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Ayuda con Squarespace 5
Si tienes preguntas acerca de Squarespace 5 (plataforma antigua), visita el Centro de ayuda:
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Recuperar el acceso a tu cuenta o sitio
Si has intentado
recuperar tu cuenta de Squarespace y todavía no puedes acceder a ella, estamos aquí para ayudarte. Introduce toda la información posible, pero, si no estás seguro de ciertos detalles, trata de ser lo más específico que puedas.
Antes de comenzar:
• ¿Ya intentaste recuperar tu cuenta a través de la página de inicio de sesión? Te pediremos que lo intentes primero si aún no lo has hecho.
• Por tu seguridad, solo proporcionaremos los detalles de la cuenta al titular.
• Para obtener ayuda para recuperar una cuenta de Google Workspace, ponte en contacto con nosotros aquí.
Dirección de correo electrónico con la que podemos comunicarnos contigo.
¿Qué situación dio lugar al problema para acceder a tu cuenta?
URL de los sitios web conectados con la cuenta. Ingresa la mayor cantidad de dominios posible.
Adjunta los dos documentos siguientes:
• Un documento de identidad emitido por el gobierno. Por ejemplo, una licencia de conducir, un pasaporte o una tarjeta de residente permanente.
• Un estado bancario que muestre el encabezado del banco, el nombre del titular de la cuenta de banco y el pago más reciente a Squarespace. Puedes ocultar cualquier otra información personal que aparezca en el documento. (No es necesario para problemas de autenticación en dos pasos).
Nota:
• Si ingresaste varios sitios web arriba, adjunta estados que muestren el cargo más reciente asociado a cada sitio.
• Asegúrate de que los archivos sean .jpg o .png para que podamos verlos.
Solicitar acceso a la cuenta
Solicitar un reembolso
Tendrás noticias en 2 días hábiles.
Si tienes un certificado de exención impositiva, adjúntalo aquí. Se admiten archivos .pdf, .png, .jpeg .
Usa este formulario para enviar una solicitud de exención de impuestos sobre la venta para los pagos de Squarespace.
Ingresa los detalles de tu solicitud aquí. Si no vives en un país o estado en el que recaudamos impuestos y consideras que no deberíamos cobrarte impuestos, envíanos una explicación.
Si tienes comentarios acerca de cómo recaudamos los impuestos sobre la venta, inclúyelos aquí.
Tus comentarios permiten mejorar a Squarespace y revisamos todas las solicitudes que recibimos. Ten presente que no podemos responder a todos. Te contactaremos si necesitamos más información.
Comentarios generales de los impuestos sobre la venta
Solicitar una exención del impuesto sobre la venta
Ayuda y atención al cliente durante la
pandemia del coronavirus
Entendemos los tremendos desafíos que la pandemia del coronavirus está causando para las personas y las pequeñas empresas de todo el mundo. Aquí, en Atención al Cliente de Squarespace, estamos haciendo todo lo posible para responder a tus preguntas y brindar asistencia a nuestra comunidad.
Si necesitas ayuda durante estos tiempos inciertos, envía el siguiente formulario y veremos las opciones para ti. Proporciona detalles específicos sobre tu problema o solicitud, como
:
• Pausar o cancelar mi suscripción.
• Hablar de las opciones de ayuda financiera de los costos de suscripción.
• Ayudarme a adaptar mi sitio a la situación actual.
• Aconsejarme sobre la mejor manera de configurar mi nuevo sitio.
• Habilitar una función específica en mi sitio.
Un miembro de nuestro equipo responderá lo antes posible.
Sube un screenshot del problema que tienes o del contenido del sitio que deseas modificar para que podamos ayudarte más rápido. Aprende cómo tomar un screenshot aquí:
http://sqsp.link/w5Jigj Estamos teniendo tiempos de espera más largos que los normales para el chat en vivo. Muchas gracias por tu paciencia. El correo electrónico está disponible durante las 24 horas y los 7 días.
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Squarespace Scheduling y Acuity Scheduling fusionaron sus Centros de ayuda. Si vienes del Centro de ayuda de Acuity, encontrarás la ayuda que necesitas aquí. Todas las guías sobre Squarespace Scheduling también sirven para Acuity; el puñado de funciones que son distintas están marcadas claramente.
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Utiliza este formulario para enviar una solicitud relativa al sitio web de un cliente de Squarespace fallecido. Nuestras más sinceras condolencias para ti y tu familia, y apreciamos tu paciencia mientras trabajamos en la solicitud.
Debido a problemas de privacidad y restricciones, lamentablemente no podemos proporcionarte el control administrativo del sitio. Sin embargo, si un familiar inmediato o un representante legal completa el formulario que aparece a continuación, es posible que podamos conceder permisos de facturación para que el sitio pueda permanecer activo o cancelar cualquier suscripción activa.
Ten en cuenta que los permisos de facturación no incluyen la capacidad de editar el contenido del sitio. Puedes leer más sobre esto
aquí.
Una nota sobre los sitios de Squarespace 5:
Squarespace 5, nuestra plataforma heredada, no permite editar permisos. Sin embargo, podemos cancelar o eliminar el sitio.
Enviar una solicitud sobre el sitio web de un cliente fallecido
URL of the site connected to the deceased user’s account
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Eliminar mi cuenta
Antes de solicitar la eliminación de tu cuenta de Squarespace, revisa
esta guía para lo siguiente:
• Saber qué ocurre cuando eliminas la cuenta.
• Asegurarte de que esto sea lo que verdaderamente quieres hacer.
• Seguir algunos pasos para prepararte. Por ejemplo, primero deberás cancelar todas las suscripciones.
Una vez que envíes la solicitud, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo para verificar el acceso a tu cuenta y confirmar que esta solicitud no haya sido un error.
Formulario de verificación de la solicitud para borrar mi cuenta
Antes de proporcionar la identificación emitida por el gobierno, ¿sabías que puedes enviar una solicitud para eliminar tu cuenta de Squarespace
aquí (sin proporcionar la identificación)? Este formulario es solo para personas que perdieron el acceso a (1) su cuenta de Squarespace o a (2) la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Squarespace.
Carga una copia de algún tipo de identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte). Puedes borrar la información confidencial antes de cargarla.
Dirección de correo electrónico para comunicaciones sobre tu solicitud
Cargar identificación
Preguntas sobre Squarespace Select
Para obtener más información sobre Squarespace Select, nuestro plan premium para el soporte dedicado al sitio web, visita esta guía de ayuda.
Si todavía tienes preguntas sobre el plan Select, completa los campos siguientes para enviarnos un mensaje.
{
"top::memberareas:billingsignup":"New Release Team (Chat)",
"top::memberareas:creatingmemberareas":"New Release Team (Chat)",
"top::memberareas:managingmemberareas":"New Release Team (Chat)",
"top::billing:student-discount":"New Release Team (Chat)",
"top::commerce:products-import":"New Release Team (Chat)",
"top::commerce:shipping-labels":"New Release Team (Chat)"
}
Envíanos un mensaje. El horario comercial es de lunes a viernes de 5:30 a. m. a 8 p. m. EDT. Los mensajes enviados fuera de este horario recibirán una respuesta en un plazo de 12 horas.
De martes a jueves:
10:00 a.m. a 1:00 p. m. EST
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