Usa el panel de Contactos para hacer un seguimiento de tus miembros.

Creamos automáticamente un contacto de miembro para cada visitante que se registre para una membresía de uno de tus planes de precios. Puedes ver y administrar los miembros en el panel Contactos. En Listas y segmentos, haz clic en Miembros para:

• Identifica a todos los miembros de un plan de precios
• Ver información clave, como historial de membresía, dirección de correo electrónico y dinero total gastado
• Organizar miembros mediante notas y etiquetas

Nota: No es posible restringir que un visitante se registre en tu sitio para miembros. Si bien puedes cancelar su membresía y eliminar su cuenta, puede registrarse de nuevo.

Ver los contactos de los miembros

Todos los contactos de miembros muestran una dirección de correo electrónico y un nombre. Para ver todos los miembros:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Miembros.
3. Ordena la lista por detalles, como nombre y dirección de correo electrónico.
4. Haz clic en uno de los miembros para obtener los Datos del miembro, que incluye todas sus membresías.
5. Haz clic en Perfil completo para obtener una visión general completa de su información de contacto y de sus interacciones en el sitio.

Si un plan de precios tiene un precio de suscripción recurrente o de monto fijo, sus miembros también aparecen en el segmento inteligente Clientes del panel Listas y segmentos.

Emitir un reembolso de membresía

Para emitir un reembolso a un miembro por su membresía:

1. Abre el panel Productos digitales y haz clic en Pedidos.
2. Selecciona el pedido para abrir los detalles de este.
3. Haz clic en Emitir reembolso, introduce el importe y nuevamente haz clic en Emitir reembolso.

El miembro recibirá un reembolso por la cantidad especificada, pero no perderá la membresía a tu plan de precios.

Cancelar una membresía

Para cancelar la membresía de alguien a uno o más de tus planes de precios:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Miembros y luego busca el miembro por nombre o dirección de correo electrónico.
3. Haz clic en el miembro.
4. En Membresías, localiza el plan de precios cuya membresía quieres cancelar y, a continuación, haz clic en Eliminar de membresía.
5. Haz clic en Confirmar.

Cuando cancelas la membresía de alguien, pierde el acceso al contenido controlado en tu plan de precios de inmediato. Si deseas que conserve el acceso al contenido exclusivo hasta el final de su ciclo de facturación, ayúdale a cancelar su propia membresía.

Si cancelas la membresía de una persona, esta puede volver a registrarse en tu plan de precios visitando tu página de suscripción y pagando la membresía (si corresponde).

Ayudar a los miembros con sus cuentas de cliente

Eres responsable de administrar los miembros y ayudarlos con cualquier problema que puedan tener para acceder a sus cuentas de clientes. Obtén más información sobre nuestras prácticas recomendadas para ayudar a los miembros en la sección Cómo ayudar a los titulares de cuentas de nuestra guía sobre cuentas de clientes.

Confusión con la cuenta del cliente

Los miembros inician sesión en sus cuentas usando un enlace de inicio de sesión en la navegación principal de tu sitio. Si un visitante hace clic en el enlace de inicio de sesión antes de registrarse para un producto digital, primero puede crear una cuenta. Algunos visitantes crean una cuenta en lugar de registrarse en un plan de precios. O, después de crear una cuenta, los visitantes se registran en un plan de precios y usan otra dirección de correo electrónico.

Estos son algunos consejos para ayudar a tus miembros en estas situaciones:

• Anima a tus visitantes para que inicien sesión en su cuenta existente cuando se suscriben a un producto digital. Si olvidaron su contraseña, pueden recuperarla haciendo clic en el enlace de inicio de sesión.
• Agrega un bloque de productos digitales y texto a tu página de inicio para animar a los visitantes a que se registran cuando aterrizan por primera vez en tu sitio. 
• No es posible mover un plan de precios de una cuenta de cliente a otra. Si tu cliente tiene dos cuentas y solo quiere usar una, puedes eliminar una cuenta si no se hizo una compra ni se ha registrado en un plan de precios de tu sitio con esa cuenta.
• Si muchos de tus visitantes crean cuentas antes de registrarse, puedes ocultar el enlace de inicio de sesión en la navegación de tu sitio. No recomendamos este método, ya que el enlace de inicio de sesión es una forma popular para que los visitantes creen una cuenta y se conviertan en clientes. Si ocultas el enlace de inicio de sesión, crea un enlace de inicio de sesión manual en tu sitio.

Medios de pago guardados

Los miembros que pagan planes de precios por suscripción periódica o de monto fijo en cuotas deben guardar un método de pago en su cuenta de cliente. Solo los miembros pueden editar la información que hayan guardado. No puedes editar esta información por ellos. Para obtener más información sobre cómo los miembros guardan y cambian sus métodos de pago, visita Cómo los clientes usan las cuentas de clientes.

Nota: Si el banco de un miembro se encuentra en India y hay un error en el pago de la renovación del cargo o de la cuota de la membresía, pídele que actualice el método de pago guardado en su cuenta de cliente. Deberá hacerlo para cada error de pago del plan de precios.

Notificaciones por correo electrónico de colaboradores

Los colaboradores con permisos de propietario del sitio web, administrador y administrador de la tienda reciben notificaciones por correo electrónico cuando:

• Un miembro nuevo o existente se registra o compra un plan de precios
• Un miembro paga el costo recurrente de un plan de precios
• Se produce un error en el pago de un plan de precios continuo (ya sea suscripción o en cuotas).
• Un miembro cancela su membresía.

Contactar a un miembro

Para ponerte en contacto con un miembro:

1. Abre el panel Listas y segmentos.
2. Haz clic en Miembros.
3. Haz clic en el miembro con el que deseas ponerte en contacto.
4. Haz clic en su dirección de correo electrónico para abrir un nuevo correo electrónico.

Para enviar una campaña de correo masivo a varios miembros a la vez, crea una lista de distribución de correo de tus miembros y una campaña por correo electrónico.

Migrar miembros

No puedes registrar a alguien en un plan de precios en su nombre. Cada miembro necesita registrarse personalmente para obtener una membresía y establecer su propia cuenta de cliente con una dirección de correo electrónico y contraseña. No es posible crear o importar contactos de miembros manualmente.

Si actualmente usas una extensión de terceros para vender acceso a contenido restringido, o estás migrando a Squarespace desde otra plataforma que tiene una función similar, tus miembros tendrán que restablecer su membresía. Ponte en contacto con los antiguos miembros para informarles de este cambio e invitarlos a registrarse para acceder a tus productos digitales. Para garantizar una transición sin problemas para los miembros, considera las opciones que se indican a continuación.

Ofrecer membresía con descuento

Crea un código de descuento para otorgar a los antiguos miembros membresías con descuento o gratuitas a ciertos planes de precios de tu sitio. Es posible que desees establecer una fecha de caducidad del descuento y que tus antiguos miembros sepan que tienen hasta ese momento para usar el código. Cualquier miembro que no cumpla con la fecha límite tendrá que pagar el costo de la membresía completo para recuperar el acceso a tus productos digitales.

Si tienes un plan Commerce Avanzado, puedes limitar el número máximo de usos por descuento para evitar que los miembros utilicen excesivamente el código de descuento.

Proporcionar acceso anticipado exclusivo

Antes de anunciar públicamente tus productos digitales, protege con contraseña una página en tu sitio que contenga bloques de productos digitales para tus planes de precios y luego envía la contraseña a tus antiguos miembros. Establece el plan de precios gratis por tiempo limitado y deja que tus antiguos miembros sepan cuánto tiempo tienen para registrarse de forma gratuita.

Al final de ese periodo de tiempo, elimina la contraseña de la página, cambia el plan de precios y comienza a promocionar tus productos digitales a nuevos miembros.

Enviar una campaña de correo electrónico acerca del cambio

Crea una lista de distribución de correo con todos los antiguos miembros y una campaña de correo electrónico. Luego envía un mensaje con instrucciones sobre cómo registrarse en tus nuevos planes de precios. Si creaste un código de descuento o una página de registro protegida con contraseña, incluye esta información en tu mensaje de correo electrónico.

Este mensaje de ejemplo guía a los visitantes antiguos en el registro con un código de descuento:

Estamos usando una nueva función para ocultar páginas solo para miembros en nuestro sitio. Para continuar viendo el contenido para el que habías adquirido acceso, regístrate para uno de nuestros nuevos planes de precios. No tienes que volver a comprar el acceso, usa el código de descuento FREEMEMBER2026 que obtuviste al registrarte para restablecer tu acceso gratuito. Tienes hasta el 31 de diciembre de 2026 para usar este código de descuento. Después de esa fecha, tendrás que pagar el costo de la membresía nuevamente para acceder a nuestro contenido restringido.

Para suscribirte:

1. Visita nuestra página de registro.
2. Localiza el plan de precios al que deseas unirte y, a continuación, haz clic en Registrarse.
3. Completa el formulario y haz clic en Crear cuenta.
4. Introduce el código de descuento FREEMEMEMBER2026 en el área de pago.