso di problemi di accesso ai loro Account cliente. Scopri di più sulle nostre procedure consigliate per aiutare i tuoi membri nella sezione Aiutare i titolari di account della nostra guida agli Account cliente.

Metodi di pagamento salvati

I membri che pagano quote associative ricorrenti o quote associative di importo determinato a rate devono salvare un metodo di pagamento sul proprio account cliente. Solo i membri possono modificare le informazioni di pagamento salvate; non puoi modificare queste informazioni per loro conto. Scopri di più su come i membri salvano i metodi di pagamento nella nostra guida agli Account cliente.

Nota bene: se la banca del tuo iscritto si trova in India e il rinnovo della quota associativa o il pagamento rateale non vanno a buon fine, dovrai comunicargli di aggiornare il metodo di pagamento salvato nel suo account cliente. Dovrà farlo per ogni mancato pagamento del rinnovo dell'iscrizione.

Notifiche e-mail per i collaboratori

I collaboratori con autorizzazioni di Proprietario del sito, Amministratore e Store manager ricevono notifiche e-mail quando:

• Un nuovo membro si registra per ottenere l'iscrizione a un'area membri
• Un nuovo membro paga la quota di iscrizione per un'area membri
• Un membro paga il costo dell'abbonamento ricorrente per un'area membri
• Il pagamento di una tariffa di iscrizione continuativa (abbonamento o rata) da parte di un membro non va a buon fine.
• Un membro annulla la propria iscrizione

Contattare un membro

Per contattare un membro:

1. Apri il pannello Profili e fai clic su Membri.
2. Clicca sul membro che desideri contattare.
3. Clicca su Dettagli membro, quindi clicca sul suo indirizzo e-mail per aprire una nuova e-mail.

Per inviare una campagna massiva a più membri contemporaneamente, crea una mailing list dei tuoi membri e una campagna e-mail.

Migrazione dei membri

Non puoi iscrivere qualcun altro a un'area membri. Ogni membro deve registrarsi personalmente per ottenere l'iscrizione e creare il proprio Account cliente con le credenziali di login. Non è possibile creare o importare profili dei membri manualmente.

Se usi un'estensione di terzi per vendere l'accesso ai contenuti riservati o stai eseguendo la migrazione a Squarespace da un'altra piattaforma con funzionalità simili, i tuoi membri dovranno rinnovare l'iscrizione dopo che ti sarai abbonato alle Aree membri. Contatta i tuoi precedenti membri per comunicare loro la modifica e invitali a iscriversi alle nuove Aree membri. Per garantire una transizione fluida, considera le opzioni riportate di seguito.

Offerta abbonamento scontato

Crea un codice sconto per assegnare ai membri di vecchia data iscrizioni scontate o gratuite ad Aree membri individuali con quote di iscrizione una tantum. Potresti voler impostare una data di scadenza dello sconto e far sapere ai membri di vecchia data che hanno tempo fino ad allora per utilizzare il codice. Tutti i membri che non rispettano la scadenza dovranno pagare l'intera quota di iscrizione per ottenere nuovamente l'accesso alle aree membri.

Se disponi di un piano Commerce Advanced, puoi limitare il numero massimo di utilizzi per sconto per impedire ai membri di utilizzare il codice sconto.

Offri un accesso anticipato esclusivo

Prima di pubblicizzare pubblicamente le aree membri, proteggi con una password una pagina del sito che contiene i blocchi di iscrizione per membri delle aree membri e invia la password ai vecchi membri. Imposta una quota associativa gratuita per un periodo di tempo limitato e fai sapere loro che hanno tempo fino a quel momento per iscriversi gratuitamente.

Al termine di tale periodo di tempo, rimuovi la password della pagina, modifica la quota di iscrizione e inizia a promuovere le aree membri tra i nuovi utenti.

Avvia una campagna e-mail per informare delle modifiche

Crea una mailing list con tutti i tuoi vecchi membri e prepara una campagna via e-mail per fargli sapere come iscriversi alle nuove aree membri. Se hai creato un codice sconto o una pagina di registrazione protetta da password, includi queste informazioni nel tuo messaggio e-mail.

Questo messaggio di esempio spiega ai vecchi utenti come registrarsi con un codice sconto:

Stiamo utilizzando una nuova funzione per nascondere le pagine riservate ai membri sul nostro sito. Se vuoi continuare a visualizzare i contenuti per i quali hai acquistato l'accesso in precedenza, iscriviti a una delle nostre nuove aree membri utilizzando il codice sconto FREEMEMBER2020. Hai tempo fino al 31 dicembre 2021 per utilizzare questo codice sconto. Dopo tale data, dovrai pagare nuovamente la quota di iscrizione per accedere alle nostre aree membri.

Per iscriverti:

1. Visita la pagina delle nostre aree membri.
2. Individua l'area membri a cui vuoi partecipare e fai clic su Iscriviti.
3. Compila il modulo e fai clic su Crea account.
4. Inserisci il codice sconto FREEMEMBER2020 al momento del checkout.