Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Il pagamento del mio sito è in sospeso

Se non è possibile effettuare l'addebito per il rinnovo dell'abbonamento al sito Web sulla tua carta registrata, lo stato del sito diventerà "sospeso". Ti invieremo una notifica via e-mail e quando accedi al sito comparirà un messaggio banner con la richiesta di intervenire per aggiornare le tue informazioni di pagamento. Il messaggio banner non sarà visibile ai visitatori del sito.

Il tuo sito scaduto rimane visibile ai visitatori e ai motori di ricerca per 15 giorni mentre proviamo a rielaborare il pagamento. Tuttavia, trascorsi 15 giorni dalla scadenza del pagamento del rinnovo, il tuo sito passerà da sospeso a scaduto e il suo contenuto sarà contrassegnato per l'eliminazione definitiva. Puoi riattivare il tuo sito per ripristinare il servizio.

Se il tuo sito è sospeso, segui questa guida per apprendere gli step successivi.

Aggiorna le tue informazioni di fatturazione

Per evitare interruzioni del servizio e impedire che il sito venga disattivato, aggiorna la carta di credito per la fatturazione il prima possibile. Non appena lo avrai fatto, elaboreremo automaticamente i pagamenti in sospeso. Se la carta di credito è valida, il pagamento dovrebbe andare a buon fine e visualizzerai una ricevuta di acquisto. Il banner "sospeso" scomparirà in breve tempo.

Se non sei sicuro del motivo per cui il tuo pagamento non è stato elaborato, visita Perché non riesco a effettuare il pagamento per il rinnovo?

Invia nuovamente il pagamento

Dopo aver risolto eventuali problemi relativi a fondi insufficienti o alla carta con la tua banca, segui questi passaggi per provare a effettuare nuovamente il pagamento:

  1. Nel Menu Home, clicca su Impostazioni, quindi su Account e fatturazione.
  2. Clicca su Manager pagamenti.
  3. Clicca su Riprova pagamento.
  4. Se il pagamento è andato a buon fine, visualizzerai una ricevuta di pagamento.

Puoi anche riprovare cliccando su Correggi ora nel banner in fondo al sito, una volta effettuato l'accesso.

Suggerimento: se il pagamento è stato elaborato correttamente ma il tuo sito è ancora inattivo, potrebbe dipendere dal tuo dominio o dalla cache del browser.

Annullare l'abbonamento

Non puoi disabilitare il rinnovo automatico per abbonamenti al sito Web sospesi. Se non desideri più il tuo sito, puoi annullare l'abbonamento.

Dopo l'annullamento, puoi continuare a gestire qualsiasi altro abbonamento, come Domini Squarespace, Campagne e-mail, Scheduling o Google Workspace, dal sito annullato. Se il tuo abbonamento a Campagne e-mail o Scheduling scade, per riattivarlo sarà necessario l'abbonamento a un sito web.

Domande frequenti

Posso ottenere un'estensione?

Sebbene non possiamo offrire estensioni su un pagamento in sospeso, abbiamo un periodo di tolleranza automatico di 15 giorni. Il sito scadrà 15 giorni dopo la data di pagamento. Dopo aver effettuato il pagamento, puoi riattivare il sito scaduto. A seconda di quanto tempo è passato dalla scadenza del sito, i contenuti potranno, o meno, essere recuperati.

Posso sospendere il mio abbonamento?

No. Non è possibile sospendere temporaneamente l'abbonamento, ma puoi esplorare altre opzioni simili.

Posso cambiare piano di fatturazione?

No. Non è possibile cambiare piano o ciclo di fatturazione quando il pagamento del sito è sospeso. 

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