Revisa cuántas personas se dan de baja de tus listas de distribución de correo para saber qué contenido mantiene la interacción de tu audiencia.

El pie de página de una campaña por correo electrónico siempre muestra un enlace Cancelar suscripción. Cuando alguien cancela la suscripción de una campaña, su nombre y dirección de correo electrónico se eliminan de todas tus listas de distribución de correo.

Las cancelaciones de suscripción son normales, pero si notas un número inusualmente alto de cancelaciones después de una campaña, piensa en su contenido y por qué la gente podría estar reaccionando negativamente.

Nota: Las campañas de Squarespace automáticamente incluyen un enlace para darse de baja. No agregues otros enlaces para darse de baja manualmente porque no funcionan correctamente. Esto puede hacer que los suscriptores marquen tus campañas como spam.

Cómo los destinatarios cancelan la suscripción a campañas

Los destinatarios pueden cancelar la suscripción haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción, en la parte inferior de cualquier campaña. De este modo, el destinatario se da de baja de todas las listas de distribución de correo del remitente.

Después de que un destinatario haga clic en Cancelar suscripción, aparece un mensaje que incluye la opción de volver a suscribirse:

Si vuelve a hacer clic en Suscribir, aparecerá un mensaje para confirmar que se ha vuelto a agregar a la lista de distribución de correo:

Ayudar a los destinatarios a cancelar la suscripción

Si uno de tus destinatarios tiene problemas para cancelar la suscripción, puedes darlo de baja de los correos electrónicos de marketing en el panel de Contactos.

Realizar un seguimiento de las cancelaciones de suscripción

Para revisar quién canceló una suscripción después de una campaña específica:

1. En el panel Email Marketing, haz clic en Enviadas.
2. Abre cualquier correo electrónico enviado.
3. Haz clic en la fila Cancelar suscripción de la tabla debajo del gráfico.

Para revisar todas las direcciones que se han eliminado de una lista de distribución de correo específica:

1. En el panel Listas y segmentos y haz clic en la lista de distribución de correo.
2. Exporta la lista de distribución de correo. Se descarga un archivo .zip que incluye tres archivos, incluidos los usuarios que cancelaron su suscripción.

Para obtener más información sobre cómo medir el impacto de tus campañas, visita Seguimiento de análisis de campañas por correo electrónico.

Consejo: Desactivamos los enlaces de cancelación de suscripción en los correos electrónicos de prueba para que no afecten tus estadísticas de cancelación de suscripción.

Cómo afecta la cancelación de suscripción a las importaciones .csv

Las importaciones .csv tratan las direcciones de correo electrónico en función de si el destinatario se dio de baja desde un enlace de cancelación de suscripción o si el propietario del sitio o el colaborador eliminó la dirección manualmente.

Destinatario dado de baja

Cuando un destinatario cancela su suscripción, su dirección de correo electrónico se elimina de todas las listas de distribución de correo en las que se encuentra actualmente, y no se puede volver a agregar a ninguna de estas listas, incluso si se importa un archivo .csv con la dirección.

Si su dirección de correo electrónico se importa a una lista de distribución de correo totalmente nueva, se agregará a la nueva lista.

Se eliminó al colaborador

Cuando tú u otro colaborador del sitio eliminan la dirección de correo electrónico de un destinatario de una lista de distribución de correo manualmente, importar un archivo .csv con la dirección lo agregará de nuevo a la lista.

Suscripción cancelada y Eliminada

Las personas se eliminan de tus listas de distribución de correo automáticamente cuando hacen clic en el enlace para cancelar la suscripción, cuando marcan tu correo electrónico como spam o cuando se elimina su dirección.

Las direcciones eliminadas son aquellas que quitamos automáticamente porque hay un rebote duro. Es decir, cuando nuestro sistema envía un correo electrónico y descubre que no existe una bandeja de entrada para esa dirección. Esto podría deberse a direcciones de correo electrónico falsas o mal escritas, o a una cuenta de correo electrónico que ha sido descontinuada. Eliminar estas direcciones de correo electrónico reduce las tasas de rebote y ayuda a mejorar la capacidad de entrega de todas tus campañas.

Consejo: En los datos analíticos de cada campaña, el número que canceló la suscripción no incluye las direcciones eliminadas. Cuando exportas una lista de distribución de correo, puedes revisar todas las direcciones de correo electrónico que cancelaron su suscripción y las direcciones de correo electrónico eliminadas en listas separadas. 

Estilo del enlace para cancelar la suscripción

El enlace para cancelar la suscripción es parte del pie de página de una campaña y tiene opciones de estilo limitadas. La fuente del texto del enlace sigue los estilos de enlace de texto global de la campaña y el color siempre es blanco o negro, dependiendo del color de fondo. Esto garantiza que los usuarios puedan ver y usar el enlace en todo momento.

Consejo: Descubre por qué es importante facilitar a los suscriptores darse de baja.