Cosa fare se il pagamento per il rinnovo del sito web non va a buon fine.

Se non riusciamo ad effettuare l'addebito sul metodo di pagamento in archivio per il rinnovo dell'abbonamento al sito web, quest'ultimo passa allo stato di "scaduto" e si verifica quanto segue:

• Ti informeremo via e-mail e mostreremo un banner sul tuo sito, visibile solo in seguito all'accesso.
• Il tuo sito rimarrà visibile ai visitatori e ai motori di ricerca per 15 giorni, mentre noi riproveremo ad effettuare l'addebito.
• Se l'addebito non dovesse essere effettuato nemmeno 15 giorni dopo la data di scadenza del rinnovo, il tuo sito scadrà e non sarà più visibile ai visitatori e ai motori di ricerca.
• Potrai riattivare il tuo sito e ripristinare il servizio.

Se il tuo sito è scaduto, consulta questa guida per conoscere le opzioni disponibili.

Aggiorna le tue informazioni di fatturazione

Per mantenere il sito attivo, aggiorna il metodo di pagamento il prima possibile. Dopo aver aggiornato il metodo di pagamento, elaboreremo automaticamente tutti i pagamenti in sospeso. Ti verrà rilasciata una ricevuta d'acquisto e il banner "scaduto" sparirà poco dopo.

Se hai dei dubbi sul motivo per cui il tuo pagamento non è stato elaborato, visita Perché non riesco a effettuare il pagamento per il rinnovo?

Invia nuovamente il pagamento

Dopo aver risolto eventuali problemi relativi a fondi insufficienti o alla carta con la tua banca, segui questi passaggi per provare a effettuare nuovamente il pagamento:

1. Apri il pannello Fatturazione.
2. In Abbonamenti, fai clic su Riprova pagamento.
3. Se il pagamento è andato a buon fine, riceverai una ricevuta di pagamento.

Puoi anche effettuare nuovamente il pagamento cliccando su Correggi ora nel banner in fondo al sito, una volta effettuato l'accesso. Dopo aver aggiornato i dati di fatturazione, clicca su Salva.

Suggerimento: se il pagamento è stato elaborato correttamente ma il tuo sito è ancora inattivo, potrebbe dipendere dal tuo dominio o dalla cache del browser.

Annullare l'abbonamento

Non puoi disabilitare il rinnovo automatico per abbonamenti al sito Web sospesi. Se non desideri più il tuo sito, puoi annullare l'abbonamento.

Dopo aver annullato l'abbonamento a un sito web individuale, puoi continuare a gestire alcuni degli altri abbonamenti, come Squarespace Domains, Campagne e-mail, Scheduling o Google Workspace, dallo stesso sito annullato. Se il tuo abbonamento a Campagne e-mail o Scheduling scade, per riattivarlo sarà necessario l'abbonamento a un sito web.

Dopo l'annullamento o la scadenza dell'abbonamento al sito, i tuoi Prodotti digitali vengono messi in pausa per 30 giorni. Per maggiori informazioni, visita Annullamento del piano Prodotti digitali.

Domande frequenti

Posso ottenere un'estensione?

No. Non offriamo proroghe per i pagamenti in sospeso. Tuttavia, è previsto un periodo di tolleranza automatico di 15 giorni. Il tuo sito scadrà 15 giorni dopo la scadenza del pagamento. Potrai riattivare il sito scaduto dopo aver effettuato il pagamento. 

Posso sospendere il mio abbonamento?

No. Non è possibile sospendere temporaneamente l'abbonamento, ma puoi esplorare altre opzioni simili.

Posso cambiare piano di fatturazione?

No. Non è possibile cambiare piano o ciclo di fatturazione quando il pagamento del sito è sospeso. Prima di poter cambiare piano, devi aggiornare il tuo metodo di pagamento. Dopo aver aggiornato il metodo di pagamento, elaboreremo automaticamente tutti i pagamenti in sospeso.

Nota: ti consigliamo di utilizzare una carta per correggere le iscrizioni scadute al sito web. L'aggiornamento del metodo di pagamento a SEPA potrebbe far scadere l'abbonamento prima che il pagamento venga saldato.