Vista previa de lo que experimentan tus clientes cuando crean y administran su cuenta.

Después de habilitar cuentas de clientes o agregar un Producto digital, los clientes, donantes y miembros pueden iniciar sesión en sus cuentas para administrar su información y ver los pedidos. Esta guía describe cómo los clientes crean y administran sus propias cuentas.

Esta guía se centra en los clientes que crean cuentas para tiendas online, pero la información también se aplica a donantes y suscriptores de los sitios para miembros.

Cómo un cliente crea su cuenta

Después de habilitar las cuentas de clientes, los clientes pueden crearlas durante el proceso de pago o mediante un enlace iniciar sesión en el menú de navegación.

Después de crear una cuenta, los clientes recibirán un correo electrónico de bienvenida.

Consejo: Puedes personalizar este correo electrónico para que coincida con la marca de tu tienda y puedes incluir información importante.

Crear una cuenta al finalizar la compra

Después de que los clientes introduzcan su correo electrónico e información de envío y facturación, pueden marcar Crear una cuenta para agilizar el pago y crear una contraseña para su nueva cuenta, que debe tener al menos 10 caracteres.

También pueden optar por guardar su información de pago, así como de la tarjeta de crédito, pero no de PayPal ni Apple Pay.

Los clientes que compran productos de suscripción deben tener una cuenta en la que se guarde la información de facturación. Si no la tienen, se les pedirá que creen una al finalizar la compra.

Nota: Solo aparecerán los últimos cuatro dígitos de los medios de pago que se hayan guardado.

 

Crear una cuenta después del área de pago

Después de pagar, los clientes llegan a una página de confirmación de pedido donde pueden hacer clic en un enlace para crear una cuenta de cliente. También pueden revisar la página de estado de su pedido, que incluye un enlace para crear una cuenta de cliente.

Enlace Iniciar sesión

Al habilitar las cuentas de los clientes, se agrega un enlace de Inicio de sesión en tu menú de navegación. Los clientes pueden usar este enlace para crear una nueva cuenta o iniciar sesión en una existente. Después de usar el enlace para iniciar sesión en su cuenta, el enlace en la barra de navegación cambia de Iniciar sesión a Cuenta.

El diseño y la ubicación del enlace Iniciar sesión dependen de la plantilla. Con las plantillas de la familia Brine, puedes ocultar este enlace o cambiar su estilo y ubicación. Obtén más información en la guía de plantillas de Brine.

Cómo finalizar la compra con una cuenta de cliente

Los clientes con cuentas pueden iniciar sesión al finalizar la compra haciendo clic en Iniciar sesión, debajo del campo Correo electrónico.

A continuación, pueden seleccionar una dirección de envío guardada y un método de pago para completar el proceso de pago más rápido. También pueden pagar con diferentes datos de facturación y envío. 

Cómo los clientes firman y revisan su cuenta

Los clientes pueden iniciar sesión usando el enlace Iniciar sesión en tu menú de navegación o usando el enlace Ver pedido en un correo electrónico de pedido. Si inician sesión usando el enlace de registro, el enlace cambia a Cuenta.

Si usan el enlace de correo electrónico del pedido, se abre una nueva pestaña o ventana donde pueden iniciar sesión en su cuenta y ver su pedido.

Revisar la información de la cuenta

Después de iniciar sesión en tu sitio, tu cliente puede revisar la información de su cuenta haciendo clic en Cuenta en la navegación del sitio. Se abre un menú a la derecha donde pueden seleccionar uno de los siguientes:

• Membresías - Ver y administrar sus membresías
• Pedidos. Ver sus pedidos y donaciones.
• Suscripciones. Ver y administrar sus suscripciones.
• Pago. Ver y actualizar su información de facturación.
• Dirección: agregar y actualizar las direcciones de envío para pedidos únicos posteriores. Para cambiar la dirección de envío de las suscripciones, los clientes deben cancelar la suscripción y volver a suscribirse utilizando otros datos de envío diferentes.
• Perfil. Ver y actualizar su nombre, contraseña o dirección de correo electrónico.

Cómo los clientes cambian las direcciones de correo electrónico de su cuenta

Tus clientes pueden cambiar su dirección de correo electrónico cuando ingresan a su cuenta. No es posible que cambies la dirección de correo electrónico de la cuenta de un cliente.

Tus clientes cambian la dirección de correo electrónico de su cuenta de la siguiente manera:

1. Hacen clic en Iniciar sesión para iniciar sesión en su cuenta.
2. Hacen clic en Cuenta y luego en Perfil.
3. Hacen clic en su dirección de correo electrónico actual.
4. En el campo Nuevo, ingresan la nueva dirección de correo electrónico. 
5. En el campo Confirmar nueva, vuelven a introducir la nueva dirección de correo electrónico.
6. Haz clic en Guardar.
7. Revisa si hay un correo electrónico para verificar el cambio en su nueva dirección de correo electrónico. Haz clic en Verificar correo electrónico en el mensaje para completar el proceso.

El correo electrónico de verificación es válido por 48 horas. Si tu cliente necesita más tiempo para verificar su dirección de correo electrónico, puede regresar al panel de Correo electrónico y hacer clic en Reenviar correo electrónico de verificación. 

Ayudar a los clientes a cambiar su dirección de correo electrónico

Eres responsable de brindar atención a tus clientes, incluyendo ayudarles con sus cuentas. Por razones de seguridad y privacidad, ni tú ni Atención al Cliente de Squarespace pueden cambiar el correo electrónico de la cuenta de un cliente en su nombre.

No es posible que tus clientes eliminen una cuenta de cliente, pero los propietarios del sitio y los colaboradores con permisos de administrador pueden hacerlo en el panel Contactos.

Si tú o tus clientes tienen alguna pregunta que no se haya abordado en la sección de solución de problemas a continuación, comunícate con nosotros.

Solución de problemas de cambios en correos electrónicos de cuentas de clientes

Si tu cliente tiene problemas para cambiar su dirección de correo electrónico, revisa los siguientes mensajes de error y los siguientes pasos:

Mensaje	Próximos pasos
Las direcciones de correo electrónico no coinciden	Esto significa: las direcciones de correo electrónico en el campo Nueva y el campo Confirmar nueva no coinciden. Para resolver el problema: pídele a tu cliente que revise las direcciones de correo electrónico que ingresó en estos campos y corrige cualquier error.
La dirección de correo electrónico ya está en uso en otra cuenta	Esto significa que tu cliente ingresó una nueva dirección de correo electrónico que actualmente tiene una cuenta conectada a tu sitio. Puedes encontrar la dirección de correo electrónico en el panel de Contactos de tu sitio. No es posible fusionar cuentas de clientes. Para resolver el problema: tu cliente puede elegir la cuenta que quiere usar en el futuro.
Esta dirección de correo electrónico ya se usó	Esto significa que tu cliente ingresó una nueva dirección de correo electrónico que aparece en el panel de Contactos de tu sitio pero que no tiene una cuenta. Para resolver el problema: pídele a tu cliente que cierre sesión en su cuenta, luego haz clic en Iniciar sesión en tu sitio y crea una nueva cuenta con la nueva dirección de correo electrónico. Se crearán dos cuentas, una para la dirección de correo electrónico anterior y otra para la nueva. No es posible fusionar cuentas de clientes.
Correo electrónico no válido	Esto significa: la dirección de correo electrónico ingresada no puede recibir mensajes. Esto generalmente es por un error al ingresar la dirección. Para resolver el problema: pídele a tu cliente que revise la dirección para ver si hay errores ortográficos o que ingrese una dirección de correo electrónico diferente.
Tu correo electrónico aún no fue verificado	Esto significa: cuando tu cliente inicialmente configuró su cuenta, no completó el proceso de verificación. Para resolver el problema: en el panel de Correo electrónico, puede hacer clic en Reenviar correo electrónico de verificación para verificar su dirección de correo electrónico actual. Luego puede seguir los pasos anteriores para cambiar su dirección de correo electrónico.

Cómo los clientes cambian su método de pago

Los clientes pueden cambiar o agregar su método de pago en el menú de la cuenta. La forma en que hagan el cambio depende de si su método de pago está en uso en una membresía o suscripción activa.

Cambiar el método de pago para una membresía o suscripción activa

Para cambiar la tarjeta que cobra una membresía activa o suscripción, tus clientes pueden:

1. Iniciar sesión en su cuenta de cliente.
2. Haz clic en Cuenta en el menú de navegación.
3. Haz clic en Membresías o Suscripciones y, a continuación, haz clic en la membresía o suscripción que quieren cambiar.
4. En Configuración, haz clic en Método de pago.
5. Haz clic en Actualizar método de pago, luego selecciona un método de pago guardado o haz clic en Agregar nuevo método de pago para ingresar un nuevo método de pago.
6. Haz clic en Guardar.

El próximo pago de la membresía o suscripción se cobrará a la tarjeta actualizada. Si tu cliente tiene más de una membresía o suscripción, debe repetir los pasos anteriores para actualizar su tarjeta en cada una de ellas. 

Cambiar o agregar un método de pago guardado para futuras compras

Para agregar un método de pago a su cuenta para uso futuro, tus clientes pueden:

1. Iniciar sesión en su cuenta de cliente.
2. Haz clic en Cuenta en el menú de navegación.
3. Haz clic en Pago.
4. Haz clic en un método de pago que aparece en el menú para editar la información, eliminarla o establecerla como predeterminada.
5. Haz clic en Agregar nuevo método de pago para agregar una nueva tarjeta a su cuenta. En el panel Detalles de la tarjeta, ingresan la información del nuevo método de pago. 
6. Haz clic en Guardar.

Esto agrega un nuevo método de pago a su cuenta que pueden usar para futuras compras. Agregar una tarjeta de crédito en el panel de Pagos no cambia la tarjeta que se cobra por las suscripciones o membresías activas.

Cómo los clientes cierran sesión

Los clientes pueden cerrar la sesión de sus cuentas haciendo clic en Cuenta en el menú de navegación y luego en Cerrar sesión debajo de su nombre.