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Squarespace 5 Hilfe
Besuche bei Fragen zur alten Squarespace 5-Plattform bitte das entsprechende Hilfe-Center:
Zurück
Erlange den Zugriff auf dein Konto oder deine Website zurück
Wenn du versucht hast, dein
Squarespace- oder Acuity-Konto wiederherzustellen und weiterhin nicht darauf zugreifen kannst, sind wir dir gerne behilflich. Bitte gib so viele Informationen wie möglich ein, aber wenn du dir über bestimmte Details nicht sicher bist, antworte einfach nach bestem Wissen.
Bevor du anfängst:
• Hast du bereits versucht, dein Konto über die Anmeldeseite wiederherzustellen? Wir werden dich bitten, das zuerst zu versuchen, falls du es noch nicht getan hast.
• Zu deiner Sicherheit geben wir die Kontodetails nur an den Kontoinhaber weiter.
•
Wenn du Hilfe bei der Wiederherstellung eines Google Workspace-Kontos benötigst, kontaktiere uns hier.
E-Mail-Adresse, unter der wir dich kontaktieren können.
Welche Situation führte zu Problemen beim Zugriff auf Ihr Konto?
URLs von Websites, die mit dem Konto verbunden sind. Gib so viele Domains wie möglich ein.
Bitte füge einen Kontoauszug bei, der die Bank, den Namen des Kontoinhabers und die aktuellste Squarespace-Abbuchung zeigt. Du kannst andere persönliche Daten im Dokument schwärzen. (Nicht erforderlich bei Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung.)
Hinweis:
• Wenn du oben mehrere Websites angegeben hast, füge Kontoauszüge bei, die die jeweils aktuellste Abbuchung für jede Website zeigen.
• Stelle sicher, dass deine Dateien im .jpg- oder .png-Format vorliegen, damit wir sie einsehen können.
Kontozugriff beantragen
Befolge diese Schritte:
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein vorheriges Ticket eingereicht hast
Formular zum sicheren Hochladen von Dokumenten
Eine Rückerstattung anfordern
Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen Antwort.
Wenn du eine Steuerbefreiung hast, füge diese bitte hier bei. Die Dateiformate PDF, PNG und JPEG werden akzeptiert.
Mit diesem Formular kannst du einen Antrag auf Befreiung von der Mehrwertsteuer stellen, die für Squarespace-Zahlungen erhoben wird.
Gib hier die Details deiner Anfrage ein. Wenn du nicht in einem Land oder Bundesland/Bundesstaat ansässig bist, in dem wir Steuern erheben, und glaubst, dass wir keine Steuern von dir erheben sollten, erläutere dies bitte näher.
Wenn Sie Feedback darüber haben, wie wir die Mehrwertsteuer erheben, teilen Sie es uns bitte hier mit.
Ihr Feedback hilft, Squarespace besser zu machen, und wir überprüfen jede Anfrage, die wir erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht jede einzelne Nachricht beantworten können. Wir werden uns jedoch bei Ihnen melden, wenn wir weitere Informationen benötigen.
Allgemeines Feedback zur Mehrwertsteuer
Befreiung von der Mehrwertsteuer beantragen
Weitere Informationen angeben
Laden Sie einen Screenshot Ihres Problems oder des Website-Inhalts, den Sie ändern möchten, hoch, damit wir Ihnen schneller helfen können. Erfahre hier, wie du einen Screenshot machen kannst:
https://sqsp.link/hMaBjwSquarespace achtet Rechte an geistigem Eigentum und erwartet dies auch von seinen Benutzern. Squarespace reagiert zeitnah auf Ansprüche aus Urheberrechtsverletzungen, die sich aus der Nutzung unserer Services ableiten.
Um einen Verdacht auf einen Verstoß gegen das Urheberrecht zu melden, musst du eine Verstoßmeldung über das untenstehende Formular einreichen.
Bitte beachte, dass in Fällen, in denen Squarespace lediglich der Registrar ist und keine Web-Hosting-Dienste anbietet, Squarespace keine Kontrolle über den Inhalt hat und der Inhalt sich nicht auf den Servern von Squarespace befindet; du musst einen Verdacht auf einen Verstoß gegen das Urheberrecht direkt mit dem Website-Inhaber oder dem Web-Hosting-Dienstleister klären.
Squarespace wird gegebenenfalls auf mutmaßliche Verstöße gegen das Urheberrecht reagieren, indem das angeblich Rechte verletzende Material entfernt oder der Zugang entsprechend beschränkt wird. Hinweis: Im Rahmen einer Verstoßmeldung gemachte Angaben können an den Benutzer, der die vermeintlich rechtswidrigen Inhalte veröffentlicht hat, oder an den Website-Inhaber weitergegeben werden.
Squarespace ist bestrebt, seinen Kunden einen sicheren und vertrauenswürdigen Service zu bieten. Solltest du auf Squarespace auf Inhalte stoßen, die du für unzulässig hältst, melde diese bitte über das untenstehende Formular. Wir haben diesen Meldekanal für Kunden in Übereinstimmung mit Artikel 16 der EU-Verordnung über digitale Dienste (Verordnung [EU] Nr. 2022/2065), kurz „DSA“ (Digital Services Act), eingeführt.
Bitte gib die in der E-Mail angeforderten Informationen ein.
Bitte füge die folgenden beiden Dokumente bei
• Einen staatlich ausgestellten Lichtbildausweis, z. B. einen Führerschein oder Reisepass.
• Ein Selfie, auf dem du deinen staatlich ausgestellten Lichtbildausweis hältst.
Hinweis: Stelle sicher, dass deine Dateien im JPG- oder PNG-Format sind, damit wir sie ansehen können
Stelle sicher, dass deine .AU-Domain aktiv bleibt, indem du deine Registrierungsdaten bestätigst.
Die .AU-Domain-Registry erfordert, dass sich alle Registranten qualifizieren, um eine .AU-Domain zu besitzen. Gemäß den .AU-Domain-Verwaltungsregeln für Einzelpersonen musst du eine Kopie einer von der australischen Regierung ausgestellten ID-Nummer (z. B. Führerschein, Reisepass oder Geburtsurkunde) und einen Nachweis über deinen Wohnsitz in Australien vorlegen.
Ausführlichere Informationen zu diesen Regeln und Richtlinien findest du unter folgendem Link:
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies/
Malware melden
Squarespace Domains LLC und Squarespace Domains II LLC verpflichten sich, einen sicheren und vertrauenswürdigen Service bereitzustellen. Wenn du Bedenken bezüglich eines bei Squarespace registrierten Domainnamens hast, kannst du einen Bericht einreichen, um uns dies mitzuteilen.
Malware oder bösartige Software sind Programme, die entwickelt wurden, um einen Computer ohne Wissen des Besitzers zu stören, zu beschädigen oder Zugriff darauf zu erhalten. Zu Malware gehören Viren, Spyware, Ransomware und andere unerwünschte Software. Malware, die durch mehrere Quellen genutzt wird, wird als Botnets bezeichnet.
Nähere Informationen zum Melden anderer verdächtiger Domain-Aktivitäten an Squarespace findest du unter
Domainnamen-Missbrauch melden.
Vorausgehend:
• Vergewissere dich, dass die Domain, die du uns meldest,
über Squarespace registriert und verwaltet wird.
• Besuche unsere
Nutzungsbedingungen und
Richtlinien zur angemessenen Nutzung, um mehr über unsere Richtlinien zu Missbrauch und betrügerischen oder illegalen Aktivitäten zu erfahren.
Phishing oder Pharming melden
Squarespace Domains LLC und Squarespace Domains II LLC verpflichten sich, einen sicheren und vertrauenswürdigen Service bereitzustellen. Wenn du Bedenken bezüglich eines bei Squarespace registrierten Domainnamens hast, kannst du einen Bericht einreichen, um uns dies mitzuteilen.
Phishing ist eine Betrugsart, mit der versucht wird, Benutzer dazu zu verleiten, vertrauliche Informationen wie Kreditkarteninformationen, Passwörter oder Kontodetails preiszugeben.
Während beim Phishing versucht wird, Benutzer dazu zu verleiten, vertrauliche Informationen preiszugeben, zielt Pharming darauf ab, Benutzer über geänderte oder übernommene DNS auf betrügerische Websites umzuleiten, anstatt zu der Website, zu der der Benutzer ursprünglich gelangen wollte.
Nähere Informationen zum Melden anderer verdächtiger Domain-Aktivitäten an Squarespace findest du unter
Domainnamen-Missbrauch melden.
Vorausgehend:
• Vergewissere dich, dass die Domain, die du uns meldest,
über Squarespace registriert und verwaltet wird.
• Besuche unsere
Nutzungsbedingungen und
Richtlinien zur angemessenen Nutzung, um mehr über unsere Richtlinien zu Missbrauch und betrügerischen oder illegalen Aktivitäten zu erfahren.
Spam melden
Squarespace Domains LLC und Squarespace Domains II LLC verpflichten sich, einen sicheren und vertrauenswürdigen Service bereitzustellen. Wenn du Bedenken bezüglich eines bei Squarespace registrierten Domainnamens hast, kannst du einen Bericht einreichen, um uns dies mitzuteilen.
Spam umfasst alle unerwünschten Massen-E-Mails, die ohne Zustimmung des Empfängers versendet werden. Dazu gehören „Spamwerbung“ oder das Versenden von E-Mails, die gegen den
CAN-SPAM Act verstoßen.
Nähere Informationen zum Melden anderer verdächtiger Domain-Aktivitäten an Squarespace findest du unter
Domainnamen-Missbrauch melden.
Vorausgehend:
• Vergewissere dich, dass die Domain, die du uns meldest,
über Squarespace registriert und verwaltet wird.
• Besuche unsere
Nutzungsbedingungen und
Richtlinien zur angemessenen Nutzung, um mehr über unsere Richtlinien zu Missbrauch und betrügerischen oder illegalen Aktivitäten zu erfahren.
Temporärer Text
Unrichtige WHOIS-Kontaktdaten melden
Squarespace Domains LLC und Squarespace Domains II LLC verpflichten sich, einen sicheren und vertrauenswürdigen Service bereitzustellen. Wenn du Bedenken bezüglich eines bei Squarespace registrierten Domainnamens hast, kannst du einen Bericht einreichen, um uns dies mitzuteilen.
Domaininhaber sind verpflichtet, ihre Whois-Einträge auf dem neuesten Stand zu halten. Ungenaue, veraltete oder absichtlich falsche Domain-Kontaktdaten können über dieses Formular gemeldet werden.
Nähere Informationen zum Melden anderer verdächtiger Domain-Aktivitäten an Squarespace findest du unter
Domainnamen-Missbrauch melden.
Vorausgehend:
• Vergewissere dich, dass die Domain, die du uns meldest,
über Squarespace registriert und verwaltet wird.
• Besuche unsere
Nutzungsbedingungen und
Richtlinien zur angemessenen Nutzung, um mehr über unsere Richtlinien zu Missbrauch und betrügerischen oder illegalen Aktivitäten zu erfahren.
Squarespace achtet Rechte am geistigen Eigentum und erwartet dies auch von seinen Benutzern. Squarespace reagiert zeitnah auf Ansprüche aus Markenrechtsverletzungen, die sich aus der Nutzung unserer Services ableiten. Um einen Verdacht auf einen Verstoß gegen das Markenrecht zu melden, musst du eine Verstoßmeldung über das untenstehende Formular einreichen.
Bitte beachte, dass in Fällen, in denen Squarespace lediglich der Registrar ist und keine Web-Hosting-Dienste anbietet, Squarespace keine Kontrolle über den Inhalt hat und der Inhalt sich nicht auf den Servern von Squarespace befindet; du musst einen Verdacht auf einen Verstoß gegen das Markenrecht direkt mit dem Website-Inhaber oder dem Web-Hosting-Dienstleister klären.
Squarespace wird gegebenenfalls auf mutmaßliche Verstöße gegen das Markenrecht reagieren, indem das angeblich Rechte verletzende Material entfernt oder der Zugang entsprechend beschränkt wird. Hinweis: Im Rahmen einer Verstoßmeldung gemachte Angaben können an den Benutzer, der die vermeintlich rechtswidrigen Inhalte veröffentlicht hat, oder an den Website-Inhaber weitergegeben werden.
Offenlegung des Verfahrens zur Anforderung nicht öffentlicher Informationen
Aus Datenschutzgründen schwärzen Squarespace Domains LLC und Squarespace Domains II LLC (zusammen „Squarespace-Registrar-Einheiten“ und jede einzelne eine „Squarespace-Registrar-Einheit“) die persönlichen Kontaktdaten ihrer Kunden in Registrierungsdaten („nicht öffentliche Registrierungsdaten“) im Zusammenhang mit allgemeinen Top-Level-Domains, für die eine Squarespace-Registrar-Einheit als Registrierungsstelle fungiert („Domainname“), grundsätzlich unkenntlich machen, wenn eine öffentliche Abfrage dieser Registrierungsdaten über die Ergebnisse der Registration Data Directory Services („RDDS“) von Squarespace durchgeführt wird.
Um jedoch die Registrierungsdatenrichtlinie der ICANN einzuhalten, sind die Squarespace-Registrar-Einheiten verpflichtet, Dritten zu gestatten, eine Anfrage nach nicht-öffentlichen Registrierungsdaten im Zusammenhang mit einem Domainnamen zu stellen, und diese nicht-öffentlichen Registrierungsdaten auf der Grundlage eines nachweisbaren berechtigten Interesses direkt an sie weiterzugeben (jeweils eine „Anfrage“). Auf dieser Seite werden (a) das Format und der Inhalt beschrieben, die für jede Anfrage erforderlich sind, die zur Prüfung durch Squarespace eingereicht werden muss, (b) wie Squarespace auf deine Anfrage reagieren wird und (c) der voraussichtliche Zeitrahmen für unsere Antwort auf deine Anfrage. Es sind nur Anfragen für einzelne Domains zulässig. Bitte beachte, dass diese Richtlinie die grundlegenden Interessen, Rechte und Freiheiten einer betroffenen Person im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) oder anderen ähnlichen Datenschutzgesetzen nicht beeinträchtigt. Sie ist auch kein Ersatz für andere, weniger eingreifende Mechanismen, und wir erwarten, dass diese Mechanismen vor der Einreichung eines Antrags im Rahmen dieser Richtlinie ausgeschöpft werden; ein solcher Antrag sollte angesichts seiner potenziellen Auswirkungen auf die betroffene Person nur als äußerste, letzte Maßnahme eingereicht werden.
Zu beachtende Punkte
• Wenn du lediglich nicht-öffentliche Registrierungsdaten erhalten möchtest, um den mit einem Domainnamen verbundenen Ansprechpartner zu kontaktieren, bietet Squarespace die Möglichkeit, über das
hier verfügbare Formular zu kommunizieren.
• Wenn du DNS-Missbrauch für einen über Squarespace registrierten Domainnamen melden möchtest, findest du die entsprechenden Schritte
hier.
• Wenn du glaubst, dass du möglicherweise Opfer einer Straftat im Zusammenhang mit einem Domainnamen bist, kannst du eine Beschwerde beim
Internet Crime Complaint Center (IC3) des FBI, beim
European Cybercrime Centre (EC3) oder, falls du außerhalb der vorgenannten Regionen wohnst, bei der entsprechenden Behörde für die Meldung von Cyberkriminalität in deiner Region einreichen.
• Wenn du glaubst, dass ein bei Squarespace registrierter Domainname deine Rechte verletzt oder dass der Registrant der Domain anderweitig gegen die Zusicherungen in Abschnitt 2 der Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) verstößt, kannst du eine Beschwerde gegen den Registranten bei einem von der ICANN zugelassenen Streitbeilegungsanbieter (dem „Streitbeilegungsanbieter“) einreichen. Weitere Informationen zum UDRP-Verfahren, einschließlich der Vorgehensweise zur Einreichung einer Beschwerde gegen den Registranten bei einem von der ICANN zugelassenen Streitbeilegungsanbieter, findest du
hier.
• Wenn du eine Strafverfolgungsbehörde bist und Informationen suchst, beachte bitte, dass wir ohne Vorladung, gerichtliche Anordnung oder Durchsuchungsbefehl keine Informationen über Squarespace-Konten, Nutzer oder Websites an Strafverfolgungsbehörden weitergeben können.
Sobald der Eingang der unten aufgeführten Informationen und Erklärungen bestätigt wurde, prüft Squarespace deine Anfrage und antwortet dir innerhalb von 30 Tagen nach dieser Bestätigung, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Squarespace Registrar Entity kann nach eigenem Ermessen Anfragen bewilligen oder ablehnen, und Entscheidungen gelten als endgültig. Wiederholte Datenzugriffsanfragen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, können dazu führen, dass zukünftige Anfragen von dir abgelehnt werden.
Wenn du glaubst, dass jemand ein schädigendes Verhalten an den Tag legt (z. B. Androhung von Gewalt oder Doxxing), verwende bitte dieses Formular, um es zu melden. Gib so viele Details wie möglich an – unser Trust & Safety-Team wird dies überprüfen.
Wenn du/jemand in unmittelbarer Gefahr bist/ist, rufe zuerst den örtlichen Notdienst an.
Squarespace nimmt Meldungen zu nicht-einvernehmlich veröffentlichten Inhalten sehr ernst. Wir priorisieren die schnelle Bearbeitung solcher Meldungen und ergreifen sofortige Maßnahmen. Gib so viele Details wie möglich an – unser Trust & Safety-Team wird dies überprüfen. Bitte beachte, dass falsche, irreführende oder unvollständige Angaben unsere Untersuchungen behindern können.
Wenn du/jemand in unmittelbarer Gefahr bist/ist, rufe zuerst den örtlichen Notdienst an.
Squarespace nimmt Berichte über CSAM (Child Sexual Abuse Material) sehr ernst. Wir legen großen Wert darauf, diese Meldungen schnell zu bearbeiten, und werden unverzüglich Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Benachrichtigung des Nationalen Zentrums für vermisste und ausgebeutete Kinder (NCMEC). Wir empfehlen dir dringend, eine Meldung auch direkt beim NCMEC einzureichen.
Wenn du/jemand in unmittelbarer Gefahr bist/ist, rufe zuerst den örtlichen Notdienst an.
Bitte fülle alle Pflichtfelder aus.
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Squarespace Scheduling heißt jetzt offiziell Acuity Scheduling. Wenn du Hilfe bei der Erstellung von Terminen benötigst, kannst du nach „Acuity“ suchen oder findest die entsprechenden Anleitungen unter „Acuity Scheduling“.
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Bitte verwende dieses Formular, um eine Anfrage bezüglich der Website oder des Acuity Scheduling-Kontos eines verstorbenen Squarespace-Kunden zu senden. Unser tiefempfundenes Beileid gilt dir und deiner Familie in dieser Zeit, und wir bedanken uns für deine Geduld, während wir deine Anfrage bearbeiten.
Aufgrund von Datenschutzbedenken und Einschränkungen können wir dir leider keine administrative Kontrolle über die Website geben. Wenn jedoch ein unmittelbares Familienmitglied oder gesetzlicher Vertreter das unten stehende Formular ausfüllt, können wir möglicherweise Zahlungsberechtigungen erteilen, damit die Website aktiv bleibt oder aktive Abonnements gekündigt werden können.
Beachte, dass Zahlungsberechtigungen nicht die Möglichkeit beinhalten, den Inhalt der Website zu bearbeiten. Mehr dazu erfährst du
hier.
Ein Hinweis zu Squarespace 5-Websites:
Squarespace 5, unsere alte Plattform, lässt keine Bearbeitung von Berechtigungen zu. Wir können die Website jedoch stornieren oder entfernen.
Ein Hinweis zu Acuity Scheduling-Konten:
Ohne Squarespace-Login ist es nicht möglich, Acuity-Konten Abrechnungsberechtigungen zu erteilen. Wir können das Konto jedoch kündigen oder entfernen.
Eine Anfrage zum Konto eines verstorbenen Kunden senden
Subject
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
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Montag–Freitag:
04:00 bis 20:00 Uhr EST
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