Una panoramica delle caratteristiche e delle funzionalità delle dashboard pagamenti e versamenti di Squarespace.

Suggerimento: per domande relative agli abbonamenti Squarespace e alla fatturazione, visita Concetti di base della fatturazione.

In questa guida scopriremo come utilizzare il pannello Finanza per gestire pagamenti, rimborsi, versamenti e chargeback con Squarespace Payments.

Nota: nei prossimi mesi rilasceremo Squarespace Payments per i clienti degli Stati Uniti e sarà disponibile in altri paesi nel 2024.

Pannello Finanze

Dopo aver sottoscritto un account Squarespace Payments, puoi visualizzare i tuoi pagamenti e i versamenti nel pannello Finanze. 

Vai al pannello Finanze:

1. Apri il pannello Commerce.
2. In Commerce, clicca su Finanze.

Pagamenti

I pagamenti sono i fondi ricevuti dalle donazioni o da un ordine effettuato tramite il tuo negozio online Squarespace. La dashboard Pagamenti consente di visualizzare tutte le transazioni in ordine cronologico, dal più recente al meno recente. Sono inclusi i pagamenti andati a buon fine, i rimborsi, i chargeback e i pagamenti non completati.

Nel pannello Pagamenti, è possibile fare clic su una singola transazione per visualizzare i dettagli di pagamento, fatturazione e spedizione. Puoi anche visualizzare lo stato degli ordini, i dettagli, la cronologia delle transazioni e tracciare le informazioni per i pagamenti rimborsati.

I dettagli dei pagamenti includono:

• Importo totale
• Commissioni
• Importo netto
• Tipo
• Metodo
• Numero di carta
• Nome del titolare della carta

Visualizzare i pagamenti

È possibile filtrare l'elenco dei pagamenti in base al tipo o alla data di ricezione del pagamento. Per filtrare i pagamenti in base al tipo, ‌fai clic su Pagati, Non riusciti, Rimborsi o Chargeback nella parte superiore dell'elenco. Al momento non è possibile esportare i pagamenti o i versamenti da Squarespace Payments in file .csv o .xls.

Per filtrare i pagamenti in base alla data:

1. In Pagamenti, fai clic su Data.
2. Inserisci una data di inizio e di fine.
3. Fai clic su Applica per visualizzare i risultati filtrati.
4. Fai clic su Ripristina per cancellare il filtro della data.

Pagamenti

I versamenti consistono nel trasferimento di fondi dal tuo account Squarespace Payments al tuo conto bancario associato. Nella parte superiore del pannello dei versamenti vengono visualizzati i versamenti imminenti, i fondi in elaborazione, la data di arrivo prevista e il conto bancario collegato.

Visualizzazione dei versamenti

Nella dashboard Pagamenti, è possibile fare clic su un singolo pagamento per visualizzare il riepilogo dei versamenti, che include spese, commissioni, rimborsi e chargeback. Facendo clic su un singolo versamento, è possibile visualizzare anche la data di arrivo prevista dei fondi. 

Nota: i pagamenti vengono inviati alla fine di ogni giorno lavorativo a mezzanotte UTC. A seconda della banca, i versamenti potrebbero richiedere più tempo del previsto per apparire sul tuo conto bancario.

Per filtrare i pagamenti in base alla data:

1. In Tutti i pagamenti, fai clic su Data.
2. Inserisci una data di inizio e di fine.
3. Fai clic su Applica per visualizzare i risultati filtrati.
4. Fai clic su Reimposta per cancellare tutti i filtri.

Rimborsi

Utilizzando Squarespace Payments, è possibile fornire un rimborso totale o parziale ai clienti.  Se disponi di un abbonamento a un piano Squarespace che prevede commissioni di transazione, la commissione della transazione ti verrà rimborsata. La commissione di elaborazione del pagamento non è rimborsabile.

I rimborsi vengono prelevati dal saldo dell'account Payments, ovvero l'importo totale dei pagamenti ricevuti in un determinato giorno. Se il tuo saldo non è sufficiente a coprire il rimborso, il saldo del tuo account Squarespace Payments diventerà negativo. Se non ricevi pagamenti futuri per eliminare questo saldo negativo, effettueremo un addebito sul tuo conto bancario. Esistono dei limiti ai saldi negativi dell'account, che possono influenzare la tua capacità di emettere rimborsi. Se hai problemi a emettere un rimborso a causa di un saldo basso o negativo, contatta il nostro team di Assistenza clienti. 

Per rimborsare un pagamento:

1. Apri il pannello Commerce.
2. In Commerce, clicca su Finanze.
3. Seleziona il pagamento che desideri rimborsare.
4. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Rimborsa.
5. Inserisci l'importo in dollari che vuoi rimborsare.
6. Fai clic su Emetti rimborso per confermare.

Chargeback

Il chargeback si verifica quando un cliente contesta un addebito alla propria banca. Se un cliente apre un chargeback con la propria banca su un pagamento effettuato nel tuo negozio, l'importo contestato e le spese associate saranno a tuo carico. Se riesci a dimostrare alla banca del cliente che l'addebito era legittimo, puoi recuperare questi fondi. Qualora un cliente presenti un chargeback alla propria banca, ti invieremo una notifica e-mail con i dettagli sulle fasi successive se deciderai di contestarlo.