En el panel Carrito abandonado de Squarespace Analytics, puedes hacer un seguimiento de las tendencias de abandono del carrito y medir el éxito de los correos electrónicos de tu carrito abandonado. Este panel te ofrece información con respecto a:
- Con qué frecuencia los clientes añaden productos a un carrito y se van sin completar un pedido
- Cuántos de esos pedidos se recuperaron como resultado del correo electrónico.
- Cómo los cambios que realizas en tu tienda afectan las tasas de abandono o recuperación a lo largo del tiempo.
Disponibilidad por plan
El panel analytics del carrito de compras abandonado está disponible en estos planes:
- Comercial para Sitio Web (con un procesador de pagos conectado)
- Commerce Básico
- Commerce Avanzado
Los datos que verás dependen de tu plan.
Los suscriptores del plan Commerce Avanzado tienen acceso a Recuperación de la lista de compra abandonada, que genera algunos puntos de datos adicionales en este panel (Enviados por correo electrónico y Recuperados). Los suscriptores pueden ver:
- Carritos
- Abandonado
- Recuperable
- Enviado por correo
- Recuperado
Los planes de Sitio Web Empresa y Commerce Básico no verán los datos que se determinen por el proceso de recuperación del carrito de compras abandonado. Solo verán:
- Carritos
- Abandonado
- Recuperable
Para comenzar a recuperar ingresos con Recuperación de la lista de compra abandonada, puedes actualizar al plan Commerce Avanzado.
Revisar el panel Carrito abandonado
- En el menú de Inicio, haz clic en Analytics y, a continuación, en Carrito abandonado.
- Haz clic en el menú desplegable del intervalo de fechas situado en la parte superior del panel para filtrar los resultados por periodo. Los datos están disponibles a partir de enero de 2014.
Las cinco etapas del embudo de carrito abandonado
El embudo muestra la ruta típica que los clientes toman desde el abandono hasta la compra, representada por estas cinco columnas:
Pasa el cursor sobre cada columna para ver el total y el importe de los ingresos.
Nota: El embudo no incluye pedidos de prueba, productos de suscripción o membresías a áreas para miembros.
1. Carritos
Carritos representa el número total de visitas en las que un cliente agregó al menos un artículo a un carrito.
Más detalles:
- El carrito de cada visitante cuenta una vez, sin importar cuántos artículos hayan añadido o si completaron su pedido.
- Si un visitante eliminó todos los productos de su carrito, su carrito aún cuenta para este número.
- Si un visitante completa su pedido e inicia un nuevo carrito, ese nuevo carrito se cuenta por separado.
Consejo: Carritos debe coincidir con Añadidos al carrito en Embudo de ventas al comparar datos en el mismo intervalo de fechas, con algunas excepciones.
2. Abandonado
Abandonado representa el número de clientes que agregaron al menos un producto a un carrito y no completaron su pedido en 24 horas.
Más detalles:
- Si el cliente regresa a tu tienda y completa su pedido dentro de esas horas, no se abandonará.
- Dado que un carrito se considera abandonado después de 24 horas, los pedidos incompletos dentro de las últimas 23 horas y 59 minutos no cuentan como abandonados. En otras palabras, si seleccionas Hoy en el menú desplegable del intervalo de fechas en la parte superior del panel, no verás ningún dato del carrito abandonado.
Consejo: Si este número parece alto, obtén más información en las preguntas frecuentes que aparecen a continuación.
3. Recuperable
Squarespace comenzó a recopilar datos recuperables el 15 de septiembre de 2016.
Recuperable representa el número de clientes que siguieron todos estos pasos:
- Añadieron un producto en su carrito
- Iniciaron sesión en su cuenta de cliente o ingresaron una dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
- No completaron el pedido en el curso de 24 horas
Un cliente es “recuperable” cuando cumple con los criterios necesarios para activar el correo electrónico Carrito de compras abandonado.
4. Enviado por correo electrónico
Esta columna está disponible en el plan Commerce Avanzado.
Enviado por correo electrónico representa el número de clientes que siguieron todos estos pasos:
- Añadieron un producto a su carrito.
- Iniciaron sesión en su cuenta de cliente o ingresaron una dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
- No completaron el pedido en el curso de 24 horas
- Recibieron un correo electrónico de carrito abandonado.
Este número siempre debe ser ≤ (igual o menor que) Recuperable. No realizamos un seguimiento de si los clientes abrieron el correo electrónico.
El correo electrónico puede ser menor que Recuperable si:
- Un cliente se dio de baja de tus correos electrónicos de marketing: se cuenta como recuperable porque ingresó una dirección de correo electrónico. Sin embargo, no se cuenta como Enviado por correo electrónico porque no le enviamos un correo electrónico.
- Un producto está agotado: si todos los productos del carrito de un cliente se agotaron en el momento en que se programó enviar el correo electrónico (alrededor de 24 horas después de su abandono), no le enviamos un correo electrónico. En este caso, se consideran recuperables, pero no enviados por correo electrónico. Si al menos un producto en su carrito sigue en stock, le enviaremos el correo electrónico.
5. Recuperado
Esta columna está disponible en el plan Commerce Avanzado.
La columna Recuperados representa el paso final del embudo: cuántos carritos abandonados se recuperaron y el valor de los ingresos de esos carritos. Realiza un rastreo de los clientes que siguieron estos pasos:
- Añadieron un producto a su carrito.
- Iniciaron sesión en su cuenta de cliente o ingresaron su dirección de correo electrónico al momento de la compra.
- No completaron el pedido en 24 horas.
- Recibieron un correo electrónico de carrito abandonado (normalmente)
- Completaron el pedido.
Nota: Los visitantes que abandonaron y completaron su pedido sin recibir o hacer clic en el correo electrónico de carrito abandonado cuentan para este número.
Porcentajes entre columnas
Los porcentajes entre columnas son las tasas de los clientes que pasaron al siguiente paso.
Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, de los 4674 carritos de compra, el 79 % fueron abandonados.
Gráfico de líneas
El gráfico de líneas no aparece en la aplicación de Squarespace.
El gráfico en la parte inferior del panel hace un seguimiento de los cambios en los carritos abandonados y la recuperación con el tiempo. Posiciona el cursor sobre el gráfico para ver los datos de un periodo específico.
Este gráfico es útil para ver:
- Si hacer un cambio específico en tu tienda afecta las tasas de abandono o recuperación, como cambiar el asunto de tu correo electrónico de recuperación de la lista de compra abandonada o un rediseño importante. Como práctica recomendada, realiza un seguimiento de cuándo haces cambios importantes en el contenido para ver cómo responden los datos.
- Cuántos correos electrónicos de Carrito abandonado se enviaron por día.
Haz clic en el menú desplegable Diario para cambiar la escala temporal. Las opciones de escala temporal dependen de la cantidad de puntos de datos disponibles.
Posibles discrepancias
Carritos en Lista de compra abandonada vs. Añadido al Carrito en Embudo de ventas
Si no tienes activada la opción Compra rápida, Añadido al carrito en Analytics de embudo de ventas y Carritos en Analytics de lista de compra abandonada deben ser idénticos cuando estés mirando el mismo intervalo de fechas. Ambos representan a clientes que agregaron al menos un producto al carrito. Sin embargo, puede haber ligeras diferencias según la hora del día en que el visitante estaba comprando:
- En Embudo de ventas, Añadido al carrito se basa en el inicio de una visita en la que un cliente agregó un producto a un carrito.
- En Carrito abandonado, Carritos se basa en el momento en que un cliente agregó un producto a su carrito, independientemente de cuándo comenzó la visita.
Dependiendo del intervalo de fechas que estés viendo, su carrito podría contar en un panel y no en el otro. Por ejemplo, un cliente podría haber realizado compras por la noche; abrió su sitio antes de medianoche y añadió un producto a su carrito después de medianoche.
Compra rápida y Analytics de lista de compra abandonada
Si tienes activada Compra rápida en el sitio, los clientes van directamente a una página de pago después de hacer clic en un producto en lugar de agregarlo a un carrito de compras primero. Aunque tu sitio no tenga un carrito, verás los datos en el panel Analytics de lista de compra abandonada:
- Carritos representa el número total de visitas en las que un cliente inició el proceso de compra con un producto.
- Abandonado representa el número de clientes que iniciaron la compra, pero no completaron su pedido en 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver las tasas abiertas para el correo electrónico?
No. Actualmente, no es posible ver las tarifas abiertas para el correo electrónico Carrito abandonado.
¿Puedo ver una lista de direcciones de correo electrónico de clientes con carritos abandonados?
No, en este momento no.
Las tasas de abandono parecen altas. ¿Debería preocuparme?
El abandono del carrito es parte de la naturaleza de las compras en línea. La tasa media de abandono de la industria es de alrededor de 70 %. Sin embargo, muchos factores podrían hacer que este número sea diferente en tu caso.
Si tus tasas de abandono son más altas de lo que esperabas, esto podría ser completamente normal. Por ejemplo, es posible que los clientes hagan clic en tu tienda pero aún no estén listos para comprar nada. Podrían distraerse, alejarse de su equipo o cambiar de opinión por razones personales o presupuestarias.
Squarespace tiene muchas características para ayudar a prevenir tanto el abandono como sea posible. Por ejemplo:
- Los correos electrónicos de carritos abandonados te ayudan a recuperar a los clientes que los abandonaron.
- La página de pago es breve y una sola.
- Las direcciones de envío y facturación se rellenan automáticamente con una lista de sugerencias de autocompletar con Google.
- Puedes aceptar tarjetas de crédito, PayPal y Apple Pay.
- Diseñamos todas las plantillas para una gran experiencia de navegación para reducir la barrera de compra.
Estas estrategias adicionales pueden ayudarte a mejorar tus tasas:
- Ofrece más de un método de pago para que los clientes puedan elegir el que prefieran.
- Vincula a una política de devoluciones clara en la página de pago.
- Mantén breves los formularios de pago personalizados.
¿Cómo afecta la activación de Cuentas de clientes mi tasa de recuperación?
Cuando habilitas Cuentas de clientes, los clientes pueden guardar información como su nombre, dirección de correo electrónico y método de pago para pagar más rápido en el futuro. Si un cliente ha iniciado sesión, podemos enviar el correo electrónico del carrito abandonado antes en el embudo de ventas, porque no tenemos que esperar a que introduzca su dirección de correo electrónico en el momento de la compra.
Con Cuentas de clientes habilitado, más clientes recibirán el correo electrónico de lista de compra abandonada. Esto podría derivar en un aumento en las ventas y en una caída en tu tasa de recuperación, ya que más clientes recibirán el correo electrónico para empezar.
¿Por qué Recuperables, Enviados por correo electrónico y Recuperados son 0?
Si el número de la columna Abandonado es mayor que 0 y las otras etapas del embudo son 0, el plan de facturación no incluye acceso a estos datos. Para empezar a recuperar ingresos y obtener más información en este panel, actualiza al plan Commerce Avanzado.