¿Por qué se rechazó mi tarjeta en el proceso de finalización de la compra?

Resuelve los problemas que ocurren si tu pago no es aceptado al pagar una suscripción o servicio de Squarespace.

Última actualización: 7 de enero de 2025

Si intentas hacer un pago inicial para cualquier suscripción o servicio de Squarespace y tu pago fue rechazado, podría deberse a un método de pago no válido, datos de facturación ingresados incorrectamente o un problema con tu banco. Usa esta guía para solucionar problemas de pagos fallidos en el área de pago cuando inicialmente intentas comprar una suscripción o un servicio.

Si tu pago no se procesa y no ves uno de los mensajes de error que aparecen a continuación, podría ser un problema con tu navegador. Sigue nuestros pasos para la solución de problemas del navegador.

Medio de pago no aceptado

Verifica que estés usando una tarjeta que aceptemos para los pagos. Conoce qué tarjetas y medios de pago aceptamos para la facturación de Squarespace.

El número de la tarjeta no es válido

Si tu número de tarjeta es incorrecto, aparecerá una alerta roja. Controla tu número de tarjeta para ver si tiene algún error y vuelve a intentarlo.

Mensaje de error: error en la compra

Aparecerá una ventana emergente que indica Error en la compra si falla la solicitud de autorización de tu banco. Solo los bancos ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE) solicitarán que autorices el pago como parte de la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA).

Puedes verificar si la información de tu tarjeta de crédito es correcta haciendo clic en Editar tarjeta en la ventana emergente. En caso afirmativo, haz clic en Intentar de nuevo y espera la solicitud de autorización de tu banco para completar la compra.

Mensaje de error: falló la suscripción

Aparecerá un mensaje que dice Falló la suscripción cuando el banco rechace un cargo. Esto puede suceder por dos razones:

Información incorrecta

Si la fecha de vencimiento o el código CVC son incorrectos, tu banco rechazará el cargo. Corrige la información y el problema debería resolverse.

Transacción rechazada

Si el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVC son correctos, tu banco está rechazando el cargo por otro motivo.

Comunícate con el banco e infórmales la fecha y la hora en que intentaste hacer el cargo a Squarespace Inc. (si vives en Estados Unidos) o a Squarespace Ireland Ltd. (si estás afuera de Estados Unidos). Después de resolver los problemas con tu banco, vuelve a intentar efectuar el pago.

Nota

Debido a las regulaciones bancarias, Squarespace puede rechazar cargos a las tarjetas Verified by Visa, MasterCard con SecureCode y Maestro.

Nota

Solo se puede cobrar a las tarjetas JCB, Discover y Diners Club en dólares estadounidenses (USD).

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