Solución de problemas de errores de pago SEPA

Determina por qué ocurrió un error con tu pago SEPA.

Última actualización: 3 de octubre de 2024

Si utilizas transferencias bancarias directas a través de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, por sus siglas en inglés) como método de pago, sigue esta guía para obtener más información sobre pagos con errores o rechazados y cobros en disputa.

Consejo

Si no puedes acceder a la información de un dominio que recientemente se migró desde Google, es probable que debas iniciar sesión en Squarespace con otra dirección de correo electrónico. Si no sabes con que dirección de correo electrónico está vinculado tu dominio administrado por Squarespace, sigue nuestros pasos para la recuperación de la cuenta para ese dominio personalizado.

¿Por qué se rechazó mi pago de SEPA?

El pago de SEPA se puede rechazar por los siguientes motivos:

Para obtener más ayuda sobre un pago rechazado, comunícate con el banco.

¿Qué pasa si la renovación de mi suscripción falla?

Cuando tu suscripción se renueve automáticamente, trataremos de procesar tu pago con tu información de SEPA. Si no podemos renovar tu suscripción al primer intento, no intentaremos procesar tu pago por segunda vez.

Si el pago de la suscripción falla, la suscripción queda "en mora" y puede caducar. No podrás usar el servicio hasta que actualices tu información de facturación. Después de que actualices tu método de pago, procesaremos automáticamente los pagos pendientes.

Nota

Recomendamos cambiar de SEPA a una tarjeta para reiniciar las suscripciones para sitios web vencidas. Si ingresas nueva información de SEPA, tu suscripción podría vencer antes de que se liquide el pago.

Obtén más información sobre los plazos de vencimiento de las suscripciones.

Cobros disputados

Si un cargo en disputa se resuelve a tu favor, y SEPA es tu método de pago, el banco puede requerir que eliminemos ese método de tu cuenta.

Si tienes un sitio web de Squarespace, revisa el panel Información de pago para verificar si tu método de pago SEPA sigue conectado. Si tienes un dominio que no está asociado con un sitio, haz clic en el dominio en tu panel Dominios y luego haz clic en Facturación para verificar tu conexión de SEPA.

Si el método de pago ya no está ahí, agrega nuevamente tu información de SEPA u otra forma de pago aceptada para mantener la suscripción activa.

Si tu suscripción finalizó, sigue los pasos para reactivar tu sitio o dominio.

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