Verwende das Kontakte-Menü, um den Überblick über deine Mitglieder zu behalten.

Für alle Besucher, die sich für eine Mitgliedschaft eines deiner Abomodell registrieren, erstellen wir automatisch einen Mitgliederkontakt. Du kannst Mitglieder im Menü Kontakte einsehen und verwalten. Klicke unter Listen & Segmente auf Mitglieder für folgende Aktionen:

• Alle Mitglieder eines Abomodells identifizieren
• Wichtige Informationen wie Mitgliedschaftsverlauf, E-Mail-Adresse und gesamte Ausgaben anzeigen
• Mitglieder mithilfe von Notizen und Tags organisieren

Hinweis: Es ist nicht möglich, Besucher daran zu hindern, sich für deine Mitglieder-Website zu registrieren. Du kannst ihre Mitgliedschaft kündigen und ihr Konto löschen, aber sie können sich erneut registrieren.

Mitgliederkontakte anzeigen

Für alle Mitgliederkontakte wird eine E-Mail-Adresse und ein Namen angezeigt. So siehst du dir alle Mitglieder an:

1. Öffne das Menü Listen & Segmente.
2. Klicke auf Mitglieder.
3. Sortieren Sie die Liste nach Details wie Name und E-Mail-Adresse.
4. Klicke auf ein Mitglied, um dessen Mitgliedsdetails anzuzeigen, in denen alle seine Mitgliedschaften aufgeführt sind.
5. Klicke auf Vollständiges Profil , um eine komplette Übersicht über die Kontaktinformationen und das Website-Engagement zu erhalten.

Wenn ein Preismodell ein wiederkehrendes Abonnement oder einen Festbetrag hat, werden die Mitglieder auch im Smart-Segment Kunden des Menüs „Listen & Segmente“ angezeigt.

Rückerstattung der Mitgliedschaft gewähren

So gewährst du einem Mitglied eine Rückerstattung für die Mitgliedschaft:

1. Öffne das Menü Digitale Produkte und klicke auf Bestellungen.
2. Wähle die Bestellung aus, um die Bestelldetails zu öffnen.
3. Klicke auf Rückerstattung, gib den Betrag ein und klicke auf Rückerstattung.

Das Mitglied erhält eine Rückerstattung für den angegebenen Betrag, verliert jedoch nicht die Mitgliedschaft für dein Abomodell.

Eine Mitgliedschaft kündigen

So kündigst du die Mitgliedschaft einer Person bei einem oder mehreren deiner Abomodelle:

1. Öffne das Menü Listen & Segmente.
2. Klicke auf Mitglieder und suche dann anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse nach dem Mitglied.
3. Klicke auf das Mitglied.
4. Suche unter Mitgliedschaften das Abomodell, in denen du ihre Mitgliedschaft kündigen möchtest, und klicke dann auf Mitgliedschaft entfernen.
5. Klicken Sie auf Bestätigen.

Wenn du die Mitgliedschaft einer Person kündigst, verliert sie sofort den Zugriff auf den Gated Content in deinem Abomodell. Wenn du möchtest, dass ein Mitglied bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf deinen Gated Content hat, hilf dem Mitglied stattdessen, seine eigene Mitgliedschaft zu kündigen.

Wenn du die Mitgliedschaft einer Person kündigst, kann sich diese Person erneut für dein Abomodell registrieren, indem sie deine Registrierungsseite aufruft und ggf. für die Mitgliedschaft bezahlt.

Mitgliedern mit ihren Kundenkonten helfen

Du bist verantwortlich für die Verwaltung deiner Mitglieder und hilfst ihnen bei Problemen, die beim Zugriff auf ihre Kundenkonten auftreten können. Weitere Informationen über unsere Best Practices zur Unterstützung deiner Mitglieder findest du im Abschnitt Deinen Kontoinhabern helfen unseres Kundenkontoleitfadens.

Verwirrung beim Kundenkonto

Mitglieder melden sich über einen Anmeldelink in der Hauptnavigation deiner Website bei ihren Konten an. Wenn ein Besucher auf den Anmeldelink klickt, bevor er sich für einen digitalen Artikel registriert, kann er zuerst ein Konto erstellen. Einige Besucher erstellen ein Konto, anstatt sich für ein Abomodell zu registrieren. Oder nachdem sie ein Konto erstellt haben, registrieren sich Besucher für ein Abomodell und verwenden eine andere E-Mail-Adresse.

Hier sind einige Tipps, die deinen Mitgliedern in diesen Situationen helfen können:

• Ermutige deine Besucher, sich bei ihrem vorhandenen Konto anzumelden, wenn sie sich für einen digitalen Artikel registrieren. Wenn sie ihr Passwort vergessen haben, können sie ihr Passwort wiederherstellen, indem sie auf den Anmeldelink klicken.
• Füge einen Produkt-Block für digitale Artikel und Text zu deiner Startseite hinzu, um Besucher zu ermutigen, sich zu registrieren, wenn sie zum ersten Mal auf deiner Website landen. 
• Es ist nicht möglich, ein Abomodell von einem Kundenkonto in ein anderes zu verschieben. Wenn dein Kunde zwei Konten hat und nur eines verwenden möchte, kannst du ein Konto löschen, wenn das Konto keinen Kauf getätigt und sich nicht für ein Abomodell auf deiner Website registriert hat.
• Wenn viele deiner Besucher vor der Registrierung Konten erstellen, kannst du den Anmeldelink in der Navigation deiner Website ausblenden. Wir empfehlen diese Methode nicht, da der Anmeldelink eine beliebte Möglichkeit für Besucher ist, Konten zu erstellen und Kunden zu werden. Wenn du den Anmeldelink ausblendest, baue einen Link zur manuellen Anmeldung in deine Website ein.

Gespeicherte Zahlungsmethoden

Mitglieder, die wiederkehrende Abonnements oder Abomodelle mit Festbetrag in Raten zahlen, müssen eine Zahlungsmethode auf ihrem Kundenkonto speichern. Nur Mitglieder können ihre gespeicherten Zahlungsinformationen bearbeiten. Du kannst diese Daten nicht in ihrem Namen bearbeiten. Wie Mitglieder Zahlungsmethoden speichern und ändern können, erfährst du erfährst du unter Wie Kunden Kundenkonten verwenden.

Hinweis: Wenn sich die Bank deines Mitglieds in Indien befindet und die Verlängerung oder Ratenzahlung der Mitgliedschaft fehlschlägt, musst du das Mitglied bitten, die gespeicherte Zahlungsmethode im Kundenkonto zu aktualisieren. Mitglieder müssen dies für jede fehlgeschlagene Zahlung für das Abomodell tun.

E-Mail-Benachrichtigungen für Bearbeiter

Bearbeiter mit Website-Inhaber-, Administrator- und Shop-Verwaltungs-Berechtigungen erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn:

• Ein neues oder bestehendes Mitglied sich für ein Abomodell registriert oder ein Abomodell erwirbt
• Ein Mitglied die wiederkehrenden Kosten für ein Abomodell zahlt
• Die Zahlung des laufenden Abomodells (entweder Abonnement oder Ratenzahlung) von einem Mitglied fehlschlägt.
• Ein Mitglied seine Mitgliedschaft kündigt

Ein Mitglied kontaktieren

So kontaktierst du ein Mitglied:

1. Öffne das Menü Listen & Segmente.
2. Klicke auf Mitglieder.
3. Klicke auf das Mitglied, das du kontaktieren möchtest.
4. Klicke auf die E-Mail-Adresse des Mitglieds, um eine neue E-Mail zu öffnen.

Um eine Blast-Kampagne an mehrere Mitglieder gleichzeitig zu senden, erstelle eine Mailingliste deiner Mitglieder und richte eine E-Mail-Kampagne ein.

Migration von Mitgliedern

Das Registrieren anderer Personen für ein Abomodell ist nicht möglich. Jedes Mitglied muss sich persönlich für eine Mitgliedschaft registrieren und ein eigenes Kundenkonto mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort einrichten. Es ist nicht möglich, Mitgliederkontakte manuell zu erstellen oder zu importieren.

Wenn du derzeit eine Drittanbieter-Erweiterung verwendest, um Zugang zu zugriffsbeschränkten Inhalten zu verkaufen, oder du von einer anderen Plattform, die eine ähnliche Funktion hat, zu Squarespace wechselst, müssen deine Mitglieder ihre Mitgliedschaften wiederherstellen. Kontaktiere deine früheren Mitglieder, um sie über diese Änderung zu informieren, und lade sie dazu ein, sich für den Zugang zu deinen digitalen Artikeln zu registrieren. Um einen reibungslosen Übergang für deine Mitglieder zu gewährleisten, solltest du die folgenden Optionen berücksichtigen.

Ermäßigte Mitgliedschaft anbieten

Erstelle einen Rabattcode, um deinen ehemaligen Mitgliedern ermäßigte oder kostenlose Mitgliedschaften für einzelne Abomodelle auf deiner Website zu gewähren. Du kannst ein Datum festlegen, an dem der Rabatt abläuft, und deinen früheren Mitgliedern mitteilen, dass sie den Code bis zu diesem Zeitpunkt einlösen können. Alle Mitglieder, die die Frist verpassen, müssen dann die vollen Kosten für die Mitgliedschaft bezahlen, um wieder Zugang zu deinen digitalen Artikeln zu erhalten.

Wenn du ein erweitertes E-Commerce-Abo hast, kannst du die maximale Anzahl der Verwendungen pro Rabatt begrenzen, um zu verhindern, dass Mitglieder den Rabattcode zu oft nutzen.

Exklusiven frühzeitigen Zugang anbieten

Bevor du deine digitalen Artikel öffentlich bewirbst, schütze eine Seite auf deiner Website mit einem Passwort, die Produkt-Blöcke für digitale Artikel für deine Abomodelle enthält, und sende dann das Passwort an deine alten Mitglieder. Lege das Abomodell für eine begrenzte Zeit auf kostenlos fest und teile deinen alten Mitgliedern mit, wie viel Zeit sie haben, um sich kostenlos zu registrieren.

Entferne nach Ablauf dieses Zeitraums das Seitenpasswort, ändere das Abomodell und beginne, deine digitalen Artikel an neue Mitglieder zu bewerben.

Eine E-Mail-Kampagne über die Änderung versenden

Erstelle eine Mailingliste mit all deinen alten Mitgliedern und erstelle eine E-Mail-Kampagne. Sende dann eine Nachricht mit Anweisungen, wie sie sich für dein neues Abomodell registrieren können. Wenn du einen Rabattcode oder eine passwortgeschützte Registrierungsseite erstellt hast, füge diese Informationen in deine E-Mail ein.

Diese Beispielnachricht erklärt deinen langjährigen Besuchern, wie sie sich mit einem Rabattcode registrieren können:

Wir verwenden eine neue Funktion, um Seiten, die nur für Mitglieder zugänglich sind, auf unserer Website auszublenden. Um weiterhin mit den Inhalten zu interagieren, für die du zuvor den Zugang erworben hast, registriere dich für einen unserer neuen Abomodelle. Du musst den Zugang nicht erneut kaufen. Verwende bei der Registrierung den Rabattcode FREEMEMBER2026, um deinen Zugang kostenlos wiederherzustellen. Du hast bis zum 31. Dezember 2026 Zeit, diesen Rabattcode zu verwenden. Nach diesem Datum musst du die Kosten für die Mitgliedschaft erneut bezahlen, um auf unseren Gated Content zugreifen zu können.

So registrierst du dich:

1. Besuche unsere Registrierungsseite.
2. Suche das Abomodell, dem du beitreten möchtest, und klicke dann auf Registrieren.
3. Fülle das Formular aus und klicke auf Konto erstellen.
4. Gib bei der Kasse den Rabattcode FREEMEMBER2026 ein.