Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni a domini di terze parti

Utilizza questa guida per risolvere i problemi di connessione tra il tuo sito Squarespace e l'host di dominio di terze parti.

Se di recente hai collegato il tuo dominio di terze parti e il pannello delle impostazioni DNS mostra messaggi di errore, sappi che è normale. Possono essere necessarie 24-72 ore prima che la connessione inizi a funzionare correttamente.

Se il tuo browser mostra un avviso di sicurezza quando visiti il tuo sito o se hai effettuato l'accesso e compare un messaggio relativo al certificato SSL, visita la pagina Risoluzione dei problemi di SSL per ricevere assistenza. 

Se questo messaggio viene visualizzato nel pannello Domini del tuo sito, controlla gli altri tuoi siti Squarespace per vedere a quale di essi è collegato il dominio. Quando individui il sito, scollega il dominio. Se non riesci a trovare il sito a cui è collegato il tuo dominio, contattaci per ricevere assistenza.

Sono necessari due record CNAME per connettere il dominio: uno che punta a verify.squarespace.com e uno che punta a ext-cust.squarespace.com.

Il record CNAME di verifica (quello che punta a verify.squarespace.com) ha alcuni passaggi specifici da provare per la risoluzione dei problemi:

Prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi relativi a uno dei record CNAME:

Se nel tuo account del provider di dominio sono presenti dei record A che non corrispondono ai quattro utilizzati per connettere il dominio, potrebbe essere necessario eliminarli. È possibile eseguire le seguenti azioni in base ai dati presenti nel campo host:

• Host: @ - Elimina solo se non corrisponde ai quattro record utilizzati per connettere il dominio.
• Host: vuoto - Elimina. "Vuoto" indica il tuo dominio senza prefisso www.
• Host: Mail o Email - Non eliminare. Questo si collega al tuo indirizzo email. Eliminarlo potrebbe interferire con il funzionamento del tuo servizio email.

Quando rileviamo un problema con la connessione, i record nel pannello delle impostazioni DNS del tuo sito appaiono in rosso e potrebbero mostrare l'etichetta "Record non trovato". Nel pannello Domini potrebbe essere visualizzato anche un messaggio di avviso, per esempio "errore DNS". Puoi risolvere questo problema assicurandoti che le impostazioni DNS siano inserite correttamente:

1. Apri il pannello Domini e clicca sul dominio che non si collega correttamente.
2. Fai clic su Visualizza impostazioni DNS.
3. Cerca le etichette Record non trovati nella colonna Dati attuali. Questi record non si stanno connettendo al tuo sito.
4. Accedi all'account del tuo provider di dominio e individua le impostazioni in cui è possibile modificare i DNS.
5. Correggi l'errore mostrato per ogni record, assicurandoti che le informazioni sui dati Host, Tipo e Richiesti siano inserite correttamente nel tuo account di dominio. Per assistenza, visita Collegare un dominio al tuo sito Squarespace. Puoi anche consultare l'elenco completo delle guide specifiche del fornitore.
6. Fai clic su Aggiorna nel pannello Impostazioni DNS di Squarespace. Mentre attendi l'aggiornamento, tieni presente quanto segue:

• L'aggiornamento dei record può richiedere dalle 24 alle 72 ore. Se il record appare correttamente nel pannello DNS del tuo provider ma sul pannello delle impostazioni DNS di Squarespace appare ancora un errore, attendi 72 ore, quindi clicca nuovamente su Aggiorna.
• Se si effettua l'aggiornamento più volte, il checker del DSN proverà diversi server. Alcuni di questi si aggiorneranno con i nuovi record più rapidamente di altri e ciò potrebbe far sì che il tuo dominio si connetta per alcuni visitatori, ma non per tutti. Se dopo l'aggiornamento noti risultati non omogenei, attendi 72 ore prima di effettuarlo nuovamente.
• Torna al pannello Domini. Se le tue Impostazioni DNS mostrano Corretto per tutti i valori nella colonna Dati correnti, il tuo dominio mostrerà un contrassegno giallo e l'indicazione "Collegamento in corso". Dopo che le modifiche si sono completamente propagate e il tuo dominio è connesso correttamente, mostrerà un contrassegno verde su cui si leggerà "Connesso".

Se hai seguito gli step precedenti e il pannello Impostazioni DNS visualizza ancora un messaggio di errore, contatta il provider di dominio per risolvere il problema. Puoi anche contattarci mentre lavori sulla connessione. Potremmo suggerirti di eseguire nuovamente la procedura di connessione. Ciò comporta la disconnessione del dominio dal sito e l'eliminazione dei record dall'account del provider, prima di ripartire dall'inizio.

Se vedi l'etichetta Non più supportato nella colonna Dati correnti del pannello contenente le impostazioni DNS del tuo sito, significa che stai utilizzando dei record di dominio obsoleti. Sebbene la maggior parte dei visitatori possa ancora accedere al sito attraverso un URL standard (che inizia con http://), i record non più supportati possono impedire ai visitatori di caricare il sito attraverso un URL protetto SSL (che inizia con https://). Per risolvere il problema, accedi all'account di dominio e verifica che i record CNAME e A soddisfino i nostri attuali requisiti.

Se il tuo dominio ha record in conflitto con i record Squarespace richiesti, il pannello relativo alle impostazioni DNS del tuo sito mostrerà tali record in rosso. Questi si distinguono dalle etichette "Record non trovato", poiché verranno elencati accanto ai record Squarespace.

Per risolvere il conflitto, accedi all'account del tuo provider di dominio ed elimina i record aggiuntivi.

Il modo in cui si risolvono i problemi del server dei nomi dipende dalla configurazione della connessione al dominio in uso. La tabella seguente spiega come procedere in caso di problemi con il nameserver a seconda che la configurazione della connessione al dominio sia Nameserver Connect o DNS Connect.

Se hai seguito tutti questi passaggi, ma il tuo dominio mostra ancora degli errori nelle impostazioni di Squarespace, ti consigliamo di contattare il provider del tuo dominio per ricevere ulteriore assistenza.