Los miembros usan su cuenta para ver contenido en paywalls, revisar pedidos y administrar su información personal.

Cuando un visitante de tu sitio se registra para uno de tus planes de precios, se convierte en miembro de tu sitio. Durante el proceso de registro, crean una cuenta de cliente y pagan por la membresía (si corresponde). A partir de ahí, pueden iniciar sesión en su cuenta para acceder al contenido de productos digitales, administrar su información y ver pedidos.

Esta guía describe cómo los miembros crean y administran sus cuentas de cliente.

Cómo crean cuentas los miembros

Los visitantes se registran para uno de tus planes de precios usando un bloque de productos digitales o un botón de registro en el paywall. Parte del proceso de registro implica crear una nueva cuenta de cliente o iniciar sesión en una existente. Si crean una nueva cuenta, los miembros ingresan su nombre y su correo electrónico y crean una contraseña.

Para obtener más información sobre la experiencia de los miembros al registrarse, visita Cómo los clientes encuentran y se registran para acceder a contenido restringido.

Cómo inician sesión los miembros

Para iniciar sesión en sus cuentas de clientes y acceder al contenido restringido, tus miembros usan un enlace de inicio de sesión en tu navegación principal. Dependiendo de la versión de tu sitio, este enlace a veces aparece automáticamente.

Los miembros también pueden iniciar sesión en sus cuentas desde cualquier paywall.

Consejo: Aunque los visitantes pueden crear cuentas de clientes en tu sitio haciendo clic en Crear cuenta en la pantalla de inicio de sesión, solo pueden convertirse en miembros registrándose para un plan de precios.

Qué aparece para los miembros cuando inician sesión

Después de que un miembro inicia sesión en su cuenta, el panel Cuenta de Cliente se abre en el lado derecho de la pantalla. Pueden hacer clic en Productos Digitales para revisar y acceder a todo el contenido restringido en sus planes de precios comprados. Además, pueden hacer clic en Perfil para revisar los detalles de su cuenta.

Si tienes un sitio para miembros, los miembros también pueden navegar por tus páginas restringidas. Lo que aparece en este panel depende de cómo hayas personalizado la navegación de miembros de tu sitio para miembros:

• Mostrar en el panel Cuenta de cliente: Los enlaces a las páginas del sitio para miembros aparecen en el panel.
• Reemplazar navegación principal (versión 7.1 únicamente) - Solo aparecen los detalles de la cuenta del cliente en el panel, mientras que la navegación del sitio para miembros aparece en lugar de la navegación principal del sitio.
• No mostrar navegación: Solo aparecen los detalles de la cuenta del cliente en el panel, no aparece ninguna navegación del sitio para miembros.

Los miembros pueden cerrar el panel Cuenta de cliente haciendo clic en cualquier lugar del sitio fuera del panel.

Cómo revisan los miembros sus membresías

Los miembros pueden ver y administrar sus membresías desde su cuenta de cliente. Después de iniciar sesión, pueden:

1. Hacer clic en Cuenta para revisar la configuración de su cuenta, todas sus compras en tu sitio y su perfil.
2. Hacer clic en Productos Digitales para revisar la fecha de inicio de su membresía y los detalles del plan de precios, y hacer clic en un enlace a la página de resumen del curso, la página de blog, la página de videos o la página de inicio del sitio para miembros.

Si compraron un plan de precios con una suscripción recurrente o de monto fijo con los plazos restantes, también aparecen los siguientes detalles:

• Fecha de renovación: la fecha de su próxima suscripción recurrente o en cuotas
• Frecuencia: con qué frecuencia hacen pagos periódicos o en cuotas de la suscripción para mantener el acceso al producto digital
• Precio: El costo del plan de precios.
• Método de pago: Los miembros pueden hacer clic en este enlace para administrar su información de facturación guardada.

Cómo los miembros cambian sus direcciones de correo electrónico

Los miembros pueden cambiar su dirección de correo electrónico si han iniciado sesión en su cuenta. Las cuentas de miembros funcionan igual que las cuentas de clientes y siguen las mismas reglas. Para obtener más información sobre cómo cambiar la dirección de correo electrónico de un miembro, visita Cómo usan los clientes sus cuentas.

Cómo cancelan los miembros sus membresías

Cuando un miembro cancele su membresía, recibirás una notificación por correo electrónico. El miembro no recibirá un reembolso por los pagos que ya haya hecho. Si el plan de precios tiene pagos de suscripción restantes (ya sean periódicos o en cuotas), todos los pagos posteriores se cancelarán automáticamente.

Si un miembro pregunta cómo cancelar su membresía, pídele que:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
2. Haga clic en Cuenta y luego en Productos digitales o Suscripciones.
3. Haga clic en el producto digital que desea cancelar.
4. Si tienes pagos restantes, haz clic en Gestionar suscripción. De lo contrario, ve al siguiente paso.
5. Haz clic en Cancelar suscripción y vuelve a hacer clic en Cancelar suscripción para confirmar.

Cuando un miembro cancela su membresía, mantendrá el acceso al contenido exclusivo durante el resto del ciclo de facturación. Al final de este, su cuenta caduca por completo. Seguirán teniendo acceso a su cuenta de cliente, pero los enlaces de navegación al producto digital no se mostrarán.

Los miembros con planes de precio fijo o gratuitos no pueden cancelar sus suscripciones. En un plan de monto fijo, ya sea pagado en su totalidad o en cuotas, los miembros conservan el acceso al contenido indefinidamente.

Puedes cancelar una membresía si un miembro pide ayuda o si quieres que un miembro pierda el acceso al contenido restringido de inmediato.

Cómo cierran sesión los miembros

Para cerrar sesión en sus cuentas de clientes, los miembros hacen clic en Cuenta y, a continuación, en Cerrar sesión. Después de cerrar sesión, se los redirigirá a la página de inicio de tu sitio.

Según su navegador, es posible que los miembros cierren sesión automáticamente en sus cuentas de clientes después de haber estado inactivos durante un tiempo determinado.