Analisi dei carrelli abbandonati

Comprendere la frequenza con cui i clienti aggiungono prodotti al carrello e lo abbandonano senza completare l'ordine.

Ultimo aggiornamento 24 gennaio 2025

Nel pannello Carrello abbandonato di Squarespace Analytics, puoi monitorare le tendenze di abbandono del carrello e misurare il successo delle e-mail del carrello abbandonato. Questo pannello fornisce informazioni dettagliate su:

  • Quante volte i clienti aggiungono prodotti a un carrello e lo abbandonano senza completare l'ordine
  • Quanti degli ordini interessati sono stati recuperati a seguito dell'e-mail
  • In che modo le modifiche apportate al tuo store influiscono sui tassi di abbandono o sugli ordini recuperati nel tempo

Accesso a questa funzionalità

Il pannello di analisi dei carrelli abbandonati è disponibile nei piani Basic, Core, Plus, Advanced, Business, Commerce Base e Commerce Avanzato. Per saperne di più visita Scegliere un piano Squarespace

I dati disponibili dipendono dal tuo piano. Gli abbonati ai piani Basic, Core, Plus, Advanced e Commerce Avanzato hanno accesso al recupero del carrello abbandonato, che genera alcuni dati aggiuntivi nel pannello. Per sapere come effettuare l'upgrade del tuo piano, visita Cambiare il piano di fatturazione del sito web

Rivedere il pannello Carrello abbandonato

  1. Apri il pannello Analytics, clicca su Vendite, quindi su Carrello abbandonato.
  2. Clicca sul menu a discesa dell'intervallo di date nella parte superiore del pannello per filtrare i risultati in base all'intervallo di tempo. I dati sono disponibili a partire da gennaio 2014.

Le cinque fasi del processo di abbandono del carrello

Il processo mostra il percorso tipico che i clienti seguono dall'abbandono all'acquisto, rappresentato da queste cinque colonne:

  1. Carrelli 
  2. Abbandonati
  3. Recuperabili 
  4. Email inviata
  5. Recuperati

Passa il mouse su ogni colonna per visualizzare il totale e l'importo dei ricavi.

Nota

il funnel non comprende gli ordini di prova, i prodotti in abbonamento o le iscrizioni ai siti per i membri.

1. Carrelli

Carrelli rappresenta il totale di visite in cui un cliente ha aggiunto almeno un articolo a un carrello.

Ulteriori dettagli:

  • Il carrello di ogni visitatore conta una sola volta, indipendentemente dal numero di articoli aggiunti o dal completamento dell'ordine.
  • Se un visitatore ha rimosso tutti i prodotti dal carrello, tale carrello continua essere conteggiato nel valore Carrelli.
  • Se un visitatore completa l'ordine e apre un nuovo carrello, il nuovo carrello viene conteggiato separatamente.

Suggerimento

il valore Carrelli dovrebbe corrispondere al valore Aggiunti al carrello in Processo di acquisto quando si confrontano le cifre relative allo stesso intervallo di date, con alcune eccezioni.

2. Abbandoni

Il valore Abbandonati rappresenta il numero di clienti che hanno aggiunto almeno un prodotto a un carrello e non hanno completato l'ordine entro 24 ore.

Ulteriori dettagli:

  • Se il cliente ritorna nello store e completa l'ordine entro le 24 ore, non viene contato come abbandono.
  • Poiché un carrello viene considerato abbandonato dopo 24 ore, gli ordini incompleti delle ultime 23 ore e 59 minuti non vengono considerati abbandonati. In altre parole, se selezioni Oggi dal menu a discesa con l'intervallo di date nella parte superiore del pannello, non visualizzerai alcun dato relativo ai Carrelli abbandonati.

Suggerimento

se questo numero sembra alto, scopri di più nella sezione qui sotto.

3. Recuperabili

Accesso a questa funzionalità

I dati recuperabili sono disponibili a partire dal 15 settembre 2016.

Il valore Recuperabili rappresenta il numero di clienti che hanno seguito tutti questi step:

  • Hanno aggiunto un prodotto al carrello
  • Hanno effettuato l'accesso al proprio Account Cliente o inserito un indirizzo e-mail al checkout
  • Non hanno completato l'ordine entro 24 ore

Un cliente può "essere recuperato" quando soddisfa i criteri necessari per attivare l'e-mail Carrello abbandonato.

4. E-mail inviata

Accesso a questa funzionalità

Questa colonna è disponibile nei piani Commerce Avanzato e Premium.

Il valore E-mail di recupero indica il numero di clienti che hanno seguito questi passaggi:

  • Hanno aggiunto un prodotto al carrello
  • Hanno effettuato l'accesso al proprio Account cliente o inserito un indirizzo e-mail al checkout
  • Non hanno completato l'ordine entro 24 ore
  • Ricevuto un'e-mail di recupero del carrello

Questo numero deve sempre essere ≤ (uguale o inferiore a) Recuperabili. Non si monitora se i clienti aprono o meno l'e-mail.

E-mail di recupero potrebbe essere inferiore a Recuperabili se:

  • Un cliente ha annullato l'iscrizione alle tue e-mail di marketing: viene considerato recuperabile perché ha inserito un indirizzo e-mail. Tuttavia, non viene conteggiato come E-mail di recupero perché non gli abbiamo mai inviato un'e-mail.
  • Un prodotto è esaurito: se tutti i prodotti nel carrello di un cliente risultano esauriti entro il momento in cui l'e-mail è prevista per l'invio (circa 24 ore dopo l'abbandono), l'e-mail non verrà inviata. In questo caso, il cliente è considerato recuperabile, ma non viene conteggiato tra le E-mail di recupero. Se almeno un prodotto nel carrello è ancora disponibile, l'e-mail viene comunque inviata.

5. Recuperati

Accesso a questa funzionalità

Questa colonna è disponibile nei piani Commerce Avanzato e Premium.

La colonna Recuperati rappresenta l'ultimo step del processo: quanti carrelli abbandonati sono stati recuperati e il valore del relativo fatturato. Monitora i clienti che hanno seguito questi step:

  • Hanno aggiunto un prodotto al carrello
  • Hanno effettuato l'accesso al proprio account cliente o inserito il loro indirizzo e-mail al momento del checkout
  • Non hanno completato l'ordine entro 24 ore
  • Hai ricevuto un'e-mail sul carrello abbandonato (di solito)
  • Hanno completato l'ordine

Nota

i visitatori che hanno abbandonato e poi completato l'ordine senza ricevere o fare clic sull'e-mail di recupero vengono conteggiati sotto questo valore.

Percentuali tra colonne

Le percentuali tra le colonne sono le percentuali dei clienti che sono passati allo step successivo.

Ad esempio, nello screenshot qui sotto, dei 4674 carrelli, il 79 % è stato abbandonato.

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Grafici a linea

Accesso a questa funzionalità

Il grafico a linee non viene visualizzato nell'app Squarespace.

Il grafico nella parte inferiore del pannello tiene traccia delle modifiche ai carrelli abbandonati e recuperati nel tempo. Passa il mouse in un punto qualsiasi del grafico per visualizzare i dati per un periodo di tempo specifico.

Questo grafico è utile per vedere:

  • Se apportare una modifica specifica al tuo negozio, come modificare l'oggetto della tua e-mail di Recupero carrello abbandonato o effettuare una riprogettazione importante, abbia influito sui tassi di abbandono o recupero. Come procedura consigliata, prendi nota di quando apporti sostanziali modifiche al contenuto per controllare la risposta dei dati.
  • Quante E-mail di recupero del carrello vengono inviate al giorno.

Clicca sul menu a discesa Giornaliero per modificare la scala temporale. Le opzioni della scala temporale dipendono dal numero di punti di accesso ai dati disponibili.

Potenziali discrepanze

Carrelli in Carrello abbandonato rispetto a Aggiunto al carrello nel processo di acquisto

Se non hai abilitato il pagamento rapido, Aggiunto al carrello in Analisi del Processo di acquisto e Carrelli nell'analisi di Carrello abbandonato dovrebbero essere identici quando stai osservando lo stesso intervallo di date. Entrambi rappresentano i clienti che hanno aggiunto almeno un prodotto al carrello. Tuttavia, potrebbero esserci lievi differenze a seconda dell'ora del giorno in cui un visitatore stava facendo shopping:

  • In Processo di acquisto, Aggiunto al carrello si basa sull'inizio di una visita in cui un cliente ha aggiunto un prodotto a un carrello.
  • In Carrello abbandonato, Carrelli si basa sul momento in cui un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello, indipendentemente da quando è iniziata la visita.

A seconda dell'intervallo di date che stai visualizzando, il carrello di un cliente potrebbe essere conteggiato in un pannello e non nell'altro. Ad esempio, un cliente potrebbe aver effettuato i suoi acquisti a tarda notte, aprendo il sito prima di mezzanotte e aggiungendo un prodotto al carrello dopo mezzanotte.

Analisi sul Pagamento rapido e i Carrelli abbandonati

Se hai attivato il Pagamento rapido sul tuo sito, i clienti passeranno direttamente a una pagina di pagamento dopo aver cliccato su un prodotto, invece di aggiungerlo prima a un carrello. Sebbene il tuo sito non disponga di un carrello, continuerai a visualizzare i dati nel pannello "Analisi carrello abbandonato":

  • Carrelli rappresenta il numero totale di visite dove un cliente ha iniziato la procedura di pagamento per un dato prodotto.
  • Abbandonati rappresenta il numero di clienti che hanno iniziato la procedura di pagamento ma che non hanno completato l'ordine entro 24 ore.

Perché i clienti abbandonano i carrelli

L'abbandono del carrello fa parte della natura dello shopping online. Il tasso di abbandono medio del settore è di circa il 70 %. Tuttavia, si tratta di una cifra che può variare in base a molti fattori.

Se i tassi di abbandono sono più alti del previsto, potrebbe anche essere del tutto normale. Può trattarsi di clienti che fanno clic sul tuo negozio ma non sono ancora pronti per procedere a un acquisto, per cui si distraggono o cambiano idea per motivi personali o di budget.

Suggerimenti per ridurre i tassi di abbandono

Cosa fa Squarespace

Con Squarespace, hai accesso a diverse funzionalità pensate per aiutare a prevenire gli abbandoni quanto più possibile. Ad esempio:

  • Le e-mail di recupero del carrello ti aiutano a riconquistare i clienti che lo avevano abbandonato.
  • Gli indirizzi di spedizione e fatturazione vengono compilati automaticamente con un elenco di suggerimenti per il completamento automatico alimentato da Google.
  • Puoi accettare diversi metodi di pagamento. Offrendo metodi come PayPal, Apple Pay o Venmo, i clienti possono pagare senza dover inserire i dati della carta di credito.
  • I nostri modelli sono progettati per un'ottima esperienza di navigazione al fine di ridurre le barriere all'acquisto.

Strategie di configurazione del negozio

Per ottenere risultati migliori, prova a seguire queste strategie:

Attiva Account cliente

Quando attivi gli account cliente, i clienti possono salvare informazioni quali nome, indirizzo e-mail e metodo di pagamento per pagare più rapidamente. Se un cliente ha effettuato l'accesso, possiamo inviargli subito l'e-mail di recupero del carrello abbandonato durante il processo di acquisto, perché non dobbiamo aspettare che inserisca il suo indirizzo e-mail al pagamento.

L'attivazione di Account cliente potrebbe comportare un aumento delle vendite e un calo del tasso di recupero, dal momento che un numero maggiore di clienti riceverà l'e-mail.

Domande frequenti

Si può vedere la percentuale di e-mail aperte?

No. Al momento non è possibile visualizzare la percentuale di apertura per l'e-mail sul carrello abbandonato.

Si può vedere l'elenco degli indirizzi e-mail dei clienti che hanno abbandonato il carrello?

No, per il momento no.

Perché il valore di Recuperabili, E-mail inviata e Recuperati è pari a 0?

Se il numero nella colonna Abbandonati è maggiore di 0 e le altre fasi del processo sono pari a 0, il tuo piano di fatturazione non include l'accesso a questi dati. Per iniziare a recuperare ricavi e ottenere maggiori informazioni in questo pannello, esegui l'upgrade al piano Commerce Avanzato o Premium.

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