¿Mi sitio está caído?

Pasos que puedes tomar si tu sitio no aparece.

Última actualización: 31 de diciembre de 2024

Si el sitio no se carga, aplica estas sugerencias para resolver problemas comunes y volver a activarlo.

Si tu sitio está en línea pero funciona lentamente, visita Mi sitio se está cargando lento. Si necesitas ayuda después de seguir esta guía, ponte en contacto con nosotros. 

Nota

Los pasos de esta guía son para las versiones 7.0 y 7.1 de Squarespace. Si estás utilizando Squarespace 5, nuestra plataforma obsoleta, visita Mi sitio está caído. Para saber en qué plataforma te encuentras, visita Squarespace 5 vs. versiones más recientes.

Mira el video

Revisa status.squarespace.com

Si tu sitio no carga, tal vez se deba a un problema de todo el sistema que estamos reparando. Para conocer las actualizaciones, revisa nuestra página de Estado. Puedes suscribirte a las actualizaciones de estado por SMS o correo electrónico haciendo clic en Suscribirse a las actualizaciones en esa página.

Aunque nos esforzamos por conseguir un 100 % de tiempo de actividad y disponibilidad, a veces hay interrupciones. Cuando esto sucede, respondemos rápidamente y hacemos todo lo posible para restaurar el servicio.

Si todos los servicios de Squarespace funcionan, controla tu sitio para ver si tiene alguno de los siguientes problemas.

Comprobar si es un problema de dominio

Si tu sitio no se carga cuando ingresas tu dominio personalizado, intenta abrirlo introduciendo su dominio integrado, que termina en .squarespace.com.

Si tu sitio se abre usando tu dominio integrado, esto sugiere que hay un problema con tu dominio personalizado.

Dominios de terceros

Si tu dominio es administrado por un proveedor externo (como GoDaddy, 1&1 o Hover):

Dominios de Squarespace

Si registraste un dominio a través de Squarespace, o si se transfirió de Google u otro proveedor:

  • Confirma que tu dominio tiene registros etiquetados como Valores predeterminados del sitio web en tus registros de DNS. De lo contrario, utiliza el ajuste preestablecido de Valores predeterminados del sitio web para agregarlos.
  • Verifica tu dominio si lo registraste recientemente o cambiaste su información de contacto. Si no verificas tu dominio en un plazo de 15 días, se suspenderá temporalmente y, por lo tanto, es posible que el sitio no se cargue en el dominio.
  • Es posible que tu dominio haya caducado. Sigue estos pasos para reactivarlo.

Reactivar un sitio caducado

Si tu sitio caducó, aparece un mensaje “Sitio web caducado” cuando lo visitas desde cualquiera de tus dominios. Los sitios caducan cuando no podemos autorizar un pago automático o si la renovación automática está deshabilitada.

Para que tu sitio vuelva a estar en línea, debes reactivarlo.

Si aparece el sitio incorrecto

Dado que puedes crear varios sitios de Squarespace bajo una cuenta, puede ser fácil mezclar los dominios asociados a cada uno. Estos problemas pueden hacer que parezca que tu sitio está caído, pero probablemente no sea el caso.

  • Si se carga un sitio incorrecto en tu dominio personalizado, es posible que el dominio esté conectado a otro sitio. Para resolver el problema, transfiere el dominio al sitio correcto.
  • Si aparece un sitio incorrecto cuando visitas tu dominio .squarespace.com integrado, sigue los pasos que se indican a continuación para encontrar el sitio que buscas. Con toda probabilidad, el sitio no está caído; solo estás viendo otro sitio:
  1. Inicia sesión.
  2. Ve al menú de Inicio, desplázate hacia abajo y haz clic en tu imagen de perfil o iniciales.
  3. Una cuadrícula muestra todos los sitios conectados a tu perfil. Puedes ver la imagen de vista previa, el título, el dominio principal y el estado de la cuenta de cada sitio.
  4. Busca o navega hasta encontrar el sitio que necesitas. Puedes buscar por título del sitio o por nombre de dominio.
  5. Haz clic en la imagen de vista previa del sitio para abrir su página de inicio de sesión

Consejo

Si actualizaste el sitio equivocado, utiliza esta guía para cancelar el servicio y actualizar el sitio correcto.

Contáctanos

Si tu sitio no carga después de seguir esta guía, contáctanos y te responderemos lo antes posible.

Footer Image
  • Recibe ayuda de nuestra comunidad

  • Recibe la ayuda de nuestra comunidad para personalizaciones avanzadas.

  • Contrata a un Squarespace Expert

  • Destácate en línea con la ayuda de un diseñador o desarrollador con experiencia.