Invia un'e-mail ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli. Le nostre ricerche dimostrano che in questo modo raddoppiano le possibilità di completare il pagamento.

Con "Recupero pagamento abbandonato" puoi inviare automaticamente un promemoria ai clienti che aggiungono dei prodotti ai loro carrelli e poi li abbandonano senza completare l'ordine. L'e-mail viene inviata automaticamente 24 ore dopo l'abbandono di un carrello o di un pagamento, in modo da poter rimanere in contatto con l'acquirente quando il ricordo del tuo negozio è ancora fresco nella sua mente.

Questa guida spiega come personalizzare l'e-mail del pagamento abbandonato e in che modo determiniamo l'abbandono del pagamento. Dopo aver impostato l'e-mail, puoi monitorare gli abbandoni e i ricavi recuperati su Analytics.

Il recupero del carrello abbandonato è disponibile nei piani Basic, Core, Plus, Advanced e Commerce Avanzato. Per ulteriori informazioni, visita Scegliere un piano Squarespace.

Come funziona "Recupero pagamento abbandonato" su Squarespace

• Un'e-mail viene inviata automaticamente 24 ore dopo l'abbandono di un carrello o di un pagamento.
• Puoi personalizzare l'oggetto, il messaggio, l'intestazione e il piè di pagina dell'e-mail in base al tuo brand.
• Puoi personalizzare gli indirizzi e-mail di risposta e mittente, che si applicano a tutte le notifiche e-mail per i clienti del tuo sito.
• L'e-mail include un pulsante Completa il tuo ordine che si collega a una pagina "Il tuo carrello".
• L'e-mail è disattivata per impostazione predefinita, quindi non invieremo mai messaggi indesiderati ai tuoi clienti senza il tuo permesso. I clienti possono scegliere di non ricevere più questo tipo di e-mail.

I clienti che hanno effettuato l'accesso al proprio account cliente riceveranno un'e-mail di checkout non completato se abbandonano un carrello con almeno un prodotto disponibile a magazzino. Gli altri clienti riceveranno un'e-mail di checkout non completato se si verificano tutte queste condizioni:

• Inseriscono un indirizzo e-mail nel primo campo della pagina di pagamento.
• Chiudono la pagina di pagamento senza completare l'acquisto.
• Almeno un prodotto del carrello è in magazzino.

Note:

• Se un cliente chiude la pagina di pagamento e poi torna a completare l'acquisto nello stesso browser prima dell'invio dell'e-mail, non invieremo l'e-mail.
• L'e-mail di checkout non completato non viene inviata per prodotti in abbonamento.
• L'e-mail di checkout non completato non viene inviata per le iscrizione.

Informazioni aggiuntive

Non sono richieste né memorizzate altre informazioni (come nome o carta di credito). Se un cliente torna al carrello abbandonato, dovrà reinserire queste informazioni.

Personalizzare l'e-mail

Per visualizzare l'anteprima e personalizzare l'e-mail:

1. Apri la dashboard delle automazioni.
2. Clicca su Recupera i carrelli abbandonati.
3. Clicca su Azione, quindi su Modifica e-mail nella barra laterale.
4. Clicca su un contenuto esistente per personalizzarlo oppure clicca su + in un punto qualsiasi dell'e-mail per aggiungere nuovo testo, immagini, righe o distanziatori.
5. Clicca su E-mail nella barra laterale per personalizzare l'oggetto e visualizzare in anteprima come apparirà il testo nelle caselle di posta.

Per vedere come viene visualizzata l'e-mail di checkout non completato in una casella di posta elettronica reale, invia un'e-mail di prova cliccando su Invia e-mail di prova.

Attivare l'automazione

Quando sei pronto per inviare l'e-mail ai clienti, puoi attivare l'automazione:

1. Clicca su Indietro nell'editor di posta elettronica per tornare all'automazione Recupera i carrelli abbandonati.
2. Clicca su Attiva.

In alternativa, puoi attivarla direttamente dalla dashboard delle automazioni cliccando sui puntini ... accanto a Recupera i carrelli abbandonati, quindi clicca su Attiva.

Nota: l'e-mail di abbandono del pagamento non verrà inviata ai visitatori che hanno abbandonato i loro carrelli prima che tu abbia attivato l'opzione.

Monitorare i risultati con l'analisi

Con l'analisi dei carrelli abbandonati puoi monitorare le tendenze di abbandono dei carrelli e valutare il successo delle tue e-mail di abbandono del pagamento. Questo pannello include anche una rappresentazione che illustra il percorso tipico che i clienti compiono dall'abbandono all'acquisto.

In che modo i clienti annullano l'iscrizione

I clienti possono scegliere di non ricevere le e-mail di checkout non completato cliccando su Annulla iscrizione nella parte inferiore dell'e-mail. Il link e il testo non possono essere rimossi o personalizzati.

Disabilita l'email

Per interrompere l'invio di e-mail per il checkout non completato, è possibile disabilitarle in qualsiasi momento nella dashboard delle automazioni:

1. Apri la dashboard delle automazioni.
2. Clicca su ... accanto a Recupera i carrelli abbandonati.
3. Clicca su Pausa.

Le e-mail di checkout non completato vengono messe in pausa automaticamente anche quando modifichi l'e-mail. Per ulteriori informazioni sul motivo per cui le automazioni potrebbero non attivare l'invio dell'e-mail, visita Inviare campagne automatizzate.