Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

No puedo editar mi sitio

Si tienes problemas para editar tu sitio, sigue las sugerencias de solución de problemas de esta guía.

Consejo: Si eres nuevo en Squarespace, visita la serie de videos de introducción y el panel Páginas para conocer los conceptos básicos de la edición de sitios web.

Paso 1: Comprobar status.squarespace.com

Si no puedes editar tu sitio, podría estar relacionado con un problema de todo el sistema que estamos solucionando. Sigue nuestra página de estado y a @SquarespaceHelp para mantenerte al tanto sobre cualquier tiempo de inactividad. Aunque nos esforzamos por conseguir un 100 % de tiempo de actividad y disponibilidad, a veces tenemos interrupciones. Cuando esto sucede, respondemos rápidamente y hacemos todo lo posible para restaurar el servicio.

Si todos los servicios de Squarespace funcionan, controla tu sitio para ver si tiene alguno de los siguientes problemas.

Paso 2: Visitar tu sitio en modo incógnito o privado

Todos nuestros navegadores compatibles ofrecen un modo de navegación privado o incógnito. Al utilizar este modo para ver el sitio, se cierra automáticamente la sesión y, a menudo, deshabilita las extensiones del navegador. Saber que puedes iniciar sesión y editar tu sitio en modo incógnito o privado puede ser útil, ya que utilizas los siguientes pasos para encontrar y corregir el problema.

Paso 3: Comprobar si hay problemas en tu navegador

El navegador que estás usando puede afectar la manera en que Squarespace se carga y funciona. Para evitar problemas con el navegador, verifica que:

  • Estés utilizando un navegador compatible.
  • Tu navegador esté actualizado.
  • Las cookies estén habilitadas. Si están bloqueadas, puede limitar tu capacidad para editar el sitio.
  • JavaScript esté habilitado. Si está bloqueado, interfiere con nuestras herramientas de edición.

Si ninguno de estos problemas aplica en tu caso, sigue estos pasos de solución de problemas del navegador. Si continúas teniendo problemas, pasa al siguiente paso.

Paso 4: Deshabilitar las extensiones del navegador

Las extensiones del navegador pueden interferir con nuestras herramientas de edición. Si usas extensiones o complementos, intenta deshabilitarlos temporalmente y, a continuación, vuelve a editar tu sitio. Si puedes editar tu sitio ahora, eso significa que las extensiones lo impedían.

Si dejas de usar totalmente las extensiones del navegador, eso evitará problemas de edición futuros. También puedes iniciar sesión con una ventana privada o de incógnito o utilizar otro navegador compatible para editar tu sitio.

Paso 5: ¿Estás en un dispositivo móvil?

Si tienes problemas de edición en un navegador móvil, esto puede deberse a que algunas funciones de edición requieren un equipo. Para obtener más información, visita Cómo editar tu sitio en dispositivos móviles.

Consejo: Puedes usar la aplicación de Squarespace para administrar ciertas partes de tu sitio web.

Paso 6: Comprobar si has iniciado sesión

La edición de sitios solo funciona cuando has iniciado sesión, y nuestro sistema no siempre se mantiene conectado durante varias sesiones.

Para comprobar si has iniciado sesión:

  1. Visita tu sitio web.
  2. Presiona Esc y, luego:

Paso 7: Comprobar si hay varios sitios

Es posible crear accidentalmente una nueva versión de prueba o sitio. Si compruebas que hay varios sitios en tu cuenta de Squarespace, garantizas que has iniciado sesión en el sitio correcto. En el menú de Inicio, desplázate hacia abajo y haz clic en tu imagen de perfil o iniciales. A continuación, haz clic en la miniatura del sitio que necesitas.

Para obtener más ayuda, visita Cómo administrar varios sitios.

Paso 8: Comprobar si tu sitio caducó

Si puedes iniciar sesión, pero no puedes acceder a ninguno de los contenidos del sitio, es posible que haya caducado, y no podrás editarlo hasta que se reactive. Para comprobar si tu sitio caducó:

  • Visita la URL de tu sitio web. Si tu sitio caducó y no has iniciado sesión, verás un mensaje “Sitio web caducado”. Haz clic en Inicio de sesión del propietario para iniciar sesión y reactivar tu sitio.
  • Inicia sesión. Si aparece un mensaje de cuenta caducada en la parte inferior de la ventana, el sitio ha caducado, por lo que no puedes acceder a ninguna herramienta de edición. Haz clic en Corregir ahora para reactivar tu sitio.

Paso 9: Comprobar si tienes permisos de edición

Si puedes ver el contenido y el menú de Inicio, pero no puedes editar o agregar páginas del sitio, es posible que no tengas permisos de edición. En algunos casos, puedes editar páginas actuales, pero no agregar otras.

Para solicitar más permisos, ponte en contacto con el propietario del sitio o con alguien que tenga permisos de administrador en el sitio.

Paso 10: Contraer la vista previa

Si has iniciado sesión en tu sitio, pero no puedes ver el menú Páginas, es posible que tengas que contraer la vista previa del sitio. Para ello, haz clic en la flecha oculta situada en la esquina superior izquierda de la vista previa.

Después de contraer la vista previa, utiliza el panel Páginas para agregar o editar contenido. Desplázate sobre una página y utiliza Editar anotaciones para agregar o editar bloques.

Paso 11: Eliminar el código personalizado

Las modificaciones de código personalizado pueden interferir con la edición del sitio. Si has seguido todos los pasos anteriores y aún no puedes editar tu sitio, es posible que tenga código personalizado que bloquee nuestros editores.

Para solucionar este problema, intenta deshabilitar el código personalizado. Esto desactiva el código insertado mientras hayas iniciado sesión en el sitio, pero no afectará la manera en que el sitio aparezca para los visitantes.

Si eso no resuelve el problema, elimina temporalmente el código:

  1. Busca el código. Podría estar en un bloque de código en una página, en Inserción de código o el Editor de CSS.
  2. Copia y pega el código en un lugar seguro fuera de Squarespace, como un editor de texto sin formato.
  3. Elimina el código y guárdalo.
  4. Actualiza la página.
  5. Intenta editar la página de nuevo. Si puedes hacerlo correctamente, hay muchas posibilidades de que el código sea el problema.

Para obtener más información sobre cómo usar código personalizado con Squarespace, visita Cómo agregar código personalizado a tu sitio.

Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda

Si has revisado todas las opciones de esta guía y aún no puedes editar tu sitio, ponte en contacto con nosotros. Avísanos qué pasos ya intentaste para que podamos ayudarte de manera más eficaz.

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