Respuestas a preguntas comunes sobre la venta de tarjetas regalo.

Las tarjetas regalo son un producto especial que los destinatarios pueden utilizar como pago para pedidos de tu tienda en línea. Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre las tarjetas regalo.

Limitaciones de las tarjetas regalo

• Las tarjetas regalo se venden como códigos digitales únicos. Squarespace no crea ni envía tarjetas regalo físicas.
• Al finalizar la compra, el valor de la tarjeta regalo se resta del total del pedido. Esto incluye impuestos y gastos de envío.
• Las tarjetas regalo nunca caducan.
• Al comprar una tarjeta regalo, los clientes van directamente a finalizar la compra después de hacer clic en Comprar. Las tarjetas regalo no admiten formularios o campos personalizados.

¿Puedo vender tarjetas regalo físicas o plásticas?

No. Las tarjetas regalo solo están disponibles en tu tienda como correo electrónico.

¿Cómo canjean los clientes una tarjeta regalo?

Para obtener más información sobre las compras y el canje de tarjetas regalo, visita Cómo los clientes pueden canjear tarjetas regalo.

¿Las tarjetas regalo cubren los impuestos y el envío?

Sí.

¿Puedo cobrar impuestos por compras de tarjetas regalo?

La compra de tarjetas regalo no está sujeta a impuestos. Sin embargo, las normas fiscales de tu tienda se aplican a cualquier pedido hecho con una tarjeta regalo.

¿Cómo dejo de vender tarjetas regalo?

Para eliminar una tarjeta regalo de tu tienda, abre la tarjeta regalo en la página de productos y haz clic en Eliminar. Esto evita que los nuevos clientes compren la tarjeta regalo. Los códigos de tarjetas regalo vendidas anteriormente permanecen activos. También puedes anular la publicación de tarjetas regalo temporalmente.

Para obtener más ayuda, visita Cómo eliminar y anular la publicación de productos.

¿Puedo establecer una fecha de caducidad?

No. Las tarjetas regalo nunca caducan.

¿Puedo crear un código de tarjeta regalo personalizado?

No. No es posible editar ni personalizar el código de una tarjeta regalo. 

¿Puedo trasladar tarjetas regalo de un sitio a otro?

No. Las tarjetas regalo solo se pueden usar para comprar productos en el sitio que las creó.

¿Qué sucede con las tarjetas regalo si mi sitio caduca?

Las tarjetas regalo no caducarán si tu sitio web caduca. Si reactivas tu sitio web, los clientes pueden gastar el saldo de cualquier tarjeta regalo existente.

¿Los clientes pueden dividir un pedido entre una tarjeta regalo y una tarjeta de crédito?

Sí. Si el total de su pedido supera el valor restante en su tarjeta regalo, pueden pagar el saldo utilizando métodos de pago estándar.

¿Los clientes pueden usar más de una tarjeta regalo en un pedido?

Sí. Los clientes pueden aplicar varias tarjetas regalo a un pedido.

¿Puedo usar menos del valor total de mi tarjeta regalo?

Cuando se utiliza una tarjeta regalo, siempre se aplica su valor total. No es posible canjear parcialmente una tarjeta regalo a menos que el total del pedido sea inferior al saldo de la tarjeta.

¿Se aplican precios de venta y descuentos a la compra de tarjetas regalo?

No. Los precios de venta y los códigos de descuento no se pueden aplicar a la compra de una tarjeta regalo. Sin embargo, estos descuentos se aplican a los pedidos realizados con una tarjeta regalo.

¿Puedo reembolsar una tarjeta regalo?

Sí. Puedes cancelar y reembolsar tarjetas regalo no utilizadas. Las tarjetas regalo usadas parcialmente no se pueden reembolsar.

¿Puedo reembolsar las compras realizadas con una tarjeta regalo?

Sí. El reembolso de una compra realizada con una tarjeta regalo agrega el importe reembolsado al saldo de la tarjeta regalo.

¿Los clientes pueden comprar varias tarjetas regalo en un solo pedido? O bien, ¿pueden comprar una tarjeta regalo con otros productos?

No. Al comprar una tarjeta regalo, los clientes van directamente a pagar después de hacer clic en Comprar, similar a Compra rápida.

¿Puedo duplicar una tarjeta regalo?

No. No es posible duplicar una tarjeta regalo.

¿Puedo restringir las tarjetas regalo a ciertos artículos?

No. Las tarjetas regalo se pueden usar para cualquier pedido de productos físicos, de descarga o de servicio, y planes de precios de cantidad fija para productos digitales. Las tarjetas regalo no se pueden usar para productos por suscripción o planes de precios por suscripción.

¿Puedo permitir que los clientes establezcan valores personalizados?

No, pero puedes establecer varios valores de tarjetas regalo para ofrecer a tus clientes más opciones.

¿Pueden los clientes usar tarjetas regalo para realizar compras a través de un punto de venta?

No. No puedes aceptar tarjetas regalo en el punto de venta, pero puedes canjear parte o todo el saldo de una tarjeta regalo en la aplicación de Squarespace para iOS. Para obtener más información, consulta Cómo usan los clientes las tarjetas regalo.

¿Cómo comprueba el destinatario su saldo?

El destinatario recibe un correo electrónico inicial con el saldo de la tarjeta regalo. Después de introducir el código de la tarjeta regalo al finalizar la compra, aparece el saldo restante.

¿Qué hago si un cliente pierde el código de su tarjeta regalo?

Puedes volver a enviar la notificación por correo electrónico de la tarjeta regalo desde el panel Pedidos.

¿Por qué no se muestra el campo del código de regalo durante una compra de prueba?

El campo Código de regalo aparece en el momento de pagar después de vender una tarjeta regalo. Puedes realizar un pedido de prueba para una tarjeta regalo para ver el campo al finalizar la compra o visitar Cómo usan los clientes las tarjetas regalo para obtener más información sobre la experiencia del cliente.

¿Las tarjetas regalo que vendí siguen siendo válidas si dejo un plan compatible con Commerce?

Antes de cambiar al plan Personal, te recomendamos que reembolses los saldos de las tarjetas regalo sin utilizar, porque los clientes no podrán canjearlos a través de tu sitio web.

¿Los clientes pueden añadir valor a una tarjeta regalo?

No. No es posible que los clientes o comerciantes añadan valor a una tarjeta regalo una vez vendida.

¿Puedo cambiar la divisa de mi tienda después de vender una tarjeta regalo?

No. Asegúrate de que la moneda de tu tienda sea correcta antes de vender una tarjeta regalo. No es posible cambiar la moneda después.

¿Los clientes pueden establecer una hora específica para enviar el correo electrónico al destinatario?

No. Los clientes que deseen enviar el correo electrónico al destinatario más tarde deben seleccionar la opción de entrega Correo electrónico para ti al finalizar la compra. Luego, pueden reenviar el correo electrónico o PDF a la hora deseada.

¿Puedo aceptar tarjetas regalo de una plataforma de comercio electrónico diferente?

No. Si cambiaste a Squarespace desde una plataforma diferente y tus clientes tienen tarjetas regalo sin utilizar, crea descuentos con códigos promocionales únicos para que puedan usar su saldo restante en Squarespace.