Risoluzione dei problemi di MailChimp

Risolvere i problemi più comuni che possono influire sull'integrazione con Mailchimp.

Ultimo aggiornamento 5 febbraio 2025

Segui questa guida per evitare e risolvere problemi comuni relativi alle connessioni Mailchimp tramite la nostra integrazione.

Per assistenza con il tuo account Mailchimp o se hai problemi con la nostra estensione Mailchimp, consulta la relativa documentazione o contatta il loro team di assistenza.

Suggerimento

in alternativa a MailChimp, puoi usare la nostra funzione Campagne e-mail per inviare e-mail direttamente dal tuo sito.

Accesso a questa funzionalità

Puoi utilizzare l'integrazione Mailchimp, una funzionalità Premium, per creare elenchi di iscritti utilizzando Blocchi modulo o newsletter. Utilizza l'estensione Mailchimp per sincronizzare gli ordini, i prodotti e le informazioni sui clienti Squarespace con il tuo account Mailchimp. Entrambe sono disponibili nei piani Business e Commerce.

Prima di iniziare

  • In base alle norme di Mailchimp, le liste non possono superare i 30 campi. Se un modulo contiene più di 30 campi, modificalo per rimuoverne alcuni.
  • Se usi un pubblico esistente, assicurati che tutti i blocchi collegati al pubblico siano identici.
  • Quando verifichi la connessione Mailchimp, utilizza un indirizzo e-mail che non sia già iscritto. Gli indirizzi iscritti non riceveranno e-mail di opt-in o di conferma, il che può rendere difficile l'identificazione e la risoluzione dei problemi. Per maggiori informazioni, consulta i suggerimenti di Mailchimp.

E-mail: Errore di invio del modulo

Se ricevi un'e-mail con questo oggetto, Mailchimp potrebbe aver contrassegnato un indirizzo e-mail inviato come falso o errato. Se l'indirizzo e-mail sembra sospetto, è probabile che l'e-mail sia stata bloccata: questo è per proteggerti e preservare l'integrità della tua lista di iscritti Mailchimp.

Se l'indirizzo e-mail inviato sembra normale, potrebbe trattarsi di un errore di connessione tra il tuo modulo e Mailchimp. Questa e-mail funge da sistema di emergenza per assicurare che l'invio del modulo non venga perso.

Segui questi passaggi per verificare la connessione MailChimp del modulo:

  1. Aprire il pannello Pagine e andare alla pagina indicata nell'e-mail.
  2. Nell'editor di pagine fai doppio clic su Blocco moduli o Blocco newsletter per aprire l'editor di blocchi.
  3. Clicca sulla scheda Spazio di archiviazione.
  4. Nella connessione Mailchimp, clicca su Disconnetti o su X.
  5. Clicca su Connetti e seleziona nuovamente la lista di iscritti che stavi utilizzando dal menu a discesa.

Se il problema persiste:

Aggiungere manualmente indirizzi e-mail

Se anche dopo aver seguito gli step precedenti ricevi l'e-mail di errore di invio del modulo, Mailchimp potrebbe aver contrassegnato l'indirizzo e-mail come spam per la tua sicurezza. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Mailchimp sulle registrazioni false.

Se l'indirizzo è legittimo, puoi provare ad aggiungerlo manualmente al tuo pubblico dal tuo account Mailchimp.

Errori nei dati di invio

Se non vengono aggiunti nuovi utenti a un pubblico e non vengono visualizzati altri errori di invio, potrebbe esserci un problema con la connessione. Attieniti alla procedura descritta nelle sezioni che seguono per risolvere il problema.

Deseleziona eventuali campi obbligatori su MailChimp

Se nel tuo account MailChimp ci sono campi selezionati come obbligatori, i moduli inviati potrebbero non essere visualizzati su MailChimp. Per risolvere il problema:

  1. Dal tuo account Mailchimp, vai alla pagina Pubblico e clicca su Moduli di iscrizione.
  2. Clicca sul menu a discesa Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
  3. Clicca su Campi di pubblico e sui tag *MERGE*.
  4. Deseleziona le caselle Obbligatorie.

Mailchimp richiede sempre un indirizzo e-mail. Questo non causerà problemi di connessione.

Usa un nuovo pubblico vuoto

Se hai problemi con un pubblico Mailchimp esistente, connetti un nuovo pubblico vuoto:

  1. Vai al tuo account MailChimp.
  2. Crea un nuovo pubblico seguendo gli step di Mailchimp.
  3. Nel tuo sito Squarespace, fai doppio click sul Blocco moduli o sul Blocco newsletter per aprire l'editor di blocchi.
  4. Clicca sulla scheda Spazio di archiviazione e dopo su Mailchimp.
  5. Seleziona la nuova lista di iscritti dal menu a discesa.

Reimposta la connessione in Mailchimp

Se un blocco connesso a Mailchimp presenta problemi frequenti, disconnetti temporaneamente il modulo da Mailchimp e reimposta le autorizzazioni per il tuo account:

  1. Nell'editor di pagine fai doppio clic su Blocco moduli o Blocco newsletter per aprire l'editor di blocchi.
  2. Clicca sulla scheda Spazio di archiviazione.
  3. Nella connessione Mailchimp, clicca su Disconnetti o su X.
  4. In una nuova scheda o finestra, accedi al tuo account Mailchimp.
  5. Clicca su Integrazioni nel menu a sinistra, quindi su Gestisci.
  6. Clicca su Altre connessioni.
  7. Clicca sulla X accanto a Squarespace. Per ulteriori informazioni sulla disconnessione da Mailchimp, visita la loro documentazione.
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  1. Torna al tuo sito Squarespace, apri di nuovo le impostazioni dello spazio di archiviazione e prova a riconnetterti a Mailchimp. Ti verrà chiesto di creare una nuova connessione.

Dopo aver riconnesso il blocco:

  1. Effettua un invio di prova per verificarne la ricezione.
  2. Riconnetti manualmente tutti i Blocchi moduli e newsletter sul tuo sito. Disconnettere Squarespace da Mailchimp disconnette tutti i moduli Squarespace connessi a quell'account Mailchimp.

Gli iscritti non ricevono e-mail di conferma

Se gli iscritti non ricevono l'e-mail "Conferma l'iscrizione", consulta la documentazione di Mailchimp per assistenza.

Gli iscritti non corrispondono ai moduli inviati

Le discrepanze tra gli iscritti e gli invii dei moduli possono essere causate dal doppio opt-in, che è abilitato per impostazione predefinita. Se gli iscritti non confermano la loro iscrizione via e-mail, Mailchimp non li aggiunge al tuo pubblico. Puoi disabilitare il doppio opt-in per aggiungere automaticamente iscritti al tuo pubblico.

Le e-mail vanno nelle cartelle spam

Molti fornitori che offrono un servizio e-mail gratuito, come Yahoo! e AOL, seguono rigorosi criteri DMARC. Ciò può influire sulla consegna delle tue campagne. Mailchimp offre una soluzione, che troverai descritta nel relativo Centro assistenza.

Suggerimento

per utilizzare un nuovo provider e-mail, puoi ottenere un indirizzo e-mail personalizzato con Google Workspace.

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