Utilizzo degli Account cliente da parte dei clienti

Visualizzare in anteprima l'esperienza dei clienti durante la creazione e la gestione del loro account cliente.

Non appena abiliti degli account cliente o aggiungi un Prodotto digitale, i clienti, i donatori e i membri possono accedere ai loro account per gestire le informazioni e visualizzare gli ordini. Questa guida illustra il modo in cui i clienti creano e gestiscono i propri account.

La guida si concentra sui clienti che creano account per i negozi online, ma le informazioni si applicano anche ai donatori e ai membri dei siti per i membri.

Modalità di creazione dell'account da parte del cliente

Non appena abiliti Account cliente, i clienti possono creare un account al momento del checkout o tramite un link Accedi nel menu di navigazione.

Dopo aver creato un account, i clienti riceveranno un'e-mail di benvenuto.

Suggerimento: puoi personalizzare questa e-mail in modo da adattarla al brand del tuo negozio e includere informazioni importanti.

Creare un account al momento del checkout

Dopo aver inserito la loro e-mail e le informazioni di spedizione e fatturazione, i clienti possono selezionare Crea un account per completare il checkout più velocemente e creare una password per il nuovo account. Le password dell'Account cliente devono contenere almeno 10 caratteri.

I clienti possono anche scegliere se salvare i propri dati di pagamento. È possibile memorizzare i dati della carta di credito, ma non di PayPal o Apple Pay.

I clienti che acquistano prodotti in abbonamento devono disporre di un account con le informazioni di fatturazione salvate. Se non hanno un account, gli sarà richiesto di crearne uno al momento del checkout.

Nota: verranno visualizzate solo le ultime quattro cifre dei metodi di pagamento salvati.

 

Creare un account dopo il pagamento

Dopo il pagamento, i clienti arrivano a una pagina di conferma dell'ordine in cui possono cliccare su un link per creare un account cliente. I clienti possono anche consultare la pagina di stato dell'ordine, che include un link per creare un account cliente.

Link Accedi

L'abilitazione degli account dei clienti si aggiunge un link Accedi nel menu di navigazione. I clienti potranno utilizzarlo per creare un nuovo account o accedere a quello esistente. Dopo aver utilizzato il link per accedere al proprio account, il link nella barra di navigazione cambia da Accedi a Account.

Il design e il posizionamento del link Accedi dipendono dal modello. Con i modelli della Brine family, puoi scegliere di nascondere il link Accedi o modificarne lo stile e il posizionamento. Per maggiori informazioni, consulta la guida ai modelli Brine.

Effettuare il checkout con un Account cliente

I clienti con account possono accedere al momento del checkout cliccando su Accedi sotto il campo E-mail.

Quindi, possono selezionare un indirizzo di spedizione e un metodo di pagamento salvati per completare il checkout più velocemente. Possono anche effettuare il checkout con dettagli di fatturazione e spedizione diversi.

Modalità di accesso e revisione dell'account da parte dei clienti

I clienti possono accedere tramite il link Accedi presente nel menu di navigazione o tramite il link Visualizza ordine presente nell'e-mail di un ordine. Se accedono utilizzando il link di accesso, il link diventa Account.

Se utilizzano il link presente nell'e-mail dell'ordine, si apre una nuova scheda o finestra in cui potranno accedere al proprio account e visualizzare l'ordine.

Revisione delle informazioni dell'account

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo sito, il cliente può rivedere le informazioni del proprio account cliccando su Account nella navigazione del sito. Sulla destra si apre un menu in cui è possibile selezionare una delle seguenti opzioni:

• Iscrizioni - Visualizzare e gestire le iscrizioni
• Ordini - Visualizzare ordini e donazioni
• Abbonamenti - Visualizzare e gestire gli abbonamenti
• Pagamento - Visualizzare e aggiornare le informazioni di fatturazione
• Indirizzo - Visualizzare e aggiornare gli indirizzi di spedizione per i futuri ordini unici. Per modificare l'indirizzo di spedizione per gli abbonamenti, i clienti devono annullare l'abbonamento e riabbonarsi utilizzando informazioni di spedizione diverse.
• Profilo - Visualizzare e aggiornare nome, password o indirizzo e-mail

Modalità di modifica degli indirizzi e-mail degli account da parte dei clienti

I tuoi clienti possono cambiare il loro indirizzo e-mail quando sono collegati al loro account. Non puoi modificarlo personalmente.

I tuoi clienti possono modificare l'indirizzo e-mail del loro account procedendo come segue:

1. Clic su Accedi a per accedere al proprio account.
2. Clic su Account, quindi su Profilo.
3. Clic sull'indirizzo e-mail attuale.
4. Nel campo Nuovo, inserire il nuovo indirizzo e-mail. 
5. Nel campo Conferma nuovo, inserire nuovamente il nuovo indirizzo e-mail.
6. Clicca su Salva.
7. Riceveranno un'e-mail per verificare il loro nuovo indirizzo e-mail. Clic su Verifica e-mail nel messaggio per completare la procedura.

L'e-mail di verifica è valida per 48 ore. Se il cliente ha bisogno di più tempo per verificare l'indirizzo e-mail, può tornare al pannello E-mail e cliccare su Invia nuovamente e-mail di verifica. 

Aiutare i clienti a cambiare il proprio indirizzo e-mail

Come venditore su Squarespace, è tua responsabilità fornire assistenza ai tuoi clienti, anche per quanto riguarda i loro account. Sia tu che il team dell'Assistenza clienti di Squarespace non potete modificare l'indirizzo e-mail associato all'account di un cliente, a causa di motivi di sicurezza e privacy. Inoltre, né tu né i tuoi clienti potete eliminare un account cliente. Tuttavia, se desideri rimuovere i dati personali dal nostro sistema, puoi contattarci e farne richiesta.

Se tu o i tuoi clienti avete domande che non trovano risposta nella sezione di risoluzione dei problemi riportata di seguito, ti invitiamo a contattarci.

Risoluzione dei problemi derivanti dalla modifica dell'e-mail associata all'account del cliente

Se il cliente ha problemi a cambiare il proprio indirizzo e-mail, consultare i seguenti messaggi di errore e i passaggi successivi:

Messaggio	Passaggi successivi
Gli indirizzi e-mail non coincidono	Ciò significa che: gli indirizzi e-mail nel campo Nuovo e nel campo Conferma nuovo non corrispondono. Per risolvere il problema: chiedere al cliente di controllare gli indirizzi e-mail inseriti in questi campi e di correggere eventuali errori.
L'indirizzo e-mail è già in uso su un altro account	Questo significa che: il cliente ha digitato un nuovo indirizzo e-mail attualmente associato a un account sul tuo sito. L'indirizzo e-mail si trova nel pannello Profili del tuo sito. Non è possibile unire gli account dei clienti. Per risolvere il problema: il cliente può scegliere l'account che desidera utilizzare in futuro.
L'e-mail è già stata utilizzata in precedenza	Questo significa che: il cliente ha digitato un nuovo indirizzo e-mail che è elencato nel pannello Profili del tuo sito, ma non ha un account. Per risolvere il problema: chiedi al cliente di effettuare il logout dall'account, quindi cliccare su Accedi sul tuo sito e creare un nuovo account con il nuovo indirizzo e-mail. In questo modo, verranno creati due account, uno per il vecchio indirizzo e-mail e uno per il nuovo. Non è possibile unire gli account dei clienti.
E-mail non valida	Ciò significa che: L'indirizzo e-mail digitato non può ricevere messaggi. Di solito, ciò è dovuto a un errore nell'inserimento dell'indirizzo. Per risolvere il problema: chiedi al cliente di controllare l'indirizzo per verificare che non ci siano errori di battitura o di inserire un altro indirizzo e-mail.
Il tuo indirizzo e-mail non è ancora stato verificato	Ciò significa che: Quando il cliente ha creato il proprio account, non ha completato il processo di verifica. Per risolvere il problema: nel pannello E-mail, il cliente deve cliccare su Invia nuovamente e-mail di verifica per verificare il proprio indirizzo email attuale. A questo punto, avrà la possibilità di seguire la procedura sopra descritta per modificare il proprio indirizzo e-mail.

Modalità di modifica del metodo di pagamento da parte dei clienti

I clienti possono modificare o aggiungere il loro metodo di pagamento nel menu dell'account. Le modalità di modifica dipendono dal fatto che il metodo di pagamento è in uso per un'iscrizione o per un abbonamento attivo.

Modificare il metodo di pagamento per un'iscrizione o un abbonamento attivo

Per modificare la carta di addebito di un'iscrizione o un abbonamento attivo, i clienti possono:

1. Accedere al suo account cliente.
2. Cliccare su Account nel menu di navigazione.
3. Cliccare su Iscrizioni o Abbonamenti, quindi cliccare sull'iscrizione o sull'abbonamento da modificare.
4. In Impostazioni, cliccare su Metodo di pagamento.
5. Cliccare su Aggiorna metodo di pagamento, quindi selezionare un metodo di pagamento salvato o cliccare su Aggiungi nuovo metodo di pagamento per inserire un nuovo metodo di pagamento.
6. Clicca su Salva.

Il successivo pagamento dell'iscrizione o dell'abbonamento verrà addebitato sulla carta aggiornata. Se il cliente ha più di un'iscrizione o di un abbonamento, dovrà ripetere i passaggi sopra indicati per aggiornare la carta per ciascuno. 

Modificare o aggiungere un metodo di pagamento salvato per acquisti futuri

Per aggiungere un metodo di pagamento al loro account per un uso futuro, i clienti possono:

1. Accedere al suo account cliente.
2. Cliccare su Account nel menu di navigazione.
3. Cliccare su Pagamento.
4. Cliccare su un metodo di pagamento elencato nel menu per modificare le informazioni, eliminarlo o impostarlo come predefinito.
5. Cliccare su Aggiungi nuovo metodo di pagamento per aggiungere una nuova carta al proprio account. Nel pannello Dettagli della carta si inseriscono le informazioni relative al nuovo metodo di pagamento. 
6. Clicca su Salva.

Così facendo, al loro account verrà aggiunto un nuovo metodo di pagamento che potranno utilizzare per gli acquisti futuri. L'aggiunta di una carta di credito nel pannello Pagamenti non modifica la carta di addebito per le iscrizioni o gli abbonamenti attivi.

In che modo i clienti escono dai propri account

I clienti possono uscire dai propri account cliente facendo clic su Account nel menu di navigazione, quindi su Esci sotto il nome.