Comprende la frecuencia con la que los clientes añaden productos a un carrito y se van sin completar un pedido.

En el panel Carrito abandonado de Squarespace Analytics, puedes hacer un seguimiento de las tendencias de abandono del carrito y medir el éxito de los correos electrónicos de tu carrito abandonado. Este panel te ofrece información con respecto a:

• Con qué frecuencia los clientes añaden productos a un carrito y se van sin completar un pedido
• Cuántos de esos pedidos se recuperaron como resultado del correo electrónico.
• Cómo los cambios que realizas en tu tienda afectan las tasas de abandono o recuperación a lo largo del tiempo.

El panel de análisis de carritos abandonados está disponible en los planes Basic, Core, Plus, Advanced, Empresa, Commerce Básico y Commerce Avanzado. Para obtener más información, visita Elegir el plan de Squarespace adecuado. 

Los datos disponibles para ti dependen de tu plan. Los suscriptores de los planes Basic, Core, Plus, Advanced y Commerce Avanzado tienen acceso a la recuperación de carritos abandonados, lo que genera algunos puntos de datos adicionales en el panel. Para saber cómo cambiar tu plan, visita Cambiar el plan de facturación de tu sitio web. 

Revisar el panel Carrito abandonado

1. Abre el panel Analytics, haz clic en Ventas y luego en Carrito abandonado.
2. Haz clic en el menú desplegable del intervalo de fechas situado en la parte superior del panel para filtrar los resultados por periodo. Los datos están disponibles a partir de enero de 2014.

Las cinco etapas del embudo de carrito abandonado

El embudo muestra la ruta típica que los clientes toman desde el abandono hasta la compra, representada por estas cinco columnas:

1. Carritos
2. Abandonado
3. Recuperable
4. Enviado por correo
5. Recuperado

Pasa el cursor sobre cada columna para ver el total y el importe de los ingresos.

Nota: El embudo no incluye pedidos de prueba, productos por suscripción o membresías a sitios para miembros.

1. Carritos

Carritos representa el número total de visitas en las que un cliente agregó al menos un artículo a un carrito.

Más detalles:

• El carrito de cada visitante cuenta una vez, sin importar cuántos artículos hayan añadido o si completaron su pedido.
• Si un visitante eliminó todos los productos de su carrito, su carrito aún cuenta para este número.
• Si un visitante completa su pedido e inicia un nuevo carrito, ese nuevo carrito se cuenta por separado.

Consejo: Carritos debe coincidir con Añadidos al carrito en Embudo de ventas al comparar datos en el mismo intervalo de fechas, con algunas excepciones.

2. Abandonado

Abandonado representa el número de clientes que agregaron al menos un producto a un carrito y no completaron su pedido en 24 horas.

Más detalles:

• Si el cliente regresa a tu tienda y completa su pedido dentro de esas horas, no se abandonará.
• Dado que un carrito se considera abandonado después de 24 horas, los pedidos incompletos dentro de las últimas 23 horas y 59 minutos no cuentan como abandonados. En otras palabras, si seleccionas Hoy en el menú desplegable del intervalo de fechas en la parte superior del panel, no verás ningún dato del carrito abandonado.

Consejo: Si este número parece alto, obtén más información en la sección que sigue.

3. Recuperable

Los datos recuperables están disponibles a partir del 15 de septiembre de 2016.

Recuperable representa el número de clientes que siguieron todos estos pasos:

• Añadieron un producto en su carrito
• Iniciaron sesión en su cuenta de cliente o ingresaron una dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
• No completaron el pedido en el curso de 24 horas

Un cliente es “recuperable” cuando cumple con los criterios necesarios para activar el correo electrónico Carrito de compras abandonado.

4. Enviado por correo electrónico

Esta columna está disponible en los planes Commerce Avanzado y Premium.

Enviado por correo electrónico representa el número de clientes que siguieron todos estos pasos:

• Añadieron un producto a su carrito.
• Iniciaron sesión en su cuenta de cliente o ingresaron una dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
• No completaron el pedido en el curso de 24 horas
• Recibieron un correo electrónico de carrito abandonado.

Este número siempre debe ser ≤ (igual o menor que) Recuperable. No realizamos un seguimiento de si los clientes abrieron el correo electrónico.

El correo electrónico puede ser menor que Recuperable si:

• Un cliente se dio de baja de tus correos electrónicos de marketing: se cuenta como recuperable porque ingresó una dirección de correo electrónico. Sin embargo, no se cuenta como Enviado por correo electrónico porque no le enviamos un correo electrónico.
• Un producto está agotado: si todos los productos del carrito de un cliente se agotaron en el momento en que se programó enviar el correo electrónico (alrededor de 24 horas después de su abandono), no le enviamos un correo electrónico. En este caso, se consideran recuperables, pero no enviados por correo electrónico. Si al menos un producto en su carrito sigue en stock, le enviaremos el correo electrónico.

5. Recuperado

Esta columna está disponible en los planes Commerce Avanzado y Premium.

La columna Recuperados representa el paso final del embudo: cuántos carritos abandonados se recuperaron y el valor de los ingresos de esos carritos. Realiza un rastreo de los clientes que siguieron estos pasos:

• Añadieron un producto a su carrito.
• Iniciaron sesión en su cuenta de cliente o ingresaron su dirección de correo electrónico al momento de la compra.
• No completaron el pedido en 24 horas.
• Recibieron un correo electrónico de carrito abandonado (normalmente)
• Completaron el pedido.

Nota: Los visitantes que abandonaron y completaron su pedido sin recibir o hacer clic en el correo electrónico de carrito abandonado cuentan para este número.

Porcentajes entre columnas

Los porcentajes entre columnas son las tasas de los clientes que pasaron al siguiente paso.

Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, de los 4674 carritos de compra, el 79 % fueron abandonados.

Gráfico de líneas

El gráfico de líneas no aparece en la aplicación de Squarespace.

El gráfico en la parte inferior del panel hace un seguimiento de los cambios en los carritos abandonados y la recuperación con el tiempo. Posiciona el cursor sobre el gráfico para ver los datos de un periodo específico.

Este gráfico es útil para ver:

• Si hacer un cambio específico en tu tienda afecta las tasas de abandono o recuperación, como cambiar el asunto de tu correo electrónico de recuperación de la lista de compra abandonada o un rediseño importante. Como práctica recomendada, realiza un seguimiento de cuándo haces cambios importantes en el contenido para ver cómo responden los datos.
• Cuántos correos electrónicos de Carrito abandonado se enviaron por día.

Haz clic en el menú desplegable Diario para cambiar la escala temporal. Las opciones de escala temporal dependen de la cantidad de puntos de datos disponibles.

Posibles discrepancias

Carritos en Lista de compra abandonada vs. Añadido al Carrito en Embudo de ventas

Si no tienes activada la opción Compra rápida, Añadido al carrito en Analytics de embudo de ventas y Carritos en Analytics de lista de compra abandonada deben ser idénticos cuando estés mirando el mismo intervalo de fechas. Ambos representan a clientes que agregaron al menos un producto al carrito. Sin embargo, puede haber ligeras diferencias según la hora del día en que el visitante estaba comprando:

• En Embudo de ventas, Añadido al carrito se basa en el inicio de una visita en la que un cliente agregó un producto a un carrito.
• En Carrito abandonado, Carritos se basa en el momento en que un cliente agregó un producto a su carrito, independientemente de cuándo comenzó la visita.

Dependiendo del intervalo de fechas que estés viendo, su carrito podría contar en un panel y no en el otro. Por ejemplo, un cliente podría haber realizado compras por la noche; abrió su sitio antes de medianoche y añadió un producto a su carrito después de medianoche.

Compra rápida y Analytics de lista de compra abandonada

Si tienes activada Compra rápida en el sitio, los clientes van directamente a una página de pago después de hacer clic en un producto en lugar de agregarlo a un carrito de compras primero. Aunque tu sitio no tenga un carrito, verás los datos en el panel Analytics de lista de compra abandonada:

• Carritos representa el número total de visitas en las que un cliente inició el proceso de compra con un producto.
• Abandonado representa el número de clientes que iniciaron la compra, pero no completaron su pedido en 24 horas.

Por qué los clientes abandonan los carritos

El abandono del carrito es parte de la naturaleza de las compras en línea. La tasa media de abandono de la industria es de alrededor de 70 %. Sin embargo, muchos factores podrían hacer que este número sea diferente en tu caso.

Si tus tasas de abandono son más altas de lo que esperabas, esto podría ser completamente normal. Por ejemplo, es posible que los clientes hagan clic en tu tienda pero aún no estén listos para comprar nada. Podrían distraerse o cambiar de opinión por razones personales o presupuestarias.

Consejos para reducir las tasas de abandono

Qué hace Squarespace

Con Squarespace, tienes acceso a muchas funciones para ayudar a prevenir tanto el abandono como sea posible. Por ejemplo:

• Los correos electrónicos de carritos abandonados te ayudan a recuperar a los clientes que los abandonaron.
• Las direcciones de envío y facturación se rellenan automáticamente con una lista de sugerencias de autocompletar con Google.
• Puedes aceptar una variedad de métodos de pago. Al ofrecer métodos como PayPal, Apple Pay o Venmo, los clientes pueden pagar sin tener que ingresar los datos de la tarjeta de crédito.
• Diseñamos todas las plantillas para una gran experiencia de navegación para reducir la barrera de compra.

Estrategias de configuración de tiendas

Estas estrategias adicionales pueden ayudarte a mejorar tus tasas:

• Ofrece más de un método de pago para que los clientes puedan elegir el que prefieran.
• Vincula a una política de devoluciones clara en la página del área de pago.
• Mantén breves los formularios de pago personalizados.
• Muestra la información de envío y recogida en un lugar destacado, como en el campo Información adicional del producto o en el pie de página de tu sitio, para que los clientes puedan tener una idea del costo total del pedido antes de comenzar el proceso de pago.
• Habilita Link by Stripe para que los clientes puedan guardar su información de facturación y envío.

Habilitar cuentas de clientes

Cuando habilitas cuentas de clientes, los clientes pueden guardar información como su nombre, dirección de correo electrónico y método de pago para pagar más rápido en el futuro. Si un cliente ha iniciado sesión, podemos enviar el correo electrónico del carrito abandonado antes en el embudo de ventas, porque no tenemos que esperar a que introduzca su dirección de correo electrónico en el área de pago.

Habilitar cuentas de clientes podría llevar a un aumento en las ventas y a una baja en tu tasa de recuperación , ya que, para empezar, más clientes recibirán el correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver las tasas abiertas para el correo electrónico?

No. Actualmente, no es posible ver las tarifas abiertas para el correo electrónico Carrito abandonado.

¿Puedo ver una lista de direcciones de correo electrónico de clientes con carritos abandonados?

No, en este momento no.

¿Por qué Recuperables, Enviados por correo electrónico y Recuperados son 0?

Si el número de la columna Abandonado es mayor que 0 y las otras etapas del embudo son 0, el plan de facturación no incluye acceso a estos datos. Para empezar a recuperar ingresos y obtener más información en este panel, cambia a los planes Commerce Avanzado o Premium.